志愿者通用礼仪培训

•局部修饰 •— 眉部的修饰 •— 眼部的修饰 •— 耳部的修饰 •—鼻部的修饰 •— 口部的修饰
•志愿者仪容礼仪
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志愿者通用礼仪培训
志愿者仪容礼仪
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志愿者通用礼仪培训
•志愿者仪容礼仪
志愿者服饰礼仪
•— 服饰与志愿者 • 尊重服务对象 • 适应工作需要 • 塑造志愿者形象 • 提高个人素质
•以背部接近座椅
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•下肢的体 位
•正襟危坐 式 •垂腿开膝 式 •双腿叠放 式 •双腿斜放 式 •双脚交叉 式 •双脚内收 式
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•志愿者的仪态
•手、臂势礼仪
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•常用手势 •正常垂放 •自然搭放 •手持物品 •递接物品 •展示物品 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ招呼别人 •举手致意 •与人握手 •挥手道别
遵时守约 公平对等 真诚适度 宽容自律 尊重习俗
•志愿者的礼仪
•志愿者的意义：
• 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位 工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流 的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向 被服务对象宣传整个城市的形象
•志愿者的礼仪
•志愿者的形象规范：
• 志愿者的形象规范 涉及仪容、服饰、仪态和 语言等方面的内容、志愿 者应做到仪容美、服饰美、 仪态美和语言美，为活动 营造温馨和谐的气氛。
•不要方位失当： •在人身边下蹲，侧身相向 •不要毫无遮掩 •不要蹲在椅子上 •不要蹲着休息
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•志愿者的仪态
•步态礼仪：从容，轻盈，稳重
•基本要求： •方向明确 •步幅适度 •速度均匀 •重心放准 •身体协调 •造型优美
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•不当行姿
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志愿者的仪态
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•举止规范
站姿礼仪：挺，直，
高 正确的站姿：挺拔，收
腹，提臀，吸气 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练
•蹲、坐礼仪
•蹲姿注意事项： •不要突然下蹲 •不要距人过近
•服饰礼仪
• 一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会
地位的标志。
•
—— 莎 士 比
亚
志愿者的服饰礼仪
•基本原则
•穿戴整洁 •配合身份 •配合环境 •配合体型 •配合年龄
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•着 装 六 不 准
•过分鲜艳
•过分 杂乱
•过分透 视
•过 分 紧 身
•过分 短小
建立良好的服务习惯
•横冲直撞 •悍然抢行 •阻挡道路 •不守秩序 •蹦蹦跳跳 •奔来跑去 •制造噪音 •步态不雅
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•志愿者的仪态
•坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
•离座
•在他人之后 •在适当之处 •从座位左侧 •向周围人致意 •毫无声息
•先有表示 •注意先后 •起身缓慢 •站好再走 •从左离开
志愿者语言礼仪
•礼貌用语
•问候： •统一问候、由尊而卑、由近及远 •迎致谢 •征询 •推托：道歉式、转移式、解释式 •道歉 •送 •请托
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•文明用语礼仪
•称呼恰当 •按职务或社会职业 •区分对象 •照顾习惯 •有主有次 •严防犯忌 •口齿清晰 •用词文雅
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•志愿者的服饰礼仪
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2020/11/14
志愿者通用礼仪培训
•礼仪的基本概念
• 为什么要学习礼仪？
•
•礼仪是人类文明和社会进步的重要 标志，是人们进行社会交往的必备 条件。礼仪属于道德范畴,它是中国 传统文化的核心，是建立和谐社会 的重要标志。
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•礼仪操作的原则
志愿者的礼仪
•志愿者的服务规范：
• 志愿者在其工作岗位上要具 有主动、热情、耐心、周到的服 务态度以及一般的岗位专业知识。
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•志愿者塑造形象---基本素养
•仪表仪容
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪
•志愿者仪容礼仪
•面部修饰规范
• — 面部要求 • 形象端正 • 注意修饰 • — 修饰规范 • 洁净 • 卫生 • 自然
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志愿者的表情神态礼仪
•笑容
•可以调节情绪 •可以消除隔阂 •可以获取回报 •有益身心健康
•重在面部----微笑
• 发自内心的微笑
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志愿者的表情神态礼仪
•主要规则
•表现谦恭 •表现友好 •表现适时 •表现真诚
•重在面部—眼神
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•个人举止行为的禁忌
•忌对陌生人盯视或评论
•忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
•在公共场合最好不要吃东西
•忌用手抓挠身体的任何部位
•感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
•公开露面前需整理好衣裤
•遵守一切公共活动场所的规则
•参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 •忌在公共场所大声喧
•在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在 他人面前躺在沙发里
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•问候
•致意
介绍
•介绍他人的次序
•握手
•握手的注意事项
•握手的伸手次序
•引导
以上就是志愿者的礼仪服务 内容，希望对大家有用。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/14
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