工作分析及文化传播实操资料重点

增值业务分部主
Baidu Nhomakorabea
管
部门名称
零售管理部增值业
务分部
有无兼职
兼专卖店零售主管
我的上级 岗位名称 我的 客户名称
岗位任职 资格要求
零管部见习经理 我可以晋升的岗
位名称
零管部见习经理
下级岗位名称 无
内部客户：门店、财务部、公司大库、零管部、 外部客户：配件供应商、合作运营商
年龄：22-35岁 性别：男、女 学历：大专及大专以上 岗位经验：3年以上 管理经验：2年以上 行业经验：2年以上 籍贯：不限
产品宣讲培训（新品上市三天之内培训） 销售跟进与新促销政策制
定
售后与调换货。
2、我隶属部门：零售管理部
3、我的客户？
• 内部-零售门店各岗位，
• 外部-供应商、运营商
4、客户满意措施：
及时采购产品，制定销售政策，
制定产品价位，合理解决售后，
增加：培训专业性，销售进度跟进
增值业务分部主管
从事岗位 名称
产品 定位
a：入门产品 25%复合肥
b：客户诉求
经销商：利润空间、品牌价值、 用户：效果、土壤测量、专业 指导
c：行动量化
活动支持、销售政 策、专业讲座
b：标准产品 35%复合肥
c：利润产品 生物肥麯发酵剂
业务 a：现金业务 组合 专用复合肥
b：增长业务 生物肥麯发酵剂
c：利润产品 亿耕品牌加盟
整体流程：
工作结果 （量化指标由第三方进行调查、测评和考试和内部客户评分等）
1、供应商信息管理，资料表和易商系统对应内容及时更新、传递，每月刷新。 2、根据门店上报需求和库存分析，6小时内下订货单，24小时内配件产品到公司大库。 1、老产品，在到货前，调整最新销售政策；货入大库后3个小时之内下发销售政策（价格、考核、 促销）。 2、新产品，货入大库后3个小时内，调整和下发销售政策（价格、考核、促销）。
工作分析及企业文化实操
2014年06月27日
引导客户沿着正确的道路前进！
--顾问的使命
一家公司应当比竞争者更好的满足客户的需 要来赢得金钱！
--思想导向
六定理论
1. 定模式 2. 定流程 3. 定岗位 4. 定职责 5. 定人员 6. 定政策
A：商业模式系统
A-1：商业模式模型
商业 通过土质测量，提供科学的配方肥料帮助农民减少化肥用量，提高作物产量和品质，增 概念 加农民经济效益。
行政
财务
生产
客户 营销管理 支撑部门
策略研讨
碰头会
战略目标
空 间 轴
碰头会
策略研讨
战略目标
当下
未来 时间轴
会议体系
会议类型
✓ 每日碰头会 ✓ 每周策略会 ✓ 每月战略会 （或特别战略会）
✓ 季度会师会
✓ 年度总结会
需要的时长
目的与形式
知识要求：熟悉配件产品知识、了解通信行业、掌握营销知 识。
技能要求：电脑办公软件操作能力。
能力要求：沟通、演讲、培训、营销策划
增值业务分部工作分析表
重要 性
1 2 3
4
5
6 7 8
工作类别 配件产品采购 制定销售政策（产品 定价、促销等）
产品分配和调拨
产品培训、宣讲
销售跟进
售后和调换货 信息传递 库存管理
价值 概念 配方独特，营养齐全，高产高效
盈利 复合肥的生产与加工 方式 生物肥麯发酵剂生产
竞争 优势
服务技术（流程）
A-2：商业模式基础
行业 定位
切 割：三肥合一（化肥、菌肥、微肥） 独 特：配方独特，营养齐全，科学检测，合理配方 一句话：西北农业三肥合一第一品牌
客户 定位
a：客户细分
优秀经销商 农民（果农、粮农）
A类 采购 旺季 B类 生产 淡季 C类 订单
销售流程： 工厂
物流 订单 生产
销售 配送 物流
销售 配送
售后 售后
营销部
经销商 代理人
用户
组织架构系统
总经理
销售 中心
销售管理 销售督导 市场调查
生产 中心
产品加工 材料采购
客服 中心
客户管理 服务跟踪
行政 中心
人资分析 招聘培训 薪资管理 制度管理
－策略研讨： 1、客户信息的分类、整理； 2、客户信息的持续收集 3、客户关系的维护（回访） 4、筛选重点客户； 5、客户满意度测评； 6、客户投诉处理； 7、提供市场重大信息（自然灾害、苹果价格等）；
恒信通讯－李龙工作分析
1、我的岗位是——增值业务分部主管（工作流程）
配件的采购
入库
制定销售政策（定价） 调拨门店
1、售后问题配件统一退回大库，集中与供应商调换货； 2、统计需调换配件的数据，统一申请处理，集中与供应商退换货。 按照公司统一标准格式和规定流程执行。
周转率（新品、常规、老库存）时间与金额，报废品成本金额占比，库存定额，
占用时间 20% 10% 5%
10%
20% 5% 15% 15%
思维方式：（站在客户角度考核问题） 1、以客户价值为中心。 2、一体化思维（整体、全局思维）
1、在到货前制作产品分配表。 2、货入大库后1个小时之内，根据实际到货情况，与相关门店沟通，调整产品分配方案，通知公司 大库调拨门店。
1、新产品，入库前搜集、整理、下发新产品资料，以网络传播为主。 2、对市区门店，每周最少组织1次配件知识集中学习会（30分钟）。 3、对县域门店，每月下县域门店培训1次；店长来市区学习、回门店主持学习。 4、根据需要，随时到门店现场培训。
1. 客服人员不清楚，所在岗位在企业中的意义。 2. 领导只是意识到客服重要，但究竟重要在哪里很难说清楚。 3. 虽然有工作分析表，却是从别的地方复制来的，对企业并不适用。
待解决问题： 1. 增强企业对客服部的认识 2. 梳理出适合企业的客服部工作分析。
客服部
－战略目标： 通过客服部降低开发新客户成本 留住老客户‘ 提升客户满意度 通过转介绍开发更多客户
财务 中心
预算管理 成本分析
二部 一部
二部 一部
二部 一部
行政 人力
部
资源
后勤
绩效 考核
招聘 培训
会计 财务
增加客户粘性 推广企业品牌 激活沉睡客户
问题聚焦
新成立客服部以后，客服人员不知道做什么，领导不知道用什么指 标考核，执行两个月，企业人员成本增加，没有起到实质作用，客 服部形同虚设！
调研显示：
1、数据统计和报表分析。配件销售进度表，参照手机同样报表（数量金额毛利汇总、分类品项、 供货商、分门店、销量排名）。2、督促销售政策落实，培训和促销支持。 3、与门店保持常规沟通，根据销售进度和库存结构，做配件价格政策和品项调整方案。 4、市场调查（本区域每月2次、西安每月1次），正常出勤48小时内形成市调报告传递。