管理学知识点综合

管理学原理知识点

第一章管理与管理学

1、管理的定义：

管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理是人类有意识有目的的活动。管理应当是有效的。管理的本质是协调。协调是运用各种管理职能的过程。

3、管理的五大职能：计划、组织、领导、控制、创新

4、根据亨利明茨伯格所提管理者的角色可分为：人际角色、信息角色和决策角色。

5、根据罗伯特卡茨所提管理者的技能可分为：技术技能、人际技能和概念技能（其是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）。

6、各种层次管理所需要的管理技能比例:高层管理概念技能比重最大，技术技能最小；基层管理技术技能最大，概念技能最小；中层管理比例相当；人际技能在三层管理中相当如

图所示：

第二章管理思想的发展

1、中国传统的管理思想九大要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。

2、重人包括重人心向背和重人才归离。

3、研究对策有两大要点：一是预测，二是运筹。

科学管理理论的产生与发展

一、泰罗的科学管理理论

“科学管理”理论的创始人：美国弗雷德里克-泰罗

管理理论的主要观点

1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理

3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革

泰罗代表作1911年出版的《科学管理原理》

甘特甘特图和“计件奖励工资制”

杰布雷斯夫妇机械师“动作研究”

福特第一条流水生产线——汽车流水生产线

二、对泰罗制的评价

历史客观

三、法约尔的组织管理理论

1、改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能

2、管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制

3、法约尔还提出管理人员解决问题时应遵循十四条原则

4、林德尔-厄威克：把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机的结合起来，形成了比较完整系统的管理理论

一、“行为科学”学派

1、“行为科学”的早期理论——人群关系论

埃尔顿-梅奥：“霍桑实验”

梅奥的观点：（1）、企业的职工是“社会人”

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气

（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”

（4）企业应采用新型的领导方法

2、“行为科学”学派的主要理论

（1）需要理论层次

亚布拉罕-马斯洛基本观点

一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现

马洛斯将需要分为五种

生理的需要、安全的需要、感情和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（2）双因素理论美国心理学家弗雷德里克-赫茨伯格

双因素：保健因素、激励因素

（3）X、Y理论

（4）Z理论

二、“管理科学”学派

主要特点：

1、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益

2、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法

3、依靠计算机进行各项管理。企业经营范围的扩大，决策问题的复杂化，方案选择的定量化，都要求及时处理大量数据和提供准确信息，而这些只有借助计算机才能做到的

4、特别是强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型

三、“决策理论”学派

赫伯特-西蒙

“决策理论”学派的主要观点

1、管理就是决策

2、决策分为程序性决策和非程序性决策

第三章管理的基本原理

1、管理的四项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。

2、人本原理的主要观点：

①、职工是企业的主体。

②、职工参与是有效管理的关键。

③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。

④、服务于人是管理的根本目的。

3、人本原理的基本内容和特点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。

管理原理的特征

4、管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

5、管理原理的主要特征：客观性、普适性、稳定性、系统性。

（系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。）

5、人本原理

主要观点：职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的。

6、职工是企业的主体人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，大体经过三个阶段：要素研究阶段、行为研究阶段、主题研究阶段。

7、P121如何理解管理是为人服务的

8、P125 责权力三角定理

9、效益原理（效益主体：如首长、群众、专家、市场等。）

效益的评价首长评价具有一定的权威性，全局性掌握的较好，其结果对组织的影响也较大，但可能不够细致和具体；群众评价一般比较公正和客观，但可能要花费较多的时间和费用，才能获得最后的评价结果；专家评价一般比较细致，技术性强，但可能只注重直接效益而忽略间接效益；市场评价，其结果与市场发育程度有很大的关系，越是成熟、规范的市场，其评价结果就越客观公正，越是发育不成熟或行为扭曲的市场，其评价结果就越不客观、不公正，甚至具有很强的欺骗性。

第四章信息化管理

1、P132信息、数据和知识的区别及联系

2、P138信息化管理的发展：企业资源计划系统（ERP系统、MRP系统、MRPII系统）、客户关系管理系统、供应链管理系统、办公自动化系统

3、P146大数据时代的管理挑战与机遇

第五章管理道德与社会责任

一、伦理道德的管理学意义：经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在：1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求2、企业及其产品的价值观3、企业组织4、人文力与企业精神

二、几种相关的道德观：①功利主义道德观（这个观点认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，其核心是“有用性”②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推己及人道德观.

三、道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，多数成年人的道德发展处在第四阶段上。

四、影响管理道德的因素：道德发展阶段（分为三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次）个人特征、组织结构、组织文化、问题强度

五、改善企业道德行为的途径：挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制

（图片‘仅了解企业价值观的发展）