时代光华管理培训学院首席讲师方永飞先生
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赢在中层
如何打造中国企业新中层
1
方永飞先生：
被评为“2004－2005中国金牌管理咨询培训师”
曾任日本MIMAKI中国区行销总监 康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁
北京时代光华教育集团首席讲师 首席营销顾问 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁 香港光华管理学院特聘高级讲师 时代光华管理培训学院金牌讲师
5
企业可持续发展二步曲：
第一步：先做小，做稳，求利 每一步：做精，做细，求势
第二步：再做强，做大，求名
企业要尽快走出“做大做强”的误区
6
未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是
适合企业发展的人才短缺！
可怕的人才断层时代已经来临！
7
思路决定出路－－领导的战略思维
在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？
为什么要当干部？
三个警惕：
警惕“老大情结”、“面子文化”、“金钱文化”，－－－树立“责 警惕小h “独木桥式”人力资源生涯结构，－－－走大H 警惕“晋升后遗症”，“能”者上－－－能上能下，适者上
11
优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 2、业务/专业带头人 3、业务技能辅导者 4、下属心态建设者 5、下属行为监控者 6、部门项目发展的策略建议者
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 部属出了问题，从经理找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
18
顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风
三不放过 对待任何问题秉持“
”的精神
发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过
13
员工工作效能何来？
工作效能=意愿(态度) 能力
团队绩效方程式=F(知，愿，能，行)
管理者的新定位：心理医生+教练
14
员工的类型
高
小白兔
猎狗
意愿（态度）
死（疯）狗
野狗
低
能力
高
15
从“两头受气”到“左右逢源” 从“疲于奔命”到“轻松管理”
误区：得到越多，快乐越多
得失
舍得
付出越多，快乐越多!
16
而要命的是我们已将这些链条当成习惯， 视为理所当然！
人人人人人人
人
8
创新的核心
把好的东西整合在一起就是创新
在别人否定你之前先自我否定
观念创新
运作模式创新（机制）
新技术的创新
学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础 9
创新时代的“至尊成长”法则：
快速反应 灵活变通
激水之疾，至于漂石者，势也
10
“新中层”自己都害怕回答的问题：
19
企业改革能否成功关键看中层站在哪一边？
变！
老板
？
中层管理干部
不想变！
基层员工
20
在实际工作中，造成管理混乱的 主要原因之一是角色的错位
错位的常见表现
• 高层：事必恭亲 • 中层：上传下达 • 基层：做到哪算哪
21
开始
确定新的目标
回顾、澄清、落实Baidu Nhomakorabea标
一分钟目标
（写在一张纸上，一分钟看完）
目标达到 （或部分达到)
12
“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人 有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队 伍也是如此――最好的领导者实际上是教练！”
韦尔奇教练的领导艺术
杰克 韦尔奇
1、面对事实，掌握真相 2、敞开心胸，真诚沟通 3、充分授权激发潜能 4、去除藩篱，建立信任 5、建立赢的文化 6、领导者的责任 7、对人的重视
24
细节竞争力 推行细节管理 打造
任何竞争优势，均赢在细节 任何核心竞争力的打造，都要从细节入手 创新始于细节 科学决策离不开细节管理 战略
细节管理 执行
25
高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理
重在一贯性
高层
战略
执行
细节管理
中层
战略
执行
细节管理
基层 战略
执行
细节管理
中层是企业推行细节管理的核心层！ 中层的综合素质决定着细节管理的成败！26
发扬成绩继续向前
重新开始
22
高效管理者的自我认知
1、正确的责任观－老板意识 2、领导和员工是不一样的 3、你是一个重要的“影响源” 4、用过去指挥现在与将来或乱贴标签
古希腊的巴那斯山；征服珠峰
23
“新经理人” 必备的职业素养：
1、没有规矩不成方圆-没有规矩就不会有高效的执行力 2、细节管理－打造细节竞争力-化繁为简 3、正确的，坚持；错误的，反对 4、以身作则，说到做到－诚信 5、自动自发，全力以赴 6、务实并且积极的态度
横向的细节管理 重在整合
(横向的细节管理对于流程顺序来说，或许是纵向的)
严重的部门主义（事不关己，高高挂起）
被动的进行跨部门管理（有求才应）
主动的进行跨部门管理（自动自发、默契配合、协同推进）
27
进行格式化管理的方法
细节链
复杂化
思考
简化 标准化 固化
分解
规则
优化
PDCA
细节管理的核心是“持续纠偏”
成功
进行
一
分
一分钟表扬
钟
• 表扬行为（感情要真挚）
• 表扬要及时
经
• 表扬要具体
理
• 告诉他们对在哪里 • 你是怎么认为的
人
• 鼓励他们（感情要真挚）
• 握手
目标没有达到
失败
重温一分钟 目标，然后进行
一分钟惩戒
• 惩戒行为（感情要真挚） • 惩戒要及时 • 惩戒要具体 • 告诉他们错在哪里 • 你是怎么认为的 • 鼓励他们（感情要真挚） • 握手
美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师 著有《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人 员》 《赢在细节》等等
南京电视台、湖南、杭州等众多电视台栏目嘉宾
中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人 寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训 2
断层时代全面到来
经理人如何对待 企业成长过程中的一系列问题?
1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题 （问题是动态的）
2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人 3、对待问题：镜子思维与三不放过 4、企业的问题是每一个人的问题 5、主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？
17
管理者解决问题的思维原则：
1、人文断层
浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等
2、能源断层 3、人才、干部断层 4、管理断层 5、教育断层
－－－－－－
3
跨越－变革过程
落后
管理阶段1
管理阶段2
管理阶段3
先进
4
管理效率太低
是中国极大多数企业最大的瓶颈!
管理大师彼得 德鲁克：
未来有核心竞争力的企业， 将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。
如何打造中国企业新中层
1
方永飞先生：
被评为“2004－2005中国金牌管理咨询培训师”
曾任日本MIMAKI中国区行销总监 康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁
北京时代光华教育集团首席讲师 首席营销顾问 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁 香港光华管理学院特聘高级讲师 时代光华管理培训学院金牌讲师
5
企业可持续发展二步曲：
第一步：先做小，做稳，求利 每一步：做精，做细，求势
第二步：再做强，做大，求名
企业要尽快走出“做大做强”的误区
6
未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是
适合企业发展的人才短缺！
可怕的人才断层时代已经来临！
7
思路决定出路－－领导的战略思维
在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？
为什么要当干部？
三个警惕：
警惕“老大情结”、“面子文化”、“金钱文化”，－－－树立“责 警惕小h “独木桥式”人力资源生涯结构，－－－走大H 警惕“晋升后遗症”，“能”者上－－－能上能下，适者上
11
优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 2、业务/专业带头人 3、业务技能辅导者 4、下属心态建设者 5、下属行为监控者 6、部门项目发展的策略建议者
➢ 外部出了问题，从内部找起； ➢ 部属出了问题，从经理找起； ➢ 工作出了问题，从自身找起； ➢ 经营出了问题，从管理找起； ➢ 今天出了问题，从昨天找起。
18
顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风
三不放过 对待任何问题秉持“
”的精神
发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过
13
员工工作效能何来？
工作效能=意愿(态度) 能力
团队绩效方程式=F(知，愿，能，行)
管理者的新定位：心理医生+教练
14
员工的类型
高
小白兔
猎狗
意愿（态度）
死（疯）狗
野狗
低
能力
高
15
从“两头受气”到“左右逢源” 从“疲于奔命”到“轻松管理”
误区：得到越多，快乐越多
得失
舍得
付出越多，快乐越多!
16
而要命的是我们已将这些链条当成习惯， 视为理所当然！
人人人人人人
人
8
创新的核心
把好的东西整合在一起就是创新
在别人否定你之前先自我否定
观念创新
运作模式创新（机制）
新技术的创新
学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础 9
创新时代的“至尊成长”法则：
快速反应 灵活变通
激水之疾，至于漂石者，势也
10
“新中层”自己都害怕回答的问题：
19
企业改革能否成功关键看中层站在哪一边？
变！
老板
？
中层管理干部
不想变！
基层员工
20
在实际工作中，造成管理混乱的 主要原因之一是角色的错位
错位的常见表现
• 高层：事必恭亲 • 中层：上传下达 • 基层：做到哪算哪
21
开始
确定新的目标
回顾、澄清、落实Baidu Nhomakorabea标
一分钟目标
（写在一张纸上，一分钟看完）
目标达到 （或部分达到)
12
“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人 有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队 伍也是如此――最好的领导者实际上是教练！”
韦尔奇教练的领导艺术
杰克 韦尔奇
1、面对事实，掌握真相 2、敞开心胸，真诚沟通 3、充分授权激发潜能 4、去除藩篱，建立信任 5、建立赢的文化 6、领导者的责任 7、对人的重视
24
细节竞争力 推行细节管理 打造
任何竞争优势，均赢在细节 任何核心竞争力的打造，都要从细节入手 创新始于细节 科学决策离不开细节管理 战略
细节管理 执行
25
高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理
重在一贯性
高层
战略
执行
细节管理
中层
战略
执行
细节管理
基层 战略
执行
细节管理
中层是企业推行细节管理的核心层！ 中层的综合素质决定着细节管理的成败！26
发扬成绩继续向前
重新开始
22
高效管理者的自我认知
1、正确的责任观－老板意识 2、领导和员工是不一样的 3、你是一个重要的“影响源” 4、用过去指挥现在与将来或乱贴标签
古希腊的巴那斯山；征服珠峰
23
“新经理人” 必备的职业素养：
1、没有规矩不成方圆-没有规矩就不会有高效的执行力 2、细节管理－打造细节竞争力-化繁为简 3、正确的，坚持；错误的，反对 4、以身作则，说到做到－诚信 5、自动自发，全力以赴 6、务实并且积极的态度
横向的细节管理 重在整合
(横向的细节管理对于流程顺序来说，或许是纵向的)
严重的部门主义（事不关己，高高挂起）
被动的进行跨部门管理（有求才应）
主动的进行跨部门管理（自动自发、默契配合、协同推进）
27
进行格式化管理的方法
细节链
复杂化
思考
简化 标准化 固化
分解
规则
优化
PDCA
细节管理的核心是“持续纠偏”
成功
进行
一
分
一分钟表扬
钟
• 表扬行为（感情要真挚）
• 表扬要及时
经
• 表扬要具体
理
• 告诉他们对在哪里 • 你是怎么认为的
人
• 鼓励他们（感情要真挚）
• 握手
目标没有达到
失败
重温一分钟 目标，然后进行
一分钟惩戒
• 惩戒行为（感情要真挚） • 惩戒要及时 • 惩戒要具体 • 告诉他们错在哪里 • 你是怎么认为的 • 鼓励他们（感情要真挚） • 握手
美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师 著有《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人 员》 《赢在细节》等等
南京电视台、湖南、杭州等众多电视台栏目嘉宾
中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人 寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训 2
断层时代全面到来
经理人如何对待 企业成长过程中的一系列问题?
1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题 （问题是动态的）
2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人 3、对待问题：镜子思维与三不放过 4、企业的问题是每一个人的问题 5、主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？
17
管理者解决问题的思维原则：
1、人文断层
浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等
2、能源断层 3、人才、干部断层 4、管理断层 5、教育断层
－－－－－－
3
跨越－变革过程
落后
管理阶段1
管理阶段2
管理阶段3
先进
4
管理效率太低
是中国极大多数企业最大的瓶颈!
管理大师彼得 德鲁克：
未来有核心竞争力的企业， 将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。