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网上业务系统常见问题解答

相关知识

1.如何确认证书已经正确安装

个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-Internet选项-〉内容-〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。

根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单工具-〉Internet选项-〉内容-〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。

2.国地税不能同时装在一个系统上

国地税网上申报系统可能会产生冲突。

解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。

3.申报，征收分离

申报和征收是分离的，纳税人要完成申报的义务，由以下方法:

1.在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款

2.在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税进行缴款，一次申报的金额可以在这个菜

单下进行分次征收。

3.在网上进行申报，去税务大厅直接进行刷卡缴税。

4.各申报菜单的功能

1.通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书

a)个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单

b)企业所得税：请填写附报资料

c)残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报

d)减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额

都为自动带出。

e)汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。

2.代扣代缴：纳税人行使代扣代缴义务，完成个人所得税，企业所得税，车船税，其他认

定税种的代扣代缴

3.流转类项目申报：对建筑业，不动产企业的建筑业不动产项目进行申报缴税，土地增值

税在这里进行申报

4.应税财产项目申报：对土地，房屋，车辆，船舶进行项目申报，可报车船税，土地使用

税，房产税，营业用房的营业税在这里进行申报。

5.网上纳税的功能

是各申报申报成功后缴款的统一入口。

登录

1.提示：验证码不正确

验证码从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。如果是直属用户出现这种问题，打开证书管理工具，把证书注销，重新注册一下即可。

2.提示：该帐号已经被锁定

登陆账户被税务管理员锁定，请联系税务管理员。

3.提示：该帐户已经被禁用

子用户账户被主用户禁用，请联系主用户进行操作。

4.提示：用户名或密码不正确

用户名：税务登记证号

默认密码：123456

首次登陆请修改密码，忘记密码请联系税务管理员重置密码。

5.提示：用户数字证书未安装

如图所示，请打开浏览器“工具”—》“Internet选项”—》“内容”—》“证书”

如上图所示个人选项卡中没有纳税人识别号或微机编码为名称的证书，则为没安装单证书。请重新安装【省直属用户重新安装硬KEY】

注意：单证书即为纳税人从税务机关拷贝的以纳税人识别号（老郑州用户为微机编码）为名称的.pfx文件。

6.提示：用户数字证书验证错误

可能有以下原因

1.本地计算机的系统时间不正确，超出了证书的有效期范围，造成证书的失效，请将

系统时间调整为正确的时间。

2.单证书安装失败，请仿照问题【5】，重新安装单证书

3.证书颁发者不是当前登录用户，请核对当前用户是否已经安装了单证书或所选择

的证书和当前登录用户匹配

7.登陆或申报时出现数字证书验证错误

1、请检查电脑本地日期是否为当前日期，若日期不正常，修改为正确日期。

2、点开网页的菜单上的“工具”—》“Internet选项”—》“内容”—》“证书”，查看个人中

是否有自己的单证书，如没有则单证书没有正确导入。证书在导入时，将证书放入下列存储区，选择个人。

8.登录后点击菜单，显示Internet无法显示该网页

（1）可能原因：安全设置不合要求。

办法：点网页的菜单上“工具”－“Internet选项”－“安全”—“可信任站点”－“自定义级别”，看“Active控件和插件”下面的选项是不是全部改成“启用”了。还有“脚本”--下面的选项是否全部改成“启用”。

（2）可能原因：必须的一个Active控件没有下载安装。

办法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会自动弹出一个“安全警告”，点下载安装。如果不能自动安装，可以到河南省地税局网上办税系统（登录首页的右上角）网上办税相关控件及操作手册下载安装。需下载两个文件：打印OCX控件和网上申报OCX控件。下载后的文件是压缩文件，一定要解压缩后按照安装说明进行安装。

申报

1.流转类项目申报收入总额不能小于上月发票开具金额

纳税人如果有项目，并且该项目已经开过发票则在下个月进行流转类项目申报的时候，收入总额和申报金额不能小于上月开具发票金额。

在这个过程中出现的如下问题

1.项目的开票金额已经在开票当月进行过项目申报，可联系税务机关进行退抵税，已

完税审批或扣除上月申报的金额。

2.总包的建筑业项目无法扣除分包的申报金额，可能是分包项目登记的时候未与总包

项目进行关联，请联系项目主管税务机关和分包方协调处理。

3.未带出对应税种，如土地增值税，请手动添加该税种。

2.企业所得税申报时无法填写应税所得负数。

最少为0，无法填写负数

3.网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如

何处理？

清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择试图兼容模式。

4.申报税款出现重复申报或申报错误，如何删除？

带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。