提升纳税人满意度工作方案

提升纳税人满意度工作方案

一、认真学习提高认识

纳税人满意度反映了广大纳税人对国税机关的认可度，客观公正地体现了国税部门的实际工作状况。总局高度重视纳税人满意度调查工作，把纳税服务定位为税收工作核心业务，把纳税人满意度作为检验纳税服务工作的重要标尺。国家税务总局2012年纳税人满意度调查结果在肯定各级税务机关纳税服务成绩的同时，也反映出当前纳税服务工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距，暴露出一些问题与不足。各单位要认真组织全体税务干部,特别是工作在一线的直接与纳税人打交道的办税服务厅人员、税收管理员和稽查人员，认真学习和领会提升纳税人满意度工作方案，检查自身存在的问题，找出问题的症结。

二、

正视现状，认真反思

省局针对2012年全国纳税人满意度调查河北国税系统位次后移，在全国排位偏后的实际，把提升纳税人满意度作为2013年全省税收工作的重要内容。市局虽未被列入调查单位，但明确指出，我市纳税人满意度工作整体形势不容乐观。一是在2010年全省国税系统纳税人满意度调查中，列11个市的第4位，与先进市相比仍存在着差距。二是纳税人投诉有所增加。三是在2012年全国纳税人满意度调查中，纳税人的意见和建议，反映出纳税服务工作与纳税人的合理需求之间

还存在着一定的差距，暴露出一些问题与不足。四是在2012年全省国税系统作风纪律整顿中，很多单位查纠出重管理轻服务的问题。

对省、市局提出的纳税服务工作中存在的问题，我县也不同程度地存在，特别是彻底纠正重管理轻服务的问题，各单位要认真剖析，充分认识和高度重视，要把提升纳税人满意度工作作为日常工作的重要内容，把纳税人满意度作为衡量工作成效的重要指标。

三、

加强领导，狠抓落实

提升纳税人满意度是一项涉及全局的系统工程，纳税人满意度调查反映出的问题涉及征收管理、税务稽查、纳税服务、廉政建设等税收工作各个环节和各部门，尤其是一线直接面对纳税人的岗位，更是整改的重点。纳税服务工作领导小组成员单位为责任指导单位，各单位既要根据职责分工扎实完成工作任务，也要加强配合通力协作，形成工作合力，推动问题的全面深入整改，推进整体工作水平提升。

各单位要认真学习全国纳税人满意度调查结果通报和省、市局《提升纳税人满意度工作方案》，吃透方案精神，明确工作方向，及时掌握整改落实情况，加强督导检查。

对推动不力、整改不彻底的要及时纠正；对依然思想麻木、整改走过场，被纳税人集体投诉举报的，对相关责任人进行追究，直至采取组织措施严肃处理。要加强对问题和整改情况的分析，把整改与加强基础建设相结合，强化规范操作；把整改与基层建设相结合，强化制度落实；把整改与素质建设相结合，强化质效提高。

四、

强化责任，确保实效

为确保本次整顿工作取得实效，在认真贯彻省局《提升纳税人满意度工作方案》的同时，邢台市国税局计划在省局2013年纳税人满意度调查工作开始前，参照总局的满意度调查，采取同样的形式，同样的方法，同样的内容，委派第三方实施，对我市纳税人进行满意度调查，按单位排出名次，检验我市纳税服务的真实状况。结合我局实际，今年把纳税人满意度工作真实情况，作为对各单位考核的重要指标，列入目标考核。对在省、市局满意度调查中、工作不利的各单位实行“一票否决”，取消先进单位评选资格。对在市局满意度调查中，排名低，纳税人不满意的分局长、稽查局长、办税服务厅主任及相关科室负责人采取相应的组织措施。

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