用核心竞争力创造更大的价值

用核心竞争力创造更大的价值

核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能以及相关的资源组合成的一个综合体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。当当的战略转型一定要以企业的核心竞争力为原点，用核心竞争了创造更大的价值。当当的核心竞争力我认为是，其是目前全球最大的中文网上图书音像商城，用最全的中文图书，最实惠的价格使中文读者得到启迪、受到教育，享受娱乐。在为消费者提供服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命，当当网不受上架周期和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播更加有效。正是这种核心竞争力，是当当网拥有3700余万的忠实读者，而这些忠实的顾客也是当当最宝贵、也最应该得到重视的资源，所以我们在实施战略转型时，一定要注意留住这批顾客，并挖掘这批顾客的购买力，在这部分顾客中形成好口碑，以这种好口碑吸引更多的客户群体，所以在战略定位上一定要注意目标客户群，切忌面面俱到。

现在外部当当的竞争对手主要为亚马逊、京东、天猫等网商，各个对手各具特点，卓越亚马逊，种类繁多，应有尽有，但是种类多不精，每个种类的物品都有，不全，但物流渠道很好；京东商城，在电器方面的服务做的非常好，有发

票保修等，是偏向于电子产品的网上商城；天猫以百货为主，商品丰富，只有想不到的，没有买不到的，入驻的品牌旗舰店较多，但因其是在淘宝商城基础上改造的，商户混杂，个别商户信誉度欠佳，而我们梳理一下当当网，我们不难发现，当当在网商的竞争中的优势与劣势和我们未来发展的规划，当当网拥有的读者群，企业白领占大多数，而这部分人恰恰也是网络购物的主体，我们的经营产品组合，要针对这些人开展，根据调查，这些人除了在网上喜欢购买图书、音像制品，也希望在网上购买到品质高、价格优惠的化妆用品，用设计感的、品质高、有知名度、优惠的服装，所以我们的战略应该是发展我们图书和影像制品的核心竞争力，逐步扩大高品质美妆产品和服装、家居的经营，对母婴、食品、电子这些不具备竞争优势的产品，逐步缩小经营。

具体实施方案如下：对现有客户群展开调查，分析其购物习惯、购物偏好，投其所好地设置产品组合，缩减获利小、投入大、目标群体不偏好的产品，在现有渠道中发挥优势，树立品牌形象，设置入驻商家的门槛和数量，避免影响品牌形象。利用现有的仓库和物流渠道，加大物流建设，避免出现物流瓶颈。服装的经营，一个主要的障碍是退换货，为了打消顾客的退换货顾虑，设立7天无理由退换货、退换货运费保险，为高级别客户免费赠送退换货保险，避免其运费的损失，可以免除其后顾之忧；另一个需要注意的问题是服务，

开通买卖双方及时沟通渠道，协助其进行咨询、推荐、退换货、议价，可以开办服装展示平台、搭配课堂、美妆课堂，将使用产品做好链接，方便购买，形成促销优势；还有当当现有支付方式需要扩展，继续发展货到付款的优势，增加信用卡付款和分期付款业务，使付款方式灵活、便捷，增大购买力，也可对信誉好的顾客在付款方面给予优惠，电子礼品卡这种预付费的销售可以给予一定的优惠。

董燕京

2013年9月13日