常见问题及对策工商户

工商户常见的三十个问题

1.某公司目前实力到底怎样全国都有哪些大型企业是某的客户

某燃气控股有限公司是香港联交所上市企业，截止200#年为止，公司资产达##亿，成员企业有##个，分布遍及##个省、直辖市、自治区。XX某作为某燃气控股有限公司的成员企业始终得到集团公司的大力扶持，同时XX某作为XXX政府与某燃气的合作典范也受到了政府的全力支持。

在全国来说，在我们某进行燃气运营的各个省市、各行各业都有内外资大型客户在接受我们的服务，比如：上市公司宝石电子、韩国企业浦项制铁、家电企业扬子电器等，在我们市来说，现在已经使用的客户有XXX，XXX等。

2.某做管道天然气多少年了在我们这个行业经验丰富吗

某燃气自创立至今已经有##年的历史，在多种行业科技应用方面处在全国乃至世界的先进水平，目前某在燃气行业已获得多项专利，不少设备及技术的应用只有某有。

在XX行业，某同样积累了丰富的经验，某是XX行业能源使用方面的专家。如###用户，在使用天然气作为解决方案后，费用节省了XXX万元/年，产品质量也得到很大的提高。

3.政府是否有对企业使用天然气的鼓励支持性或限制政策

使用洁净能源是政府提高市民生存环境，改善内外资投资环境，优化城市能源结构的长久措施和趋势。目前XX政府已出台相关政策以促进以天然气为代表的洁净能源的使用，同时对其它非洁净能源进行限制。

4.政府有无我们行业相关的环保政策

对于XX行业，政府已经出台（或正在拟订）相关的环保政策以规范相关工商企业的行为，使用以天然气为代表的洁净能源是迟早的事情；但对于那些新设企业来说，一开始就用天然气设备可以免去以后很多麻烦，同时还节约投资。

5.使用天然气后，相关的环保费用能降低多少

使用天然气后，各个企业节省的环保费用是不同的，根据相关的政策可以进行相应的估算。同时我们还应看到使用天然气后对员工工作环境的改善和对企业形象的改善也是大有裨益的。

6.按本地的天然气价格计算，天然气与其他燃料相比没有多大的成本优势啊

能源使用方案的成本要综合来看，它包括两部分：初期的系统设备投资成本及燃料的日常运行成本；在考虑直接成本的同时，还要考虑不同方案所需投入的间接配套成本，以及所用方案带来的附加效益，如天然气应用方案将带给使用者一个洁净的工作环境。

7.天然气与其他燃料比较，性价比有什么优越性

简单地按照热值来计算，可以将目前天然气的单价热值比与其它燃料的单价热值比进行比较，在本市天然气的单价热值比分别为：##元/kcal。实际上与其它燃料相比，天然气在拥有优质性价比的同时，其价格稳定性也是最好的，而确定的成本预算会使企业更好地把握未来。

8.与其他能源相比天然气对于本行业的优势是什么

针对不同的行业，其优势可能是不同的，需区别应答

9.与我们同类企业安装管道天然气的整体情况是怎样的

在同类企业中，某已积累相当多的经验，已经有很多企业安装管道天然气，企业在享受洁净能源的同时，企业效益也有很大提升，普遍反映很好。如XXX企业。。。（举例说明）

10.我们企业使用天然气作燃料（原料）有多大的经济利益好处呢

你先提供一下目前燃料（原料）的使用情况，包括每年所需投入的直接燃料（原料）成本、采购成本、设备折旧、配套人力投入等。相信使用天然气后，经济效益将会有很大提高。

11.使用天然气对我们企业产品质量是否有提高，改善程度大吗

在这个行业某积累了相当多的案例，如XX企业在使用天然气后，企业产品关键质量指标相应提升，相关产品销售收入增加了XXX万元。天然气作为一种洁净能源，本身有很多优点，同时良好的工作环境也激发了员工的工作热情。相信天然气的使用同样会使贵公司的产品质量有一个跃升。

12.我们企业为什么要交开口费用天然气你们不是已经赚取利润了吗

天然气有天然气管网来提供，企业在建设天然气管网时需要投入大量的资金和人力物力，开口费的收取是经过严密计算的，旨在弥补企业在管网建设时的投入；同时城市管道天然气的公用事业属性决定了开口费的收取是很低廉的，企业不可能靠它来赚钱。

13.管道天然气的开口费成本要用多久天然气才能摊销完啊

如果使用其他能源同样会产生配套系统设备的费用，在系统方案选择时天然气开口费与其它燃料配套系统有一个差价，同样在日常运营时天然气和其它燃料的单价是不同的，企业就是在这些不同方案中做一个优化选择。

根据某的经验，使用管道天然气系统比其它方案要经济，同时天然气还给企业带来其它各种边际效益，如洁净的环境、稳定的价格等。

14.我们这个项目的开口费是多少开口费里都包含什么费用

开口费的取费标准经过严密的计算得出的，对于确定的企业来说，与企业平均日耗气量是正相关的。开口费包含了两部分费用：城市管网基础设施建设费和城市管网到燃气设备间的管道系统建设费。

15.某收取开口费太高了开口费能不能优惠或免收

开口费的收取是经过严密计算的，它是用来弥补某在城市管网基础设施费的投入，本市开口费的收取是不高的，在某成员企业中大部分城市都和这个标准差不多。

开口费免收是不可能的，同样没有特殊情况一般是不能优惠的。

16.我们企业资金紧张，开口费能不能分期付款

一般来说，开口费是不能分期付款的。但我们也考虑到一些企业的实际情况，对于极个别费用立即支付确有困难的企业，给他们一段时间的付款期限，但需要总经理例外审批。

17.时间紧张，你们最快什么时间能完工

某是城市管道燃气运营方面的专家，我们有专业的工程管理人员和施工队伍，将按照严格的行业施工标准来进行管网的设计和施工，确保以最快的时间、高质量的完成施工任务。你们系统设备什么时候投入使用，计划中的完工时间是在什么时候

18.我们使用天然气气量较大，气源有保证吗

我们市场的拓展有一个总体的战略和计划，确保用户的使用是战略和计划的一部分，用户尽可放心使用。（根据管输气源的发展状况做更深入的说明）

19.用气高峰时，能保证用气压力吗

在整个城市天然气管网的设计和建设时我们已经考虑到了峰值运营时的气量需求，同时我们有专门的调峰系统以确保用气高峰时用户端燃气的工作压力。20.设备维护是否有哪些技术支持

对于不同的燃气运营系统有不同的技术需求，在每个项目完成后，在系统交付用户使用之前我们都会对用户进行使用的培训，包括安全和日常使用维护方面的内容等。日常使用中如碰到问题，某有95158特服号，拨通号码就能得到我们运营部的专业服务与解答。

21.由于供气压力不稳定造成的损失，能否保证赔偿

某是城市管道燃气的专业运营商，目前为止我们尚未碰到这种情况，因为我们一直以行业的最高运营标准来要求自己。某一贯坚持：用户在燃气使用中造成损失，如果确系我们的原因，某一定会给用户做出应有的补偿。

22.锅炉改造的成本是多少

不同吨位的锅炉改造成本是不同的，不同的改造方案也是不同的，我们将根据用户的使用要求设计优化的方案来满足。目前锅炉的使用情况这样。。。

23.你们的设计和施工运行能力有保证吗

设计和施工运行能力，您尽可放心。我们所有的工程师、设计师都来自于各大专业学校及老煤气公司（某合作方的名称），他们有丰富的经验，同时对最新的行业科技也了如指掌；某是城市燃气的专业运营商，迄今为止在全国四十多个城市都有成员企业，在施工运行方面同样积累了极其丰富的经验，用户可以完全放心享受某的服务。

24.供气压力范围是多少

全国行业标准，城市天然气管网的供气压力范围是##~ XXMP，现在本市的管网供气压力是##MP。同时某还可以按照某些用户的特殊需求，在管网的末端进行增压或减压以适应某些燃气设备的特殊使用要求。

25.设备使用年限是多少

设备的使用年限和设备的设计使用年限及日常的使用维护有关，不同的设备其使用年限可能是不同的，用户应根据自己的实际需求来正确选型。

26.是否需要重新购置设备现有的需要怎样改造改造工艺是否复杂

在这方面，某已经积累了丰富的经验，我们需要对现有的系统和设备进行了解，对用户的实际需求进行分析，以便为用户设计一套合理、优化的使用方案。一般来说，管道天然气系统相对简单，所以也更加容易使用和维护。

27.你们的售后技术服务都有哪些内容呢

首先，在用户使用的前一、二年我们会定期对用户进行回访，及时了解用户的使用情况和使用需求，并进行相应的指导；其次，我们会不定期地开展一些用户使用说明会，邀请一些行业内用户参加；第三，也是最重要的，某有95158特服热线，通过电话您可以对燃气使用方面的情况进行咨询，也可以对相关部门或人员进行投诉或提供有益的建议。