知识管理电子商务与商务模式

知识管理电子商务与商务模式

1 信息、知识与商务战略

一样认为信息技术会带来竞争优势，最近显现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e” 化一切的趋势，但有调查说明美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其缘故有学者认为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争优势正向基于知识制造的竞争优势转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一样信息系统就能应对组织信息处理的需要。但在那个过程中有些组织没能依照商务环境的改变及时调整战略，彼德.德鲁克认为如此的组织专门大程度上为它们过去成功的体会和模式羁绊，典型的如IBM和通用汽车，它们没能深刻明白得知识和信息的区别。

本文将从更实际的角度讨论那个问题。

知识可明白得为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行成效联系更紧密”。那个观点和闻名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符：“知

识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书《知识制造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能专门好扮演知识制造的角色”，不论其处理能力有多高，运算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并明白得

的基础上才能产生行动的能力。

2 商务模式变革：从连续改进到企业再造

过去十年中商务环境转变的标志之一是全面质量治理(TQM)向业务流程再造（BPR）进展，如图1示。与传统强调对现有过程逐步改进不同，BPR侧重于基于信息技术对企业流程作整体

性的重新设计。

从逐步改进到企业再造

全面质量治理(TQM) 业务流程再造（BPR）

改变程度增量猛烈

起点现有流程从零开始

频率一次性/连续一次性

所需时刻短长

参与方式自底向上自顶向下

典型范畴狭窄跨职能部门

风险中等高

要紧发起方式统计操纵信息技术

改变类型文化文化/结构

但BPR也不能算作最终答案，它没有提供向基于Internet 和万维网的商务的转变策略。SAP之类的BPR软件解决方案提供商开发了许多ERP系统，注重企业内的数据收集和信息共享，但也缺失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如Siebel 开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系治理系统（CRM）和供应链治理系统（SCM），与注重内部功能集成的ERP系统互补，制造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活性、信息接口的柔性（包括

企业内外部）。

过去四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三时期：自动化、流程合理化和企业再造。但这些还不足以应对商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提供产品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向

“比特经济”进展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”进展，我们必须对传统经济因素从更准确的角度作出再评判，信息资产、知识资产、无形资产等让专门多虚拟企业短时刻内制造了传统方式无法想象的价值。新的、成功商业模式是

否存在某种规律？

基于网络的创业者大都明白信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供应链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新摸索整个业务模型和

组织间的信息流。

3 从业务过程再设计到电子商务模式创新

“边际收益递增”理论的提出者安瑟（Brian Arthur）认为这是一个“重新摸索和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境猛烈改变。现时期尽管连续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的连续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫（Steve Kerr）曾在《打算评论》期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析：“世界进展得专门快，有时

你全然没法推测...，因此我们更多强调对外界的快速响应，而不再是完全靠打算工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中

吃惊也是意料中的情况。”

虚拟公司、商业生态系统和公司的快速进展确实是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使得昨天的最佳实践也许成为改日公司前进的障碍，公司要依照业务和信息体系结构的变化作出相应调整，学会充分利用现有知识

和新知识。

4 从信息处理到知识制造

知识治理论文和专著常把组织过去的历史知识作为推测非连续变化环境的工具，并以此决定今后的行动方案。但从信息系统和信息处理的角度看，这种观点存在专门大的问题，与电

子商务相关的三种神话是：

神话1：知识治理技术能在适当的时刻将适当的知识和信息传递给适当的人。应该说这种观点只适合过时的商业模式;在相对稳固的市场中业务出现增量变化，高级主管们能通过检查历史数据推测进展趋势。但信息时代的商务模式发生了全然性的变化，必须以更灵活的方式应对，而不可能建立一套系统去对什么时刻什么人需要什么信息作出推测。

神话2：知识治理技术能储备知识职员的智能和业务体会。数据库和群件技术能储备一些零碎数据，但目前还无法储备有意义的决策模式；而且信息专门是知识与应用环境紧密相关，同样的信息在不同时刻或环境中不同人会有不同反映。储备知识需要知识型职员有分享知识的愿望和将知识明确表达出来的

能力，后一个过程太难实现。

神话3：知识治理技术能有效实现知识职员体会和知识的传播。这种论断也是建立在推测信息需求的基础上。尽管信息技术能协助职员交换零星信息，但在一些重要的商业决策中不能有效进行包含复杂数据结构的通信。从另一个角度看，即使有编译好的数据信息，也不能保证每位职员情愿利用。过去的研究说明尽管有内容详实的报告和数据库，大部分高级经理都喜爱通过与他们认为知识渊博的人探讨交互过程来决策。仅以一种统一的方式储存数据有利于明白得信息，但阻碍了商务模式的创新，也不利于知识库的更新和新知识的制造。

5 向切实可行的知识治理迈进

将知识治理同技术紧密联系到一起只会对运算机硬软件厂商产生好处。最近《首席信息官》杂志的一份访谈录中提到“过多强调技术会迷失关键成功因素”。几年前Intranet、Lotus