保险理赔工作流程1

1，目的：方便客户，最大限度满足客户需求，增加公司效益，提高客户满意度。

2，范围：

3，职责：协助客户进行保险理赔，代替保险公司进行拍照定损，开具委托书委派工人进行车辆修复，代替客户向保险公司领取赔款，客户自行到保险公司定损案件代客户到保险公司追加定损。

4，依据：理赔依据：《中国人民财产保险股份有限公司保险条款》及《中国太平洋财产保险股份有限公司条款》；代领赔款：依据客户填写的《领取赔款授权书》向保险公司进行理赔。5，工作程序：

5.1流程图

5.2具体说明

5.2.1 协助客户报案，进行保险定损：

5.2.1.1 审核并复印客户保单，证件（被保险人身份证，当事司机驾驶证，行驶证）

5.2.1.2 与客户一同看车照相询问出险经过，填写外观检查单;

5.2.1.3 协助客户根据当时出险经过填写《机动车辆保险出险报案申请表》;

5.2.1.4 拨打保险公司报案电话进行报案;

5.2.2 开委托书，车辆进厂维修：

5.2.2.1 开具委托书，与客户协商取车时间;

5.2.2.2 车辆维修按车间工作控制流程进行。

5.2.3 上传案件，与保险公司协商修理费用：

5.2.3.1 导出像机中的出险相片进行编排存档;

5.2.3.2 在易保网中填写出险报案记录，将出险相片及维修报价传至保险公司等待核价定损。;

5.2.3.3 待保险公司定损完毕打印《机动车辆保险车辆损失情况确认书》;

5.2.4 根据与保险公司的协商价格开具发票与案件一同上交保险公司：

5.2.4.1 按照保险公司《机动车辆保险车辆损失情况确认书》对委托书进行核价结算开具发票，打印特出结算单;

5.2.4.2 整理案件，打印出险车辆的整车像及车架号;

5.2.5 进行保险公司内部核保：

5.2.5.1 从易保网中导出案件信息

5.2.5.2 上保险公司定损中心将案件报案记录上传至保险公司内部网;

5.2.5.3 到保险公司中保大厦将易保网上的案件上传至保险公司内部网进行立案

5.2.5.4 等待保险公司核损

5.2.6 凭《机动车辆保险赔款计算书》到保险公司财务室领取赔款