《组织行为学》第六章群体沟通与群体冲突
组织行为学,第六章团队管理
团队 绩效
以团队方式开展工作 是否比一个人单独干更好？ 群体目标会大于个体目标之和吗？ 群体中的成员相互依赖吗？
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3. 高绩效团队的构建
根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任 务的价值，可用团队行为曲线来评估团队表现。
工作绩效
高效团队
工作群体
真正的团队 潜在的团队
伪团队
团队特性
3. 高绩效团队的构建
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3.1 团队构成
队员的能力：1）具有技术专长的成员；2）具有问题 解决和决策技能的成员；3）具有善于聆听、提供反馈、 解决冲突和其他人际关系技能的成员。
人格特点：大五模型中的许多维度与团队有效性有关， 如外倾、随和、责任心、情绪稳定、经验开放。 研究发现：人格特质方面的方差可能比平均值更重要。 团队中只要有一个成员的随和性、责任心、外倾性低， 就会导致内部关系紧张，并降低整体绩效。
团队的类型 虚拟团队
团队管理
1.团队管理的原则
1
2
建立团队就是 要确保团队成 员拥有共同的 目标，并确保 他们能够共同 工作以实现这 个目标。
形成一种强烈 的、积极的 “归属感”是 团队建设的最 重要的、主要 的先决条件。
3
团队管理中一 个很重要的方 面，也是往往 被忽视的方面， 就是团队能够 运作的大环境。
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
4、沟通与工作方式（续）来自表达型外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品(如 奖状、照片等)
价值观、态度
例，客户满意
陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
组织行为学冲突与冲突管理ppt课件
益性，有产生积极影响
程度。
的可能；又具有破坏性、有害 性，有产生消极影响的可能性
当冲突达到最佳程度时，它可以 阻止迟滞，解除紧张，激发创造
二重性
力，培养创新的萌芽，使组织保
持旺盛的生命力。 程组度性织 行 为 学
一、冲突的基本概念
情境 冲突水平 冲突类型
组织内部特征
组织绩效
冲突水平与组织绩效的关系
沟通障碍 文化差异
组织 行 为学
二、冲突产生的根源
3.罗宾斯对冲突根源的分析
冲突源
沟通因素
结构因素
个人因素
语义理解的困难、 信息交流不充分以及沟 通渠道中的“噪声”， 成为冲突的潜在条件。
沟通的过多或过少 都会增加冲突的可能性。
规模、分配给群体 成员的任务的专门化程 度、管辖范围的清晰度、 员工与目标之间的匹配 性、领导风格、奖酬体 系、群体间相互依赖的 程度等。
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
技术和能力
个性
员工的技能水平可能是有差异的，
观念
个
这可能导致冲突，特别是当相互之间有 较强的依赖性时，熟练的、胜任的员工
价值观和道德观
人 因
情绪
素
会发现，他们很难和缺乏技能的新员工
一起工作。
沟通障碍
文化差异
组织 行 为学
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化
相互依赖性
结
共用资源
构
因
目标差异
素
职权关系
地位矛盾 管辖权的模糊
也称顺序性，即要求群体或个体在 另外一个群体或个体完成目标的基础上继 续自己的工作。这样，如果工作流程出现 问题，当事人就很容易指责对方，产生冲 突。
组织行为学
组织行为学：对组织情景下人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
学习组织行为学的意义：1.学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律，对于日后的工作和生活都会有帮助。
2.随着实践的深入和中国企业的成长壮大，越来越多的人认识到：管理的本质就是对人的管理。
对于了解人和认识人，组织行为学是所有管理者的必修课。
3学习组织行为学能够帮助我们了解组织中人的认识水平，为进一步推动认识的进步奠定基础。
4学习组织行为学有利于强化我们的民族自信和理论，更加坚定对马克思主义的信念第一章个体心理与行为知觉：是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程知觉分为物体知觉（空间知觉、时间知觉和运动知觉）和社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉）知觉的过程包括五个阶段~：注意、组织、解释、检索、判断*归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程。
常见的归因偏差包括：基本归因错误（总是低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响）和自我服务偏见（总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素）价值观：代表了人最基本的信念。
价值观包括内容和强度两种属性。
工作价值观：工作价值观最早是由美国心理学家休珀提出的，指的是个体所追求的与工作有关的目标的表述，是个体的内在需要及其从事活动时所追求的工作特质或属性。
组织承诺：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
梅耶及其同事认为组织承诺包括三个独立的维度：情感承诺、连续承诺、规范承诺能力：是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。
能力分为一般能力、特殊能力、创造力人格：与工作相适应的个人品质的总和人格的特征：1.独特性2.稳定性3.统合性4.功能性卡特尔的人格特质理论：特质是指用于描述个人行为的一些持久而稳定的特点，提出了16种根源特质大五模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）：四个维度，外向的（E）、内向的（I），感觉的（S）、直觉的（N），思维的（T）、情感的（F），判断的（J）、知觉的（P）情绪：指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。
组织行为学课程标准辩析
《组织行为学》课程标准一、课程代码:二、适用专业:双证书自考本科(工程管理)三、课程性质与目的《组织行为学》是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学-—-组织行为学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程.组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。
这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性科学，是理论与实践紧密结合的应用性科学。
本课程的具体目的是通过本课程的学习使学生全面系统掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作和管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性,挖掘人的潜能,更有效地实现组织预定目标。
四、课程设计思路鉴于《组织行为学》课程的综合性、实践性及其内容体系的不断更新等特点,本课程的设计思路如下:在教学内容中,突出对学生组织行为能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕管理工作项目需要来进行，同时充分考虑对理论知识学习的充足、必要及发展性要求,融入管理从业人员在职业上对于组织行为知识、技能和态度的基本要求,以此设计教学项目，组织教学内容。
教学过程中，采取多种教学形式,充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会.教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式,通过理论与实践相结合，重点评价学生的组织行为管理的实践能力与积极的组织行为意识。
五、课程总体目标(一)知识目标1、全面了解组织行为学的体系,掌握组织行为学的基本概念、原理和研究的基本分析方法;2、能应用所学知识分析组织中人的行为、群体行为和组织行为；3、理解个性差异在管理中的应用和创造性行为的培养和开发；4、掌握群体的类型、制约群体有效性的因素、群体有效沟通的障碍和群体冲突的管理;５、理解领导理论，领会激励理论的应用；６、掌握组织结构的设计原则,认识不同组织结构的形式和特点，领会组织变革与组织发展的特点.(二)能力目标１、能应用所学知识分析组织中人的行为、群体行为和组织行为;２、能运用个性理论分析人的个性差异、懂得改变态度提高工作满意度的方法；3、能运用适当的手段管理压力、防御挫折；4、能正确对待非正式群体,正确分析并处理管理中的人际沟通问题；5、会对冲突进行管理,能把自己塑造成为优秀的团队成员；6、能应用各类激励理论;熟知组织权力和政治的作用；7、会进行组织结构的设计(三）素质目标１、具有良好的敬业精神和职业道德素质;2、诚实守信、敬业爱岗、吃苦耐劳、踏实肯干、团队合作、沟通表达、勤奋务实与细致耐心等职业精神。
组织行为学——冲突
群体冲突的定义和原因“冲突"一词的字面意思是：冲撞或对立。
这种解释似乎简单明了，但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。
它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突;冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突对于组织行为学研究的“冲突”,学者们存在着各种不同的定义。
美国著名管理学家勒温（Lewin）认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点（个体）时的情景。
美国著名社会学家刘易斯·科塞(Coser）对冲突的定义是：“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。
”美国著名管理学家庞迪（Pondy)认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程.由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义，对于冲突，人们形成了一些共识冲突是一个过程，是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来；群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题,而且是个主观性的知觉行为;冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态。
在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为：行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。
群体冲突形成的原因1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识，人的这种侵略意识(人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”,组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所2对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因.由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。
《组织行为学》练习题库+答案
《组织行为学》练习题库+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、领导权威有两个特点,一是持久性,二是（）。
A、短期性B、外在性C、系统性D、内在性正确答案：D2、当人们发现所说的话不够明确，或者说写出的句子难以理解时•，自己对其做出调整,这种反馈称为（）。
A、自我反馈B、模糊反馈C、正反馈D、外来反馈正确答案：A3、沟通是一个（）、互动的反馈和理解过程。
A、双向的B、传递的C、单向的D、语言的正确答案：A4、团队设计因素是指可以实行（）的团队特征。
A、管理控制B、组织情景设计C、监控培训D、团队效能正确答案：A5、中国台湾学者（）等人在家长式领导理论建构与传播上影响甚大。
A、张世尧B、王宗明C、李萍D、郑伯勋正确答案：D6、（）是指组织内的各成员通过学习组织的新知识和新概念,将其转换为自身的隐性知识,并完成知识在组织内的扩散，即显性知识到隐性知识。
A、内在化B、外在化C、社会化D、合并正确答案：A7、学习型组织是通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力，从而建立起来的一种（）、高度柔性的、扁平的、符合人性的且能持续发展的组织。
A、合作的B、有机的C、复杂的D、网络的正确答案：B8、为测试不同领导风格，费德勒专门设计了1PC问卷,该1PC问卷由多少组对照形容词构成。
（）A、17B、16C、14D、18正确答案：B9、下列描述不属于人格具有的特征的是（）。
A、稳定性B、独特性C、统合性D、变化性正确答案：D10、双因素理论值得我们借鉴,但必须结合中国特殊的（）。
A^国情B、社会C、实际正确答案：AIK莉莲•吉尔布莱斯的《管理心理学》中强调工人的（）与需求是运用科学管理的前提。
A、共性B、积极性C、个性D、欲望正确答案：C12、沟通是一个复杂的过程,涉及发送者（信息源）、接收者（听众）、编码和解码、目标（目的）等（）大要素。
A、六B、七C、十D、九正确答案：D13、（）是指员工对工作有兴趣和好感,才会付出更多努力，产生组织公民行为,如果工作过于常规化,缺乏吸引力，会降低员工的组织公民行为。
组织行为学++第十讲：群体冲突
（一）群体冲突的定义
“冲突”一词从字面上直接理解就是“冲撞或对立”， 似乎非常简单。但事实上，它的内涵比我们所想象的更为 丰富，它既包括战争、经济利益冲突、种族冲突、宗教冲 突等有形的冲突，也包括文化冲突、价值观冲突、道德冲 突等无形的冲突；小到个人的思想斗争——个人内心的冲 突，大到国家与国家之间的战争——组织间的冲突，还包 括个人利益与组织目标之间的矛盾——个人与团体的冲突 等等。
莉竟然撒了个大谎，说：“这是心瑜的主意，我只是照她 的意思做罢了。”，心瑜听到再也忍不住了。当明莉回到 座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去。并 且很大声的说：“你说谎。什么我的主意。你敢再说一次 试试看。”明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站在 背后听到她的话，还发了这样大的脾气。同事一看苗头不 对，赶紧报告老板。老板不怪心瑜发了脾气，却怪心瑜没 有“多多包涵”明莉。类似的冲突愈演愈烈，心瑜再也无 法忍耐明莉，明莉还是无所谓。但是老板需要调解冲突的 次数一多，也愈来愈不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力， 但却觉得她幼稚、脾气差。
（三）适度反击挑衅
“适度”对挑衅的人反击，不是让冲突更严重，而是一 种化解。让挑衅的对方了解，你明白自己的利益在哪里， 你会捍卫自己的利益和名声，让对方投鼠忌器。对方也会 尊重你懂得保护自己，不会把你当成一个懦弱的笨蛋。
“和”不一定为“贵”在职场上会遇到冲突，绝对是一 种常态，不是“突发状态”。人类由于资源的争取、理念 的分歧、嫉妒等因素，会不断地产生冲突。你要学习理解 对方的思考角度、以尊重他人出发，却也要更明白“自身 的权益所在”，透过勇气及手腕，将冲突一一化解，妥善 处理。
在职场上，特别是女性上班族，不喜欢面对冲突。不管老板
有没有特别交代，碰到别人的欺侮，不管对方是男是女，女性 上班族特别喜欢隐忍，觉得“以和为贵”，一再牺牲自己的利 益。结果不是吃亏到底，就是“忍到不能忍”后就定期爆发， 成为同事眼中的活火山，让别人觉得你脾气坏又不成熟。
组织行为学
组织需要什么样的人际关系？
彼此合作才能成功
[天堂和地狱]的故事：
相同的环境，为什么有人很快乐而 有人却很悲惨？原因就在于他们会不会 互相帮助。
组织不是个人行为，而是团队行为。 机构运作，系统运作。
彼此合作才能成功
二、人际关系紧张的主要原因
人际关系紧张主要有二个方面的原因：一是无 知，二是坏习惯。所谓无知，就是指没有弄明白 人际关系的真谛。很多人有胆量，很勤奋，也有 知识、有才能，但却在人际关系上一生不顺，主 要原因不外乎在人际关系方面缺乏基本的知识和 必备的技能，以及在人际关系方面存在一些坏习 惯，这些坏习惯可能是思维方面的，有些可能是 行动方面的，很多年过去了，吃了许多苦头，但 自己却浑然不觉。
受挫折的反应
◆攻击 有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际 上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和 服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会 对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出 气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。如 果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可 能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪， 也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。 ◆不安 不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心 跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。 ◆冷漠 有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其 受到了相当严重的挫折。 ◆固执 固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。 此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。
52206马工程《组织行为学》教学大纲
4-(8)
第五章 领导
第一节 经典领导理论
第二节 新型领导理论
第三节中国情境下的领导实践
通过本部分的学习，使学生对解释领导活动及其规律的领导理论有初步的认识，了解领导活动四要素的基本概念和主要领导理论的基本内涵。
了解各种领导理论的产生和发展、时代背景。
理解领导理论的学习意义、经典领导理论和新型领导理论的内涵和适用情境。
掌握组织学习的定义。
熟悉组织学习层次及组织学习过程。
了解组织学习的内外部影响因素。
掌握学习型组织的含义及特征。
了解学习型组织建设的积极作用。
掌握组织创新的定义。
了解组织创新的影响因素及内外部提升途径。
了解中国的学习型组织研究及其建设情况。
课后习题：1、3、4、5
讨论：
课后习题第2、6题
第二节 组织文化的分类与测量
第三节 组织文化建设
第四节 中国组织文化建设的实践
本讲要求学生了解组织文化的含义、内容、结构、功能和影响因素。
了解组织文化的主要分类方法和主要的测量方法。
了解组织文化建设的含义、步骤和实施艺术。
了解中国组织文化建设的一般模式、理论特色和发展趋势。
要求学生能够运用所学理论解决实际问题。
掌握中国情境下的领导实践的主要观点和成就。
掌握综合应用各种方法来提炼中国本土领导构念。
课后习题：1，2
讨论：本章案例
19-20
2-(5)
第六章 沟通
第一节 沟通的基本原理
第二节 组织沟通的种类
第三节 组织沟பைடு நூலகம்的障碍与克服
第四节 跨文化沟通
通过本部分的学习，使学生掌握沟通的基本原理，能够区分不同类型的组织沟通方式，掌握组织沟通可能面对的障碍及克服方法，明确跨文化沟通的概念、影响因素及策略：
组织行为学 第六讲 群体行为分析
应用：期未考试要到了，小张同学是公认的品学兼优的好学生， 并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免 有所荒废，不敢保证每门功课都80分以上。而学校有规定， 如果学生单科成绩80分以下，将不发展其成为预备党员。这 种情况下，请你帮张同学想想办法。
2、留面子技术the door-in-the-face technique
语言（即说出的话） 7%
可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情
语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
艾伯特.梅拉比安
表：非语言沟通形式
非语言表述
手势
脸部表情
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
二、诱导人们依从的社会影响技术
1、登门槛效应the foot-in-the-door technique
原指推销员只要能把脚踏进客户的大门，最后就有 可能成功地让客户购买商品，实现推销目的。 社会心理学：用“登门槛效应”泛指一切在提出一 个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使 他人对较大要求接受性增大的现象。
三、群体内的竞争合作
工作较为简单，竞争优于合作；工作较为复杂，合作优于 竞争 若群体有明确的目标，则群体合作的工作成绩优于个人竞 争的成绩；若工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争的工作 成绩优于群体合作的成绩
四、合作的条件
目标的共同性 利益的互惠性 行为的协调性 分工的明确性
五、合作策略
副语言
通过非语词的声音 重音、声调的变化 哭、笑 停顿来实现
心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲 伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊 奇或气愤。 副语言研究者迪保罗的研究发现，鉴别别人说谎 的最可靠线索就是声调。 测谎仪可以通过分析人们说话的节奏，声音的频 率、波长等信息来判断当事人是否在说谎。
组织行为学群体行为
提高工作效率
01
积极的群体行为可以促进团队成员之间的协作和配合，从而提
高工作效率。
增强创新能力
02
具有创新精神的群体行为能够推动组织不断探索新的领域和机
会，从而提高组织绩效。
提升员工满意度
03
良好的群体行为能够增强员工的归属感和满意度，降低员工流
失率，从而有利于组织绩效的稳定和提高。
组织绩效对群体行为的影响
激励作用
良好的组织绩效可以激励团队成员更加努力地工作，从而形成积 极的群体行为。
导向作用
组织绩效的标准和目标可以为团队成员提供明确的导向，引导团 队形成符合组织要求的群体行为。
凝聚作用
高绩效的组织能够增强团队成员之间的凝聚力和向心力，形成良 好的群体氛围。
提高组织绩效的群体行为策略
建立有效的沟通机制 促进团队成员之间的有效沟通， 打破信息孤岛，提高协作效率。
群体冲突的解决策略
总结词
解决群体冲突的策略主要包括缓解紧张、促进沟通和协调合作。
详细描述
缓解紧张的策略包括采取中立态度、倾听各方意见和寻求共同点。促进沟通的策略包括建立开放、坦诚的沟通氛 围，鼓励成员表达自己的观点和需求。协调合作的策略则强调在冲突解决过程中寻求共赢方案，促进群体内部的 协作与配合。
创新团队通常由具备创造力和自主性的成员 组成，他们愿意承担风险，不断探索新的思 路和方法。在创新团队中，群体行为表现为 高度的创新氛围、开放性和包容性，鼓励成 员提出新颖的想法，共同推动创新成果的实 现。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
VS
详细描述
虚拟团队是指成员在不同地理位置、通过 信息技术手段进行合作的团队。在这种环 境下，有效的沟通工具和技术对于建立和 维护群体行为至关重要。成员需要相互信 任、协作和支持，以克服距离和时间上的 障碍，共同完成任务。
最新国家开放大学电大《组织行为学(本)》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《组织行为学(本)》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
《组织行为学》题库及答案一一、单项选择题（每小题2分，共12分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）1．被称为研究组织人行为的里程碑是什么？( )A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B．霍桑试验C．1914年利莲．吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。
A．自我 B．本我C．超我 D．无我3．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是( )。
A. 公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔4．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( )。
A. 高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率5．如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( )。
A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C．只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导6．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案( )。
群体间冲突和冲突管理
群体间冲突和冲突管理内容摘要:在人类社会中,时时刻刻会发生这样或那样的互动行为,在这些行为中,人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗,这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。
群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象,对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之一。
关键词:冲突群体间冲突管理预防一、什么是冲突企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。
二、群体间冲突和冲突管理1、群体间冲突及其影响群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。
2、群体间冲突引起的行为变化和结果(1)对行为的影响群体之间发生冲突后,将会对群体内部产生的影响是:人们会冲淡内部的某些分歧,使群体的凝聚力增加,成员变得更加忠诚于群体;为了对外竞争,群体内部更加关心工作任务的完成;当冲突加剧时,群体内的领导作风有时会趋向于独裁,民主减少,可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导;群体的组织和结构变得更加严密;群体要求成员效忠一致,组成坚固的对外统一阵线。
群体间冲突对群体外部产生的影响是:群体会意识到对抗的群体是自己的敌方;群体都会产生歪曲的知觉,总是多看自己的优点,多看对方的弱点;两个群体变得更加敌对时,相互交往和沟通会日益减少,知觉上的片面性,会形成僵化而消极的成见;当要求他们相互听取意见时,大都只注意听取支持自己偏见的发言,除了想挑剔其毛病之外,根本听不进去。
(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响冲突能带来一些好的结果。
譬如,冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新,订立新的制度,提高管理水平。
冲突还能将组织内的有些矛盾公开化,大家开诚布公地沟通,这样可以增强相互理解,消除更大的分裂和隐患因素,取得更加一致的意见,组织重新形成团结的气氛,相互之间会更加贴近。
冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改,代之以合适的目标。
组织行为学第六章
图中对人的关心（Concem for people）和对生产的关心（Concem for production）以九等分的刻度尺来表示：1表示关系的程度量小；5表示中 间的或平均的关心；9代表最大的关心。
具有代表性的（典型的）五种领导方式是： （1.1）型：贫乏的管理。这种类型的领导者对人对工作都不关心，但只以最小的 努力来完成必须做的工作。 （1.9）型：乡村俱乐部管理，或称关系型，这类领导者只关心人而不关心生产， 对下层一味迁就，做老好人，也称逍遥型领导。 （9.1）型：权威与服从，或称任务型。这类领导者高度关心生产和效率，而不关 心人，很少注意下层们的发展和士气。 （9.9）型：合作管理或称团队型。这类领导即关心生产又关心人，通过综合和协 调各种活动，促进工作和生产的发展，鼓舞士气，使大家和谐相处并发扬
一个人领导力的形成不一定非要从第一级到第五级，但当你达到了第五 级后，前四级的各种能力你必须具备。 真正达到第五级的人应该不会太多，有的人可能永远停留在第三级或第 四级层面上。
二、我国领导者应具备的素质
（一）政治素质
（二）思想素质
（三）知识素质
（四）心理素质
第三节 领导行为理论
这四种一般来说，双高应该好。但事实上，究竟哪一 种绝对的好还很难说。其实着手组织和体贴精神，各 自包含了许多因素。因此四种领导行为哪种好，哪种 不好，不能一概而论。要根据具体情况而定。
五、管理方格理论
美国德克萨斯大学教授布莱克（Robert R· Blake）和莫顿（Jane S· mouton） 在1964年出版的《管理方格》一书中提出了管理方格理论（Managerial Grid Theory），该书于1978年修订再版，改名为《新管理方格》，如图。
国家开放大学网络考试《组织行为学》历年试题与答案
组织行为学-0027试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题矩阵式连线题（共1题，共10分）1. 名词部分解释部分A、感觉 F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。
B、知觉 G、是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。
C、社会知觉 H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识。
D、自我知觉 I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，通过它可获得事物的个别属性的知识。
E、错觉 J、当个体对客观事物的认识，由于观察的角度不同，或得到的信息不够全面，不充分时，就会使知觉产生错误的结果。
请选择表格两列连线正确的答案：(1). A A-FB A-GC A-HD A-IE A-J参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(2). A B-FB B-GC B-HD B-IE B-J参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2(3). A C-FB C-GC C-HD C-IE C-J参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0(4). A D-FB D-GC D-HD D-IE D-J参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0(5). A E-FB E-GC E-HD E-IE E-J参考答案：E；考生答案：E；试题分数：2；考生得分：2判断题（共11题，共11分）1. 如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。
T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：12. 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：13. 血液占优势的属于粘液质气质。
T √F ×参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：14. 问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。
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①②
③ ④⑤
3．环型
• 在环型结构中，所有成员都 仅与相邻的两个人保持沟通。 相对而言，这种结构中的每 个成员所处的地位相当，成4．全通道型
• 群体中的每个成员都可以
自由的与其他成员进行沟
通，而不需要经过任何中
①
间环节。群体中没有中心 ②
⑤
人物，各成员地位平等， ③
• 1．控制功能 • 2．情感表达功能 • 3．信息传递功能 • 4．激励功能
二、群体沟通的类型
• （一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、 书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通 等方式
（二）从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通
• 1．正式沟通
• 这是组织内规章制度所规定的沟通类型， 遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向， 又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。
第二节 群体冲突
一、群体冲突的内涵
有关冲突的定义不同的学者有不同的见解。 但是，尽管这一术语有各不相同的意义，其中 却也包括了一些共同的主题。冲突必须是双方 感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如 果人们没有意识到冲突，则常常认为冲突不存 在。另一个共同之处是冲突是一件的对立或不 一致，以及有一定程度的相互作用。这些因素 所形成的条件决定了冲突过程的起点。
二、群体冲突的类型
（一）根据冲突的影响来分，可以分为功能性冲 突和功能失调性冲突
1．功能性冲突 功能性冲突也称为建设性冲突，指两个人或多个人之 间的一种有益的、建设性的对抗，可以给个人、团体、 组织带来积极性的利益。 2．功能失调性冲突
功能失调性冲突也称为破坏性冲突、障碍性冲突， 指两个人或多个人之间的一种无益的、破坏性的对抗， 对个体、团队、组织不利。
政治经济学
第六章 群体沟通与群体冲突
第一节 群体沟通
一、群体沟通的内涵
（一）群体沟通的含义 • 为了设定的目标，人们在互动过程中，发
送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表 现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情 感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相 互理解的过程。
群体沟通具体有以下几方面的含义：
• 1．人际冲突是两个获两个以上的个体之间的 冲突。
• 2．群际冲突是两个获两个以上的群体之间的 冲突。
• 3．组织冲突是两个获两个以上的组织之间的 冲突。
三、群体内部冲突
在企业中，人与人之间在工作过程中所发 生的冲突，往往是由于下属原因造成的：
1．信息的冲突。这是由于人们信息沟通的渠道不 同， 彼此之间又互不通气而造成的冲突。
④
群体士气很高。
5．“Y”型
• Y型结构类似于星型与链型 结构的结合，即位于节点上的 成员掌握的信息相对其它成员 而言较多，战友比较重要的地 位，一些成员必须经过他们能 与群体中的其他成员沟通；另 一些成员则按照类似链型的层 层方式，进行沟通。
沟通网络与评价维度
沟通网络
链型
Y型
评价维度
速度
中
中
正确性
• 1．单向沟通 • 2．双向沟通
三、群体沟通的网络
• 主要的沟通网络结构： 链型 星型 环型 全通道型 “Y”型
1．链型
链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令 系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中， 最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。
①②③④⑤
2．星型
星型网络结构呈现一种 发散的方式，位于交汇点处 的人员往往占据着举足轻重 的地位，网络中所有的人员 通过他才能与别人进行信息 沟通。
• 2．对于接受者而言，最关键的是要尽量减少、 消除知觉偏见，克服社会心理障碍，客观全面 地捕捉传递的信息。
• 3．对于建立组织中的良好沟通，国外的许多 行为学家提出了不少准则，其中较著名的是美 国管理学会提出的“良好沟通的十戒”：
十诫
• 沟通前要澄清概念。 • 认真考虑沟通的真正目的。 • 考虑沟通时的一切环境，包括自然和社会的。 • 计划沟通内容，尽可能的多听取别人的意见。 • 沟通时既要注意沟通的内容，又要注意沟通的语调。 • 善于利用机会传递对听者有益的信息。 • 应有必要的反馈跟踪。 • 沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来。 • 要注意言行一致。 • 做一个善于倾听的好听众。
（二）从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通
• 2．非正式沟通 • 在组织中，除了正式沟通，还存在大量非
正式沟通，这种无须经由管理层批准或认可， 不受等级结构限制的交流往往比正式沟通更需 要引起关注。这种非正式沟通最为典型的就是 小道消息。
（三）从沟通有无反馈的角度划分为单向 沟通和双向沟通
高
高
突出领导者 中
中
士气
中
中
星型 快 高 高 低
环型 全通道型
慢
快
低
中
无
无
高
高
四、群体沟通的有效性
（一）群体沟通的障碍 1．信息发送者 2．编码与解码 3．接收者 4．渠道 5．反馈 6．干扰
（二）开发有效的群体沟通
• 1．对于发送者，首先要熟悉了解接收者，用 彼此都能接受的“共同语言”进行信息交流。
2．认识的冲突。 3．价值观的冲突。 4．本位冲突。
四、群体间冲突
美国心理学家谢里夫研究了在群体之间竞争条件下 发生冲突的情况，得到以下结论：
1．竞争对每一群体内部的影响
群体内部团结增强，其成员对群体更加忠诚，内部分歧趋于 减少。 群体由一个非正式的群体转变为以工作和完成任务为主的群体。 对于群体成员个人心理需要的关心逐渐减弱，而对完成任务的关 心逐渐增强。 领导的方式逐渐从民主型转变为专制型，而且群体成员逐渐心甘 情愿忍受专制型的领导。 每一个群体都逐渐成为组织严密、纪律严明的群体。群体要求其 成员更加效忠和服从，形成“坚强的阵线”。
（二）根据冲突的内容，可以分为目标冲 突、认知冲突、感情冲突和程序冲突
• 1．目标冲突是双方在预期的结果上不一致。 • 2．认知冲突是双方的思想、观点和意见互不
相容。 • 3．感情冲突是双方在解决问题的程序上看法
不一致。 • 4.程序冲突是双方在过程上的行为矛盾。
（三）根据冲突的水平，可以分为人际冲 突、群际冲突和组织冲突
沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。
（二）沟通的过程
• 完整的沟通过程包括九个要素，分别是： 主体（信息发送者）、信息、编码、媒介、译 码、接受者、反应、反馈和噪声干扰等。
（三）沟通的功能