管理反馈原则知识交流

管理反馈原则：现代管理要求配置精通专业的管理反馈人员，建立完备的反馈机构，保持畅通的管理反馈信息通道。

管理反馈的具体形态：

1.依据其对管理系统运动状态的影响，可分为正反馈和负反馈。

正反馈：如果给定信息同真实信息之间的差异具有发散性，即加剧了管理系统正在进行的运动，并促使其趋于稳定的状态，或者破坏其稳定状态，这种情形称为正反馈。

负反馈：如果给定信息同真实信息之间的差异具有收敛性，即倾向于阻止管理系统正在偏离目标的运动，并促使其趋于稳定状态，这种情形叫做负反馈。

2.依据其对管理系统效用的有无，可分为有效反馈和非有效反馈。

有效反馈：有利于管理系统的及其内部诸要素的功能和目标，可以帮助其获得某种明显效益的那些反馈活动。

非有效反馈：对管理系统无效甚至有害的反馈活动。

3.依据其同管理系统整体目标的关系，可以分为简单的反馈、程序

反馈、追踪反馈、最优化反馈等。

简单反馈：如果管理系统整体目标是一个常量，那么对其后果的反馈就属于简单反馈。简单反馈主要适用于小系统的信息传递和控制。

程序反馈：如果管理系统整体目标是一个随时间变化而作常态变化的函数，那么对其活动后果的反馈就属于程序反馈。程序反馈是管理系统程序控制的重要环节和手段。

管理系统如何才能获得真实有效的反馈信息？

首先，建立健全管理系统的信息反馈机构。

其次，要使管理信息及时、准确、有效地反馈回来。这就要求

1.要有灵敏的感受器

2.要具备畅通无阻的信息输入渠道

3.要具备高效能的比较器或综合分析系统。

4.要有强有力的效应器。

反馈原理指什么

管理，实质上就是一种控制系统，所以必然存在着反馈问题。反馈是控制论的一个极其重要的概念。反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。原因产生结果，结果又构成新的原因、新的结果……反馈在原因和结果之间架起了桥梁。

这种因果关系的相互作用，不是各有目的，而是为了完成一个共同的功能目的，所以反馈又在因果性和目的性之间建立了紧密的联系。面对着永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确和有力的反馈。这就是现代管理的反馈原理。

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反馈原理的分类

反馈分正反馈和负反馈两种，前者使系统的输入对输出的影响增大，后者则使其影响减少。反馈的最终目的就是要求对客观变化做出应有的反应。在运用反馈方法对管理系统进行控制时，情况是多种多样的。

如果系统所给的目标是一个常量，这样的控制叫“简单控制”；系统所给的目标是一个随时间而变的函数，那么，这样的控制称为“程序控制”；系统给的目标是一个随其他变量而变的函数，这样的控制称为“跟踪控制”；如果系统给的目标是达到某一函数的极值，这样的控制就是“最佳控制”。在现代化管理中，均运用反馈原理，从而显著改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自激发展功能，促进企业良性循环。

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理论提出的背景

自1978年中国改革开放以来，国有企业的改革探索，从理论到实践，有关各界做了大量工作，改革取得了很大进展。人们的思想观念、经济体制、经营机制、管理制度等发生了深刻的变化。国家确定国有企业改革的方向是建立现代企业制度，推进企业公司化改造，股份制改造和企业集团建设，强调搞好国有企业要贯彻“三改一加强”。

党的十五大把深化国有企业改革确定为全党重要而艰巨的任务，号召“要坚定信心，勇于探索，大胆实践，力争到二十世纪末大多数国有大中型骨干企业初

步建立现代企业制度，经营状况明显改善，开创国有企业改革和发展的新局面。”然而，时至今日，国有企业改革从总体上看仍未取得成功。

理论的假设前提：1、人具有为公众谋利益而希望得到公众承认、拥护和回报的欲望。2、公众为了维护和提高自身利益，本着舍小取大的原则能够形成一定的组织和法则。

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反馈的基本原理

一般而言，系统自然存在着始端对中间及末端的影响和作用，不存在末端对始端的影响和作用。实践当中，人们为了改善系统功能，往往建立一定的反馈环节，形成末端对始端的影响和作用。正反馈闭环管理系统就是为了改善经营管理，在满足特定反馈条件时，经一定的反馈周期和反馈途径,由系统末端发出脉冲式的利益流作用于系统始端，强化始端功能,进而强化中间功能及末端功能。

整个系统功能提高后，一方面会降低系统利益的损耗，另一方面会从市场上获取利益增量，两方面利益之和大于反馈利益。因此，不仅可以补偿系统末端的利益，还可以增加其利益。系统末端利益增大后，反馈利益会相应增大。依次循环，系统功能会逐步提高，系统利益会逐步增大，这就产生了系统自激的良性循环。

一般而言，系统利益增大的过程会首先表现出递增规律，待系统末端的整体利益水平达到社会所能接受的最高水平时，系统利益增大的过程会表现出递减规律，系统利益会缓慢趋于社会所能容纳的上限。

就企业管理系统而言，企业的经营者可以作为系统的始端，广大职工可以作为系统的末端。广大职工的利益不仅取决于自身的努力，还取决于企业经营者的努力。为了维护和提高本身的利益，广大职工可通过职工持股会或代表大会确定一定的反馈条件、反馈种类、反馈途径、反馈力度和反馈周期，激励和约束经营者，从而形成正反馈闭环管理系统。

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反馈原理的基本观念

•该理论强调：一种行为值不值得做，主要看自己的利益是否有所增加，少看别人的利益是否比自己增加得多；

•该理论认为企业实施正反馈行为实质是改善生产关系，是企业民主管理形式的发展；

•该理论认为正反馈行为是一种回报率高的系统内部投资行；

•该理论认为企业实施正反馈行为，经营者多得的利益，实际上并不是从职工利益中来，只不过借职工的利益先运行一步，真正的来源是市场和损耗；

•该理论认为企业实施正反馈行为，能促使企业步入良性循环轨道，国家在政治、经济和社会稳定发展等方面必然受益。

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运用反馈原理做好领导工作遵循的原则[1]

从控制论的角度看，反馈是一个完整系统的关键一环。它直接检验决策机关的指令是否正确，为领导者提供指令修正、完善以至撤销的依据。因此，做为一个领导者，必须重视运用反馈原理加强领导和决策工作。

在运用反馈原理加强领导和决策工作中，应遵循以下原则：

一、多信源原则

客观事物的多样性，要求人们必须以多信源出发，尽可能多地去捕获信息。作为领导和决策机关，为了实施正确的领导，也必须广开信源，获取更多的信息，并力求捕获反馈“全息”。这样，才能根据大量反馈来的信息，检查、调整或者修正原来发出的指令，而实现卓有成效的领导。

二、多信道原则

信息是靠信道传递的，没有相当容量的信造反馈系统，也就不能获得足够的反馈信息量。为了做好领导工作，必须建立多渠道的敏感的信息反馈网络。既要远级反映情况，又要提倡越级反映情况；既要重视机关收集的信息，又要鼓励广大群众参加信息反馈；既要通过电话、电报、文件获得信息，又要亲自调查，获得第一手材料。领导者应建立自己的联系点，广交方方面面的“朋友”。总之，要广开信道，增强反馈的群众性和广泛性。

三、不失真原则

信息的价值和生命在于真实。如何减少原始信息传递中舶失真，是信息应用中的一个重要问题。常见的失真情况有：(1)放大失真。比如对成绩和缺点，无论是夸大哪一面，都会使事物的本来面貌发生歪曲；(2)折射失真。是真善美还是假恶丑，由于人们看问题的角度不同，得出的结论也不同；(3)模糊失宾。有的信息只是“大概”、“可能”、“据说”之类，模棱两可；(4)滤息失真。这是在处理信息过程中由于分析、结合、筛选不当而引起的失真。失真是运用反馈信息的大忌。防止失真要解决两个问题：(1)领导者要能“纳谏”，鼓励下边讲宾话，尤其鼓励对决策提出反对意见；(2)要提高分析、识别、筛选信息的能力，善于去粗取精，去伪存真。做到及时地发现、辨证地分析、综合的运用反馈信息。

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