最终版2018 PDCA-提升患者健康教育知晓率.ppt
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PDCA患者健康教育 ppt课件
没有宣
患者请假回
教流程
家
时间
护士不能提供 连续性宣教
其他
没有个性 化选择
宣教内容繁琐
为什 么住 院患 者健 康教 育成 效率 低？
主要因素
重要因素 次要因素
经全科护理人员讨论，每人选择最影响健康教育成效率的五项因素，从 而得出以下排列表，根据二八定律，我们对前4项内容提出整改措施。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
由于健康教育患者不是非常满意次数最高，也是直接影响 患者满意度的直接因素，所以我们根据院护理部设计的 《健康教育质控评分标准》对我科室患者进行健康教育， 内容包括入院宣教、术前术后指导、护理治疗检查前后指 导、功能康复指导、饮食及用药指导、出院指导等 我科室对2016年1月-4月的289例住院患者进行健康教育，其 中 共 检 查 180 人 次 ， 达 合 格 分 90 分 有 112 人 次 ， 合 格 率 为 62.22%，亟需整改。
提高肿瘤住院患者 健康教育成效率
内九病区
健康教育是一项有目标、有计划、有组织、有系统、有评价的活动， 能促使人们自觉采用健康行为，改善、维持人体健康。患者满意度是衡量 医疗服务质量的重要指标，通过健康教育，可促进患者早日康复，提高患 者满意度。
一、发现问题阶段
据 统 计 发 现 我 科 室 2016 年 1-4 月 满 意 度调查200人次，满意率95% 满意度调查表选项中主要问题如下：
项目 宣教资料缺乏 没有宣教流程 护士自身宣教知识匮乏 缺少激励机制 患者文化程度低 空闲时间不足 宣教内容繁琐 缺乏沟通技巧 时机不合适 其他 总计
例数 16 14 8 6 3 3 2 1 1 2 55
百分比% 29 25 15 11 5 5 4 2 2 2 100
PDCA患者健康教育PPT
实验组患者在饮食控制、规律作息、适当锻炼等方面表现出更好的健康行为，与对照组相 比有明显差异。
提高患者的生活质量
通过PDCA循环，实验组ห้องสมุดไป่ตู้者在生活质量方面得到显著改善，表现为更高的生活质量得分 。
PDCA循环在患者健康教育中的总结与展望
要点一
总结
要点二
展望
PDCA循环在患者健康教育中的应用取得了显著效果， 提高了患者对健康知识的掌握情况、改善了患者的健康 行为、提高了患者的生活质量。
04
PDCA循环在患者健康教育中的效果评估
与总结
PDCA循环在患者健康教育中的效果评估方法
设立对照组
制定评估指标
选择与实验组年龄、性别、病情等相似的患 者作为对照组，确保两组患者的基线一致。
包括患者对健康知识的掌握情况、健康行为 改善情况、生活质量等方面，确保评估指标 的全面性。
实施评估
数据分析
03
PDCA循环在患者健康教育中的应用案例
案例一：糖尿病患者健康教育
总结词
PDCA循环在糖尿病患者健康教育中的应用能够有效提 高糖尿病患者的健康意识和自我管理能力，进而改善血 糖控制情况，提高生活质量。
详细描述
糖尿病患者健康教育中，PDCA循环的应用主要包括计 划阶段、实施阶段、检查阶段和行动阶段。在计划阶段 ，护理人员需要评估患者的健康状况和需求，制定个性 化的健康教育计划。在实施阶段，护理人员需要向患者 传授正确的糖尿病知识和技能，如饮食控制、运动锻炼 、血糖监测等。在检查阶段，护理人员需要对患者的自 我管理和血糖控制情况进行监测和评估，以便及时发现 问题并进行调整
它包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（ Check）、调整（Act），以及一个持续改进的循环过程。
提高患者的生活质量
通过PDCA循环，实验组ห้องสมุดไป่ตู้者在生活质量方面得到显著改善，表现为更高的生活质量得分 。
PDCA循环在患者健康教育中的总结与展望
要点一
总结
要点二
展望
PDCA循环在患者健康教育中的应用取得了显著效果， 提高了患者对健康知识的掌握情况、改善了患者的健康 行为、提高了患者的生活质量。
04
PDCA循环在患者健康教育中的效果评估
与总结
PDCA循环在患者健康教育中的效果评估方法
设立对照组
制定评估指标
选择与实验组年龄、性别、病情等相似的患 者作为对照组，确保两组患者的基线一致。
包括患者对健康知识的掌握情况、健康行为 改善情况、生活质量等方面，确保评估指标 的全面性。
实施评估
数据分析
03
PDCA循环在患者健康教育中的应用案例
案例一：糖尿病患者健康教育
总结词
PDCA循环在糖尿病患者健康教育中的应用能够有效提 高糖尿病患者的健康意识和自我管理能力，进而改善血 糖控制情况，提高生活质量。
详细描述
糖尿病患者健康教育中，PDCA循环的应用主要包括计 划阶段、实施阶段、检查阶段和行动阶段。在计划阶段 ，护理人员需要评估患者的健康状况和需求，制定个性 化的健康教育计划。在实施阶段，护理人员需要向患者 传授正确的糖尿病知识和技能，如饮食控制、运动锻炼 、血糖监测等。在检查阶段，护理人员需要对患者的自 我管理和血糖控制情况进行监测和评估，以便及时发现 问题并进行调整
它包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（ Check）、调整（Act），以及一个持续改进的循环过程。
PDCA患者健康教育 PPT
定期评价与改进
05
总结
提高患者疾病认知
通过健康教育，患者可以更好地了解自己的疾病和治疗方法，从而更好地配合治疗和管理工作。
PDCA患者健康教育的重要意义
加强医患沟通
医生与患者之间的有效沟通是提高治疗效果和患者满意度的重要因素。通过健康教育，医生可以更好地了解患者的需求和疑虑，从而更好地指导患者的治疗和管理。
对教育效果进行评估
通过对患者的评估，了解教育效果是否达到预期目标，并对不足之处进行改进。
检查阶段
对整个教育过程进行总结，总结经验教训，并提出改进措施。
总结经验教训
根据总结的经验教训，对下一次健康教育进行改进，不断提高教育质量。
持续改进
行动阶段
03
PDCA患者健康教育的案例分享
目标与背景
本案例旨在探讨如何通过PDCA循环对患者进行健康教育，特别是针对糖尿病患者。
PDCA循环是一个持续改进的过程，它通过不断发现问题、解决问题，不断迭代，以达到提高质量、效率和效果的目标。
PDCA定义
PDCA循环可以应用于患者健康教育的计划、执行、检查和处理阶段。
在Plan阶段，可以确定健康教育的内容、目标、方法、时间和地点等。
在Do阶段，可以按照计划实施健康教育活动，并收集患者的反馈意见。
在Check阶段，可以对患者的健康状况和健康知识掌握情况进行评估，对健康教育活动的成效进行检查。
在Act阶段，可以根据检查结果和患者反馈，对健康教育计划进行调整和改进。
PDCA在患者健康教育中的应用
优势
PDCA循环能够系统地、科学地分析和解决问题，提高工作效率和质量。同时，它能够调动员工的积极性和创造性，促进团队合作和创新。
实施过程
中医科应用PDCA 提升患者健康教育知晓率
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
P-要因定
对策拟定
对策拟定
实施
患者健康教育知晓率92%
对策拟定
对策实施
对策实施
对策实施
患者护理健康教育评价表
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
健康宣教单
2016年中医科护理健康教育督查11月份
ACTION(处理）
•1.从前期监测数据可以看出目前我科采取的措施是行之有效的。通 过自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，我科健康 教育知晓率大幅提高。 •2.对各种问题的总结： •1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员 列入绩效考核。 •2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏 重于对这部分人员抽查、考核。 •3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据 说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少
护士未能严格执行宣教流程
未养成习惯
培训后未掌握
培训流于形式 培训次数不够
文化氛围不强
应用PDCA 提升患者健康教育知晓率 亳州市人民医院中医科
P-问题背景
2016年7到8月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我科七月份、八月份健康 教育督查情况发现，健康教育效果却不尽如人意。
PDCA提升患者健康教育知晓率实用教案
1.有指导临床实际工作的意义。
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工 作。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
第11页/共17页
第十二页，共18页。
小组教育、一对一教育、发放健康(jiànkāng)宣教单
第12页/共17页
第十三页，共18页。
健康(jiànkāng)宣教单
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
培训不到位 培训形式单一
治疗较多
护士配比低 工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
管理
宣传图片少
培训流于形式
培训次数不够
护士未能严格执行宣教流程
未养成(yǎnɡ
ch
én
护士不重视
ɡ) 习
惯
培训后未掌握
文化氛围不强
培训
健 康 教 育 知 晓共18页。
P-要因选定(xuǎn dìnɡ)
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
a.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大，记忆力差 a. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培 训不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程 a.督查力度不够b、奖惩措施不到位 a.制度、流程更新不及时
改善前： 1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估
对策内容：
1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析
调查结果。
2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况
P
P
最终版2018 PDCA-提升患者健康教育知晓率.ppt
1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析
4.实施地点：护理部
调查结果。
2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况
P
PD
对策效果确认
A C 对策处置：
1.有指导临床实际工作的意义。
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工 作。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前：
1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益
2.负责人：江芸
对策内容：
3.实施时间：2018.5.10
96.00% 100%
100%
90.10%
80
80.20%
80%
60
59.40%
60%
40 33.70%
20
40% 20%
0 0%
0%
做好患者 做好患者 做好患者 做好康复 做好患者 出院后指
用药护理 的饮食护 生活起居 护理 情志护理 导
理 的护理
不合格数 累积百分比
针对16个临床科室进行检查，10个临床科室合 格，合格率62.5%，健康教育知晓率62.5%
培训流于形式
培训次数不够
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
演示课件
P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
提高病区住院患者入院健康教育知晓率PPT课件
风俗习惯不同
不同的文化背景可能导 致患者在饮食、生活习 惯等方面存在差异，需 要个性化的健康教育方 案。
信仰和价值观差异
信仰和价值观的差异可 能影响患者对某些健康 教育内容的接受程度。
解决方案与建议
加强医护人员培训
通过定期的培训和教育，提高医护人员的教 育技能和患者沟通能力。
制定个性化的教育方案
针对不同患者的特点，制定个性化的健康教 育方案，提高教育效果。
促进医患沟通和信任
入院健康教育是医患沟通的重要环节，通过向患 者传递正确的医疗信息，有助于建立医患之间的 信任和合作关系。
降低医疗风险和纠纷
入院健康教育可以帮助患者了解医疗过程中的风 险和不确定因素，降低因误解或沟通不畅导致的 医疗纠纷。
汇报范围
汇报对象
本次汇报面向医院管理层、医护人员 及病区住院患者。
康教育的接受度和知晓率。
定期评估与反馈
建立评估机制
制定健康教育评估标准，定期对 患者的健康教育知晓率进行评估
，了解教育效果。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向医护人员 和患者反馈教育效果，针对存在 的问题进行调整和改进，确保教
育目标的实现。
鼓励患者参与评估
鼓励患者参与健康教育评估工作 ，了解他们对教育内容的掌握情 况和需求，为下一步的教育工作
患者理解能力有限
年龄、文化程度等差异
不同年龄、文化程度的患者对健康教育内容的理解能力存在差异 。
疾病影响
疾病本身可能导致患者认知能力下降，影响对健康教育内容的理解 和记忆。
心理因素
焦虑、抑郁等心理因素可能影响患者对健康教育内容的接受和理解 。
文化背景差异影响
语言沟通障碍
不同民族、地区的患者 可能存在语言沟通障碍 ，影响健康教育的效果 。
护理品管圈提高患者健康教育的知晓率PPT68页
而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
护理品管圈提高患者健康教 育的知晓率
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
护理品管圈提高患者健康教 育的知晓率
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
201X PDCA-提升患者健康教育知晓率
重于对这部分人员抽查、考核。 • 3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据
说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持
续改进。
编辑课件
编辑课件
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少
培训流于形式
培训次数不够
护士未能严格执行宣教流程
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
编辑课件
编辑课件
Action(处理） 总结
• 1.从前期监测数据可以看出目前采取的措施是行之有效的。通过 自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，健康教育 知晓率大幅提高。
• 2.对各种问题的总结： • 1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员
列入绩效考核。 • 2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏
P-要因选定
编辑课件
对策拟定
编辑课件
对策拟定
编辑课件
实施
患者健康教育知晓率92%
编辑课件
对策实施
编辑课件
对策实施
编辑课件
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
编辑课件
健康宣教单
编辑课件
效果Байду номын сангаас价
针对16个临床科室进行检查，15个临床科室合格， 合格率93.7%，健康教育知晓率93.7%
编辑课件
P-目标设定
• 根据《中医特色护理质量评分表》，应用查检表进 行质控，通过中医护理质量控制小组会议商定，制 定中医护理质量合格率为90%
说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持
续改进。
编辑课件
编辑课件
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少
培训流于形式
培训次数不够
护士未能严格执行宣教流程
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
编辑课件
编辑课件
Action(处理） 总结
• 1.从前期监测数据可以看出目前采取的措施是行之有效的。通过 自查、抽查、评分、评价、总结、反馈、考核等方式，健康教育 知晓率大幅提高。
• 2.对各种问题的总结： • 1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员
列入绩效考核。 • 2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏
P-要因选定
编辑课件
对策拟定
编辑课件
对策拟定
编辑课件
实施
患者健康教育知晓率92%
编辑课件
对策实施
编辑课件
对策实施
编辑课件
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
编辑课件
健康宣教单
编辑课件
效果Байду номын сангаас价
针对16个临床科室进行检查，15个临床科室合格， 合格率93.7%，健康教育知晓率93.7%
编辑课件
P-目标设定
• 根据《中医特色护理质量评分表》，应用查检表进 行质控，通过中医护理质量控制小组会议商定，制 定中医护理质量合格率为90%
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组长
副组长
副组长
成员 各科室护士长
演示课件
P-原因分析
病 人/家属
记忆力差，记不住
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少 护士未能严格执行宣教流程
3.发放宣教手册。
4.发放饮食及相关知识手册及宣传单。
4.病区活动式宣传栏。
2 人员知识培训 1.护士方向。
3
管理体制 1.完善管理相关制度。
2.规范评估及服务流程。
3.制定层级护士培训计划。
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。 2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修 课程。 3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前：
1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益
2.负责人：江芸
对策内容：
3.实施时间：2018.5.10
具备的健康教育能力
3.科内成立健康教育小组，不断更新储备资源。
3.健康教育储备资源不断更新，适 4.加强健康教育质量控制，以患者为中心，核查健
应临床工作需要
康教育效果
4.提升患者满意度
5
健康教育 1.提升患者对健康教育知识的知晓 1.以患者的掌握程度为评定依据。
效果评价 度。
2.护理人员应切实了解患者感受。
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
演示课件
对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
核。 2.病区开展健康教育公休座谈会。一对一健康教 育、发放宣传手册等
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。 4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
手册及宣传单。 5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查
对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。 负责人：江芸 实施时间：2018年4月～6月 实施地点：各科室病区
1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析
4.实施地点：护理部
调查结果。
2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况
P
PD
对策效果确认
A C 对策处置：
1.有指导临床实际工作的意义。
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工 作。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
提升患者健康教育知晓率
PDCA成果汇报
演示课件
P-问题背景
2018年1到3月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我院1季度中医健康教育督 查情况发现，中医健康教育效果却不尽如人意。
演示课件
P-现状把握
一季度中医健康教育——柏拉图分析
120
120%
100
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
1.对策实施：健康教育小组成员集思广益 2.负责人：邓朝霓 3.实施时间：2018.4.10 4.实施地点：护理部
D
PP D
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 演示课3件.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
2.提升患者对护理工作满意度。 3.进行患者问卷调查。
4.患者出院后随访。
演示课件
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
培训流于形式
培训次数不够
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
演示课件
P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
a.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大，记忆力差 a. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训 不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程 a.督查力度不够b、奖惩措施不到位 a.制度、流程更新不及时
对策效果确认： 患者健康教育知晓率92%
PD 对策处置：
A C1.经由效果确认，该对策为有效对策。
2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
演示课件
对策实施
对策3 对策名称 查核是否修订和完善健康教育管理内容
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
演示课件
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
96.00% 100%
100%
90.10%
80
80.20%
80%
60
59.40%
60%
40 33.70%
20
40% 20%
0 0%
0%
做好患者 做好患者 做好患者 做好康复 做好患者 出院后指
用药护理 的饮食护 生活起居 护理 情志护理 导
理 的护理
不合格数 累积百分比
针对16个临床科室进行检查，10个临床科室合 格，合格率62.5%，健康教育知晓率62.5%
演示课件
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
演示课件
P-目标设定
• 根据《中医特色护理质量评分表》，应用查检表进 行质控，通过中医护理质量控制小组会议商定，制 定中医护理质量合格率为90%
第一季度中医健康宣教目标值
100.00%
90.00%
80.00% 60.00% 40.00%
62.50%
例数
20.00%
0.00%
Hale Waihona Puke 目标值现状值演示课件
P-项目小组
副组长
副组长
成员 各科室护士长
演示课件
P-原因分析
病 人/家属
记忆力差，记不住
知识层次低 老年患者不理解宣教内容
护士
自身理论知识薄弱
培训次数较少 培训不到位 培训形式单一
宣教意识淡薄 未认识到宣教重要性
治疗较多 护士配比低
工作繁忙
未定时持续督察 督察力度不够
护士长参与率低 奖惩措施不到位
宣传图片少 护士未能严格执行宣教流程
3.发放宣教手册。
4.发放饮食及相关知识手册及宣传单。
4.病区活动式宣传栏。
2 人员知识培训 1.护士方向。
3
管理体制 1.完善管理相关制度。
2.规范评估及服务流程。
3.制定层级护士培训计划。
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。 2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修 课程。 3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。
对策实施
对策4 对策名称 加强效果评价，查核病人健康教育满意度
要 因 a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价
改善前：
1.未做患者不同阶段对健康教育的知晓度的评估 1.对策实施：健康教育小组成员集思广益
2.负责人：江芸
对策内容：
3.实施时间：2018.5.10
具备的健康教育能力
3.科内成立健康教育小组，不断更新储备资源。
3.健康教育储备资源不断更新，适 4.加强健康教育质量控制，以患者为中心，核查健
应临床工作需要
康教育效果
4.提升患者满意度
5
健康教育 1.提升患者对健康教育知识的知晓 1.以患者的掌握程度为评定依据。
效果评价 度。
2.护理人员应切实了解患者感受。
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
演示课件
对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
核。 2.病区开展健康教育公休座谈会。一对一健康教 育、发放宣传手册等
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。 4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
手册及宣传单。 5.更新健康教育宣教栏，护士长加强督查
对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。 负责人：江芸 实施时间：2018年4月～6月 实施地点：各科室病区
1.制定并每月发放满意度调查问卷，统计分析
4.实施地点：护理部
调查结果。
2.用健康教育核查表核查健康教育开展情况
P
PD
对策效果确认
A C 对策处置：
1.有指导临床实际工作的意义。
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工 作。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内 容中。
提升患者健康教育知晓率
PDCA成果汇报
演示课件
P-问题背景
2018年1到3月份通过更改质量检查表，以核查表的形式督查健 康教育知晓率情况，通过核查结果统计，我院1季度中医健康教育督 查情况发现，中医健康教育效果却不尽如人意。
演示课件
P-现状把握
一季度中医健康教育——柏拉图分析
120
120%
100
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
1.对策实施：健康教育小组成员集思广益 2.负责人：邓朝霓 3.实施时间：2018.4.10 4.实施地点：护理部
D
PP D
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 演示课3件.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
2.提升患者对护理工作满意度。 3.进行患者问卷调查。
4.患者出院后随访。
演示课件
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
培训流于形式
培训次数不够
未养成习惯
培训后未掌握
文化氛围不强
管理
护士不重视
培训
健 康 教 育 知 晓 率 低
演示课件
P-要因选定
项目
患者管理 护士
护理质控 材料
效果评价
要因
a.文化程度不同 b.健康教育相关知识缺乏 c.年量大，记忆力差 a. 集中宣教频次少b.相关知识掌握不全c.个体化宣教不到位e、培训 不到位，护士配比低f、宣教意识薄弱、未能严格执行宣教流程 a.督查力度不够b、奖惩措施不到位 a.制度、流程更新不及时
对策效果确认： 患者健康教育知晓率92%
PD 对策处置：
A C1.经由效果确认，该对策为有效对策。
2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
演示课件
对策实施
对策3 对策名称 查核是否修订和完善健康教育管理内容
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
a.患者对健康教育的知晓度的评估。 b.健康教育效果、患者对健康教育满意度的评价。
演示课件
对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.用核查表核查患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展公休座谈会知识讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
96.00% 100%
100%
90.10%
80
80.20%
80%
60
59.40%
60%
40 33.70%
20
40% 20%
0 0%
0%
做好患者 做好患者 做好患者 做好康复 做好患者 出院后指
用药护理 的饮食护 生活起居 护理 情志护理 导
理 的护理
不合格数 累积百分比
针对16个临床科室进行检查，10个临床科室合 格，合格率62.5%，健康教育知晓率62.5%
演示课件
小组教育、一对一教育、发放健康宣教单
演示课件
P-目标设定
• 根据《中医特色护理质量评分表》，应用查检表进 行质控，通过中医护理质量控制小组会议商定，制 定中医护理质量合格率为90%
第一季度中医健康宣教目标值
100.00%
90.00%
80.00% 60.00% 40.00%
62.50%
例数
20.00%
0.00%
Hale Waihona Puke 目标值现状值演示课件
P-项目小组