自考企业管理咨询历年试题整理

2012年10月——2014年10月试题整理

第一章咨询管理

一、简答题

1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201

2.10）

答:

（1）智力创造；

（2）契约关系；

（3）互动过程；

（4）问题导向；

（5）咨询报告；

（6）创造价值。

2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201

3.1）

答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10）

答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4）

答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。

（2）时间问题（3）人员问题。

5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10）

答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。

二、分析题

1.

三、综合题

第二章咨询定位

一、简答题

1.如何进行咨询决策的实施?2-63（201

2.10）

答:

（1）客户参与；

（2）寻求共识；

（3）企业文化。

2．简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1）

答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制

3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10）

答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4）

答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。

二、分析题

1.

三、综合题

第三章咨询产业

一、简答题

1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1）

答:

（1）领域拓展；

（2）管理专家；

（3）产品推销。

3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1）

答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询

4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10）

答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

二、分析题

1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176（201

2.10）（201

3.10）

答:

（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；

（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；

（3）悠久的历史；

（4）科学的咨询程序。

2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4）

答：

（1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。

（3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。

3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（201

4.10）

答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别

存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4）经验缺乏（5）数据有限

三、综合题

1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（201

2.10）

答:

（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。

（3）举例。

2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90（201

3.1）

答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。

（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。

（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。

3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10）

答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。

（3）举例。

第四章咨询抉择

一、简答题

1.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（201

2.10）

答:

（1）对问题的陈述及其范围达成协议；

（2）项目规划；

（3）准备项目建议书；

（4）演示说明项目建议书。

4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94（2013.1）

答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段

5.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2013.10）

答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。

5.管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102（2014.10）

答：

（1）对问题的陈述及其范围达成协议

（2）项目规划

（3）准备项目建议书

（4）演示说明项目建议书

二、分析题

1.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10)

答:

（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。