销售合同管理制度

销售合同管理制度

第一条、为了加强销售合同(以下简称合同)的规范管理。保证合同的严肃性、

有效性，规避销售风险，减少销售损失，降低销售成本，根据《中华人民共和国合同法》及其相关法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条、总则

1、本制度中的合同是指以销售本公司产品为标的的所有销售合同。

2、公司所有销售的产品必须签订销售合同。

3、合同的签署应坚持“规避风险，降低成本，实现效益最大化”的原则。

4、合同的执行实行营销业务员负责制，即每一合同由营销业务员全权负责管理。负责合

同的洽谈、起草、签订、履行(包括：货物的生产、出库、运输、交付)以及结算(包括：票据的传递、出口退税资料的传递等) 。

5、主管销售的副总经理、经理以及公司财务部门有责任指导和监督合同的洽谈、签订、

履行和结算工作，其他有关人员和部门应积极配合营销业务员履行合同。

第三条、合同的洽谈

1、合同的洽谈工作由营销业务员负责完成。

2、营销业务员在洽谈合同时，应做到：

(1) 遵循国家及行业的法律、法规及有关规定。

(2) 遵循公司产品的种类及质量体系。

(3) 遵循公司对各类产品的定价原则。

(4) 尽快了解需方的需求、公司资信等基本情况。

(5) 规避各类风险，尤其是合同回款的风险和汇率风险。

第四条、合同的起草

1、营销业务员负责合同的起草工作。

2、合同起草应遵循以下原则：

(1) 合同应依据《中华人民共和国合同法》及有关国际贸易规则，完整、准确地

表述各项条款。

(2) 必须从供需双方的利益出发，明确合同供需双方的权利和义务。

(3) 所有合同的合同号应按合同编号办法统一编写，同时应及时登记在《销售合

同台帐》上第五条、合同的评审按公司规定相关管理制度执行第六条、合同的签订

1、对产品的要求确认后，由授权人代表公司与客户签订合同。

2、合同价格需符合定价会议所定产品出厂价格。

3、销售合同章由专人管理，只有当合同签署授权人签字后，才可加盖合同章。

4、合同为多页的，应加盖骑缝章。

第七条、合同的签订权限按公司相关制度执行第八条、合同的执行

1、合同的执行工作由营销业务员负责。

2、产品生产:

(1) 对无现货的销售合同，营销业务员应严格按照合同的要求，及时填写《客户定单》，

通知市场部物流专员。物流专员结合生产情况及时合理下达《生产订单》送达生产单位备货。对有现货的合同物流专员根据公司财务制度及时填写《产品发货详情单》，经财务部签字后组织安排发货。

(2) 生产单位接到《生产订单》后，立即根据要求，保质保量地组织生产货物，并按时交

付。

第九条、合同的修订当合同的内容由于某种原因需要变更时，合同应及时修改。如有必要，对变更后的内容再次进行评审。变更后的条款必须经过顾客书面认可。

第十条、合同的管理及保密1、营销业务员、档案管理人员及其他人员必须对公司的销售政策和合同内容严格保密，违反者将按照公司有关制度进行处罚。

2、除公司财务部和业务往来银行有权索取相关业务合同外，其他任何部门取阅合同，须经

销售经理批准。

3、营销业务员、档案管理人员平时应注意合同的存放，避免合同被他人偷阅。

4、销售合同每月由档案管理人员负责按合同编号整理归档，业务部门应保证合同的有效性、

完整性。

附：销售合同管理流程图

销售合同管理流程图

（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司客户建立长期稳定的业务关系，增强市场竞争能力，特制定本制度。

第二条公司客户调查制度的基本原则是：

（一）根据客户情况的变化，不断加以调整客户关系管理，并做跟踪记录；

（二）客户关系管理的重点是维护现有客户，不断开发未来客户或潜在客户；

（三）及时收集和整理客户关系资料，提供给销售公司经理和关联人。利用客户资料对客户进行分析，使客户关系资料的作用得到充分发挥。

四）建立客户管理档案，由客户管理档案员负责管理，制订严格的查阅制

度。

第三条客户调查制度的内容包括：

（一）收集、分析、保存客户信息，填写《客户基本信息表》《客户清单》，积累有关客户与竞争对手的信息。

（二）定期对客户的情况进行分析，包括客户的构成、与公司的交易数量金额、货款回收、销售区域等。

（三）定期对客户进行回访，了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等方面的意见和建议。

（四）对客户的投诉意见进行整理，联系相关责任部门，对提出的处理意见或建议及时反馈给客户。

（五）制订客户计划，挖掘现有客户的合作潜力，开发新的客户，重点是终端大客户。

第四条、客户调查制度实施细则：

1、营销业务员与客户交谈过程中，注意了解客户家庭状况、个人信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做详细的调查，对此调查记录应严守保密。

2、营销业务员在取得上述资料时，应该具有涵养和忍让精神，要耐心地倾听对方的谈话，并能引导客户自然地透露你所关心的信息资料，并及时填写《客户个人信息卡》归档。

3、营销业务员定期整理《客户个人信息卡》，适时地对客户做好个人事务的联络工作，以加深感情。

4、关注客户的一切商业动态。譬如，客户的周年庆典及时给予庆贺，利用各种机会加强与客户之间的感情交流。

5、每年组织一次的客户恳谈会，加强与客户之间的交流与沟通，听取客户

对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议。对客户的意见和建议做详细记录。

6、每年组织一次企业高层主管与大客户之间的座谈会，加深与客户之间的感情，增强客户对企业的忠诚度。

附：客户个人信息卡