第十四章控制与控制过程

二、衡量 实际工作
——根据标准衡量 执行情况，把实际 业绩与标准进行比 较，对工作进行客 观评价以便从中发 现偏差，并分析偏 差产生的原因。
1、通过衡量业绩，检验 标 准的客观性及有效性
2、确定适宜的衡量频度
3、确定信息反馈系统
（及时性、可靠性、适用性）
三、 采取矫正措施
找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 纠偏时应注意哪些问题？
的确 实定 施纠 对偏 象措
施
◆产生于计划
一是原计划制定不合理、不科 学； ——调整
二是◆原产计划生因于外部工环作境变化而
不—适由应于；执—行—者重的新工制作定没做好
◆产生于组织与 领导
3、鉴定偏差，采取措施
◆立即执行临时性 应急措施
对迫切问题，立即采 取措施，然后查因， 根除隐患。
----“先标后本”
性，影响员工能力◆的下发属展受和培工训作程热度情，从而影 响劳动效率。 ◆环境
◆序费进；其◇◇◇行 控二◆ 足科 科 素，制要研室质够使难过认机人高以少识的花构员、保还到控费＜能＜证会：场生力制一各使控作产强部员制效定业劳的门工不人益费动人的无足员组员用协视会织＜调组导的力，织致低控造的活或制成要动资求不得源，能到浪不有
X2
经偏到济差E效点，益净导和收致劳益控动达制效到费率最的下降。
用大高值于。收A益。
X1
控制成本 控制收益 净收益最大
O 控制不足 B适度控制 C控制过剩 控制程度
三、客观控制：
——针对自身的实际情况，采取必要的纠偏措施。
客观的 标准
客观的 评估
客观的 措施
能的反真应实活 情客价的动 况观标；的准判措是断施 否和取符评尊实观决合价于现正重，评正实确客不定确要与观可、求否事主公。取正决、于客衡量观正 学 实的工确 的 际判作的 、 的断的、 符 手成和评效科 合 段
15
控制工作的3个步骤
步骤Ⅰ
步骤Ⅱ
步骤Ⅲ
制定
衡量
控制标准 实际工作
采取 适当的
措施
一、建立控制标准
------标准来自计划
制组定控制 过织程的标 准目和方法
标
保◆确证立控制对象
计 划
◆选择标 准关键控制点控制工作
◆制定控制标准
关键点
1、确定控制对象：
动经 成营 果活
关于环境特点及其发展趋势 的假设
③关键点种类
实物标准
以实物量 为计量单 位标准
财务标准
以货币量 为计量单 位的标准 （价值标 准）
计划标准
在制订计 划时，从 主观上已 制出控制 标准
定性标准
不能用计 量单位直 接计量的 无形标准
3
◆统计性标准
制 定 标 准
以 状简适分况◆析的明用根反数据性性映据评企为；；估基业础经建前一营,立为瞻致在未标各来准性性个活标时动；；准期建 相对稳定性； 立标根准据；管即理利者用的统经计验方、法判来断确和定评
◆控制贯穿于管理的全过程当中，
是每一名管理者的责任
2、控制的必要性：
环
管
工
限
境
理
作
制
的
权
能
偏
变
力
力
差
化
的
的
的
分
差
积
散
异
累
降 低 成 本
5
管理工作循环流程
A P 管理工作是一个
“计P划DPCA”循实环施过D
无偏差
检测 C
程。 纠 偏 A1
修改原定标准 A2
发生可控偏差
C
发生不可控偏差
D 不采取 行动
1、分析偏差产生的原因
（首先分析偏差的严重程度）
●外部环境发生●是因执行者自身
组织难以控制的原因造成的。
变操化作。原因
●-----启用备用计
●--外---要部重环申制境度发、 明 励确、生责调重任整、人大加员变强、激加化
划或重新制定计划。强培训、改组领导
计划不合理
-----要重新调整 计划与目标
2、
Plan
Do 内C外条h件ec出k现变化 Action
重新制定新标准A3
质量四控制体系的运转是按照“计划——执 行—大—检查——处理”循环的业务流程。
阶
段
、
八 AP AP
大 CD CD
步 AP
骤 循 环
CD
AP AP CD CD
AP A P C D CD
5
大环套小环，循环上升
二、控制原理：
施控者
影
响
资源投入
组织活动
17
2、选择控制的重点：
①②关选择键控点制：点：
●什—么—能关最键好点地控反应制本原部理门的目标？ ●当（目木标桶是原实理现）时，什么能最好地展示给我？ ●什组么织能活最动好中地的衡量限那制些关键偏差？ 性●因什么素能或告是诉能我明谁显对体某些失败负责？ 现●计什么划样是的否标得准以其有成效本最低？ 实●施根据的什因么素标。准可使信息获得更经济？
0 Z=min f（X、SX、K、C） Z1 Z2 Z3
●根据控制时机、对象和目的划分：
工作开 始之前
工作进 行之中
工作 结 束之后
新工作 开始
前预馈在进偏作计工行差。问控◇◇◇作全，题制着亡时结面总重羊间束的结最补滞在查能和之考经终牢后◇◇工与出估后核验结 ， ，同问及防 容作 可 现 计，与，果题时患易期开行的，对分指，发纠于被控始性各并最析导生正未接之分种采终，未制然受前析偏取结纠来和，，差防果正工实自中督就对进患◇务◇◇施工，，进事行措问进水受使易反作深以行先预施题行平管用产馈开入保调可测。发纠的理范生控始现证生正者围心制经 验制到场目后时较理约结进标间窄对。束行按、。抗前预的指计精。馈计全导划力控问过与进和制题程监行业。
关心单组纯织执。行者 ◇市场疲软期＞经济繁荣期
控制系统中的成本
成
本
总成本
信息成本
最佳控制水平
纠正偏 差成本
控制量
控制费用与收益变化
随制采差偿主从影很加由低时X着效取并要响大，小于发的2控率措超偏不会使；开较现控制的施过差大抑控 同始小偏制成 本 与 收 益程改纠控在的制制时只范差不度善正制问员收，X能围和足2加，了费题工益由解之和纠以大管重用，的逐于决前较 正及，理要。带积渐控一已控者偏来极补制些经的性程次解收造度要决E益成的的，、
预期估结建果立◆。标工准程；标即准椐经验和判断
的 方 法
通来过估对可计工预操作期情结作况果性进。 行客观的
定量分析而建立标准。
美国通用电器公司：
——选择了对企业经营成败起决定性的八个因 素作为控制标准 ◆获利能力——衡量企业经营成败的综合因素。 ◆市场地位——企业经营实力与竞争力的标志。 ◆生产率——衡量企业利用资源的效果。 ◆产品领导地位——产品的技术先进水平和功能完善程度。 ◆人员发展——衡量企业员工的素质。 ◆员工态度——员工对企业的忠诚度。 ◆公共责任——企业生存与发展是以社会承认为前提的。 ◆短期目标与长期目标——可持续发展能力。
◆永久性根治措施
对不是十分紧急的问 题，先查因后采取措 施，彻底根除。
----“先本后标”
4、纠偏措施选择与实施过 程中应注意的问题
◇第一重优化：是指 考虑纠偏工作的经济
使纠偏方案 型问充题 分-大--于纠考偏偏虑差成原成本本 双重优化 ◇第计二划重优实化施：的指采
取成影本响最小，效果最
好的纠偏方案
第二节控制：程控序模制型过程
修正
计划
控制Ⅰ 确定标准
执行过程
控制Ⅱ 衡量绩效
控制Ⅲ 纠正偏差
控制的一般过程
用标准衡 量实业绩
达到标准了吗？ Yes 什么也不做
目标 标准
测量实际 工作
No 偏差来自百度文库以接受吗？Yes 什么也不做
No 标准可行吗？ Yes 识 别 偏 差
No 重新制定标准
修正工作方 式
要消除人们 对纠偏措施 的疑虑
第三节：有效控制
◆适时控制 ◆适度控制 ◆客观控制 ◆弹性控制 ◆自我控制
一、适时控制：
●及时纠正偏差 ●预测偏差产生的可能
——建立偏差预警系统
特征值
可接受的上限
标准
可接受的下限
0 产品质量控制
UCL
CL
可接受的 偏差的范围
LCL
时间
适 度 控 制
◇出现的偏差就少，纠偏
信息 输入
发现 受控对象 偏差
把实际绩效与标 准进行比较
信息输出
（目标）
控制信息
控制机构
三、控制的类型：
制● 标根 准据 的确 方定 法控
◆程Z序控制最佳控制
Z=f（t）P(x.y) 控控制Z制标P 标准Z准是◆ ◆=追 0Zf控跟 自（是捕制适踪WX时曲1对应控）间线象控制tW的所制(t)函跟数踪的X先 行控制量标的准函是数◆Z过=最去f（佳时K刻控t或）制时期已达状态 Kt的Z函=m数ax f（X、S、K、C）
◆控制◆越防全止面控制◇信花息需过费就时成多越间本或多、就。控精小成力；制本、不就资越足源高、；
◆突出重点，强调例外； ●适度控制要同时体现两方面的要求：
◆其一要◆认处识理到：好◆过全活多动面控性制控质会制对与员工重造点成控伤害， 限●制控过制多制程会的扼度关杀员系◆工管的理积层极次性、创造性和主动
第十四章控制与控制过程
本章内容
第一节：控制活动 第二节：控制过程 第三节：有效控制
第一节：控制活动
一、控制及控制的必要性
1、控制的概念：
■定义： 是指根据拟定的计划，对实现目 标的进展情况进行确定或衡量的 过程。
◆控制是一种监视活动
■
控
◆控制是一个纠偏过程
制
◆控制的标准来自计划
的
含 义
◆控制是核对、调节、 比较、 指示、限制的综合