网上业务系统常见问题解答汇总.doc

网上业务系统常见问题解答相关知识1.如何确认证书已经正确安装个人证书安装成功。

打开IE浏览器，选择菜单工具-Internet选项-〉内容-〉证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。

否则为不成功。

根证书安装成功。

打开IE浏览器，选择菜单工具-〉Internet选项-〉内容-〉证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。

2.国地税不能同时装在一个系统上国地税网上申报系统可能会产生冲突。

解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。

3.申报，征收分离申报和征收是分离的，纳税人要完成申报的义务，由以下方法:1.在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款2.在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税进行缴款，一次申报的金额可以在这个菜单下进行分次征收。

3.在网上进行申报，去税务大厅直接进行刷卡缴税。

4.各申报菜单的功能1.通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书a)个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单b)企业所得税：请填写附报资料c)残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进行申报d)减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的扣抵税文书，金额都为自动带出。

e)汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。

2.代扣代缴：纳税人行使代扣代缴义务，完成个人所得税，企业所得税，车船税，其他认定税种的代扣代缴3.流转类项目申报：对建筑业，不动产企业的建筑业不动产项目进行申报缴税，土地增值税在这里进行申报4.应税财产项目申报：对土地，房屋，车辆，船舶进行项目申报，可报车船税，土地使用税，房产税，营业用房的营业税在这里进行申报。

5.网上纳税的功能是各申报申报成功后缴款的统一入口。

登录1.提示：验证码不正确验证码从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。

如果是直属用户出现这种问题，打开证书管理工具，把证书注销，重新注册一下即可。

2.提示：该帐号已经被锁定登陆账户被税务管理员锁定，请联系税务管理员。

3.提示：该帐户已经被禁用子用户账户被主用户禁用，请联系主用户进行操作。

4.提示：用户名或密码不正确用户名：税务登记证号默认密码：123456首次登陆请修改密码，忘记密码请联系税务管理员重置密码。

5.提示：用户数字证书未安装如图所示，请打开浏览器“工具”—》“Internet选项”—》“内容”—》“证书”如上图所示个人选项卡中没有纳税人识别号或微机编码为名称的证书，则为没安装单证书。

请重新安装【省直属用户重新安装硬KEY】注意：单证书即为纳税人从税务机关拷贝的以纳税人识别号（老郑州用户为微机编码）为名称的.pfx文件。

6.提示：用户数字证书验证错误可能有以下原因1.本地计算机的系统时间不正确，超出了证书的有效期范围，造成证书的失效，请将系统时间调整为正确的时间。

2.单证书安装失败，请仿照问题【5】，重新安装单证书3.证书颁发者不是当前登录用户，请核对当前用户是否已经安装了单证书或所选择的证书和当前登录用户匹配7.登陆或申报时出现数字证书验证错误1、请检查电脑本地日期是否为当前日期，若日期不正常，修改为正确日期。

2、点开网页的菜单上的“工具”—》“Internet选项”—》“内容”—》“证书”，查看个人中是否有自己的单证书，如没有则单证书没有正确导入。

证书在导入时，将证书放入下列存储区，选择个人。

8.登录后点击菜单，显示Internet无法显示该网页（1）可能原因：安全设置不合要求。

办法：点网页的菜单上“工具”－“Internet选项”－“安全”—“可信任站点”－“自定义级别”，看“Active控件和插件”下面的选项是不是全部改成“启用”了。

还有“脚本”--下面的选项是否全部改成“启用”。

（2）可能原因：必须的一个Active控件没有下载安装。

办法：关闭拦截广告的工具。

再打开网页时会自动弹出一个“安全警告”，点下载安装。

如果不能自动安装，可以到河南省地税局网上办税系统（登录首页的右上角）网上办税相关控件及操作手册下载安装。

需下载两个文件：打印OCX控件和网上申报OCX控件。

下载后的文件是压缩文件，一定要解压缩后按照安装说明进行安装。

申报1.流转类项目申报收入总额不能小于上月发票开具金额纳税人如果有项目，并且该项目已经开过发票则在下个月进行流转类项目申报的时候，收入总额和申报金额不能小于上月开具发票金额。

在这个过程中出现的如下问题1.项目的开票金额已经在开票当月进行过项目申报，可联系税务机关进行退抵税，已完税审批或扣除上月申报的金额。

2.总包的建筑业项目无法扣除分包的申报金额，可能是分包项目登记的时候未与总包项目进行关联，请联系项目主管税务机关和分包方协调处理。

3.未带出对应税种，如土地增值税，请手动添加该税种。

2.企业所得税申报时无法填写应税所得负数。

最少为0，无法填写负数3.网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如何处理？清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择试图兼容模式。

4.申报税款出现重复申报或申报错误，如何删除？带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。

5.申报个人所得税时，需要注意的问题：1.在代扣代缴菜单申报2.必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定，并且在税款主体类型里选择“代扣代缴”。

1)、个人所得税都必须导入模板，零申报也是如此。

2)、下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，包括备注，数字为0要输入0。

3)、全部输完后点保存，先保存一个EXCEL表，以后每次编辑都在这个表里进行。

3.至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面1），网页脚本错误等网页错误提示。

首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是，则需要在浏览器“工具-》兼容性视图设置—》添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。

如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题，浏览器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致出现页面错误。

请用360等工具对浏览器进行修复即可。

2），个税明细表中不合规范的信息内容，导致无法正常导入。

请使用excel2007版本。

个税明细表中的内容不规范，也会导致无法导入，出现这种情况，请对个税明细表中的数据进行检查，如身份证号列不能是数学表达等。

3) 录入信息应该从第7行“张三”例子开始填写内容，第1---6行模板说明不要删除修改。

6.纳税人不知道如何查询是否申报成功。

1.统计查询—未申报查询：查询纳税人当月未申报的税种和申报状态。

2.统计查询—清缴税费：查询纳税人缴款信息和缴款成功状态3.统计查询—申报信息查询：查询纳税人申报信息，打印综合纳税申报表。

7.申报时提示存在逾期未申报信息请到税务机关接受处罚。

8.关于差额征收目前差额征收的行业只有：代理业，广告业，旅游业。

具体请咨询主管税务机关。

9.代扣代缴相关问题1)问题：扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作原因：税费种认定中没有认定相应税种或税种没有认定为“代扣代缴”解决：1. 找税务管理员进行税费种认定；2.纳税人重新登录或刷新页面2)个税申报不成功先核对自己格式，金额是否正确，格式不能为csv3)申报成功后，本期应补退税额是01.检查个税模板里面是否已扣税额这列显示的不正确2.填写正确重新申报一次即可4)车船税代扣代缴建议使用office2007版本的excel，注意单元格的格式，特别是纳税日期是文本格式，车辆类型选择，只能选择一种类型，请注意。

10.项目已登记，在流转项目申报或发票开具时找不到项目可能为以下原因1.项目状态不正常，请联系项目主管税务机关核对项目状态2.项目登记的开票方式为代开，网上申报系统只显示自开的项目，代开项目请到税务机关进行申报。

3.如果为网上登记的项目，税务机关有一个确认的过程，只有通过税务机关确认的项目才可以开具发票或申报，请耐心等待或联系项目主管税务机关。

11.报表报送中找不到报表需要到税务机关进行认定，然后在系统中进行报送。

12.缴款失败1.记录下扣款失败原因，再次进入【网上纳税】菜单进行扣款，如果失败原因和上次相同，请联系税务机关2.根据反馈的扣款失败提示分析问题，如下1)冲正情形：针对“冲正”这种情况，银行多会“暂时冻结”那部分款项，造成税款已扣掉的假象，此类情况需要纳税人与银行沟通，让其及时退款到账户。

2)000错误原因：原扣款交易冲正成功——因为扣款系统的交互比较复杂，国库系统，银行系统，或者网络状态不好都容易造成该问题，在网上纳税重新缴款即可，如果该结果重复出现，请联系税务机关，如果账户上钱被锁定，请联系银行;3)FB9错误原因：扣款交易不存在(冲正失败，交易不存在)——原因和处理方法同上“000”；4)FBA错误原因：扣款交易已扣款，无法冲正(冲正失败，已扣款)，扣款已成功。

5)FG5错误原因：共享参数表中无此预算科目或辅助标志错误——原因该纳税人当前征收的项目中，存在“预算科目”和“预算级次”和国库不一致的情况，请与专管员联系，让其处理或上报。

6)FG1错误原因：征收机关代码与收款单位代码对应关系错或参数状态错误——原因该纳税人当前征收项目的对应国库错误，请与专管员联系，让其处理或上报。

7)F11错误原因：账户余额不足支付——原因余额不足，请存款；8)F16错误原因：扣款金额超出限额——原因金额超出限额，请与银行沟通。

9)FA1账号不存在,FA2账号、户名不符,FAA账户密码错,FAB账户状态错——此类错误信息，因为签约账户的问题，根据提示信息，请与银行沟通。

10)FA9错误原因：账户未签约——原因没有签订三方协议，或者协议状态“异常”，请核对协议状态，或者重新签订协议。

11)FD6错误原因：账户余额不足——原因余额不足，请存款；12)FD6错误原因：交易处理失败——由于当时“业务量过大或者网络通信不流畅”等原因造成，请过段时间重新尝试扣款即可；13)FD6错误原因：实时扣税申请不存在...——原因是有的银行限制同一天同一个人同一笔税款只允许发起一次扣款请求，所以请第二天重试，如果还有问题请与专管员联系，让其处理或上报。

14)FD6错误原因：行内记账处理失败——由于银行方面的原因导致扣款失败，请过段时间重新尝试扣款，或者与银行沟通。

15)FD6错误原因：账户扣款检查不通过——原因是签约账户的问题，请与银行沟通；16)FD6错误原因：分户信息不存在——原因是签约账户的问题，请与银行沟通；17)FD6错误原因：帐户状态不正常——原因是签约账户的问题，请与银行沟通；18)FD6错误原因：该客户签约效验未通过——原因是三方协议协议状态“异常”，请核对协议状态，或者重新签订协议。