前台接待礼貌用语

十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

”
一、问候用语：
1、您好！
2、早上好，下午好，晚上好；
3、希望您在我们酒店住得愉快。

二、征询用语：
1、请问您贵姓？
2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）
3、我能为您服务吗？
4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？
5、对不起，请您稍等一下好吗？
6、您还有别的事要我办吗？
三、尊称用语：
男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。

遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。

布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;
四、致歉用语：
1、实在对不起；
2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。

3、请原谅，打扰了；
4、对不起让您久等了；
5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。

五、致谢用语：
1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；
2、谢谢您的好意;
3、感谢您的协助;
4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;
5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。

六、应答用语：
1、好的，是的；
2、请稍等，让我先查一下；
3、这是我应该做的；
4、我会尽力效劳的；
5、我们随时为您服务
七、欢迎用语：
1、欢迎您光临我们酒店；
2、欢迎您来这里进餐。

3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。

八、告别用语：
1、再见!欢迎再次光临;
2、祝您旅途愉快;
3、晚安!祝您休息好;
4、明天见
5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”
6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。

”
7、对不起，我要失陪了。

九、祝福用语
1、“祝您用餐愉快”
2、“祝您节日快乐”
3、“祝您新婚愉快”
4、“祝您早日康复”
5、“祝您生日快乐”
6、“祝您心情愉快”
三、前厅服务用语
1、“您好，欢迎光临！”
2、“先生（女士）您好，这边请”
3、“小心台阶”
4、“先生（女士），您请上车，小心头部”
5、“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”
6、“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”
7、“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”
8、“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”
9、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”10、“请问您有预定吗？”。