高秘实用商务礼仪PPT课件
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坐。 7、行姿矫健。
2021/3/9
授课：XXX
10
优雅得体的坐姿
良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿
2021/3/9
授课：XXX
11
得体的体姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而 软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙 发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
2021/3/9
授课：XXX
6
商务活动中仪容仪表的标准
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰 皮鞋以及袜子的选择
领带的选择 衬衫的选择 必备物品
2021/3/9
授课：XXX
7
女士的仪容Baidu Nhomakorabea表标准
头发：健康、干净、简约、大方
2021/3/9
授课：XXX
8
商务职场着装 六忌
过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
尊重同事是一种本份
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种教养
授课：XXX
20
手势
▪ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
▪ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
2021/3/9
2021/3/9
授课：XXX
9
第二部分 办公室行为标准
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。 2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 5、站姿挺拔。 6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半
授课：XXX
21
鞠躬
▪ 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。
▪ 接送客户时，行30度鞠躬礼。
▪ 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
2021/3/9
授课：XXX
22
视线
▪ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾 他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
2021/3/9
授课：XXX
13
其他电话礼仪
2021/3/9
授课：XXX
14
办公室礼仪
分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁 谈话声音和距离的控制 尽量避免在办公区域用餐
2021/3/9
授课：XXX
15
日常规范
“六不”指的是： （1）不随意对他人评头论足； （2）不谈论个人薪金； （3）不要倭过给同事； （4）不干私活； （5）不偷听他人电话 （6）不打听探究别人隐私。
▪ 别让职业形象误了你的前程
良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。
2021/3/9
授课：XXX
5
职业形象六要素
1、仪表（端庄大方） 2、表情（自然、亲和） 3、举止动作（得体自如） 4、服饰（TOP原则） 5、谈吐（适度） 6、待人接物 （礼貌周到）
商务礼仪
高级总裁助理＼秘书实用教程
2021/3/9
授课：XXX
1
前
言
▪ 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为 准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举 止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正 确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标 准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常 重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形 象和整体素质
2021/3/9
授课：XXX
16
“四要”指的是： （１）卫生要主动搞； （２）个人桌面要整洁； （３）同事见面要问好； （４）对待客户要热情接待；
2021/3/9
授课：XXX
17
第三部分 实用技巧篇
言谈举止的标准
目光交流 称谓的选择和使用 握手 互换名片 其他注意事项
2021/3/9
授课：XXX
2021/3/9
授课：XXX
12
电话礼仪
电话接听
主动拨打
·电话铃响，两声后接听，首先“自报家门” ·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 ·适当记录细节 ·拨通前先打好腹稿 ·迅速切入主题 ·使用电话敬语 ·位高者先挂电话 ·同事不在时帮助接听电话，并留言记录
·电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟
18
名片的交换
名片放在什么地方？
错误的做法
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
无意识地玩弄对方的名片。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
把对方名片放入裤兜里。
不要将名片放在裤袋里。
当场在对方名片上写备忘事情。
2021/3/9
授课：XXX 先于上司向客人递交名片。 19
交谈的禁忌
2021/3/9
乔治梅奥：尊重上级是一种天职
2021/3/9
授课：XXX
23
距离
▪ 70至80厘米（熟悉） ▪ 1米至1米2（陌生） ▪ 2个手臂长（站立） ▪ 一个手臂长（坐着） ▪ 一个半手臂长（一站一坐）
2021/3/9
授课：XXX
24
介绍他人
▪ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
▪ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠 总监。
2021/3/9
授课：XXX
2
何为商务礼仪
▪ 礼 仪是一门综合性较强的行为科学， ▪ 是指在人际交往中，自始至终地以一定 ▪ 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 ▪ 己、敬人的完整行为。
2021/3/9
授课：XXX
3
商务礼仪的基本特征
规范性
对象性
技巧性
2021/3/9
授课：XXX
4
第一部分：职业形象的塑造
▪ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ▪ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴
认识您！ ▪ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ▪ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
2021/3/9
授课：XXX
10
优雅得体的坐姿
良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿
2021/3/9
授课：XXX
11
得体的体姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而 软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙 发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
2021/3/9
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6
商务活动中仪容仪表的标准
男士的仪容仪表标准
发型发式 面部修饰 着装修饰 皮鞋以及袜子的选择
领带的选择 衬衫的选择 必备物品
2021/3/9
授课：XXX
7
女士的仪容Baidu Nhomakorabea表标准
头发：健康、干净、简约、大方
2021/3/9
授课：XXX
8
商务职场着装 六忌
过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
尊重同事是一种本份
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种教养
授课：XXX
20
手势
▪ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
▪ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
2021/3/9
2021/3/9
授课：XXX
9
第二部分 办公室行为标准
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。 2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。 3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 5、站姿挺拔。 6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半
授课：XXX
21
鞠躬
▪ 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。
▪ 接送客户时，行30度鞠躬礼。
▪ 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
2021/3/9
授课：XXX
22
视线
▪ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾 他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
2021/3/9
授课：XXX
13
其他电话礼仪
2021/3/9
授课：XXX
14
办公室礼仪
分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁 谈话声音和距离的控制 尽量避免在办公区域用餐
2021/3/9
授课：XXX
15
日常规范
“六不”指的是： （1）不随意对他人评头论足； （2）不谈论个人薪金； （3）不要倭过给同事； （4）不干私活； （5）不偷听他人电话 （6）不打听探究别人隐私。
▪ 别让职业形象误了你的前程
良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、 气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这 是一种值得开发、利用的资源。
2021/3/9
授课：XXX
5
职业形象六要素
1、仪表（端庄大方） 2、表情（自然、亲和） 3、举止动作（得体自如） 4、服饰（TOP原则） 5、谈吐（适度） 6、待人接物 （礼貌周到）
商务礼仪
高级总裁助理＼秘书实用教程
2021/3/9
授课：XXX
1
前
言
▪ 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为 准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举 止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正 确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标 准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常 重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形 象和整体素质
2021/3/9
授课：XXX
16
“四要”指的是： （１）卫生要主动搞； （２）个人桌面要整洁； （３）同事见面要问好； （４）对待客户要热情接待；
2021/3/9
授课：XXX
17
第三部分 实用技巧篇
言谈举止的标准
目光交流 称谓的选择和使用 握手 互换名片 其他注意事项
2021/3/9
授课：XXX
2021/3/9
授课：XXX
12
电话礼仪
电话接听
主动拨打
·电话铃响，两声后接听，首先“自报家门” ·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 ·适当记录细节 ·拨通前先打好腹稿 ·迅速切入主题 ·使用电话敬语 ·位高者先挂电话 ·同事不在时帮助接听电话，并留言记录
·电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟
18
名片的交换
名片放在什么地方？
错误的做法
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
无意识地玩弄对方的名片。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
把对方名片放入裤兜里。
不要将名片放在裤袋里。
当场在对方名片上写备忘事情。
2021/3/9
授课：XXX 先于上司向客人递交名片。 19
交谈的禁忌
2021/3/9
乔治梅奥：尊重上级是一种天职
2021/3/9
授课：XXX
23
距离
▪ 70至80厘米（熟悉） ▪ 1米至1米2（陌生） ▪ 2个手臂长（站立） ▪ 一个手臂长（坐着） ▪ 一个半手臂长（一站一坐）
2021/3/9
授课：XXX
24
介绍他人
▪ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。
▪ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠 总监。
2021/3/9
授课：XXX
2
何为商务礼仪
▪ 礼 仪是一门综合性较强的行为科学， ▪ 是指在人际交往中，自始至终地以一定 ▪ 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 ▪ 己、敬人的完整行为。
2021/3/9
授课：XXX
3
商务礼仪的基本特征
规范性
对象性
技巧性
2021/3/9
授课：XXX
4
第一部分：职业形象的塑造
▪ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ▪ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴
认识您！ ▪ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ▪ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。