优质服务在消毒供应中心的应用

优质服务在消毒供应中心的应用

发表时间：2013-03-25T13:04:23.607Z 来源：《中外健康文摘》2013年第3期供稿作者：张俊霞[导读] 优质护理服务是护理部2010优质护理服务示范工程活动的简称，是卫生系统护理模式改变的核心，其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。张俊霞（郑州市妇幼保健院河南郑州 450000）

【中图分类号】R472 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）03-0301-02 【摘要】优质护理服务是护理部2010优质护理服务示范工程活动的简称，是卫生系统护理模式改变的核心，其目的是进一步规范临床护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为了加强临床护理工作，为群众提供优质服务，通过示范、引导、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理水平，我院自2010年起响应卫生部号召成立了优质服务示范科室，通过实践把护士还给病人，全面提高了护理质量，我们消毒供应中心也不甘落后，也深深领会精神，充分发挥潜能，更好地为临床提供全方位的优质服务，基本做法如下: 【关键词】临床优质服务消毒供应中心护理工作 1 方法 1.1 领导高度重视鼎力支持

医院成立由院长为组长的领导小组，制订“创优”方案，将“创优”方案下发到科，组织学习、讨论。召开护士长及全体护士会议，学习卫生部的优质服务文件，严格按照《消毒供应中心的人员管理》合理配备护理人员，彻底转变理念，配备高素质的以中青年为主的护理队伍，因为我们医院是专科，虽然床位只有500张，但手术量多，工作量大，为了适应新形势下优质服务的开展，医院为我科增加了2名大专毕业的男护士，我们科室工作人员年龄平均只有32岁，是一个充满活力的服务团体。

1.2 首先要加强护理管理，确保安全

为确保护理安全，实现护理工作零缺陷，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作制度、流程、岗位职责及工作标准，建立严格的绩效考核制度，并按照标准定期考评，发现问题，及时反馈并限期进行整改，与奖金挂钩，来确保护理质量的安全、有序。对于工作中遇到的的重点、难点，护理部定期与护士长协商，调整工作实施方案，并对绩效考核进行动态调整，每周一次业务学习，全科人员认真学习卫生部颁布的《消毒供应中心工作规范》，很抓质量，对消毒供应中心的十大工作流程实行严格监控，尤其是注重三大监测，包括物理监测、化学监测、生物监测，确保发放的所有物品质量安全，是做好优质服务至关重要的第一步。

1.3转变思想理念

为了配合临床优质护理服务的开展，我科室人员经过多次培训，提高自己的思想意识，变被动服务为主动服务，主动打电话询问择期手术的情况，根据手术数量合理增添诊疗包，因我院腔镜手术较多，而特殊器械较少，偶尔会出现诊疗包供应紧张的情况，经过我和手术室护士长的努力，在领导的全面支持和帮助下，腔镜特殊器械基数增加了3倍，并且科室由专人负责腔镜包的准备和低温灭菌工作，有时每天低温灭菌2次以上，所以我们科室增加了弹班经常小夜班进行低温灭菌工作，更加方便了病人，减少了平均住院日，使妇科病人量不断创历史新高，创造了良好的社会效益，这就是优质服务的具体体现。

1.4保证下收下送到临床

我院为专科医院，虽然床位少，但手术量相对较大，我们科室配备专门下收人员两名，下送人员两名，为了更好地为临床服务，下收下送人员每天配备副班，负责临时应急工作,这样保障了临床诊疗工作的顺利进行，有效地提升了临床满意度。

1.5定期下临床征求意见，不断改进我们的工作

提升服务质量满足临床要求，每月由质检员负责下科室征求意见，填写调查问卷，如果对我科室工作提出建议及时整改，对一次性用品的意见及时反馈至药械科，库房管理人员对意见及时向厂商反馈，如果连续3个月同类物品有意见而不整改，药械科将停止该类物品，有效保证了临床诊疗工作的优质高效。

1.6加强科室人员的专业培训和礼仪培训，提高业务能力

加强培训，转变服务观念组织科室全体人员利用业余时间认真学习卫生部及医院下发的各种实施“优质护理服务示范工程”活动的相关文件，深入理解、领会关于开展优质护理活动的主题与意义，号召消毒供应中心全体工作人员积极行动做好本职工作，促进消毒供应中心的护理质量的全面提高。使大家认识到消毒供应中心人员必须具备严肃认真的工作态度，必须经过专业培训并掌握相应的专业知识和操作技能有完善的岗位责任制，定时参加消毒供应中心组织的各类培训，和学习，提高科室人员的理论和操作水平，每月两次业务学习并抽检30％人员参加供应室专业技术操作考核，定期参加医院组织的礼仪比赛，并把知识有效地运用于临床实践，使她们力求做到最好，取得良好的护患关系。

1.7加强细节管理，提高科室的工作质量

严格加强对消毒供应中心工作流程的质量控制，我科成立专门的质控小组，三区内分设组长，每天对各区进行检查。质控，并对检查出的问题进行及时讨论总结，并提出相应的整改措施，防患于未然，防止差错事故的发生，每月开展安全讨论对科室出现的安全隐患提出预防措施，使关口前移，保质保量地完成任务，并配合感染办做好感染预防控制工作。自我剖析科室护理文化的内涵与缺陷，分析影响消毒供应中心与临床人员关系的原因，从自身上深挖潜力，扩大服务内涵，提升服务品质。

2 效果评价 2.1 临床评价

通过服务理念的改变，临床人员对供应室工作充分肯定，大大节约了临床护士的时间，使她们有更多的时间护理病人，符合把护士还给病人的优质服务理念 2.2 自我价值的体现

通过优质服务使科室人员有更多机会接触到临床，更加理解临床一线人员的辛苦，通过自己的劳动，有效减少了临床负担和提高了医务人员的工作效率，增强了科室人员的责任心和使命感，提升了自我 3 体会

优质服务不仅仅体现在护理工作中，还需要全院各个部门的支持与配合，每一个医务工作者都应该理解优质服务的重要性，从我做起，从点滴做起，把优质服务真正做到实处。

3.1现在全国都在开展优质服务，作为消毒供应中心的工作人员，我们绝不能懈怠，尽我所能，为临床提供人性化的服务我们责无旁怠，因为我们也是优质护理服务中的一员

3.2通过此项工作的开展，加强了科室人员的自律性，提高了和临床人员的沟通协调能力，在工作中磨合，在配合中理解，彼此尊重，大大提高了工作热情，

3.3通过对消毒供应中心十大环节的全面质控，使科室的整体工作质量显著提高，防止院内感染的发生。参考文献

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[2]钟秀玲.供应室的管理与技术第二版：23.

[3]刘启华，王玉玲.以人为本的护理理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志2006.41:58.