导游技能大赛(讲解部分)评分表

评分标准评委打分表

附件：评分标准（评委打分表）
评分内容
评分说明
分值
公司规模
（15分）
公司管理制度健全、人员组成合理、导游人数、流程规范、安全管理措施等方面：优8-10分、良7-8分、一般5-6分，不提供不得分。
荣誉资质：2019年至今有获得业内相关荣誉的，或在管理、服务
等方面有特色的，提供相关支撑材料。评1-5分，不提供不得分。
标书制作
（5分）
标书制作规范（编制成册、目录、页码），内容完整、文字清晰、应标内容描述简洁准确；优4-5分、良3.5-4分、一般2.5-3.5分。
总分
（IOo分）
最终得分
行程方案
（60分）
（格式自拟
尽量具体）
行程安排、提供车辆，用餐及环境，住宿宾馆星级及服务品质：根据投标文件提供的相关信息横向匕檄：优48-60分、良42-48分、一般30-42分，不提供不得分。
其他服务、承
诺、优惠措施
（5分）
根据投标文件提供的资料横向比较：优4・5分、良3.5-4分、一般
2.5-3.5分，不博用R导分。
获奖项级别越高，得分越高，按最高等级计分，不累计得分。
业绩
（Io分）
销售业绩：2019年至今案例合同。根据投标人所提供的同类产品、同等规模的成功销售案例合同复印件，经评标小组认定为符合要求的每有一份得1分（相同单位不重复加分），最高得10分。
保险情况
（5分）
★必须投保旅行社责任险和每个人旅游意外险,根据投标文件提供的保险资料，横向比较：优4-5分、良3.5-4分、一般2.5-3.5分，不提供予以无效标处理。

全国导游人员资格考试面试评分表

语言表达
(15分)
口齿清晰，语音准确，表述流畅，遣词造句准确。
景点提问
(20分)
景点问题一（5分）
景点问题二（5分）
景点问题三（5分）
景点问题四（5分）
综
合
素
质
（4题一（10分）
应变能力问题二（10分）
综合知识
(20分)
综合知识问题三（10分）
综合知识问题四（10分）
总分
考官简评
考官签名年月日
全国导游人员资格考试
（湖南考区）现场导游考试评分表
考点:考场:姓名:准考证号：景点名称、：
评分项目
评分要求
单项计分
备注
讲
解
能
力
（60分）
自我介绍
和仪表仪态
（5分）
穿着得体，气质佳美，表情自然
仪态大方，符合导游人员的自我介绍礼仪规范。
讲解内容
（20分）
结构完整，信息正确，方法恰当，讲解生动，紧扣主题与背景相符。

倒虹吸水头损失计算

倒虹吸计算一、基本参数过水流量渠道底宽渠道顶宽渠道纵坡上游底高程下游底高程糙率系数m3/s m m m m0.51 1.20.0010.03二、计算过程渠道内水深试算流量m m3/s0.990.50拟选用管径管断面积管内水流速v2/2gmm m2m/s8000.5030.9960.051水头损失计算转弯进口直角进口出口直角80800.4130.413局损系数0.5000.0510.7410.741小计局损0.0250.0030.0370.0370.103沿程水头损失谢才系数水力半径糙率管材长度沿程水头损失C R(m)n m m56.650.20.01351500.230水头损失0.333故上游渠顶需比下游高50cm根据Q=μω*sqrt(2gh)μ流量系数取0.85ω断面积600管可过水0.5流量施工图时取600砼管游服务和英语导游服务是两个独立的赛项。

每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。

其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。

1.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。

选手根据自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。

选手要运用相应组别的语种进行比赛。

讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。

该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。

选手要运用相应组别的语种进行比赛。

3.现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。

该项目安排在即兴演讲结束后，选手抽选题号进行回答。

题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。

选手要运用相应组别的语种进行比赛。

识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。

该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。

题型为简答题，共15题。

5.才艺展示：主要考察选手的才艺能力。

选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不限语种，不允许助演。

蚌埠市旅游行业技能大赛规程`评分标准及细则规定【精品共享-doc】

蚌埠市旅游行业技能大赛规程、评分标准及细则规定蚌埠市旅游局二○一二年三月导游技能大赛内容与评分标准导游大赛分四个项目进行，即：自我介绍、导游讲解、知识问答、才艺展示。

各项比赛项目评分标准与要求如下：一、自我介绍1、时间：每位选手在一分钟内完成2、内容：每位选手简明扼要介绍自己的导游生涯，特别介绍在导游工作中感受最深的经历或事件以及得到的收获。

3、得分：10分4、评分标准①语言简明、富有激情 5分②方式新颖、个性突出 5分二、导游讲解1、时间：每位选手在5分钟内完成2、内容：选择本市3A级或3A级以上景区（点），讲解内容由选手自定，但必须在报名时将所选景区（点）刻录的DVD光碟及相关内容报大赛组委会。

（刻录的DVD光碟不得有任何文字说明，但可以有背景音乐）3、得分：46分4、评分标准①形象气质a、仪表：容貌、姿态、着装展现美观；2分b、仪容：言谈、举止得体大方；2分c、气质：体现当代导游人员风采；2分②讲解技能：与播放的景区（点）DVD光盘同步，符合导游讲解规范；5分③语言（15分）a、正确：语音、语调、语法、用词造句正确，表达得体；5分b、流畅优美：句子完整、连贯，声调有起伏、抑扬顿挫，语言有美感；5分c、生动形象：具有趣味性、幽默感，感染力强；5分④讲解内容（20分）a、正确无误 5分b、讲解切题 5分c、重点突出 5分d、相对完整 5分三、知识问答1、时间：每位选手在3分钟内完成三道题提问；（每题8分）2、内容：全国导游基础知识（25%）、安徽导游基础知识（15%）、旅游法规（20%）、导游应变能力（40%）3、得分：24分4、评分标准①回答准确②条理清晰③内容完整④符合法规和有关操作程序四、才艺展示1、时间：每位选手在3分钟内完成2、内容：选手选取适用于导游工作且便于展示的个人才艺，增加游客在旅游过程中的情趣，活跃旅游团队气氛。

（不方便导游携带的乐器或道具不可表演）3、得分：20分4、评分标准①主题内容健康 4分②表演艺术富有感染力 4分③表演熟练 4分④具有地方特色 4分⑤总体效果 4分五、超时扣分每个项目超时扣分规定如下：1、超过1—10秒扣1分2、超过11—20秒扣3分3、超过21—30秒扣6分4、超过30秒不得分2012年蚌埠市导游技能大赛评分表选手号：时间：年月日评分要求分值得分小计导游讲解景区自我介绍(10分)语言简明、富有激情5分方式新颖、个性突出5分导游讲解（46分）形象气质仪表容貌、姿态、着装美观2分仪容言谈举止得体大方2分气质体现当代导游人员的风采2分讲解技能与播放的景区（点）DVD光碟同步，符合导游讲解规范5分语言正确语音、语调、语法、用词造句正确，表达得体5分流畅句子完整、连贯，声调有起伏，语言有美感5分生动具有趣味性、幽默感，感染力强5分讲解内容正确景区（点）地理位置、年代、名字由来、内容无差错5分切题导游讲解内容完全符合播放的景区（点）5分重点突出突出景区（点）的主要特征5分相对完整较系统、全面介绍景区（点），主要景点五遗漏5分知识问答（24分）回答正确与标准答案完全一致条理清晰回答问题简练明了内容完整回答问题无遗漏符合法规和有关严格遵守有关法规和事故处操作程序理的程序才艺展示（20分）主题内容健康、歌颂祖国、党和人民、改革开放4分表演艺术富有感染力，通过艺术表演打动评委和观众4分表演技巧熟练、无差错、连贯性强4分地方特色鲜明、突出4分总体效果选手的气质、表演艺术、表演的效果优良4分评委签名：总得分：客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一、比赛内容：标准中式铺床二、比赛要求1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。

导游资格考试评分标准新版

导游资格考试评分标准如下：
1.语言表达能力：考察考生的口头表达能力，包括语音语调、词
汇运用、语法准确性等方面，这部分分数通常占总成绩的25
分。

2.礼貌仪态：考察考生的仪表仪态和礼貌待人的能力，包括形象、
举止、语言礼貌等方面，这部分分数通常占总成绩的5分。

3.景点讲解：考察考生对备考的旅游景区的了解程度，包括景点
的历史背景、文化内涵、特色亮点等方面，这部分分数通常占
总成绩的30-45分。

4.政策法规：主要考查考生对旅游管理相关法律法规的了解程度，
考试内容包括国家和地方旅游管理法规、导游服务行业规范等
方面的知识，合格分数一般在80分以上。

5.导游业务：主要考查考生对导游工作流程、导游讲解技巧、应
急处理能力等方面的掌握程度。

考试内容包括导游工作的基本
流程、景点讲解的技巧和方法、突发事件的应对措施等。

导游技能大赛(讲解部分)评分表

结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强
15分
文化内涵
文化内涵深厚
10分
技巧
讲解技巧
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力
12分
语音语调
普通话（英语语音）标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体
10分
表达能力
口齿清楚，语法正确，表达自然流畅
10分
扣分：得分：
计分员签名：
复分员签名：
汝城县职业中等专业学校
导游技能大赛导游（讲解部分）评分标准表
参赛人员：景点名称：语种：中
项目
评分要求
单项
分值
单项
计分
总得分
仪容仪表
形象气质
礼貌到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合导游职业规范要求
5分
感悟
对导游工作感悟深刻，有感染力
3分
内容
讲解内容
健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进
15分
讲解结构
备注：
评委签名：
年月日
注：评委打分精确到小数点后一位，终评修改之处也必须签名。
注：
参赛人员：张燕康、曹香萍、黎思、李创辉、何静

优质导游评价表

优质导游评价表评价表格导游信息- 导游姓名: [填写导游姓名]- 导游工号: [填写导游工号]- 导游联系方式: [填写导游联系方式]评价项请根据以下评价项，对导游进行评价：1. 专业知识：导游是否对旅游目的地、景点的历史、文化等方面有深入了解，能够准确、生动地讲解。

2. 服务态度：导游是否热情友好，耐心解答游客的问题，能够关心和照顾到每一位游客的需求。

3. 沟通能力：导游是否能够清晰、流利地与游客进行交流，是否能够提供适当的建议和信息。

4. 时间管理：导游是否能够合理安排行程，让游客充分利用时间，不浪费时间在无意义的事物上。

5. 解决问题能力：导游是否能够迅速、有效地解决旅途中出现的问题，如交通延误、景点关闭等情况。

6. 团队合作：导游是否能够与其他导游、司机等旅游团队成员合作良好，保证整个旅程的顺利进行。

评价等级请根据以下评价等级，对每一项进行评级：- 优秀（5分）：导游在该项评价中表现极好，超出预期。

- 良好（4分）：导游在该项评价中表现好，满足预期。

- 一般（3分）：导游在该项评价中表现一般，需进一步改进。

- 差（2分）：导游在该项评价中表现差，需要严重改进。

- 很差（1分）：导游在该项评价中表现极差，严重影响旅游体验。

总体评价通过对以上评价项的评分，您可以给导游一个总体评价。

请回答以下问题：1. 您对该导游的整体表现满意程度如何？2. 您是否愿意再次选择该导游？3. 您是否愿意向他人推荐该导游？其他意见和建议请给出您对导游的其他意见和建议，以帮助我们提高服务质量。

感谢您的评价我们非常重视您的评价，感谢您抽出宝贵的时间对导游进行评价。

您的评价将有助于我们提供更好的服务，期待您的再次光临！------[注]: 以上评价表可自由添加修改，以适应不同的评价需求。

2024年导游技能大赛实施方案

2024年导游技能大赛实施方案1. 确定比赛的目的和目标：导游技能大赛的目的可以是提高导游的业务水平、推动导游行业的发展，以及促进旅游经济的增长等。

确立明确的目标有助于组织者明确比赛的重点和核心。

2. 设计比赛项目：根据导游的工作职责和技能要求，确定比赛涉及的项目。

可以考虑如导览解说、应急处理、客户沟通与服务、文化知识、专业知识等项目。

3. 制定评分标准：对于每个比赛项目，制定明确的评分标准，以便裁判对参赛选手的表现进行客观评判。

评分标准可以根据技术要求、实际操作能力、沟通能力、专业知识等方面进行设定。

4. 确定参赛资格和报名程序：确定参赛选手的资格要求，并明确报名的流程和要求。

参赛选手可以是从事旅游行业的导游员，也可以是相关专业院校的学生。

确保参赛选手具备相应的导游技能和背景。

5. 确定比赛阶段和赛程安排：比赛可以分为初赛、复赛和决赛等多个阶段进行。

根据参赛选手的数量和时间限制，制定比赛的赛程安排和时间表。

6. 确定比赛场地和设施：选择适合举办比赛的场地，并确保场地拥有必要的设施和装备。

比赛场地可以选择景区、旅游学院或专业会展中心等。

7. 配备专业裁判和评委：确保比赛的公正和专业性，组织一支由资深导游和相关专业人士组成的裁判和评委团队。

裁判和评委应具备丰富的导游知识和经验，并严格按照评分标准进行评判。

8. 确定奖项设置和奖励制度：根据比赛的成绩，设立相应的奖项和奖励制度，鼓励参赛选手积极参与和努力表现。

奖项可以包括冠军、亚军、季军和优秀奖等。

9. 宣传和推广：通过媒体渠道、社交媒体、校园宣传等方式，广泛宣传比赛，并吸引更多的参赛选手和观众。

同时，与旅游行业相关的企业和机构合作，共同推广比赛。

10. 组织比赛后的相关活动：在比赛结束之后，组织相关的庆功活动、经验交流会、颁奖典礼等，为参赛选手提供交流和学习的机会。

同时，及时总结本次比赛的经验和教训，为后续的比赛提供参考。

请注意，这只是一个大致的框架，具体的实施方案还需要根据实际情况进行细化和调整。

旅游行业导游技能比赛活动方案

旅游行业导游技能比赛活动方案一、活动背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游行业的重要组成部分，其专业技能和服务水平直接影响着游客的旅游体验。

为了提高导游的业务能力和综合素质，促进旅游行业的健康发展，特举办本次导游技能比赛。

二、活动目的1、提升导游的专业技能和服务水平，增强其职业素养和竞争力。

2、展示导游的风采和魅力，树立行业榜样，激励广大导游不断提高自身素质。

3、促进旅游行业的交流与合作，推动旅游行业的创新与发展。

三、活动主题“展导游风采，促旅游发展”四、参赛对象旅游行业在职导游五、活动时间及地点1、报名时间：具体报名时间2、初赛时间：具体初赛时间3、决赛时间：具体决赛时间4、地点：详细活动地点六、活动组织1、主办单位：主办单位名称2、承办单位：承办单位名称3、支持单位：支持单位名称七、比赛内容及形式（一）比赛内容1、知识问答涵盖旅游法律法规、旅游文化、旅游地理、旅游服务等方面的知识。

2、景点讲解选手自选一个景点进行现场讲解，要求讲解内容准确、生动、富有感染力。

3、应急处理设置旅游过程中的突发情况，如游客突发疾病、行程变更等，考察选手的应急处理能力和沟通协调能力。

4、才艺展示选手展示自己的才艺特长，如唱歌、舞蹈、朗诵、书法等，展示个人风采。

（二）比赛形式1、初赛采用笔试和现场讲解的形式进行选拔，根据综合成绩排名，选取前X名选手进入决赛。

2、决赛采用现场讲解、应急处理和才艺展示的形式进行，由专业评委打分，评选出一、二、三等奖及优秀奖。

八、比赛流程（一）报名阶段1、发布比赛通知，公布比赛的时间、地点、内容和要求。

2、选手在规定时间内填写报名表格，并提交相关证明材料，如导游证、身份证等。

（二）初赛阶段1、知识问答采用闭卷笔试的方式进行，考试时间为X分钟，满分X分。

题型包括选择题、填空题、简答题等。

2、景点讲解选手按照抽签顺序依次进行景点讲解，讲解时间为X分钟，满分X 分。

评委根据选手的讲解内容、语言表达、讲解技巧等方面进行打分。

大学生导游技能大赛策划书

大学生导游技能大赛策划书活动背景：为了丰富我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高白身综合素质，展现我校大学生良好的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。

为了搞好本次竞赛，特制定如下方案：一、大赛目的通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀大学生导游员队伍。

二、大赛形式及竞赛内容（一）大赛形式大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段：初赛由白我介绍、现场模拟讲解两个部分组成；复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成；决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。

1、初赛程序：（1）白我介绍（2）现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）或白己感兴趣的其他景区（点）为对象，白选一个，白拟导游词进行讲解。

2、复赛程序：(1)现场模拟讲解内容：以平顶山市主要景区(点)为对象，白拟导游词进行讲解。

时间：5分钟(2)旅游知识回答(平顶山市旅游概况)时间：3分钟3、决赛程序：(1)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区(点)、平顶山市主要旅游景区(点) 为对象，白拟导游词进行讲解。

(2)现场抽题讲解时间：5分钟抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、瞻崂山；讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。

(3)综合知识回答：内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。

主要考察选手的知识面、应变能力及解决问题的能力及综合素质。

分为选手现场抽取题目和评委提问两部分，现场回答。

时间：3分钟(4)个人才艺展示时间：3分钟内容：可选择各种表演形式（乐器及话剧，歌曲、舞蹈、相声、小品等形式），表演所用的乐器及道具白己准备。

本次大赛重点考核选手对旅游专业知识的掌握情况及其艺术特长、社交礼仪、应变能力；协调能力处理突发能力等。

《导游讲解的方法》教学设计

在此过程中激发学生学习兴趣，有效的帮助学生实现学习目标。满足了培养信息化时代和智慧旅游背景下旅游从业人员的要求，共享了教学资源，拓展了教学时空，提高了教学效率。
但是还需注意的是，本节课对学生课前学习的自觉性要求更高，也要求教师课前要花更多的时间准备制作微课、搜集信息化资源，更要懂行业，更贴近现实
附件：
1.概述法
2.虚实结合法
3.画龙点睛法
（九）、教学评价
1.评价方法：小组互评
2.评价量表：导游讲解评分表
（十）、教学设计特色和反思
本课不仅运用了手机等信息化技术和资源，同时采用小组合作的学习方法，充分体现了学生学习的主导地位。让学生真正掌握了本课所教的导游讲解方法，并且能运用到导游讲解的训练当中。
回收评价表，现场点评，指出各组优缺点。
发布小结任务.
对本节课内容总结归纳，回顾导游常用的讲解方法。
培养学生总结知识点的能力，以此巩固重难知识点。
三、课后拓展
布置校园模拟导游任务
通过教学平台发布课后作业；在线查看学生实训情况
完成课后作业
将所学知识运用到导游工作岗位，将课堂知识巧妙延续至课外。
板书设计
导游讲解常用方法
一、教学基本情况
章节名称
项目七语言与讲解技能
授课班级
18酒店班
课题
任务五导游讲解常见方法
授课学时
2课时
教材版本
高等教育出版社
《导游实务》第一版
课型
新授课
（一）、教学内容分析
本课内容在模块三项目七任务五，学习了导游语言的要求和表达技巧后，所要学习的是导游讲解常用方法，概述法、虚实结合法、画龙点睛法、问答法、数字说明法、突出重点法。介绍了如何灵活运用不同的导游讲解方法，让学生自我讨论，实际讲解，从而获得所学知识。

导游讲解员暨景区(点)讲解员大赛评分表

导游讲解员暨景区（点）讲解员大赛评分表导游讲解（含自我介绍、景点讲解、知识问答）
（项目总分85分）
参赛组别参赛号
项目
自我
介绍
（5分）友好感
仪容仪表
语言与仪态
（15分）言行举止
语音语调
表达能力
讲解内容
条理结构
景点
讲解
（50分）文化内涵
讲解技巧
导游词品味庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
手势及其它身体语言应用适当与适度
语音清晰，语速适中，节奏合理
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
动性和趣味性
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
条理清晰，详略得当，主题突出
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
境的统一
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通
俗易懂，富有感染力
导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味2分3分4分4分10分10分10分5分5分总分分类
基本情况评分标准及要求
个人基本情况讲解清楚分值
3分得分导游业务知识熟悉导游服务规范及常见问题的处理方法
知识
问答
四川省三国旅游线路相关知识
（15分）三国文化知识
梓潼七曲山景区相关知识
备注自我介绍限定1分钟内，景点讲解限定为5分钟。

景点讲解4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总
分扣5分
评委签名。

2024年世界职业院校技能大赛评分表

4.符合绿色低碳节能的可持续发展理念，有利于改善人民生活、提升人民生活质量。
团队合作
（10分）
1.团队成员能够准确理解共同目标和任务，清楚自己的角色定位和职责。
2.团队成员在比赛中能够有效沟通、紧密协作。
3.团队成员能够相互补台，共同应对突发情况。
4.团队成员相互尊重、信任和支持，拥有良好的团队氛围。
2.展现学校对学生全面培养、基本素养培育和成长发展的成效。
3.展现职业教育育人成果，体现产教融合、科教融汇。
4.具备良好的职业道德、职业精神、职业素养。
应用价值
（10分）
1.有助于解决生产一线实际问题或现实困难。
2.能够促进职业学校学生高质量就业，包括直接间接推动扩大就业规模等。
3.对推动产业转型升级、区域经济发展、乡村振兴、城市社区治理、城乡融合发展等具有积极作用。
2024年世界职业院校技能大赛评分表
赛区
比赛阶段
赛道名称
小组
平行组别
第X组
顺序号
评分标准
一级指标
二级指标
得分
技能水平
（60分）
1.熟练掌握本专业或工作岗位的技能。
2.技能操作规范，符合行业和岗位标准。
3.具备较高的技能操作水平及解决复杂问题的综合能力。
职业素养
（10分）
1.展现较好的职业伦理，具有工匠精神。
创新创意
（10分）
1.体现原始创意、创新。
2.体现面向职业和岗位的创意及创新，侧重于加工工艺创新、实用技术创新、产品（技术）数字化改良、应用性优化、民生类创意等。
3.体现团队成员创新精神和创新能力。
总分
项目整体评价
（简要说明该项目及选手技能操作的优点和不足；此栏必填）

导游服务质量等级评定标准2020版

导游服务质量等级评定1范围本标准规定了导游服务质量等级评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定。

本标准适用于导游服务质量等级评定。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范GB/T16766-2017旅游业基础术语DB50/T819地陪导游服务规范3术语和定义GB/T15971界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅行社travel agency旅游运营商tour operator为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[GB/T16766-2017，定义4.1.1]3.2导游员tour guide导游tour guide按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。

[GB/T16766-2017，定义4.1.7]4总则4.1导游服务应遵守相关法律法规和规章制度。

4.2导游服务应满足GB/T15971和DB50/T819的要求。

4.3导游服务应符合旅游服务合同或约定的规定。

4.4具有良好的思想品德，热爱祖国和导游工作，能够践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，恪守职业道德。

5等级划分5.1等级导游服务质量等级划分为五个级别，由低至高分别是一星级(★)、二星级(★★)、三星级(★★★)、四星级(★★★★)、五星级(★★★★★)。

5.2必备条件5.2.1一星级5.2.1.1取得导游证满一年。

5.2.1.2最近一年内未受到行政机关的行政处罚。

5.2.1.3最近一年内未被旅游者投诉。

5.2.1.4每年参加旅游主管部门、导游行业组织等开展的行业活动或培训。

5.2.2二星级5.2.2.1取得导游证满二年。

5.2.2.2最近二年内未受到行政机关的行政处罚。

2023导游技能大赛规程

2023导游技能大赛规程一、赛事概述导游技能大赛是为了提升导游行业整体素质，推动行业发展而举办的竞赛活动。

2023导游技能大赛将于X月X日在X市举行，全面测试参赛选手的导游知识、沟通能力和服务水平，旨在发现、培养和展示优秀的导游人才。

二、参赛资格1. 参赛选手必须是中国籍公民，年龄在18岁至40岁之间。

2. 参赛选手必须具备合法有效的导游员证书。

3. 所属单位需为合法注册的旅行社或相关机构。

三、比赛项目1. 口头解说技能参赛选手需要根据指定主题，进行现场的口头解说。

评委将综合考察选手的语言表达能力、信息传递能力和互动沟通能力。

2. 服务与礼仪技能参赛选手需在规定时间内为模拟游客提供导游服务，评委将评估选手的服务态度、专业技能和礼仪仪态。

3. 应急处理能力参赛选手需要面对突发情况进行应急处置，包括导游路线变更、交通意外等。

评委将考察选手的处事能力、应变能力和危机处理能力。

4. 导游知识测试参赛选手需参加书面导游知识测试，涉及旅游地理、历史文化、艺术知识等内容。

评委将通过成绩评定选手的导游知识掌握程度。

四、比赛流程1. 预赛预赛采用书面资料审核的方式，由评委根据选手提交的申请表和导游员证书进行初步筛选，确定晋级选手名单。

2. 复赛复赛内容包括口头解说技能、服务与礼仪技能和应急处理能力的考核项目。

评委根据表现打分，评选出进入决赛的选手。

3. 决赛决赛将进行导游知识测试和综合能力考察。

评委将全面评估最终选手的综合素质和技能水平，最终决出各项奖项的获得者。

五、评分标准评分将根据参赛选手在各项考核项目中的表现综合确定。

口头解说技能考核注重语言表达、信息传递和互动能力；服务与礼仪技能考核注重服务态度、专业技能和礼仪仪态；应急处理能力考核注重处事能力、应变能力和危机处理能力；导游知识测试注重对旅游地理、历史文化、艺术知识的掌握程度。

六、奖项设置1. 个人奖项- 优胜奖：根据参赛选手得分情况，评选出前10名获得者。

导游大赛规则

“野三坡杯”河北省第四届导游员技能大赛总体方案为全面提升我省导游员队伍的整体素质和服务水平，我局决定于今年3月中旬举办“2009年度河北省导游人员技能大赛”。

一、大赛宗旨大赛以充分展示我省导游员风采、提高导游员素质为主题，以文明健康游览、文明科学讲解、文明优质服务为主要内容。

通过在全省旅游行业和导游人员中开展业务培训、技能竞赛，激励导游员爱岗敬业，规范执业行为，提升导游员整体素质和服务水平。

二、参赛对象及条件（一）取得全国导游员资格证书并从事导游员工作的专、兼职导游员。

（二）选手基本条件：1、政治素质高。

热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义；自觉遵守国家法律法规，认真执行旅游规章制度；积极宣传党和国家的方针政策和对外开放的大好形势。

讲解科学文明。

2、业务能力强。

熟悉旅游业务，了解旅游目的地的人文、地理、民俗风情，语言表达优美、流畅。

3、执业情况优。

勤奋工作、刻苦钻研、爱岗敬业、文明执业、勇于创新，严格履行旅游合同和日程安排，无责任投诉。

4、导游形象好。

五官端正、举止得体，掌握多种技艺才能，充分体现导游员积极向上的精神风貌，展示中国人民礼貌大方、热情好客的胸怀和风采。

三、大赛形式及安排大赛分选拔推荐、复赛、决赛。

（一）选拔推荐由各设区市旅游局按照省局规定选拔条件和名额通过预赛选拔推荐选手参加省复赛（分配名额附后）。

（二）复赛复赛拟于2010年3月18日至19日在石家庄凯旋金悦大酒店举行。

参赛选手采取抽签排序办法确定参赛序号，以选手总成绩高低排序确定前10名选手授予“河北省十佳导游员”称号，第11名至30名授予“河北省优秀导游员”称号。

前10名选手参加决赛。

复赛成绩不带入决赛。

（三）决赛决赛安排在2010年3月19日下午举行。

由前10名选手采取抽签排序办法确定参赛顺序，角逐冠、亚、季军。

四、大赛内容重点考察导游员讲解水平、旅游知识、临场应变和组织协调能力。

（一）模拟现场讲解、知识问答、应变能力及才艺展示1、景区模拟讲解：选手自选景区进行模拟讲解，重点考察选手语言组织、表达和逻辑思维能力。