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我的运营方法论： 1 个核心 3 大体系 5 项策略 7 种能力作者：简文成來源：今日干货编辑：早读堂- 刘小妹。

作者：简文成（骑呗单车联合创始人& 资深运营总监）在

当下互联网时代，产品同质已经非常严重，无论做什么领域

产品都会有一大批企业在竞争，蓝海战略和差异化空间已经

不复存在。

这个阶段品类分化已经结束，进入了白热竞争阶段，比较有

代表性的是千团大战、烧钱模式等，今天你上线一个产品功能，明天竞争对手就有同样的产品功能。在同样的产品、同

样的市场、同样的定位、竞争同一批用户的情况下，你如何

能做到比别人好，你的企业如何存活，这就是你的产品运营

能力，这个阶段是对运营能力的考验。

笔者亲身经历的共享单车市场同样如此，共享单车完美融合

前沿的软件与硬件技术，是全球第一场将物联网技术引入大

规模服务的成功实践，共享单车最终输赢的比拼，归根到底

考验的还是团队的运营能力，是否能够通过强运营满足到用

户的具体需求，这成为了最终规模化取胜的关键。毫不夸张

的说，运营经过长达二十年的发展，从无到有、从小到大，

从最初单一的信息编辑已经跃升为驱动企业发展的关键性力量。

共享单车产品形态的颠覆式创新，也给运营带来了前所未有

的挑战，在激烈的战火下，运营不仅得去思考战略的分解，

而且得去寻求战术的打法。我们常常会不由自主地陷入“战

略没有科学、清晰、准确的路径分解” 、“战术没有系统、有效、实用的方法指导”的困扰。

为了逃出这个困扰，我试图根据 5 年运营实战经验从“道、

法、术、器”的进化中寻找到答案。一个核心 -“道”

道德经云：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”这是老子先生千年前的高级方法论，万事万物皆有律，应当效法规律、遵

循自然。互联网运营亦如此。

高级运营与普通运营的核心差别，就是高级运营在思考整个

运营战术的时候，会先回归到思路流程的本质上，界定清楚

目标和结果，并站在全局的角度把整个运营关键节点梳理出

来，再去搭建各环节的打法。他们具有结构化的思考，头脑

中对运营规律是十分清晰的，这个规律就是“ AARRR 运营模型”。

“AARRR 运营模型”,通俗的理解就是 ,用户怎么来 ,用户来了怎么活跃 ,用户活跃之后怎么留存 ,用户留存之后怎么为产品付费 ,

用户付费之后怎么进行口碑的传递。分别对应一款应用生命周期的 5 个重要过程： Acquisition（用户获取）、Activation

（激发活跃）、Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（传播推荐）。任何运营动作都会回归到“ AARRR

运营模型”这个核心去寻求用户价值。模型本身不重要，重

要的是通过模型所展现的思想。“ AARRR运营模型” 看似简单，但很好的解读了运营人员面临的三大问题： 1、找定位：我是谁？在哪里？ 2、我要做什么？ 3、我该怎么做？我在带领团队的过程中，身边有许多运营小伙伴常会掉进一些误区，例如：找不到自己的定位在哪里，处在哪个阶段，职

业规划不清晰、比较迷茫；没有目的导向，在集中火力打

“拉新”战役的时候去做用户激活等等。“思路错了，你所做的一切只是在浪费时间” ，做运营，从一开始就应该要确定好方向，通过运营模型，寻找最正确，最快捷的方式到达终点。

三大体系 -“法”

传统行业花数年甚至数十年才能形成的相对稳定态势，互联

网企业花三五年的时间就可能完成，而把互联网基因注入传

统行业的共享单车，只花了不到两年时间，就完成了市场的

初期繁荣、中期淘汰、两强对峙的相对稳定格局。

在经历这一波风口的过程中，我们初期团队人员数突然飙升

至上百人、市场投放量在短期内上升为数十万、日均订单量

也快速达到近百万单。人员的增多、疾速的扩张、业务的繁

忙，让我们面临着越来越复杂的运营管理问题：昨天的组织

无法适应今天的发展，在应对今天的具体业务时正显得越来

越吃力。组织当中各部门各岗位分工不当，出现诸如职责缺

位、交叉等问题，影响运营效率。集分权无序，拿捏困难。

组织缺乏有效的协同，产生的合力弱。绩效考核失灵。人才

的提升和供给跟不上组织成长速度的要求。引入了颇具实力

的高管，但是却处处制肘，作用有限。文化建设偏弱，组织

成员没有共同的价值观做支撑，暗消耗严重。

创业是一个困难重重的过程 ,每一步都是摸着石头过河 ,但又必须扎扎实实下功夫。针对这些种种问题的思考，我们总结

提炼出系统进行管理体系建设的一个框架：1、组织体系

① 合适的分工才能发挥组织的效率。在公司层面，我们几乎

一个月就需要对组织架构进行重新调整；在运营层面，绝大

多数互联网公司运营按照岗位去规划组织，有用户运营、活

动运营、内容运营、数据运营、流量运营等诸多岗位，殊不

知这个时代的互联网已是推动新商业发展的一种基础设

施，活动、内容、数据、流量等也将是运营人员的基础设施，它们是运营进阶的一项必备技能。所以笔者把曾经按照岗位

工种划分的运营组织架构打散，重新回归到“ AARRR 运营模型”中，把运营部门分成了 5 个更贴近业务的小组：用户

获取、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐。当然，

共享单车的产品形态有天然的区域属性，我们会在属地运营

城市设置城市运营经理岗位，前期会给到1-2 个 HC ，由他去负责新城市的开拓及运营。

② 组织需要进行分工，但更需要进行协同。我们需要利用