9人际关系与沟通艺术
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•.而佛家倡导的“以德报怨”»是』种 W理 想的至高境界，不是常人的心
; 态结构. U 不要与恶人作对，.有人打你的
» 右脸，连左脸也转过来由他打。 一圣经•马太.5. 39.
④功利原则
■人际关系的本质是一种社会交换关系
■你想占便宜吗2冬
旬你想快乐吗?
先让别 自尊!你
•:•“欲取之，先予之”
U人有
③处理与平级的人际关系 五大原则
尊重、信任、宽容、真诚、自制
4、人际关系的测量
■ 人际关系的测量，又称为人际关系的社会测量, 或简 称社会测量。它是心理学家莫里诺
(J. L. Moreno)在30年代创造的一种测量群体中 人际
关系的方法。
■ 通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体 中人 与人之间的关系是否融洽，什么人最受孤立， 什么人最 受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系 列问题。这种方 法对于了解和改进组织结构具有 重要意义。
人际关系良好，获得很大的助力。
白(1+1)3=8
人际关系甚佳，跃登龙门。
'、人际关系
人与人在交往过程中建立的直接的心理联系. 特 点： 直 接性 个 体性 情 感性
课堂思考
-你喜欢与什么样的人交朋友?
资料：影响人际关系的主要个人品质
最积极品质 真诚 诚实 理解
忠诚 真实 可信 智慧
可信赖
中间品质 固执 刻板 大胆
牺牲!
⑤平等原则
■任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘 无束南 感觉。
■如果一方受到另一方的限制，或者一方需要 看另一 方的脸色行事，就无法建立起高质量 的心理关系。
厚德长技
2.人际关系中要注意的问题
①积极聆听
在聆听对。 4聆听 觉到你是彳 ❖不要打断对方
■比尔•克林1 0不要试图说对方没有说 完的话 象房间里） 和
①人际关系矩阵
A B CD EF
A
3 2 1 -1 -2
B3
21
-2
■如果您不能在数到50的过程中聆听自己，
你怎么会注意聆听别人呢？
②保持适当的人际距离
距离产生美适度的是最好的 最好的朋友，往往不是离你最近的人
两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮
领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，
给下属一个庄重的面孔：
1） 可以获得他们的尊敬； 2） 可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3） 可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿 等
案例
例：《天堂和地狱的故事》
有人问教切八寸的区别，教士把他领进一间房子，只见一群 人坐在_成
Z I / 、意一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送 至！
歆 说明了人际关系的重要性次见
与意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，世 月 相
互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。
,
人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业
小资料： 伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡, 即每说一 句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。 这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？ 其二是我这句话难道非说不可吗？ 其三是我这句话够厚道吗？
话说出口，就无法收回!
令人遗憾的语言表达
■你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子 让狗 吃了？怎么这么笨？ 你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠 你多少钱似的！ 你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上 踩？ ......
谨慎 易激动 文静 冲动
好斗 腼腆
最消极品质
古怪 不友好
敌意
饶舌
自私 粗鲁
自负
贪婪
不真诚
5
最积极品质
体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
2020/8/8
中间品质ห้องสมุดไป่ตู้最消极品质
易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物质 反叛 孤独 依赖别人
不善良 不可信 恶毒 虚 假 令人 讨厌 不 老实 冷 酷 邪恶 装假 说 谎
■依据事实，以城恳的态度来潢足对方彼尊重 的需要。
小练习：
学会赞美与融洽关系
前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对 方 的五至十项优点。
要求：请几位同学上台陈述。
■注重第一印象：首因效应 ■学会理解上司意图 ■选择与上司沟通关系的机会和场合 ■同上司谈话的语言技巧
②处理与下级关系的艺术
保持吸引力 利益平衡 信息沟通 弹性 控制艺术 保持距离
甲7的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。
心V_____________________________)
^>(1+1)°=1
好不容易得到机会，加上自己的努力,结果却由于人际关系 不好,只能获得十分有限的成功.
◎ (1+1)1=2
人际关系普通就算没有什么助力，也不致产生阻力。
◎ (1+1)2=4
1.人际关系的原则
①真诚原则
“真诚”是最受人欢迎的个性品质， “虚伪”是最令人厌恶的个性品质。
②主动原则
■主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受 重视的 感觉。主动的人往往令人产生好感。
■ 廉颇与蔺相如负荆请罪
③交互原则
“爱人者，人恒爱之： 敬人者，人恒敬之.* 々己所不欲.勿施于人.
1 『恶
身体语言 谈话
上了。 想这就 很? 总统的宝K
❖避免：不、但是、不
过
0不要走神，全神贯注
0谈话间隙提聪明问题， 让对方能继续说下去
的，还要让对方感
•, 他 会 表 现 得好 根 神经，他的目光 人 完全锁在和你的 间 最重要的人。我 偏 远小镇走上美国
■简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要 求
只有一个：在数数的时候不要让任何其 他念 头打断你的思路，你必须把全部精神 用来数 数。
■几乎每个人郁被这种毫无爱心可言的语话刺伤过, 却 又用同样的话去刺伤别人。
⑤见机赞美别人
■人捧人会愈捧愈高--捧别人等于捧自己 ■第一要有诙宏气度一不可见不得别人好 ■其次要小心捧人一乱捧人害人也害己 ■第三要诚恳捧人一捧人是捧，不可私立门户给
大家看的
赞美别人的原则
■不要害怕面对面赞美别人。 ■找机会向对方求助或征求意见。 ■比较具体说出对方的优点 ■诚恳称赞对方得意的成就。
行为；
4） 与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下 属
的认识失之公正，干扰用人原则。
③不可锋芒毕露
及 白匕+ 、土TTKE涕届主工木曲;g互雄"
领导懂得深藏不露的要诀，实行不
管之管，才能够使得组织成员，人
切
人能干而又肯干，在主管的支持下， 放手去做自己份内应做的事，体会 无为
而治的奥秘。J
④说话要留有余地
; 态结构. U 不要与恶人作对，.有人打你的
» 右脸，连左脸也转过来由他打。 一圣经•马太.5. 39.
④功利原则
■人际关系的本质是一种社会交换关系
■你想占便宜吗2冬
旬你想快乐吗?
先让别 自尊!你
•:•“欲取之，先予之”
U人有
③处理与平级的人际关系 五大原则
尊重、信任、宽容、真诚、自制
4、人际关系的测量
■ 人际关系的测量，又称为人际关系的社会测量, 或简 称社会测量。它是心理学家莫里诺
(J. L. Moreno)在30年代创造的一种测量群体中 人际
关系的方法。
■ 通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体 中人 与人之间的关系是否融洽，什么人最受孤立， 什么人最 受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系 列问题。这种方 法对于了解和改进组织结构具有 重要意义。
人际关系良好，获得很大的助力。
白(1+1)3=8
人际关系甚佳，跃登龙门。
'、人际关系
人与人在交往过程中建立的直接的心理联系. 特 点： 直 接性 个 体性 情 感性
课堂思考
-你喜欢与什么样的人交朋友?
资料：影响人际关系的主要个人品质
最积极品质 真诚 诚实 理解
忠诚 真实 可信 智慧
可信赖
中间品质 固执 刻板 大胆
牺牲!
⑤平等原则
■任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘 无束南 感觉。
■如果一方受到另一方的限制，或者一方需要 看另一 方的脸色行事，就无法建立起高质量 的心理关系。
厚德长技
2.人际关系中要注意的问题
①积极聆听
在聆听对。 4聆听 觉到你是彳 ❖不要打断对方
■比尔•克林1 0不要试图说对方没有说 完的话 象房间里） 和
①人际关系矩阵
A B CD EF
A
3 2 1 -1 -2
B3
21
-2
■如果您不能在数到50的过程中聆听自己，
你怎么会注意聆听别人呢？
②保持适当的人际距离
距离产生美适度的是最好的 最好的朋友，往往不是离你最近的人
两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮
领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，
给下属一个庄重的面孔：
1） 可以获得他们的尊敬； 2） 可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3） 可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿 等
案例
例：《天堂和地狱的故事》
有人问教切八寸的区别，教士把他领进一间房子，只见一群 人坐在_成
Z I / 、意一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送 至！
歆 说明了人际关系的重要性次见
与意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，世 月 相
互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。
,
人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业
小资料： 伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡, 即每说一 句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。 这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？ 其二是我这句话难道非说不可吗？ 其三是我这句话够厚道吗？
话说出口，就无法收回!
令人遗憾的语言表达
■你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子 让狗 吃了？怎么这么笨？ 你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠 你多少钱似的！ 你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上 踩？ ......
谨慎 易激动 文静 冲动
好斗 腼腆
最消极品质
古怪 不友好
敌意
饶舌
自私 粗鲁
自负
贪婪
不真诚
5
最积极品质
体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
2020/8/8
中间品质ห้องสมุดไป่ตู้最消极品质
易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物质 反叛 孤独 依赖别人
不善良 不可信 恶毒 虚 假 令人 讨厌 不 老实 冷 酷 邪恶 装假 说 谎
■依据事实，以城恳的态度来潢足对方彼尊重 的需要。
小练习：
学会赞美与融洽关系
前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对 方 的五至十项优点。
要求：请几位同学上台陈述。
■注重第一印象：首因效应 ■学会理解上司意图 ■选择与上司沟通关系的机会和场合 ■同上司谈话的语言技巧
②处理与下级关系的艺术
保持吸引力 利益平衡 信息沟通 弹性 控制艺术 保持距离
甲7的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。
心V_____________________________)
^>(1+1)°=1
好不容易得到机会，加上自己的努力,结果却由于人际关系 不好,只能获得十分有限的成功.
◎ (1+1)1=2
人际关系普通就算没有什么助力，也不致产生阻力。
◎ (1+1)2=4
1.人际关系的原则
①真诚原则
“真诚”是最受人欢迎的个性品质， “虚伪”是最令人厌恶的个性品质。
②主动原则
■主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受 重视的 感觉。主动的人往往令人产生好感。
■ 廉颇与蔺相如负荆请罪
③交互原则
“爱人者，人恒爱之： 敬人者，人恒敬之.* 々己所不欲.勿施于人.
1 『恶
身体语言 谈话
上了。 想这就 很? 总统的宝K
❖避免：不、但是、不
过
0不要走神，全神贯注
0谈话间隙提聪明问题， 让对方能继续说下去
的，还要让对方感
•, 他 会 表 现 得好 根 神经，他的目光 人 完全锁在和你的 间 最重要的人。我 偏 远小镇走上美国
■简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要 求
只有一个：在数数的时候不要让任何其 他念 头打断你的思路，你必须把全部精神 用来数 数。
■几乎每个人郁被这种毫无爱心可言的语话刺伤过, 却 又用同样的话去刺伤别人。
⑤见机赞美别人
■人捧人会愈捧愈高--捧别人等于捧自己 ■第一要有诙宏气度一不可见不得别人好 ■其次要小心捧人一乱捧人害人也害己 ■第三要诚恳捧人一捧人是捧，不可私立门户给
大家看的
赞美别人的原则
■不要害怕面对面赞美别人。 ■找机会向对方求助或征求意见。 ■比较具体说出对方的优点 ■诚恳称赞对方得意的成就。
行为；
4） 与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下 属
的认识失之公正，干扰用人原则。
③不可锋芒毕露
及 白匕+ 、土TTKE涕届主工木曲;g互雄"
领导懂得深藏不露的要诀，实行不
管之管，才能够使得组织成员，人
切
人能干而又肯干，在主管的支持下， 放手去做自己份内应做的事，体会 无为
而治的奥秘。J
④说话要留有余地