第五章 价值链与竞争优势
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• 区分开这些活动，目的是利用不同的经济性来 提高效率、降低成本。
活动分析
对于每一项活动，都需要认清： • 这项活动在创造价值过程中起着什么作用？它
重要吗？ • 我们现在完成这项活动的方式是否恰当？有无
更合理的方式？更先进的技术？ • 这项活动花费了多少费用？
战略定位与价值活动
——以西南航空公司为例
组销织售队学伍习 返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
外部后勤
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
容易使用的制造技术和工艺
效率和效益
以减少成本
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
• 例：碳酸饮料
植物提 取
制浆
灌装
配送
零售
成本领先的循环
低成本 更新快
高市场占有率 良
性
高利润
循 环
高成本 更新慢
低市场占有率 恶
性
低利润
循 环
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
内部 简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
全国范围
减少送货 成本
选择低成本的 运输工具
建立规模小 高效的的产品广告
但是高度专业化 组装，降低
购买标准 集成电路
使用标准集成 电路开发产品
通过零售商
价值系统
上游 价值链
公司 价值链
下游 价值链
供应商的 活动、成 本和收益
企业的 活动、 成本和 收益
销售商 的活动、 成本和 收益
用户的 价值链
价值链的关键环节
• 在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一 些关键环节，在这些环节上握有优势的企业往 往能够在竞争中占据主动。
价值链的描述性分析
2. 描述价值链的技术经济特性； 对价值的贡献（V）； 每项活动的技术水平（T）； 每项活动的成本费用（C）。
3. 确定每项活动的驱动因素（D）。 驱动因素：影响价值活动的成本状况或差异化
程度的结构性因素。 成本驱动因素；差异化驱动因素。
驱动因素不是价值活动，而是价值活动的特性。
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
的的广表告现
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
减少送货 成本
选择低成本的
采购管理 适时资产购
运输工具
置的
建立与能供应够商保确持定以选最择工低厂 成本采具订购有货规订模单的 产品较和近的原距离材料的技系术的统政策与程序
组织学习
与相关企 业的合作
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
经常评价供应商
全国范围
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来
技术开发 有效的工厂
规模使制造
减少送货 成本
成本达到最
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
结构性成本驱动因素
• 规模效益 • 学习曲线 • 技术条件 • 资金密集程度 • 产品线的复杂性
运营性成本驱动因素
• 员工对持续改进工作的认同程度 • 质量意识和质量管理能力 • 新产品的市场开发周期 • 利用现有设备能力 • 工作流程是否合理、高效 • 企业能否与供应商和经销商密切合作降低成本
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
有效地培训项目改善工人的 减少送货成本
效率和效益
选择低成本 投技资术于降低生产制造工艺成本的的的运输工具
生产： 打板 裁剪 缝纫 整理 质检 包装
成品： 选择批 发和零 售商 成品运 输
销售： 服装发 布会 新产品 广告 季节性 促销
服务： 瑕疵产 品退货 处理 接待顾 客投诉 回复顾 客意见
活动的经济性
• 活动的经济性不同是指决定它们效率的因素不 同，譬如一项活动的效率与规模有关（规模经 济），另一项却与累计量有关（学习曲线）。
案例：人民捷运公司
价值链 售票服务 飞机作业 机上服务 行李托运
人民 捷运
机上售票
旧飞机
不供餐饮 收费托运
大公司 市区售票 新飞机 免费餐饮 免费托运
案例：卡西欧
价值链
卡西欧
其他 企业
集成电路设计 及制造
产品设计 与生产
产品销售
自行设计 委托加工
使用专用集成 注重对零售商 电路开发产品 的准联合
有效的工厂 最近的减少地送理货
位置 规模使制造
成本达到最
成本
优化
选择低成本的
运输工具
适时资产购
置的
具有规模的
选择工厂
订货订单
技术的政策
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
全国范围 的广告
组织学习能力
与相关企 业的合作
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
有效地培训项目有改效善工的人的工厂
效率和效益
规模使制造
投资于降低生产成制本造工最艺成优本化的的
技术
适时购置资产
频繁的评价和监督供应商效益的程
序。
选择工厂技术的
减少送货 成本
选择低成本的 运输工具
政策 建立规模小 高效的产品 但是高度专业化 组装，降低
高效的订单
规模 频繁的评价和监督供应商效益的程
序。
减少送货 成本
与相关企业 的合作 建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
选择低成本的
运输工具
产品价格与
销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值市活动场营销
• 迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看 待，是无法理解企业的竞争优势的”。
• 竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交 货等过程和辅助过程中所进行的许多相互分离 而又相互衔接的活动。
• 战略的基本单位是“活动”
价值链的描述性分析
1. 识别和界定活动。
*首先，将技术上和经济效果上分离的活动分解出 来。
频繁可靠 的起降
15分钟的 通道逗留
有限的 乘客服务
旅行代理 的有限使用
自动 检票机
雇员高额 补偿
精练高效的 地服及人员
弹性的 工会契约
高水平的 雇员股票
所有权
高水平的 飞机利用
无行李 运输
与其它航班 无联系
战略 主题
标准的737 航班
中等城市或 中等机场间 的短途飞行
低廉的票价
西南航空 低利航线
三、竞争优势与价值链
*出差
它部件的供应
*出差和津贴 *津贴
*进货材料 *部件装配
*定单处理 *广告
*服务信誉
搬运
*总装
*装运
*促销
*备用件
利
*进货检验 *调节和检测
*销售队伍
系统
*部件检验 设备作业
和交货
润
进货后勤 生产与运营
发货后勤 营销销售 服务
二、价值链分析
价值链分析包括以下内容：
• 识别和界定活动 • 分析活动的意义和效率 • 需求提高活动效率或重组的途径
• 市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如 商业旅行者、举家外出者以及学生；
• 西南航空公司的战略活动： –中等城市间短途飞行 –用较少的飞机实现频繁的飞行起降 –不提供订座 –不提供机上用餐 –不提供航班间行李寄存核查 –标准的737班机 –不设高级服务仓
西南航空公司活动体系
活动
无餐饮
无订座 服务
后勤有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺 将供应投商资的于降产低生品产制造工艺成本的的 与企业技生术产程序
联系的系统
建立成本最低的原材料采购的系统
频繁的评价和监督供应商效益的程
和程序
与供应序商。保持
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
与供应商保持 较近的距离
识别活动
• 如果把生产经营过程中的每一件可以独立完成 的工作都作为“活动”，分析将过于繁杂并失 去战略意义。
• 区分开对价值（满足顾客需求）有独特贡献的 活动
• 区分开占成本比重大的活动 • 区分开成本正在迅速上升的活动 • 区分开“经济性”不同的活动
例：制衣业企业的基本活动
原料： 选面料 质检 选配料 确定供应 商 运输
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
规模小但是 高度培训销售 队伍
产品的价格 根据 销售 量制定
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 低计划活动成本
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
相对较少的管理层次减 少行政开支
服务
有效的
有效地培训项目改善工人的产品组装
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 低计划活动成本
运作 相对较少的管理层次减
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
容易使用的制造技术和工艺
ຫໍສະໝຸດ Baidu
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
第五章 价值链与竞争优势
学习目标
1、描述价值链理论的产生及主要内容 2、理解价值链与竞争优势之间的关系及应用 3、掌握竞争优势通过价值链而实现递增的效应 4、了解虚拟价值链的含义及应用 5、了解“2+1”价值链精益管理的应用
一、价值链的概念
• 价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动 体系。
• 价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可 以分为两类：基础活动和支持性活动。
事务、法律事务等）
HR
招聘、培训
招聘
招聘 利
管理
R&D *自动化系统 *元件/机器/总装线 *信息系统 *市场研究*销售 *服务手
的设计 设计*检测*能源 开发
支持*技术文献 册和程序
*运输服务 *原材料/能源/物资 *计算机服务 *中介机构服务 *设备件
润
采购
/电力/电子部件/其 *运输服务 *物资供应
基本原则：清楚的界限（B）；对产品价值有重要 贡献（V）；技术特点或水平不同或很重要（T）； 占成本比重较大或费用正在迅速上升（C）；不同 驱动因素（D）。
*其次，确定分解的适当程度（目的、成本、作 用）。M. Porter对“营销销售 ”（Marketing & Sales）活动的细分为：营销管理；广告；销售队 伍管理；销售队伍业务；技术文献；促销。
• 价值系统：前后相连的价值链所形成的价值链 系统。
• 价值链分析的目的： *价值来源； *价值传递； *优劣势——与竞争者对比。
支
基础结构
利
持
HRM
活
R&D
润
动
采购
利
基本 进货 活动 后勤
生产 运营
发货 后勤
营销 销售
服务 润
价值链举例
某复印机生产企业的价值链
内在结构（组织结构、管理、领导、CI、财务、公关、政府
减少送货 成本
选择低成本的 运输工具
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
活动分析
对于每一项活动，都需要认清： • 这项活动在创造价值过程中起着什么作用？它
重要吗？ • 我们现在完成这项活动的方式是否恰当？有无
更合理的方式？更先进的技术？ • 这项活动花费了多少费用？
战略定位与价值活动
——以西南航空公司为例
组销织售队学伍习 返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
外部后勤
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
容易使用的制造技术和工艺
效率和效益
以减少成本
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
• 例：碳酸饮料
植物提 取
制浆
灌装
配送
零售
成本领先的循环
低成本 更新快
高市场占有率 良
性
高利润
循 环
高成本 更新慢
低市场占有率 恶
性
低利润
循 环
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
内部 简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
全国范围
减少送货 成本
选择低成本的 运输工具
建立规模小 高效的的产品广告
但是高度专业化 组装，降低
购买标准 集成电路
使用标准集成 电路开发产品
通过零售商
价值系统
上游 价值链
公司 价值链
下游 价值链
供应商的 活动、成 本和收益
企业的 活动、 成本和 收益
销售商 的活动、 成本和 收益
用户的 价值链
价值链的关键环节
• 在一定时期内，每个产业的价值链上都存在一 些关键环节，在这些环节上握有优势的企业往 往能够在竞争中占据主动。
价值链的描述性分析
2. 描述价值链的技术经济特性； 对价值的贡献（V）； 每项活动的技术水平（T）； 每项活动的成本费用（C）。
3. 确定每项活动的驱动因素（D）。 驱动因素：影响价值活动的成本状况或差异化
程度的结构性因素。 成本驱动因素；差异化驱动因素。
驱动因素不是价值活动，而是价值活动的特性。
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
的的广表告现
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
减少送货 成本
选择低成本的
采购管理 适时资产购
运输工具
置的
建立与能供应够商保确持定以选最择工低厂 成本采具订购有货规订模单的 产品较和近的原距离材料的技系术的统政策与程序
组织学习
与相关企 业的合作
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
经常评价供应商
全国范围
频繁的评价和监督供应商效益的程 序。
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来
技术开发 有效的工厂
规模使制造
减少送货 成本
成本达到最
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
结构性成本驱动因素
• 规模效益 • 学习曲线 • 技术条件 • 资金密集程度 • 产品线的复杂性
运营性成本驱动因素
• 员工对持续改进工作的认同程度 • 质量意识和质量管理能力 • 新产品的市场开发周期 • 利用现有设备能力 • 工作流程是否合理、高效 • 企业能否与供应商和经销商密切合作降低成本
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
有效地培训项目改善工人的 减少送货成本
效率和效益
选择低成本 投技资术于降低生产制造工艺成本的的的运输工具
生产： 打板 裁剪 缝纫 整理 质检 包装
成品： 选择批 发和零 售商 成品运 输
销售： 服装发 布会 新产品 广告 季节性 促销
服务： 瑕疵产 品退货 处理 接待顾 客投诉 回复顾 客意见
活动的经济性
• 活动的经济性不同是指决定它们效率的因素不 同，譬如一项活动的效率与规模有关（规模经 济），另一项却与累计量有关（学习曲线）。
案例：人民捷运公司
价值链 售票服务 飞机作业 机上服务 行李托运
人民 捷运
机上售票
旧飞机
不供餐饮 收费托运
大公司 市区售票 新飞机 免费餐饮 免费托运
案例：卡西欧
价值链
卡西欧
其他 企业
集成电路设计 及制造
产品设计 与生产
产品销售
自行设计 委托加工
使用专用集成 注重对零售商 电路开发产品 的准联合
有效的工厂 最近的减少地送理货
位置 规模使制造
成本达到最
成本
优化
选择低成本的
运输工具
适时资产购
置的
具有规模的
选择工厂
订货订单
技术的政策
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
全国范围 的广告
组织学习能力
与相关企 业的合作
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
与供应商保持 较近的距离
选择工厂 技术的政策
组织学习能力
有效地培训项目有改效善工的人的工厂
效率和效益
规模使制造
投资于降低生产成制本造工最艺成优本化的的
技术
适时购置资产
频繁的评价和监督供应商效益的程
序。
选择工厂技术的
减少送货 成本
选择低成本的 运输工具
政策 建立规模小 高效的产品 但是高度专业化 组装，降低
高效的订单
规模 频繁的评价和监督供应商效益的程
序。
减少送货 成本
与相关企业 的合作 建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
选择低成本的
运输工具
产品价格与
销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值市活动场营销
• 迈克尔·波特说，“把企业作为一个整体来看 待，是无法理解企业的竞争优势的”。
• 竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交 货等过程和辅助过程中所进行的许多相互分离 而又相互衔接的活动。
• 战略的基本单位是“活动”
价值链的描述性分析
1. 识别和界定活动。
*首先，将技术上和经济效果上分离的活动分解出 来。
频繁可靠 的起降
15分钟的 通道逗留
有限的 乘客服务
旅行代理 的有限使用
自动 检票机
雇员高额 补偿
精练高效的 地服及人员
弹性的 工会契约
高水平的 雇员股票
所有权
高水平的 飞机利用
无行李 运输
与其它航班 无联系
战略 主题
标准的737 航班
中等城市或 中等机场间 的短途飞行
低廉的票价
西南航空 低利航线
三、竞争优势与价值链
*出差
它部件的供应
*出差和津贴 *津贴
*进货材料 *部件装配
*定单处理 *广告
*服务信誉
搬运
*总装
*装运
*促销
*备用件
利
*进货检验 *调节和检测
*销售队伍
系统
*部件检验 设备作业
和交货
润
进货后勤 生产与运营
发货后勤 营销销售 服务
二、价值链分析
价值链分析包括以下内容：
• 识别和界定活动 • 分析活动的意义和效率 • 需求提高活动效率或重组的途径
• 市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如 商业旅行者、举家外出者以及学生；
• 西南航空公司的战略活动： –中等城市间短途飞行 –用较少的飞机实现频繁的飞行起降 –不提供订座 –不提供机上用餐 –不提供航班间行李寄存核查 –标准的737班机 –不设高级服务仓
西南航空公司活动体系
活动
无餐饮
无订座 服务
后勤有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺 将供应投商资的于降产低生品产制造工艺成本的的 与企业技生术产程序
联系的系统
建立成本最低的原材料采购的系统
频繁的评价和监督供应商效益的程
和程序
与供应序商。保持
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
与供应商保持 较近的距离
识别活动
• 如果把生产经营过程中的每一件可以独立完成 的工作都作为“活动”，分析将过于繁杂并失 去战略意义。
• 区分开对价值（满足顾客需求）有独特贡献的 活动
• 区分开占成本比重大的活动 • 区分开成本正在迅速上升的活动 • 区分开“经济性”不同的活动
例：制衣业企业的基本活动
原料： 选面料 质检 选配料 确定供应 商 运输
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
有效地培训项目改善工人的 效率和效益
容易使用的制造技术和工艺
投资于降低生产制造工艺成本的的 技术
规模小但是 高度培训销售 队伍
产品的价格 根据 销售 量制定
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 低计划活动成本
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
相对较少的管理层次减 少行政开支
服务
有效的
有效地培训项目改善工人的产品组装
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 低计划活动成本
运作 相对较少的管理层次减
少行政开支
连贯的政策降低人员流 失造成的成本
容易使用的制造技术和工艺
ຫໍສະໝຸດ Baidu
建立成本最低的原材料采购的系统 和程序
将供应商的产 品与企业生产 程序结合起来 的高效的系统
有效的工厂 规模使制造 成本达到最 优化
适时资产购 置的
第五章 价值链与竞争优势
学习目标
1、描述价值链理论的产生及主要内容 2、理解价值链与竞争优势之间的关系及应用 3、掌握竞争优势通过价值链而实现递增的效应 4、了解虚拟价值链的含义及应用 5、了解“2+1”价值链精益管理的应用
一、价值链的概念
• 价值链：按照创造价值关系所形成的企业活动 体系。
• 价值活动：创造价值的基本工作。价值活动可 以分为两类：基础活动和支持性活动。
事务、法律事务等）
HR
招聘、培训
招聘
招聘 利
管理
R&D *自动化系统 *元件/机器/总装线 *信息系统 *市场研究*销售 *服务手
的设计 设计*检测*能源 开发
支持*技术文献 册和程序
*运输服务 *原材料/能源/物资 *计算机服务 *中介机构服务 *设备件
润
采购
/电力/电子部件/其 *运输服务 *物资供应
基本原则：清楚的界限（B）；对产品价值有重要 贡献（V）；技术特点或水平不同或很重要（T）； 占成本比重较大或费用正在迅速上升（C）；不同 驱动因素（D）。
*其次，确定分解的适当程度（目的、成本、作 用）。M. Porter对“营销销售 ”（Marketing & Sales）活动的细分为：营销管理；广告；销售队 伍管理；销售队伍业务；技术文献；促销。
• 价值系统：前后相连的价值链所形成的价值链 系统。
• 价值链分析的目的： *价值来源； *价值传递； *优劣势——与竞争者对比。
支
基础结构
利
持
HRM
活
R&D
润
动
采购
利
基本 进货 活动 后勤
生产 运营
发货 后勤
营销 销售
服务 润
价值链举例
某复印机生产企业的价值链
内在结构（组织结构、管理、领导、CI、财务、公关、政府
减少送货 成本
选择低成本的 运输工具
建立规模小 高效的产品
但是高度专业化 组装，降低
销售队伍
返修次数。
产品价格与 销售量挂钩
具有规模的 订货订单
与相关企 业的合作
全国范围 的广告
基本活动
辅助活 动
成本领先 经营战略中的增值活动
有效控制成本 的管理信息系 统
简化的计划程序以降 相对较少的管理层次减
低计划活动成本