领导者协调人际关系的艺术

一
、
尊重 他们 吗 ？ 同样 道 理 ，尊 重 正 确 的 上 级 、 同级 或 下 属 ，也 许 是 不 难 做 到 的 ，但 是 ，倘 若 遇 到 的 是 错 误 的 上 级 、 同 级 和 下 属 ，能 照样 尊 重 他 们 吗 ？一 个 成 熟 老 练 的 领 导 者 ，他 的 交 往 “ 夫 ” 是 否 到 家 ，恰 恰 表 现 功 在这一点上。 ２ 了 解 。 友 好 相 处 ，亲 密 合 作 ，必 须 建 立 在 充 、 分 了解 的 基 础 上 。所 谓 了解 ，就 是 应 该 尽 可 能 周 详 地 了解上级 、同级和 下属的长处和 短处 ，并在 工作接触 中 ，尽 可 能 使 对 方 展 其 所 长 ，避 其 所 短 ，这 是 使 对 方 避 免 感 到 “ 难 ” ，并 能 更 加 有 效 地 给 予 帮 助 和 支 持 为 的 一 个 重 要 环 节 。 当 然 了解 最 好 是 相 互 的 。 在 确 信 对 方 没 有 “ 意 ”的 情 况 ，领 导 者 也 不 妨 将 自 己的 长 恶 处和短处 ，无保 留地 告诉对方 ，以求得对方 更好地支 持和配合。 ３ 给 予 。 上 级 最 希 望 下 属 圆 满 完 成 自 己 交 办 的 、 切 任 务 ，尽 力 为 本 单 位 争 光 ，当 然 也 为 自 己争 光 ； 同 级 最希 望互 相 之 间建立 起 一种 携 手 并进 的融 洽关
学术探讨
领 导者协调人 际关 系的艺术
文／ 钱静芳
中 图分 类 号 ：Ｃ ３ ９３
文献标识码 ：Ｂ
文章编号 ：１ ０—９６ ２ １ ）０ ２Ｃ一 １８ ０ ０ ９ １ ６（ ０ ０ ３ （） ０ ０ — ２
卡 耐 基 说 过 ： “ 织 的 第 一 原 则 就 是 协 调 ” 。 协 组 调即通过减 少磨擦 、消除 分歧 、克服 内耗 、提 高效 率 等 ，求 得 群 体 或 组 织 的相 对 稳 定 与 和 谐 发 展 。协 调 是 管理的本 质。对领导者 来说 ，协调 的内容很广泛 ，包 括 协 调 系 统 与 子 系 统 的 关 系 、 子 系 统 与 子 系 统 的 关 系 、 系 统 与 外 部 环 境 的 关 系 等 ，但 核 心 是 协 调 与 上 级、同级 、下级 之 间的人 际关 系。我国研究领导科 学 的 学 者 中也 有 人 指 出 ，在 创 造 性 领 导 活 动 中 ，领 导 者 大 约 要 将 ６ ％以 上 的 时 间 和 精 力 用 来 处 理 各 种 复 杂 的 ０ 人 际 关 系 。这 就 表 明 ，能 否 较 好 地 掌握 协 调 人 际 关 系 的 领 导 艺 术 ，往 往 是 一 个 领 导 者 是 否 成 熟 的 重 要 标 志。 处理好三个关系 协 同学 认 为 ，人们 不是 靠外 部指令 而是 靠相互 默 契 的 科 学 规 则 自行 组 织 起 来 ， 是 形 成 协 同 作 用 的 关 键。在协调 中要确立 的科 学规 则 ，一是与上级 共处的 规 则 ；二 是 与 同 级 共 处 的 规 则 ； 三 是 与 卜 共 处 的 规 级
一
则。
１ 与 上 级 的 关 系 。 处 理 好 与 上 级 之 间的 关 系 ，赢 、 得 上 级 的理 解 和 信 任 ，得 到 上 级 的 支 持 与帮 助 ，是 领 导 者 顺 利 开 展 工 作 ， 圆 满 完 成 任 务 一 个 必 要 条 件 。 上 级 领 导 有 自己 的 权 力 ，同 时 也 承 担 着 相 应 的 责 任 。 由 于其 所处的地位 特殊 ，因而具 有希 望得到下属理解 、 支持 与爱 戴 的 心 理 特 征 。 ２ 与下 级 的 关 系 。 下 属 是 领 导 工 作 的 主 要 力 量 ， 、 领 导 者 能 否 弓 导 和 影 响 下 属 去 实现 组 织 目标 、 完 成 工 １ 作 任 务 ，取 得 显 著 领 导 成 效 ，在 很 大Baidu Nhomakorabea程 度 上 取 决 于 两 者 之 间的 关 系如 何 。 ３ 与领 导 者 班 子 内 部 成 员 的 关 系 。判 断 一 个 领 导 、 班 子 是 否 坚 强 有 力 ， 重 要 的 一 点就 是 看 其 内部 成 员之 间 关 系 是 否 融 洽 ，相 处 是 否 和 谐 ，是 否 团结 一 心 ，肝 胆 相 照 ，还 是 各 自为 政 ，一 盘 散 沙 。 如 果 其 成 员之 间 相 互 扯 皮 ，彼 此 消 长 ，那 么 其 领 导 效 能 肯 定 会 大 打 折
扣。
系 ，在 亲密无 间的友好气氛 中进行 良性竞 争 ；而下属 最希 望获得的 ，是 上级的 “ 任” ，说 得确切些 ，就 信 是 困难 时刻的 “ 有力支持 ” ，受到挫折 时的 “ 热情鼓
励 ” 。 无 论 是 上 级 、 同级 ，还 是 下 级 ， 只 要 给 予 对 方 最希 望获 得的 ，就 能赢得对 方的心 ！按 照对方最满意 的 方 式 给 予 ，按 照 多 数 群 众 最 能 接 受 的 方 式 给 予 。在 尽力完成 上级交办 的任务时 ，应当牢记 “ 成任务 ” 完 必 须 以 “ 护 国 家 和 民 族 的 根 本 利 益 ” 为 前 提 ；在 和 维 同级 “ 手 并 进 ” 时 ，应 当 建 立 一 种 健 康 、纯 洁 的 同 携 志 关 系 ，防 止 滋 生 庸 俗 、低 级 的 拉 拉 扯 扯 的 作 风 ，在 对 下 属表 示 “ 任 ” 时 ，务 必 做 到 支 持 要 “ 度 ” ， 信 适 奖 惩 要 “ 理 ” ，关 心 要 “ 时 ” 。 只 有 符 合 上 述 原 合 适 则 的 “ 予 ” ， 对 方 才 “ ” 接 受 ， 才 “ 意 ” 接 给 敢 愿 受 ，才 会 感 到 最 为 “ 意 ” 。 满 ４、索 取 。 索 取 对 方 “ 够 ” 给 予 的 ， “ 意 ” 能 愿 给 予 的 。 在 从 事 创 造 性 领 导 活 动 时 ，每 个 领 导 者 当 然 都 希 望 获 得 上 级 的 有 力 支 持 。 然 而 ，在 请 示 上 级 给 予 支 持 之 间 ， 最 好 先 了 解 一 下 ， 上 级 能 够 提 供 什 么 支