管理学复习资料整理

第一章：管理概述

问题：

•什么是管理？怎样理解管理的含义？

•怎样理解全球化管理及变革化管理？

•为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？

•管理的基本职能有哪些？基本职能之间有何关系？

•怎样理解管理者的职能论、人物论、角色论？

•怎样理解8种不同类型的管理者？

•为什么处于同一组织不同层次的管理者所需要的能力结构是不同的？

•为什么处于较高层次的管理人员更多的需要人迹技能和概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

1. 管理的定义，根本任务，任务

管理的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，并透过组织成员的共同的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。

过程（Process）是管理者所执行的重要职能。

管理的根本任务：将独立的个人通过组织这个环境将他们组织起来，完成预定的目标，使众多的个人努力集合起来成为一种组织的力量。

管理者的任务：设计并维持一种适宜的组织环境，安排和协调不同成员的努力，使每个人都能为集体目标的有效实现提供有益的贡献。

管理者五项基本任务：【彼得·特鲁克】

制定目标；

从事组织工作；

从事激励和信息交流工作；

为衡量每位员工的工作成就建立标准；

培养包括自己在内的组织成员。

2.管理者理论：

（1）职能论——法约尔

计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算

职能论的观点认为：那些对经营者有深入了解的人可以从中找到与之相适应的、

任何一个总经理的每一种重要活动。

（2）任务论——德鲁克（见上：2个任务和5个基本任务）

（3）角色论

3.管理者与一般员工的区别：

一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的

责任。

管理者(Managers)：督导组织中其它人的工作。通常将管理者区分为高阶管理者、

中阶管理者、和第一线管理者。

4.管理者能力：

Robert L. Katz认为,成功的管理者必须具备四项核心能力:

（1）概念能力:掌握和协调组织的整体利益和活动。

（2）人际关系能力:以领导、激励和沟通来达成组织或部门的目标。

（3）技术能力:利用特殊的工具、程序和技术, 以完成特定管理任务。

（4）政治能力：建立正确的关系或权力基础。

5.学习型组织要求：

（1）系统思考：一套具有完整的知识体系，并实用的思考架构。

（2）自我超越：如何在在生命中产生和延续创造力，实现心灵深处的渴望。(指突破极限的自我实现或技巧的娴熟)。

(3) 改善心智模式：改变长期积累的对事物认知的模式。

（用新眼睛看世界）。

(4) 建立共同的愿景：使组织能培养组织内的成员主动而真诚地奉献和投入。

(5) 团队学习：发展团队成员整体搭配和实现共同目标能力的过程。（激发群体智慧）

6为什么说管理既具有科学性又具有艺术性【重要】

(1) 管理工作的科学性表现在，管理经过进一个实际的研究，探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的，反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理，原则和方法。

(2) 管理的艺术性就是强调其实践性，没有时间则无所谓艺术。

(3) 管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就想其他的各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性，灵活的运用，这样才能取得预期的效果。

第二章：管理思想

问题：

(1) 泰罗的科学管理原理主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理”之父？

泰罗的科学管理原理是在20世纪早期提出来的，对于今天21世纪，面对的是知

识经济、信息化、网络计算机等技术的大发展，其管理原理有没有实践价值？具

体体现在哪些方面？

(2) 法约尔提出了那些管理职能和十四条管理原理？

(3)人际关系学说的主要论点有哪些？

(4) 马斯诺的需求层次论有何现实意义？

(5) 赫茨伯格认为那些是激励因素？哪些是保健因素？

(6) 的期望值理论有何现实意义？

(7) 简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容.

(8) 管理理论在20世纪70—90年代新发展的动因是什么？你是如何认识的？

(9) 简述学习型组织的特征

1. 科学管理基本特征和5大原则：

以分解为核心，形成量化、科学管理

以程序化运作的规范和逻辑进程

职业经理人制度

科学主义五大原则：分解、量化、精确，规范、科学

2.法约尔的十四条原则：

（1）分工----可以提高生产力，从而增加产出。

（2）权利与责任-----管理者有发布命令并使人服从的力量，而此权利的前提是，管理者遵从职权对等的管理思想。

（3）纪律-----全体员工服从和遵守组织运作中的规则。

（4）命令的统一------任何一位员工只接受一位上级的指挥。

（5）指挥的统一---为达成同一目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行。（6）个人利益服从整体利益。

（7）员工报酬-----报酬合理，能够奖励有益的工作成果和激发全体员工的工作热情。

（8）集权化-----必须根据组织的客观情况，确定适度的决策权利的分配与集中的结构。（9）等级链------组织机构从最高层到最低层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权利线，它是自上而下和自下而上确保信息传递的必经途径。在一定条件下，允许跨越权利线而直接进行横向沟通，以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。

（10）秩序-----每位员工必须各就各位，各得其所。

（11）公正----管理者应该以其忠诚和热心来对待下属。

（12）保持人员的稳定----员工的高度流动性会造成效率的损失，因此，管理者应该提供合

理的人事计划以保证工作的完成

（13）创造性----在尽力完成工作目标前提下，鼓励员工的首创精神

（14）集体精神----鼓励团队精神，以实现组织内部成员之间的协调和合作。

3 Max Weber 的科层组织理论

(1)组织的每个职位的权利和义务都有明确的分工

(2)组织内的各个职位形成自上而下的等级系统

(3)人员的任用要完全按照职务的要求

(4)职业管理人员要有固定的薪金和明文规定的升迁制度

(5)管理人员必须严格遵守规则和纪律

(6)组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影

响

4. 行为科学理论的发展

马斯诺的需求层次理论

赫茨伯格的双因素激励理论

弗鲁姆的期望值理论

麦格雷戈的x理论-y理论

5.西方管理理论的发展