第十四章控制与控制过程
第十四章 控制与控制过程
济宁学院经济与管理系 张国
2. 经济订货批量模型
费用
E
E0
H0
E=H·e/2+Q·e订/H H0=[2Q ·e订/e]1/2
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存储费 订货费 数量
3. 准时制库存系统
通过精确地协调生产和供应,消除原材料 的库存。
目标:实现零库存 基本思路:企业不储备原材料库存,一旦
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四、生产作业控制
对从资源输入到最终产品和服务输出之间 的转换过程进行控制。
一般将事前、事中、事后的控制结合运用。
成本控制 库存控制 质量控制
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(一)成本控制
成本中心法: 独立的成本中心 主管对产品成本负责
直接成本—— 与产出量成比例关系的成本 由成本中心主管负责
* 环境特点及发展趋势 * 资源投入 * 活动过程
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(2)选择关键控制点
影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 能反映组织主要绩效水平的时间与空间分
布均衡的控制点
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关键性控制点
人员 :对员工的工作进行系统化的评估 财务 :减低成本并使资源得以充分利用 作业 :评价转换过程的效率和效果 信息 :在正确的时间,以正确的数量,
一、控制的含义
控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准, 然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定 组织活动中出现的偏差及其严重程度,在此基础 上,有针对性的采取必要的纠正措施,以确保组 织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
按既定计划标准纠偏矫正 必要时修改计划标准
周三多管理学第三版第十四章_控制与控制过程
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厂房设备 工艺装备
铸造 发动机
人力
原材料 能 源
锻造
协作件
机加
底盘
汽车
销售
资金
计划文件
技术文件
热处理 车身
产品开发
市场研究
油漆
汽车制造厂耦合系统示意图
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14.1.3
控制类型
控制类型 现场控制 反馈控制 前馈控制
分类原则 按纠正措施的 作用环节分
按控制对象全面性分
按主管人员改进他们将来 工作方式不同分 按控制来源分 按业务范围分
组织的活动(符合组织计划和预期结果的 要求)
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2.选择控制重点 (1)获利能力 (2)市场地位 (3)生产率 (4)产品领导地位 (5)人员发展 (6)员工态度 (7)公共责任 (8)短期目标与长期目标的平衡
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3.制定标准的方法 (1) 统计性标准 (2)根据评估建立定性标准 (3)工程标准(预测标准) 机器的产出标准,工人的操作标准, 劳动时间定额
有效控制
一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
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有效控制原则
1、控制应该同计划与组织相适应 控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点,强调例外 例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定,而要考虑客观实际; 例外原则必须与控制关键问题相结合,并注意关键问题上的例外。 3、应具灵活性、及时性和经济性 控制工作本身是变化的,其依据的标准、衡量方法都可能变化; 信息的收集和传递必须及时; 控制工作应适度,以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 注意低层级控制标准的从属性和服务性地位; 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径; 员工工作目标必须服从于组织整体目标。
管理学习题第14章80426
第十四章控制与控制过程(一)判断题1.国际标准化组织在1998年发布的ISO31000:1998 风险管理系列标准中,将风险界定为“不确定性对目标的影响”,并指出影响是正面或负面的对预期的可能偏离。
()2风险的损失程度是指风险事故一旦发生,可能造成的最大损失值。
()3.风险识别是一个单一的过程,仅凭一次调查分析就能解决问题。
()4. 任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险,更不可能揭示导致风险事故的所有因素。
()5.危机都是毫无征兆的。
()6.危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事先的准备工作,包括危机管理小组的设立、危机预案的制定、危机管理意识的培训这三个过程,以及为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。
()7.有效的危机反应包括危机恢复。
()8.危机预警就是组织在进行待续的资料收集基础上,根据收集的相关资料和数据判断危机可能发生的概率并进行危机等级的评估,在危机发生前发出相应的警报,使组织相关部门及人员了解相关信息,并采取应对措施,以阻止危机的发生以及降低危机的损害,保证组织的有序运作和组织目标的顺利实现。
()(二)填空题1.按社会经济环境是否发生变化,风险可分为与。
2.一般而言,引发风险事故的风险因素有,,和。
3. 是危机管理的行动指南,提供组织可能面临的各种突发危机的应对策略。
4.基本风险也称为。
5. 造成的损失和带来的影响可能是多方面的。
6. 是最常用的一种风险分担方式。
7. 是造成损失的原因,如火灾或盗窃会造成财产损失。
8.有效的危机反应通常包括,,和。
(三)选择题1._____是指在经济环境没有变化时发生损失的可能性,通常是由自然客观因素或者人们的错误或失当行为而造成的。
A.动态风险B.静态风险C.纯粹风险D.投机风险2.只有损失可能而无获利机会的风险是______。
A.基本风险B.静态风险C.纯粹风险D.特定风险3._____是造成损失的原因。
A.风险事故B.风险因素C.风险识别D.风险管理4.在风险识别的方法中,_____是一种以案头工作方式为基础的风险识别方法。
参考试题 第14&15章 控制
第十四章控制与控制过程一、单项选择题1、( C )的特点是,控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
A.自适应控制B.程序控制C.跟踪控制D.最佳控制2、财务分析、成本分析、质量分析等都属于( A )A.反馈控制B.结果控制C.同期控制D.前馈控制3、( C )是进行控制的基础。
A.确定控制对象B.选择控制重点C.确立控制对象D.纠正偏差4、( D )是企业需要控制的重点对象。
A.资源投入B.组织的活动C.人员分配D.经营活动的成果5、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;② 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;④要强化审计监督,如此等等。
这些措施是:(C)A.均为事前控制B.均为事后控制C.①事前控制,②同步控制,③、④事后控制D.①、②事前控制,③、④事后控制6、"亡羊补牢,犹未为晚",可以理解成是一种反馈控制行为。
下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢”的对应关系? (B)A.企业规模与企业利润B.产品合格率与质量保证体系C.降雨量与因洪水造成的损失D.医疗保障与死亡率7、对客观条件,尤其是对管理者需要的信息的量和可靠性而言,要求最高的控制类型是:(A)A.预先控制B.现场控制C.事后控制D.反馈控制8、控制工作可以说既是上个管理工作过程的终结,又是一个新的管理工作过程的开始。
那么控制工作是通过哪一环节与其他4个管理职能紧密结合在一起,从而使管理工作过程形成一个相对闭合的系统:( D )A.制定目标B.建立标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。
他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。
第十四章--控制与控制过程
[复习思考题]
1.简述同期控制、反馈控制与前馈控制的含 义。
2. 简述控制的过程。 3 . 如何进行有效控制? 4.简述ISO9000质量控制体系的作用。
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案例讨论
案例讨论: 汉诺弗航天电子公司
汉诺弗航天电子公司总经理沃伦·汉诺弗(Warren Hanover)和 其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。 这位部长提起下列事实,给这些总经理留下了深刻印象。部长指出, 政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制, 以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量,特别是鉴于近年来通 货膨胀的激化更应如此。部长强调指出,从现在开始,国防部将认 真检查承包公司管理的实际做法,凡是缺乏有力而有效的控制系统 的公司,就不会给它什么重要的合同。
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第四节 控制方法
一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系
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一、预算控制
(一) 含义
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动,以保证各种活动在完 成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的 利用,从而使费用支出受到严格有效的约束。
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(二)预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算
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二、控制理论
基本原理:
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间
的偏差,从而实现对系统的控制。
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控制
为了“改善”某个或某些受控对 象的功能或发展,需要获得并使用信 息,以这种信息为基础而选出的、加 于该对象上的作用,叫作控制。
第十四章 控制与控制过程
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(三)鉴定偏差并采取措施
这一步是控制工作的关键。 这一步是控制工作的关键。 1、鉴定偏差 、 分析原因是纠偏的前提和基础。 分析原因是纠偏的前提和基础 2、采取措施 、 根据不同的偏差、原因采取不问的措施: 根据不同的偏差、原因采取不问的措施: 第一,改进工作方法; 第一,改进工作方法; 第二,改进组织工作和领导工作; 第二,改进组织工作和领导工作; 第三,调整计划目标或控制标准。 第三,调整计划目标或控制标准
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第三节 控制的类型
一、按照控制的功能划分为负馈控制和正馈控制
负馈控制就是使偏差得到缩小的控制, 负馈控制就是使偏差得到缩小的控制,它是将管 理中的实施环节作为控制对象。 理中的实施环节作为控制对象。 通过改变或修改控制标准, 通过改变或修改控制标准,以便更好地符合内外 环境条件的要求的控制为正馈控制, 环境条件的要求的控制为正馈控制,它是将管理 中的计划环节作为控制对象。 中的计划环节作为控制对象。
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控制标准的类型: 控制标准的类型: 时间标准(工时、交货期) ①时间标准(工时、交货期) 数量标准(产品产量、废品数量) ②数量标准(产品产量、废品数量) 质量标准(产品等级、合格率、次品率) ③质量标准(产品等级、合格率、次品率) 成本标准(单位产品成本、期间费用) ④成本标准(单位产品成本、期间费用)
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二、按照控制力量的来源划分为外在控制和内在 控制
来源于上级主管的行政命令、监督、 来源于上级主管的行政命令、监督、组织程序规 则的约束等,都是外在控制。 则的约束等,都是外在控制。 来源于员工自我控制为内在控制。 来源于员工自我控制为内在控制。
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三、按照控制信息获取的时点划分为反馈控制、 按照控制信息获取的时点划分为反馈控制、 前馈控制和现场控制
管理学第14章-周三多 高等教育
有效控制的原则
人贵有自知之明
本章核心概念和思考题
本章核心概念
控制、衡量、偏差、 前馈控制、过程控制、反馈控制 管理控制的重点 衡量的频度 管理控制的原则 管理控制的重点如何确定,一般是哪些方面? 管理控制的人性特点提示我们什么 前馈控制有什么好处,试举例说明
一般,管理控制的内容包括
制定控制标准
控制标准的实质和要求
控制标准是控制目标的具体化,是衡量实际工作的基础
例如:质量标准、服务标准等
控制标准要简明、一致、可行、量化并具有一定前瞻性 控制标准要明确具体控制指标 确定控制对象:要围绕管理控制的重点和内容提出控制标准 选择关键控制点
建立有效的信息反馈系统
通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性
纠正偏差
发现偏差并分析偏差产生的主要原因 确定纠偏措施实施的对象(责任人员) 选择适当的措施纠正偏差
如果是标准过高要调整指标 如果是技术原因要改进技术 如果是管理原因要采取管理措施 控制要与计划及组织相适应 控制要突出重点、强调例外 控制要具有灵活性、及时性和经济性 控制过程应避免目标扭曲 应注重培养自我控制的气氛 要依靠员工,提高员工的自我控制的能力
反馈控制:也称事后控制,通过对实际结果的测量反馈 并与预期目标的比较,发现偏差并采取纠正措施
了解失误原因,避免以后发生类似问题,为将来的正确工作提 供依据 为考评和奖惩提供依据
管理控制的重点和内容
一般,管理控制的重点是:
周三多管理学-第三版
1在对待变革的态度上,传统只要还管用就不用变;学习型如果不变革就不管用了
2在对待新观点的态度上,传如果不是产生于此时此刻就拒绝它;学如果产生于此时此刻就拒绝它
3在关于谁对创新负责上,传,创新是研发部门的事情;学创新是每个人的事情
4在组织担心的问题上,传担心发生错误;学担心不学习不适应
(3)能力与工作相适应
(4)差别计件工资制。——①制定有科学依据的工作定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或者超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位
(5)计划职能与执行职能相分离。---应该用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。泰罗主张计划职能和执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,所有的工人和部分工长承担执行职能
外国早期管理思想:1亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点他认为分工是增进劳动生产力的重要因素(简答为什么分工增进劳动生产力?)①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作,从而提高熟练程度增进技能②分工可以减少劳动者的工作转换,节约通常有一种动作到另外一种工作的时间③分工可以是劳动简化,是劳动者集中在一中特定对象,利于发现比较方便的工作方法,促进工具的改进和机器的发明2小瓦特和博尔顿的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离4欧文的人事管理“人事管理之父”
第一章第一章第一章管理活动和管理理论的发展管理活动和管理理论的发展管理活动和管理理论的发展第二章第二章第二章管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任第三章第三章第三章全球化与管理全球化与管理全球化与管理第四章第四章第四章信息与信息化管理信息与信息化管理信息与信息化管理第五章第五章第五章决策与决策方法决策与决策方法决策与决策方法第六章第六章第六章计划与计划工作计划与计划工作计划与计划工作第七章第七章第七章战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施第八章第八章第八章组织设计组织设计组织设计第九章第九章第九章人力资源管理人力资源管理人力资源管理第十章第十章第十章组织变革与组织文化组织变革与组织文化组织变革与组织文化第十一章第十一章第十一章领导概论领导概论领导概论第十二章第十二章第十二章激励激励激励第十三章第十三章第十三章沟通沟通沟通第十四章第十四章第十四章控制与控制过程控制与控制过程控制与控制过程第十五章第十五章第十五章控制方法控制方法控制方法第十六章第十六章第十六章管理的创新职能管理的创新职能管理的创新职能第十七章第十七章第十七章企业技术创新企业技术创新企业技术创新第十八章第十八章第十八章企业组织创新企业组织创新企业组织创新管理活动和管理管理活动和管理管理活动和管理理论的发展理论的发展理论的发展管理学的使命管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能管理学的职能决策与计划决策与计划决策与计划管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任全球化与管理全球化与管理全球化与管理信息与信息化管理信息与信息化管理信息与信息化管理组织组织组织领导领导领导控制控制控制决策与决策方法决策与决策方法决策与决策方法计划与计划工作计划与计划工作计划与计划工作战略性计划与战略性计划与战略性计划与计划实施计划实施计划实施组织设计组织设计组织设计人力资源管理人力资源管理人力资源管理101010组织变革组织变革组织变革与组织文化与组织文化与组织文化111111领导概论领导概论领导概论121212激励激励激励131313沟通沟通沟通141414控制与控制过程控制与控制过程控制与控制过程151515控制方法控制方法控制方法创新创新创新161616管理的创新职能管理的创新职能管理的创新职能171717企业技术创新企业技术创新企业技术创新181818企
管理学-习题-第14章
7.危机发生后,组织能否进行有效管理,使其转危为安,甚至捕捉其中的机会,促进组织发展,成为考验组织的危机管理能力的重要内容。危机反应包括建立危机小组、启动应急预案或制定新的方案、隔离危机和获取更多信息。
8.危机恢复是指当危机事件得到有效控制或平息后,组织需要迅速挽回危机所造成的损失,通过一系列的措施来完善组织管理,尽快恢复到正常的工作状态与工作秩序。
(2)由于组织存在差异,其对风险识别的侧重点也会不同。而不同的识别方法之间,其侧重点等方面并不相同。因此在风险识别过程中,应根据识别对象的因素的不同,选择合适的识别方法,以使识别工作更具精准性。每个风险识别方法的应用领域和侧重点各不相同;选三种简要说明即可,如现场调查法、审核表调查法、组织结构图示法、流程图法、财务报表分析法。
材料2:也许你曾见过对于美国历史上死亡人数最多的校园枪击案一弗吉尼亚理工大学校园枪击案的新闻报道,但大部分的媒体会忽略其在危机应对中的另一个优点。当其他大学在校园惨案发生后还将关注的重点聚焦于悲剧本身的时候,弗吉尼亚理工大学已然成立了一个独立小组,案件发生次日小组立即开始了行动,在校园内的卡塞尔体育馆(Cassel Coliseum)举办纪念罹难者的追悼会。这场追悼会汇聚了众人的哀思,美国总统布什、州长蒂姆•凯恩、各地牧师、学生代表以及唱诗班都参与其中,这一做法所产生的抚慰效果大大出人意料。此独立小组工作较多,他们不仅要准备追悼会的讲稿和关注现场的安全措施,还需要安排心理咨询师帮助受害者及其家属应对事件后难以磨灭的精神创伤;同时,他们也协助家属从世界各地奔赴弗吉尼亚理工大学处理灾后事项,协调电视新闻网进行报道等,以期让受害者得到最大的尊重。
(五)论述题
1.在人们的生活与社会经济活动中,经常需要应对各种类型的风险。它始终伴随和影响着人类的生活,并引起人们的广泛关注和研究。但对于什么是风险,学术界的观点并不一致。
管理学第五版(周三多)第十四章 控制解析
反馈控制
1、含义
反馈控制,亦称成果或事后控制,是指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其 结果进行总结。
2、作用
通过总结过去的经验和教训,为未来计划的制定和活动 的安排提供借鉴。
3、内容
反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及 职工成绩评定等内容。
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控制类型比较分析
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第三节
控制的要求
一、适时控制 二、适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益 三、客观控制 手段 标准 四、弹性控制
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10
文王连连点头称道:“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事 业经营者均未能体 会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补。弥补得好,当然是声名鹊起,但 更多的时候是亡羊补牢,为时 已晚。
对企业高级领导来说,最重要的才能莫过于能作 出正确的判断,而这种特殊才能将是电脑永远无法 取代的。
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(三)选择恰当的纠偏措施 1、使纠偏方案双重优化
是否采取措施,要视采取措施纠偏带来的效果是否大 于不纠偏的损失而定,如果行动的费用超过偏差带来的 损失的话,这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。第 二重优化是在此基础上,通过对各种经济可行方案的比 较,找出其中追加投入最少、解决偏差效果最好的方案 来组织实施。
4.收益标准
这是用货币值衡量销售量的标准,例如公共汽车每乘 客/公里的收入、既定市场范围内的人均销售额等等。
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5.无形标准
这是一类既不能用实物又不能用货币来衡量的标准。
在任何一个组织中,都存在着许多无形标准,这是因为 人们对操作层以上的管理层次预期业绩的构成内容还缺乏 充分的研究,或者说还未找到评价操作层以上的管理层管 理工作业绩的合理的标准,特别是在业绩中涉及人际关系 时,很难衡量什么是“良好”、“有效果”、“有效率”。
管理学第十四章
准,这种测量又称为时间研究和动作研究。通过
动作、时间研究来制定生产定额,为基层管理人
员更均衡地安排工作、更合理地评估工人的绩效,
以及评估所需的人工和费用等,建立客观的标准, 提供有益的帮助。
四分位数
• 四分位数:将所有数值按大小顺序排列并分成四 等份,处于三个分割点位置的得分就是四分位数。 最小的四分位数称为下四分位数,所有数值中, 有四分之一小于下四分位数,四分之三大于下四 分位数。中点位置的四分位数就是中位数。最大 的四分位数称为上四分位数,所有数值中,有四 分之三小于上四分位数,四分之一大于上四分位 数。 • 也有叫第25百分位数、第75百分位数的。
控制标准
• 控制是依据一定的标准去衡量工作绩效。 因此,要进行控制,首先要制定衡量各种 工作的标准。这里所说的标准,是指评定 成效的尺度,它是从整个计划方案中选出 的对工作成效进行评价的关键指标。一个 较好的控制标准体系通常包括数量标准、 质量标准、综合标准和时间标准。这些标 准有些是可以量化的,如资产负债串、工 时定额和利润率等;有些则是定性的,如 企业的规章制度等。常用的拟订标准的方 法有三种:
第五篇 控制
第14章 控制与控制过程
本章主要内容
控制活动
控制过程
有效控制
控制的重要性
计划 组织结构 员工积极性
计划 目标
控制(Control)
• 控制是管理者为了保证实际工作与计划的 要求相一致,按照既定的标准,对组织的 各项工作进行检查、监督和调节的管理活 动。
[问题的提出] 木桶原理
一个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶,决定其容量大小的并非其中最长的 那块木板,而是其中最短的那块木板。同 样,在一个企业的营销过程中,必然存在 着许多相关的环节,只有找出制约企业经 济效益提高的某一关键环节,把这个矛盾 解决了,其他矛盾就可以迎刃而解。
管理学-控制和控制过程
第二节 控制过程
一、拟定原则 思索:计划是不是控制原则?
是从整个计划方案中选出旳对工作绩效进行评价旳关键指标
原则类型
(1)定量原则 时间原则 质量原则 数量原则——体目前资本、收益、成本、工
作量等要素上。
(2)定性原则 亲自观察 利用报表与报告
第十四章 控制职能
第一节 控制活动
一、控制旳含义
控制就是检验实际工作是否按既定旳计划、 原则和措施进行,从而发觉偏差、分析原因、 进行修正,以确保组织目旳实现旳过程。
控制与计划亲密有关,计划是控制旳前提, 控制是实现计划旳主要手段,控制旳实质是使 实际与计划保持一致。
二、控制旳必要性
1.外部环境旳迅速变化“计划赶不上变化” 2. 内部环境旳复杂性 3.管理者指挥旳失误 4.工作过程失误 5.授权旳影响
三、纠正偏差
1.找出偏差产生旳主要原因 2.明确纠偏对象 3.采用矫正措施:纠偏;调适。 4.落实奖罚制度 5.注意问题: 考虑对原有计划实施旳影响 消除组织组员对矫正措施旳疑惑
第三节 有效控制
1.客观控制; 2.适时控制; 3.适度控制; 4.弹性控制。
(1)前馈控制 是对输入要素旳控制。
现场控制
输入
执行过程
输出
前馈控制
反馈控制
前馈控制假定条件: 过去旳经验对后来旳工作是有效旳; 按原则输入旳要素能发挥预定旳作用; 对系统将来旳运营情况能够事先估计。 评价: 防患于未然 对事不对人 假设情况成立
(2)现场控制 对实际运营情况进行现场监督与调控。
能了解现成旳第一手资料,能迅速处理问题 范围较窄,主要在作业层 效率受管理者个人能力、经验旳影响 工作者轻易产生心理压力 (3)反馈控制
第十四章控制与控制过程
第十四章控制与控制过程Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】第十四章控制与控制过程一、习题(一)填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。
2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。
3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
4、成果控制的主要作用,是通过总结过去的经验和教训,为_________提供借鉴。
5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。
6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度,建立有效的控制系统。
7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
8、控制的过程都包括三个基本环节的工作:_________、_________和_________。
9、一般来说,企业可以使用的建立标准的方法有三种:_________、_________、_________ 。
10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准,不过它不是对历史性统计资料的分析,而是通过对_________ 。
11、在采取任何纠正措施以前,必须首先对_________。
12、一般地说,弹性控制要求企业制定_________和_________。
(二)选择题1、有效的控制要求_________A. 选择关键的经营环节B. 确定恰当的控制频度C. 收集及时的信息D. 合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z值的方法,控制过程可以分为_________。
A.程序控制B.跟踪控制C.最佳控制D.自适应控制3、在企业生产经营活动中,属于跟踪控制性质的有_________。
A. 税金的交纳B. 利润、工资、奖金的分配C. 信息控制程序D. 资金、材料的供应4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。
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施
◆产生于计划
一是原计划制定不合理、不科 学; ——调整
二是◆原产计划生因于外部工环作境变化而
不—适由应于;执—行—者重的新工制作定没做好
◆产生于组织与 领导
3、鉴定偏差,采取措施
◆立即执行临时性 应急措施
对迫切问题,立即采 取措施,然后查因, 根除隐患。
----“先标后本”
◆永久性根治措施
对不是十分紧急的问 题,先查因后采取措 施,彻底根除。
----“先本后标”
4、纠偏措施选择与实施过 程中应注意的问题
◇第一重优化:是指 考虑纠偏工作的经济
使纠偏方案 型问充题 分-大--于纠考偏偏虑差成原成本本 双重优化 ◇第计二划重优实化施:的指采
取成影本响最小,效果最
好的纠偏方案
Plan
Do 内C外条h件ec出k现变化 Action
重新制定新标准A3
质量四控制体系的运转是按照“计划——执 行—大—检查——处理”循环的业务流程。
阶
段
、
八 AP AP
大 CD CD
步 AP
骤 循 环
CD
AP AP CD CD
AP A P C D CD
5
大环套小环,循环上升
二、控制原理:
施控者
性,影响员工能力◆的下发属展受和培工训作程热度情,从而影 响劳动效率。 ◆环境
◆序费进;其◇◇◇行 控二◆ 足科 科 素,制要研室质够使难过认机人高以少识的花构员、保还到控费<能<证会:场生力制一各使控作产强部员制效定业劳的门工不人益费动人的无足员组员用协视会织<调组导的力,织致低控造的活或制成要动资求不得源,能到浪不有
15
控制工作的3个步骤
步骤Ⅰ
步骤Ⅱ
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ步骤Ⅲ
制定
衡量
控制标准 实际工作
采取 适当的
措施
一、建立控制标准
------标准来自计划
制组定控制 过织程的标 准目和方法
标
保◆确证立控制对象
计 划
◆选择标 准关键控制点控制工作
◆制定控制标准
关键点
1、确定控制对象:
动经 成营 果活
关于环境特点及其发展趋势 的假设
影
响
资源投入
组织活动
17
2、选择控制的重点:
①②关选择键控点制:点:
●什—么—能关最键好点地控反应制本原部理门的目标? ●当(目木标桶是原实理现)时,什么能最好地展示给我? ●什组么织能活最动好中地的衡量限那制些关键偏差? 性●因什么素能或告是诉能我明谁显对体某些失败负责? 现●计什么划样是的否标得准以其有成效本最低? 实●施根据的什因么素标。准可使信息获得更经济?
预期估结建果立◆。标工准程;标即准椐经验和判断
的 方 法
通来过估对可计工预操作期情结作况果性进。 行客观的
定量分析而建立标准。
美国通用电器公司:
——选择了对企业经营成败起决定性的八个因 素作为控制标准 ◆获利能力——衡量企业经营成败的综合因素。 ◆市场地位——企业经营实力与竞争力的标志。 ◆生产率——衡量企业利用资源的效果。 ◆产品领导地位——产品的技术先进水平和功能完善程度。 ◆人员发展——衡量企业员工的素质。 ◆员工态度——员工对企业的忠诚度。 ◆公共责任——企业生存与发展是以社会承认为前提的。 ◆短期目标与长期目标——可持续发展能力。
◆控制贯穿于管理的全过程当中,
是每一名管理者的责任
2、控制的必要性:
环
管
工
限
境
理
作
制
的
权
能
偏
变
力
力
差
化
的
的
的
分
差
积
散
异
累
降 低 成 本
5
管理工作循环流程
A P 管理工作是一个
“计P划DPCA”循实环施过D
无偏差
检测 C
程。 纠 偏 A1
修改原定标准 A2
发生可控偏差
C
发生不可控偏差
D 不采取 行动
◆控制◆越防全止面控制◇信花息需过费就时成多越间本或多、就。控精小成力;制本、不就资越足源高、;
◆突出重点,强调例外; ●适度控制要同时体现两方面的要求:
◆其一要◆认处识理到:好◆过全活多动面控性制控质会制对与员工重造点成控伤害, 限●制控过制多制程会的扼度关杀员系◆工管的理积层极次性、创造性和主动
1、分析偏差产生的原因
(首先分析偏差的严重程度)
●外部环境发生●是因执行者自身
组织难以控制的原因造成的。
变操化作。原因
●-----启用备用计
●--外---要部重环申制境度发、 明 励确、生责调重任整、人大加员变强、激加化
划或重新制定计划。强培训、改组领导
计划不合理
-----要重新调整 计划与目标
2、
第二节控制:程控序模制型过程
修正
计划
控制Ⅰ 确定标准
执行过程
控制Ⅱ 衡量绩效
控制Ⅲ 纠正偏差
控制的一般过程
用标准衡 量实业绩
达到标准了吗? Yes 什么也不做
目标 标准
测量实际 工作
No 偏差可以接受吗?Yes 什么也不做
No 标准可行吗? Yes 识 别 偏 差
No 重新制定标准
修正工作方 式
③关键点种类
实物标准
以实物量 为计量单 位标准
财务标准
以货币量 为计量单 位的标准 (价值标 准)
计划标准
在制订计 划时,从 主观上已 制出控制 标准
定性标准
不能用计 量单位直 接计量的 无形标准
3
◆统计性标准
制 定 标 准
以 状简适分况◆析的明用根反数据性性映据评企为;;估基业础经建前一营,立为瞻致在未标各来准性性个活标时动;;准期建 相对稳定性; 立标根准据;管即理利者用的统经计验方、法判来断确和定评
要消除人们 对纠偏措施 的疑虑
第三节:有效控制
◆适时控制 ◆适度控制 ◆客观控制 ◆弹性控制 ◆自我控制
一、适时控制:
●及时纠正偏差 ●预测偏差产生的可能
——建立偏差预警系统
特征值
可接受的上限
标准
可接受的下限
0 产品质量控制
UCL
CL
可接受的 偏差的范围
LCL
时间
适 度 控 制
◇出现的偏差就少,纠偏
0 Z=min f(X、SX、K、C) Z1 Z2 Z3
●根据控制时机、对象和目的划分:
工作开 始之前
工作进 行之中
工作 结 束之后
新工作 开始
前预馈在进偏作计工行差。问控◇◇◇作全,题制着亡时结面总重羊间束的结最补滞在查能和之考经终牢后◇◇工与出估后核验结 , ,同问及防 容作 可 现 计,与,果题时患易期开行的,对分指,发纠于被控始性各并最析导生正未接之分种采终,未制然受前析偏取结纠来和,,差防果正工实自中督就对进患◇务◇◇施工,,进事行措问进水受使易反作深以行先预施题行平管用产馈开入保调可测。发纠的理范生控始现证生正者围心制经 验制到场目后时较理约结进标间窄对。束行按、。抗前预的指计精。馈计全导划力控问过与进和制题程监行业。
信息 输入
发现 受控对象 偏差
把实际绩效与标 准进行比较
信息输出
(目标)
控制信息
控制机构
三、控制的类型:
制● 标根 准据 的确 方定 法控
◆程Z序控制最佳控制
Z=f(t)P(x.y) 控控制Z制标P 标准Z准是◆ ◆=追 0Zf控跟 自(是捕制适踪WX时曲1对应控)间线象控制tW的所制(t)函跟数踪的X先 行控制量标的准函是数◆Z过=最去f(佳时K刻控t或)制时期已达状态 Kt的Z函=m数ax f(X、S、K、C)
第十四章控制与控制过程
本章内容
第一节:控制活动 第二节:控制过程 第三节:有效控制
第一节:控制活动
一、控制及控制的必要性
1、控制的概念:
■定义: 是指根据拟定的计划,对实现目 标的进展情况进行确定或衡量的 过程。
◆控制是一种监视活动
■
控
◆控制是一个纠偏过程
制
◆控制的标准来自计划
的
含 义
◆控制是核对、调节、 比较、 指示、限制的综合
关心单组纯织执。行者 ◇市场疲软期>经济繁荣期
控制系统中的成本
成
本
总成本
信息成本
最佳控制水平
纠正偏 差成本
控制量
控制费用与收益变化
随制采差偿主从影很加由低时X着效取并要响大,小于发的2控率措超偏不会使;开较现控制的施过差大抑控 同始小偏制成 本 与 收 益程改纠控在的制制时只范差不度善正制问员收,X能围和足2加,了费题工益由解之和纠以大管重用,的逐于决前较 正及,理要。带积渐控一已控者偏来极补制些经的性程次解收造度要决E益成的的,、
二、衡量 实际工作
——根据标准衡量 执行情况,把实际 业绩与标准进行比 较,对工作进行客 观评价以便从中发 现偏差,并分析偏 差产生的原因。
1、通过衡量业绩,检验 标 准的客观性及有效性
2、确定适宜的衡量频度
3、确定信息反馈系统
(及时性、可靠性、适用性)
三、 采取矫正措施
找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 纠偏时应注意哪些问题?
X2
经偏到济差E效点,益净导和收致劳益控动达制效到费率最的下降。
用大高值于。收A益。
X1
控制成本 控制收益 净收益最大
O 控制不足 B适度控制 C控制过剩 控制程度
三、客观控制:
——针对自身的实际情况,采取必要的纠偏措施。
客观的 标准
客观的 评估
客观的 措施