管理者的领导艺术与方法

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• 根据被激励者的行为结果有助于组织目标实 现的程度给予公平的奖惩 ，而且奖惩的内 容必须能够影响被激励者个人目标的实现程 度。——继续做正确的事
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3rew
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2020/11/29
管理者的领导艺术与方法
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管理者的领导艺术与方法
2、威信的树立
• 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿；
• 杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从；
• 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
• 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
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1、行为、动机与激励
激励机制
动力机制
人性
行为控制
(如何使人做某事)
行为产生
(人为什么愿意做某事)
人的本质
(人是什么)
激励理论
动机理论
关于人的学说
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行为理论
人性模式
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每一个管理者，心中都有一个 关于人是怎么样的人的模式，并 且按照这一模式对下属采取相应 的激励方法。
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。
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理解能力对沟通的影响
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育的 程度有关。
• 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
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二、领导者影响力的建立
职权
威信
• 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力；
• 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力；
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•人性
•兽性
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3、动机理论
• 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机 所决定的
• 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还 是小，全取决于他是否具有进行这项工作的 动机及动机的强弱。
• 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而 行动的内在力量。
指示行为——硬 • 告知、命令 • 明确的指示 • 着重于5W2H
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因材施教方法
下属的成熟度
• 没意愿、没能力或 没信心、没能力；
• 有意愿、没能力或 有信心、没能力；
• 没意愿、有能力或 没信心、有能力；
• 有意愿、有能力或 有信心、有能力。
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领导方式 • 指挥式 • 教导式 • 参与式 • 授权式
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应用练习
• 新进营销员不知如何与人打交道，并害怕 与人打交道；
• 王秘书想把报表做好，但不知从何着手； • 陈纲是收款高手，但心情不好不愿去； • 吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。
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三、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。
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2、关于人性的认识
• 人们对人性的基本看法，比较典型的有以下 几种学说：
• 自然人：人是动物，具有动物的本性
情欲 学习能力、求生
• 经济人：人是高度理性的，人的行为依据 于他们的理性思考。
生性好争且很自私，唯一关心的是自身的 生存，力求以最小的代价获得最大的满足。
在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。
• 协调作用——协调关系、调解矛盾
由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目 标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把 大家团结起来，朝着共同的目标前进。
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3、改善人际沟通的方法
作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少
人缺乏沟通的勇气？ ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
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⒊）创造良好的气氛——开好头
消除陌生感 寻找共同语言 形成良好气氛
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1、有效沟通的条件
基本条件 • 有信息发送者和信
息接受者； • 有信息内容； • 有传递信息的渠道
或方法。
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附加条件
• 发送者发出的信息应 完整准确；
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息；
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。
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• 社会人：人是社会人（群居），其行为受到 社会群体规范的制约。
人类为了生存，在发展过程中形成了组织， 并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个 个体都受此制约。
• 复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同 的，人是会变的，因此，人是复杂的。
每一个人由于受社会教育的程度的不同和 不断地接受着社会的教育，因此处于不断的 变化之中。
2、管理与领导的区别
• 项目
管理
领导
• 对 象 人、财、物、信息、 人
• 变 动 小（规范化）
大（因人而导）
• 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
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3、领导者与管理者的区别
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•知觉
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•宣传 •规章
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激励基本原则
• 激励的手段必须针对被激励者的没有得到满 足的需求，而且要随着被激励者需求的变化 而变化。——愿意做
• 通过合理分配任务、培训和授权等手段，创 造条件使被激励者能够采取相应的行为，并 通过明确目标要求和规章规范其行为。— —能够做且做好
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2020/11/29
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一、领导及其领导者的职责
• 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。
• 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。
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管理者的领导艺术与作方法
• 是由组织正式授予管 • 它是建立在他人认同
理者的权力，与特定
的基础之上的，与其
的个人没有必然联系； 在组织中的必然联系。
• 职权是管理者实施领 • 威信可使他人自觉地
导行为的基本条件。
服从指挥。
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1、职权的合理使用
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。
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管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。
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结论
• 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者；
2、个体行为对沟通的影响
态度 喜欢 不喜欢 讨厌
沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
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个性对沟通的影响
个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
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情绪对沟通的影响
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。
• 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
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思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志：
信息接受者愿意按照信息发送者 的意图采取相应的行动。
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诱之以利
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作为信息接受者，则要注意仔细地聆听
• 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是 非常重要的。
• 倾听是一种完整地获取信息的方法
• 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、 记住。
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倾听的艺术
• 不要随意打断对方的发言。
4）提高自己的表达能力——讲好话
逻辑思维能力 文学修养 看人说话的能力
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⒌） 注重双向沟通——注意沟通效果
注重反馈，提倡双向沟通
善于体察别人，鼓励他人不清 楚就问
注意倾听反馈意见
⒍）积极地进行劝说——达到沟通目的
晓之以理
动之以情 站在对方的角度考虑问题
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三、指导下属的方法
• 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧
• 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式。
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领导者的领导行为
关系行为——软 • 关心、支持 • 赞美、鼓励 • 倾听、接触
为了进行有效的沟通，管理者有必要深 入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍， 探索和掌握克服各种障碍的有效方法。
• 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。
• 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 • 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个
性行为（沟通对象、议题、环境）
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• 向对方作出相应的反应。
• 设身处地地对待对方，多站在对方的角 度看问题。
• 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解 对方的意思。
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四、激励的技术
• 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目 标采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成 员的热忱.
• 如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。
• 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志
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当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他 们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠 诚感和献身精神，充实和加强他们积管极理者进的领取导艺的术与动方法力。