管理学激励全解

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双因素理论的不足
? 赫茨伯格所调查的对象代表性不够。 ? 不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的
反应是不一样的。 即使在同一阶层，一个人 认为是激励因素的东西，另一个人会认为是 保健因素。 ? 满意与不满意都不是绝对的。赫茨伯格未能 提供衡量满意与不满意程度的标准 ? 满意与生产率之间没有必然的联系。
激励
? 激励的含义 ? 内容型激励理论 ? 过程型激励理论 ? 行为改造型理论
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激励
1 经济人假设 2 社会人假设 3 自我实现人假设 4 复杂人假设
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一、激励含义
激励
内
需
心
动
行
要
紧
机
为
张
目紧 标张 满消 足除
新的需要
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? 激励是心理学的一个术语。是指管理者通过某 种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产 生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动 性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管 理活动。
重两个方面。 5、自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实
现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要， 是无止境的。
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马斯洛基本论点
（1）只有尚未满足的需要才能影响行为； （2）低一层次需要得到基本满足之后，较高 层次需要才发挥对人行为的推动作用； （3）人的行为主要受优势需要的驱使 。
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传统观点
满意
不满意
赫茨伯格的观点
激励因素
保健因素
满意
没有满意
没有不满意
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不满意
保健因素与激励因素
保健因素
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系
激励因素
工作本身性质 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就
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双因素理论
?保健因素 ：当人们得到这些方面满足时，只是消除 了不满，却不会调动人们的工作积极性。 ?激励因素 ：当人们得到这些方面的满足时，会对工 作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度； 安全生产措施；危险工种的营养福利制度
建立和谐的工作团队； 建立协商和对话制度； 互助金制度；团体活动计划； 教育培训制度
人事考核制度；职务职称晋升制度； 表彰制度；责任制度；授权
决策参与制度；提案制度；破格晋升制度； 目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作
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（三）需要层次理论的贡献
? 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人 的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合 人的心理发展过程。
? 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用 的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要 作用的需要，以便有效地激励他们。
? 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神 的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定 程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的 激励作用。
自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
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马斯洛需要的划分
1、生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 2、安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、
财物等威胁方面的需要。 3、社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦
相处、关系融洽的欲望。 4、尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊
? 这类理论是从静态的角度探讨激励问题，其研究任务 主要是了解员工的各种需要，确定这些需要的主次顺序， 以及满足每种需要将产生相应的激励等。
? 马斯洛的需要层次理论 ? 奥德费的“ERG理论” ? 双因素理论 ? 三种需要理论
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人们的欲望是无限的
清人胡澹庵编辑的《解人颐》一书 中收录了一首《不知足》诗：
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自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
激 励 因 素
保 健 因 素
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双来自百度文库素理论的贡献
双因素理论告诉我们，要调动职工的 积极性，不仅要有必要的物质利益和 合适的工作环境等，更要注意对人进 行精神鼓励，对职工的工作成绩及时 给予表扬和认可，尽量使职工的工作 具有一定的挑战性，为职工的成长、 发展和提升提供机会。
? 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣 ? 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻 ? 娶得美妻生下子，恨无田地少根基 ? 买得田园多广阔，出入无船少马骑
槽头拴了骡和马，叹无官职被人欺 ? 县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣 ? 若要世人心里足，除是南柯一梦西
一、需要层次理论
?是由美国心理学家亚伯拉 罕·马斯洛1943 年提出来 的。
（二）需要层次与管理对策
需要层次 生理需要
安全需要 社交需要
尊重需要 自我实现
需要
激励因素
工资和奖金 各种福利 工作环境
职业保障 意外事故的防止
友谊 （良好的人际关系） 团体的接纳 组织的认同
名誉和地位 权利与责任
能发挥个人特长的环境 具有挑战性的工作
管理对策
工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健； 工作时间； 创造健康的工作环境；住房与福利设施等
? 激励职能是指管理者运用各种管理手段，刺激 被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期 望的目标前进的过程。（调动积极性的过程）
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激励理论
?内容型激励理论
?过程型激励理论 ?行为改造型激励理论
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内容型激励理论
? 内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取 某种行为.激励内容理论是从激励过程的起点——人的需 要出发，研究是什么因素引起、维持并引导某种行为去 实现目标。
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对管理实践的启示
?作为管理者，首先必须确保职工在保健因素方面得到满足， 消除职工的不满。 ?同时，要充分利用激励方面的因素，为职工创造良好的工 作条件和机会，丰富工作内容，使其不断取得工作成就，受 到人们的赏识。这样才能真正调动职工的积极性，促进其不 断进步。 ?还应注意，在不同国家、不同时期、不同阶层乃至每个人， 最敏感的激励因素各不相同，应灵活地加以确定。
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二、双因素理论
? 由美国心理学家赫茨伯格于 20世纪50年代提出来。 ? 赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素与使员工感到
不满意的因素是大不相同的。使员工感到不满意的因 素往往是由外界环境引起的，使员工感到满意的因素 通常是由工作本身产生的。 前者称保健因素，后者叫 做激励因素。
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满意不满意观点的对比
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三、奥德费的“ ERG理论”
? “EGR理论”是由美国耶鲁大学的心理学 家奥德费提出来的。
? “EGR理论”将人的需要分为以下 3类
1 生存需要。包括生理需要和安全需要。 2 相互关系需要。包括社交、人际关系的和谐、 相互尊重的需要。 3 成长需要。包括尊重和自我实现需要。