赠品处理管理办法
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赠品处理管理办法
一、目的
为了有明确的赠品操作流程特制定以下规定。
二、赠品的几种形式
a)厂商对超市的赠品。
b)厂商对消费者的赠品。
c)超市对消费者的赠品。
三、处理流程
a)厂商对超市的赠品:均为一次订购某商品达到一定数量,则赠送
该品种(或另一品种)一定比例的货量,该种赠品在订货单上应有显示
搭赠数量,仓库可按单收货,并填写《赠品携入/携出明细表》(附表
1),令库存增加,因其进价为“0”,这样相对降低进货成本。如订单
有搭赠一栏,但供应商无送来,则应拒收。
b)厂商对消费者的赠品处理分两种:一种是超市内有销售的商品,一种是超市内不销售的商品。所有赠品统一仓库验收后,填写《赠
品携入/携出明细表》第二联交供应商,第三联交采购部,第一联存根仓库保存。并设立帐薄管理,仓库将所有赠品放在指定赠品交接区保管。
注:捆扎赠品除外,直接入库,如是卖场有销售的应联系防损部贴上赠品标签。
c)、统一由采购部发赠送联络函到服务中心,服务中心负责人审批后
交赠品员,服务台收到釆购的赠送通知后,到仓库领取,活动期结束后
有剩余的应统一放回仓库。
四、赠品管理有关规定
1、仓库收到赠品第二天早上通知总服务台移交赠品,并在赠品交接登记表做好登记工作,总服务台收货员必须在赠品收据上签收,注明是公司赠品还是消费者赠品,并分类摆放(如有发现破损或近期赠品可拒收)。
2、赠品收到后一个星期内,没有联络函,由服务台发函由采购处理,发函后三天内未有相关活动联络函,总服务台将赠品转为公司赠品,如需取出再由采购部写联络函经客服部负责人审核后方可取出。
3、没注明期限或送完即止的赠品,做活动三个月处理,特殊情况由经理批准;
4、公司需动用公司赠品,由总经理审批,采购批准后到服务中心凭单领恥服务中心做好登记。
仓库设立三个区管理:
仓库对活动期结束的赠品,如超市内有销售的,经采购部同意后可作赠品入库处理,其余的定期整理作内部销售或其他活动需求。
5、超市内淘汰品可通过报损后转为赠品处理。
6、未经审批的赠品派送活动不能在服务台派送,原则上不在场内搞派赠,除
特殊情况由采购审批并发函到各部门。
7、报损:服务中心发现有赠品损坏或其它原因,属人为由当事人承担, 属其它情况填写报损单,经营运部负责人、采购部负责人、防损部主管签名后方可处理。
8、卖场赠品样板管理:由服务中心收到派送通知后发联络函到超市相关部门
写POP赠送并填写《赠品样板借用申请单》(附表2 ),经防损部放行,营运部签收,活动结束后归还。
9、赠送管理:赠品统一由一楼总服务台派发,顾客凭电脑小票到一楼总服务台领取。服务中心核对相关的派送方法在《赠品派送登记表》(附
表3)上做好登记,以备査询。对已领取过赠品的小票,客服员应在小
票上盖上“赠品己发”的字样,如需收取电脑小票,应做好登记统一在晚上重打小票。原则上是不可收取顾客电脑小票,服务中心同事不可利
用工作之便,私自动用赠品,一经发现即做除名处理。
五、盘点工作
1、一楼总服务台与仓库每月月底盘点;
2、赠品派送登记表及盘点表由领班整理上交采购一份,部门主管存档
一份,以备査阅。
第三事业客服部
2007-8-28
赠品携入/携出明细表
附表2:
赠品样板借用申请单
申请部门:年月日
赠品派送登记表