保洁实操培训.ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生 泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯 水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严 重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1： 60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清 洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份 水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都 变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清 洗。（使用范围：清洗地毯污渍）
保洁实操培训
管委会服务中心
目录
保洁的含义及职业道德 服务礼仪 岗位职责 职业安全 保洁实操规程 保洁工作要求
什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意 思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管 理的重要组成部份，是体现物业管理水平 高低的重要标志．
职业道德
勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取
Biblioteka Baidu
清洁保养常用的清洁剂使用规程
静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推 上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处 待用。作用：具有除尘功能
洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有 一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污 垢）
扫地操作规程
备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、 铲刀（必要时）。
清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或
时换另一面使用。 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可
直接将清洁剂喷到物体上。 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾
以免划伤镜面。 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁 工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后， 再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、 汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法 与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一 般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、 污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
岗位职责
负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和 爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工
作中。 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即
汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。
保洁服务礼仪
在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不 离口
工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业 主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不 方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意 后方可代劳
不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供 有偿服务
不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照 价赔偿
水迹，保持地面光亮、整洁。 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处
视具体情况而定）。大厅内的其它部位和公共设施，如墙 面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的 区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏 的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。 注意事项
职业安全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上 的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
遇下雨天，可在大厅进出口处由专人用推水器不停排除 雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树 立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤 或将雨水带进楼内。
保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。
抹物操作规程
备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布 料（必要时）。
毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及
操作规程
大厅的清洁规程 抹物操作规程 扫地操作规程 拖地操作规程 清洁玻璃操作规程 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 楼层通道、楼梯操作规程 桌椅的清洁规程 电梯清洁操作规程 瓷砖大理石墙面清洁规程 卫生间的清洁规程 地毯清洗操作规程 绿化带、盆花的清洁规程
大厅的清洁规程
大厅清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作 用。
不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清
洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦 不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面 手印、还复其富丽持久光彩。 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地 面墙脚边污渍的去污效果较好。
玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时， 要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当 遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓 度，达到清洁效果。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围： 清洗毛巾、拖把较脏污渍）
洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。 （使用范围：适用于大厦公共洗手间）
保洁实操培训
管委会服务中心
目录
保洁的含义及职业道德 服务礼仪 岗位职责 职业安全 保洁实操规程 保洁工作要求
什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意 思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管 理的重要组成部份，是体现物业管理水平 高低的重要标志．
职业道德
勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取
Biblioteka Baidu
清洁保养常用的清洁剂使用规程
静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推 上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处 待用。作用：具有除尘功能
洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有 一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污 垢）
扫地操作规程
备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、 铲刀（必要时）。
清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或
时换另一面使用。 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可
直接将清洁剂喷到物体上。 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾
以免划伤镜面。 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁 工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后， 再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、 汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法 与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一 般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、 污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
岗位职责
负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和 爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工
作中。 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即
汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。
保洁服务礼仪
在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不 离口
工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业 主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不 方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意 后方可代劳
不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供 有偿服务
不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照 价赔偿
水迹，保持地面光亮、整洁。 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处
视具体情况而定）。大厅内的其它部位和公共设施，如墙 面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的 区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏 的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。 注意事项
职业安全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上 的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
遇下雨天，可在大厅进出口处由专人用推水器不停排除 雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树 立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤 或将雨水带进楼内。
保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。
抹物操作规程
备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布 料（必要时）。
毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及
操作规程
大厅的清洁规程 抹物操作规程 扫地操作规程 拖地操作规程 清洁玻璃操作规程 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 楼层通道、楼梯操作规程 桌椅的清洁规程 电梯清洁操作规程 瓷砖大理石墙面清洁规程 卫生间的清洁规程 地毯清洗操作规程 绿化带、盆花的清洁规程
大厅的清洁规程
大厅清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作 用。
不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清
洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦 不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面 手印、还复其富丽持久光彩。 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地 面墙脚边污渍的去污效果较好。
玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时， 要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当 遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓 度，达到清洁效果。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围： 清洗毛巾、拖把较脏污渍）
洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。 （使用范围：适用于大厦公共洗手间）