A级景区游客服务中心设计需求
游客服务中心设计需求
安装全方位的监控系统，保障游客和员工的安全，同时为 安全管理提供有力支持。
顾客反馈机制
01
建立反馈渠道
提供多种反馈渠道，如意见箱、在线评价等，方便游客提出意见和建议。
02
及时响应和处理
对游客的反馈进行及时响应和处理，积极解决游客的问题和需求。
03
持续改进
根据游客的反馈不断改进服务和管理，提升游客满意度和忠诚度。
设置餐饮区，提供各类餐饮服 务，满足游客的饮食需求。
02 游客服务中心的功能需求
信息咨询
提供旅游景点、住宿、餐饮、交通等 方面的详细信息。
提供多语种服务，满足不同国籍游客 的需求。
设立信息查询系统，方便游客自助查 询。
票务服务
销售各类景点门票、演出票等。 提供在线购票、预约服务。
设立自助售票机，方便游客购票。
茶水和小吃服务台
提供饮料、小吃等，满足游客的饮食需求。
洗手间和母婴室
提供方便的卫生设施，满足不同游客的需求。
05 游客服务中心的设计风格 和形象需求
与周围环境的协调性
建筑风格
游客服务中心的建筑风格应与周围环境相协调，避免突兀或过于现 代化的设计，以免破坏自然景观和历史文化遗产。
色彩搭配
在色彩选择上，应考虑周围环境的色调，使用相近或互补的颜色， 使游客服务中心与周围环境融为一体。
导游服务
提供专业导游讲解服务。 根据游客需求定制个性化行程。
提供多语种导游服务。
旅游纪念品销售
销售具有当地特色的旅游纪念品。 提供礼品包装服务。
设立品牌专区，推广当地知名品牌。
03 游客服务中心的布局和空 间需求
咨询区域
1 2
提供旅游信息查询服务
A级游客中心需具备的功能修订版
A级游客中心需具备的
功能
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
5A级游客中心需具备的功能
最近在做一个关于游客中心的规划设计，因此也因为专门的研究了5A级游客中心的功能，所以第一次能完整的罗列出一个功能齐备的游客中心需要具备的功能，可供大家今后做一个基本的参考。
5A级旅游区游客中心功能：
售票区——景区门票、机票火车票代理服务
室外小车与大中巴的停车管理区
旅游信息咨询区——旅游咨询服务台
电子触摸屏查询机
旅游区形象展示宣传区——导游全景图
旅游区游览线路图
旅游区服务设施分布图
旅游区宣传展板
旅游区宣传手册、画册、读物、音像制品、导游图、导游材料等
电子宣传屏
景区沙盘
触摸式景区介绍机
多媒体放映厅、展示厅
各类设计新颖的标识牌
旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、旅游必备用品
餐饮服务区——可分室内和室外
导游服务区——导游室、导游人员、便携式解说器
其它功能——失物招领
物品寄存
医疗服务
邮政服务
银行取款机
残疾人服务点
移动手机服务处（充电、缴费）
商务服务（复印、打印、传真、扫描、电话、宽带服务）
公用电话区（分入口和出口各设一处）
贵宾接待室
管理人员办公室
当地文化或景区文化展示区
司机休憩室。
游客服务中心设计方案
游客服务中心设计方案第1篇游客服务中心设计方案一、项目背景随着我国旅游业的蓬勃发展，游客服务中心作为旅游服务的重要组成部分，其功能和地位日益凸显。
为提高游客满意度，提升景区形象，优化旅游服务，本项目旨在设计一套合法合规的游客服务中心方案。
二、设计目标1. 满足游客需求，提供便捷、高效、人性化的服务。
2. 符合国家相关法律法规，确保游客安全。
3. 体现景区特色，提升景区品牌形象。
4. 节约成本，易于管理。
三、设计原则1. 合法合规：严格遵守国家相关法律法规，确保游客服务中心的合法性和合规性。
2. 以人为本：关注游客需求，提供人性化服务，提升游客满意度。
3. 环保节能：采用绿色、环保、节能的设计理念和材料，降低运营成本。
4. 景区特色：融入景区元素，展现景区独特魅力。
四、设计方案1. 功能布局（1）咨询服务区：提供景区介绍、旅游线路、交通住宿等咨询服务。
（2）售票服务区：提供景区门票、交通工具票务等销售服务。
（3）休息等候区：设置舒适的休息座椅、饮水设备等，为游客提供临时休息场所。
（4）商品销售区：销售景区特色纪念品、旅游用品等。
（5）餐饮服务区：提供景区特色餐饮服务。
（6）医疗急救区：配置基本医疗设备和药品，提供紧急医疗服务。
（7）投诉处理区：设立专门投诉处理窗口，及时解决游客问题。
2. 建筑设计（1）风格：结合景区特色，采用具有地方特色的建筑风格。
（2）面积：根据游客接待量及功能需求，合理确定游客服务中心面积。
（3）结构：采用轻钢结构，便于快速搭建和拆卸，降低对环境的影响。
3. 设施设备（1）咨询服务设施：配置咨询服务台、电脑、打印机、复印机等设备。
（2）售票设施：设置自动售票机、人工售票窗口等。
（3）休息等候设施：提供舒适的休息座椅、饮水机等。
（4）商品销售设施：配置商品展示柜、收银台等。
（5）餐饮服务设施：设立独立厨房、餐厅等。
（6）医疗急救设施：配置急救床、药品柜、医疗器械等。
（7）投诉处理设施：设立投诉处理窗口，配置录音、录像设备。
游客服务中心设计方案
游客服务中心设计方案一、引言游客服务中心作为旅游景区的重要设施，其设计方案直接影响到游客的体验和服务质量。
本文将围绕游客服务中心的功能需求和设计要点，提出一种可行的设计方案。
二、整体布局1. 功能区划分游客服务中心应包括接待区、咨询区、导览区、休息区和通道区等功能区。
接待区用于接待游客并提供相关信息和服务；咨询区设立咨询台，提供游客咨询服务；导览区提供地图和导览设备，方便游客了解景区；休息区设计舒适的座椅、休息设施，供游客休息；通道区顺畅连接各个功能区，提供便利的交通流线。
2. 空间布局游客服务中心应充分考虑游客流量和服务需求，合理划分不同空间。
接待区和咨询区位于入口处，便于游客获得信息和服务。
导览区紧邻咨询区，方便游客了解景区情况。
休息区设置在中心位置，为游客提供休憩和集中休息的场所。
通道区布置在整个中心的交通节点，使各功能区互相连接。
三、功能设计1. 接待区接待区应设计成宽敞明亮、温馨舒适的环境。
接待柜台应设有工作人员，提供游客登记、票务和咨询服务。
柜台后方应设立便利设施，如自助取票机和导览设备，提供便捷的服务。
2. 咨询区咨询区应设有咨询台和多媒体设备，方便游客获取景区的各类信息。
同时，为游客提供服务手册、地图和导览图等资料，并设置电子显示屏播放景区宣传片，增加游客的兴趣和了解程度。
3. 导览区导览区应设置导览桌和陈列柜，展示景区的文化特色和重要信息。
利用多媒体设备展示景区的风景照片和介绍文字，提高游客对景区的认知度。
导览区的设计应简洁明了，方便游客获取信息。
4. 休息区休息区应布置舒适的座椅和休息设施，为游客提供舒适的休息环境。
同时，可设置充电设备和饮水机等便利设施，满足游客的需求。
休息区的装饰应以自然和谐的元素为主题，营造放松和舒缓的氛围。
5. 通道区通道区是游客服务中心各个功能区之间的连接通道，应宽敞明亮，方便游客流动。
通道区的设计应考虑人流量大、行李携带等情况，保证通行的便利性和安全性。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
游客接待中心设计方案
游客接待中心设计方案一、项目背景和目标游客接待中心是旅游景区中的重要组成部分，它是游客游览景区的起点和终点，也是景区对外宣传和接待游客的窗口。
设计一个合理、实用、舒适的游客接待中心，能够提高景区的形象和服务质量，吸引更多的游客来到景区，提升景区的竞争力。
本设计方案的目标是打造一个符合景区特色、提供全方位服务的游客接待中心，为游客提供良好的接待环境和便捷的服务体验。
二、功能规划1. 游客接待区：设置游客服务台、接待大厅、候车区，为游客提供咨询、导览、购票等服务。
2. 展示区：设置展厅或展示墙，介绍景区的历史、风景、文化等，增加游客对景区的了解和兴趣。
3. 休息区：提供舒适的座椅、休息区域，为游客提供休息和等待的场所。
4. 儿童区：设置儿童游乐设施，满足家庭游客的需求，增加家庭游客的停留时间。
5. 咖啡厅或茶座：提供茶水、咖啡等饮品，满足游客的休闲需求。
6. 储物柜：提供游客寄存物品的服务，方便游客在游览景区时不必携带大量物品。
7. 卫生间：设置干净、整洁的卫生间，方便游客的使用。
三、空间布局设计1. 游客接待区：接待台设置于大厅中央位置，方便工作人员对游客进行接待和咨询。
大厅设有舒适的座椅和候车区，并设置导览牌和地图，以方便游客了解景区线路和导览信息。
2. 展示区：根据景区特色和历史文化，设置主题展示区和临时展示区，展示景区的风景、文化和特色。
3. 休息区：在接待中心的角落或者顶层设置休息区，提供舒适的座椅、饮水机等设施，供游客休息和等待。
4. 儿童区：为满足家庭游客的需求，设计专门的儿童区，设置儿童游乐设施和绘本区，增加家庭游客的停留时间。
5. 咖啡厅或茶座：在接待中心的一角设置咖啡厅或茶座，提供舒适的座位和饮品，满足游客的休闲需求。
6. 储物柜：在接待中心的便利角落设置储物柜，供游客寄存物品，方便游客在游览景区时不必携带大量物品。
7. 卫生间：在接待中心的便利位置设置干净、整洁的卫生间，方便游客的使用。
如何做景区游客中心建筑方案设计
景区游客中心建筑方案设计一、项目背景随着旅游业的蓬勃发展，游客中心作为旅游景区的重要设施日益受到重视。
作为游客接待、信息咨询、服务指导的重要场所，游客中心的设计不仅要充分体现功能性，同时也要融合当地文化特色，打造具有吸引力和辨识度的建筑形象。
本文将围绕景区游客中心建筑方案设计展开讨论，旨在为相关设计师提供一定的参考和借鉴，共同推动旅游景区建设和发展。
二、方案设计理念1. 结合自然环境游客中心作为景区的门户，应当融入周边自然环境，使建筑与自然和谐统一。
设计师应充分考虑景区的地理位置、气候特点等因素，选择适宜的建筑材料和风格，力求在景观中起到点睛之笔。
2. 强调功能性游客中心的主要功能是接待游客、提供信息服务、解答疑问等，因此在设计中需突出功能性，确保游客的需求得到满足。
建筑内部空间布局合理，设施设备完备，便于游客流动和使用。
3. 注重文化传承作为景区的重要建筑之一，游客中心应当体现当地文化特色，传承历史文化，展示地方风情。
设计师可在建筑外观、内部装饰等方面加入当地传统元素，营造独特的文化氛围。
三、建筑外观设计1. 外观造型游客中心的外观设计应当简洁大方，突出建筑的功能性和实用性。
建筑造型宜选用简洁的几何形状，以便于游客辨识和记忆。
2. 立面设计建筑立面应当注重材料的选用和色彩搭配，使建筑整体显得高雅大气。
可以采用石材、木材等天然材料，搭配适宜的色彩，使建筑更富有质感和层次感。
3. 屋顶设计游客中心的屋顶设计一般以简洁的坡屋顶为主，便于排水和透风。
建筑可以设置阳台或露台，供游客休憩观景，增加建筑的互动性和趣味性。
四、室内空间设计1. 大厅接待区大厅接待区是游客中心的核心区域，应当宽敞明亮，布局合理。
可以设置接待台、休息区、展览区等功能区域，方便游客办理入园手续和获取相关信息。
2. 展示区展示区是游客中心的另一重要区域，可以展示当地的文化历史、地理风貌等内容。
设计师可以通过图片、文字、模型等展示方式，使游客更加直观地了解景区的特色和魅力。
游客集散服务中心方案设计
游客集散服务中心方案设计游客集散服务中心是一个旨在满足游客需求的综合服务平台，在游客流量较大的地区建设此类中心可以提供一站式的便捷服务，包括信息咨询、导览服务、休息憩息、餐饮服务等。
下面是一个游客集散服务中心的方案设计。
一、位置选择选择一个交通便利、游客流量较大的地点，如旅游景区内或临近景区的城市繁华地带。
二、设施规划1. 游客服务大厅：提供信息咨询、导览服务等，设立办理各类手续的窗口，如购票、预订等；2. 休息区：提供舒适的休息憩息场所，包括休息椅、休息室、茶水等；3. 餐饮区：设置餐厅或小吃摊位，提供各类餐饮服务；4. 店铺区：出售旅游纪念品、特产等；5. 娱乐区：提供娱乐设施，如游戏机、KTV等；6. 卫生间：设置多个洗手间，可满足游客的基本需求；7. 设施配套：设立停车场、自动取款机、充电宝租借等；三、服务人员1. 导游：提供导览服务，为游客解答疑问，讲解景点历史和文化知识；2. 信息咨询员：负责提供各类信息咨询服务，包括景点、交通、住宿等；3. 餐厅服务员：提供餐饮服务，接待游客并提供相关推荐；4. 洗手间管理员：负责卫生间的日常清洁和维护；5. 安保人员：维护游客秩序，确保游客的安全；6. 其他辅助人员：如管理员、收银员等。
四、改进措施为了更好地满足游客需求，可结合现代科技手段提供更高效的服务。
1. 信息化系统：建立一个信息化系统，提供实时的游客信息查询和综合服务预订，方便游客查询目的地、路线等，并提供在线预订服务。
2. 智能导览系统：设置导览系统，提供自助式导览服务，游客可通过扫描二维码或输入景点编号获取相关信息。
3. 语音导览系统：提供多语种语音导览设备，方便来自不同国家的游客了解景点信息。
4. 无线网络覆盖：为游客提供免费的无线网络覆盖，方便游客上网查询信息。
5. 购物折扣：与周边商家合作，为游客提供折扣优惠，鼓励游客在集散服务中心购物。
五、宣传推广通过多种宣传手段，提高游客集散服务中心的知名度和吸引力。
3a景区游客接待中心标准
3a景区游客接待中心标准
一、设施规模
1.游客接待中心应具备宽敞的空间，能够容纳大量的游客，并设有休息区、问询处、购票处、寄存处等设施。
2.游客接待中心应设置相应的旅游服务设施，如旅游厕所、纪念品商店、餐厅、医疗室等，以满足游客的需求。
二、外观设计
1.游客接待中心的外观设计应与景区的整体风格相协调，体现景区特色。
2.外观设计应简洁大方，易于识别，同时注意采光和通风。
三、内部设施
1.游客接待中心的内部设施应包括宽敞的问询处、售票处、寄存处等，以满足游客的需求。
2.内部设施应体现人性化设计，如设置残疾人专用通道、提供轮椅等，为特殊游客提供便利。
四、服务质量
1.游客接待中心应提供热情周到的服务，工作人员应具备良好的职业素养和礼仪规范。
2.应根据游客需求提供多样化的服务，如导游讲解、旅游咨询、物品寄存等。
3.服务质量应符合国家相关标准，保证游客的满意度。
五、旅游信息
1.游客接待中心应提供全面的旅游信息，包括景区介绍、游览线路、注意事项等。
2.应设置旅游信息展示栏或触摸屏查询机等设备，方便游客获取信息。
六、宣传展示
1.游客接待中心应设有宣传展示区，展示景区的特色和亮点。
2.宣传展示内容应丰富多样，包括图片、文字、多媒体等多种形式。
3.应定期更新宣传展示内容，以吸引更多游客前来参观游览。
七、管理水平
1.游客接待中心应建立完善的管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等。
2.应加强安全管理，制定应急预案，确保游客的人身财产安全。
3a景区游客中心标准
3a景区游客中心标准一、设施与服务1. 游客中心应具备宽敞的空间，包括足够的停车位和舒适的休息区，以便游客在游览前后能够进行休息和交流。
2. 游客中心应设置多种类型的便民服务设施，如厕所、便利店、医疗急救站等，以满足游客的基本需求。
3. 游客中心应提供多样化的旅游信息资料，包括地图、导览手册、宣传册等，以便游客了解景区情况和获取旅游建议。
4. 游客中心应配备专业的导游和解说员，为游客提供详尽的解说服务，增强游客对景区的理解和欣赏。
二、游客接待1. 游客中心应设立专门的接待窗口，为游客提供咨询、购票、寄存、紧急救援等服务。
2. 游客中心应制定科学的接待流程，以保证游客在购买门票、入园、游览、出园等环节中能够快速、方便地完成。
3. 游客中心应提供多样化的购票方式，如现场购票、在线购票、手机购票等，以满足不同游客的需求。
4. 游客中心应设立投诉和建议反馈机制，及时处理游客的投诉和建议，提升服务质量。
三、旅游安全1. 游客中心应设立健全的安全管理制度，保证游客的人身和财产安全。
2. 游客中心应配备专业的安全管理人员，负责景区的日常安全管理和应急处理工作。
3. 游客中心应提供安全宣传和教育服务，提醒游客注意安全事项，增强游客的安全意识。
4. 游客中心应设立急救站和应急救援队，以便在发生紧急情况时能够及时处理和救治。
四、旅游宣传1. 游客中心应积极开展旅游宣传活动，通过各种渠道向公众传递景区的特色和亮点信息。
2. 游客中心应制作精美的宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，以便更好地吸引游客的关注。
3. 游客中心应设置宣传展示区，展示景区的历史、文化、自然资源等信息，增强游客对景区的了解和认识。
4. 游客中心应与媒体合作，积极开展景区宣传推广活动，提高景区的知名度和美誉度。
五、旅游管理1. 游客中心应制定科学的管理制度和管理流程，以保证景区日常运营的有序和高效。
2. 游客中心应配备专业的管理人员和工作人员，明确各自的职责和工作任务，确保景区各项工作的顺利开展。
游客服务中心设计需求
全景导览图
LED屏幕
2. 设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有 条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。
电子触摸屏
.
影视厅
6
三、游客服务中心设计需求
设施设备
展示宣传设施
1. 应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。 2. 展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。 3. 设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断 更换。 4. 区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。
特殊人群服务设施
游客休息区
特殊人群服务设施
应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械. 。
8
三、游客服务中心设计需求
环保和环卫
1. 应采用生态环保技术的材料和设备。 2. 宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 3. 室内设置为禁烟区域。
洗手间（游客服务中心）
1. 建筑面积：60㎡以上，男女厕所建筑面积比例5：5；室内高度：3m以上。
游客服务中心设计需求
旅游部 2014年7月
.
1
一、设计需求依据
设置依据
景区日常经营需求 旅游景区游客中心设置与服务规范 旅游景区质量等级的划分与评定 城市道路和建筑物无障碍设计规范
根据以上相关依据，以4A级及以上等级景区标准对游客服务中心提出设计需求。
.
2
二、游客服务中心功能
功能： 为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能、 以及基本服务的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。
4a级景区有课服务中心建设标准
4A级景区有课服务中心建设标准一、服务中心地理位置1.1 选址要合理：在4A级景区内，服务中心应该选址在游客密集区域，以便游客能够方便地找到并使用服务。
要离主要景点较近，方便游客进行沟通和服务。
1.2 建筑风格要与景区相融合：服务中心的建筑风格应当与景区整体风貌相一致，既要注重功能性，也要具备美观性，以增强游客的游览体验。
二、服务设施和人员配置2.1 提供多样性的服务设施：在服务中心内应该配备旅游沟通台、导游接待区、紧急救援设施、投诉处理区域等多种服务设施，以满足游客不同需求。
2.2 合理配置专业人员：服务中心应当配置专业的导游、沟通人员等，他们应当熟悉景区相关信息，能够提供专业的导游服务和解答游客问题。
三、信息公开和宣传3.1 提供丰富的景区信息：服务中心应当提供景区地图、景点介绍、特色文化等相关信息，以让游客充分了解景区。
3.2 宣传景区文化和特色：服务中心应当通过展板、视频等形式，宣传景区的文化、历史和特色，增强游客的文化体验和认知。
个人观点和理解：在4A级景区中，服务中心的建设标准不仅仅是为了提高游客的满意度和体验度，更是为了保障游客的安全和权益。
一个合格的服务中心，不仅应该提供便利的沟通和服务，更应该是游客信息获取、投诉解决和紧急处理的重要场所。
服务中心的建设标准应该兼顾实用性和美观性，从地理位置、服务设施和人员配置、信息公开和宣传等方面全面考虑，以提供更好的服务质量和游客体验。
总结和回顾：在文章中，我们从服务中心的地理位置、服务设施和人员配置、信息公开和宣传等方面全面评估了4A级景区服务中心的建设标准。
并在每个部分都多次提及了主题文字“4A级景区有课服务中心建设标准”，以便加深理解。
通过此篇文章，相信你已经对该主题有了全面、深刻和灵活的理解。
文章字数：3520（本文仅为示例，实际文章内容请根据实际情况撰写。
）服务中心地理位置1.3 便利的交通通道：除了在游客密集区域选址，服务中心的建设还需要考虑便利的交通通道。
4A景区游客服务中心配套要求（5篇范例）
4A景区游客服务中心配套要求（5篇范例）第一篇：4A景区游客服务中心配套要求4A景区游客服务中心配套要求1、设置电脑触摸屏2、设游客咨询台3、资料架（本景区宣传品，本市旅游景区宣传资料）4、摆放本市旅游咨询和投诉电话标志牌，并有投诉受理登记、转办本、游客咨询记录本5、景区各项工作制度（1）导游人员名录、照片（姓名、导游证号、级别、语种）（2）导游人员诚信公约（3）导游服务收费标准（4）导游人员收费标准（5）旅游高峰期应急措施、特殊时段安全处置措施（6）景区游程路线图及价格（7）明示景区活动节日预告以上各项管理规章制度、图标必须上墙。
6、为游客提供雨伞、轮椅、拐杖、童车等服务用品，备有报刊杂志供游客阅读7、提供游客休息设施8、有影视介绍系统电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容：1、首页以本市旅游地图为背景，四周显示旅游六要素“吃穿住游购娱”提示字样2、各项设置内容可参考以下项目：食：地方餐饮特色，川菜名店，特色餐馆，民族餐馆，快餐店；住：五星级宾馆，四星级宾馆，三星级宾馆，二星级宾馆，社会旅馆，家庭旅馆，住宿知识；行：区位交通优势，火车站，长途汽车站，市内公交线路，旅游专线车，区域交通图，出租车服务，旅游车队，观光巴士，航空；游：旅游概况，旅游资源，旅游特色，旅游产业，旅游场所，旅游线路，本市旅游线路，外联旅游线路，景区（点）简介，旅行社，地方节庆活动，旅游常识，旅游投诉；购：商业区分布，主要购物商场或超市，旅游纪念品，购物常识；娱：城市广场，城市公园，歌舞餐厅，主要娱乐场所，地方民情等。
第二篇：旅游景区游客服务中心管理制度XX旅游景区游客服务中心管理制度讲解员岗位职责一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
4a级游客中心建设标准
4a级游客中心建设标准游客中心作为旅游景区的门面和服务窗口，对于提升游客体验、加强景区形象具有重要意义。
而4A级游客中心建设标准是指在旅游景区建设过程中，按照国家旅游质量等级评定标准，对游客中心进行规范化、标准化建设，以保证游客中心的功能完善、服务规范、形象优美。
下面将从设计要求、硬件设施、服务标准三个方面详细介绍4A级游客中心建设标准。
首先，设计要求是4A级游客中心建设的基础。
设计要求包括建筑外观设计、空间布局设计和功能划分设计。
建筑外观设计要求与景区整体风格相协调，能够吸引游客的眼球，让游客在远处就能感受到景区的美丽。
空间布局设计要充分考虑游客流线，使得游客可以便利地参观各个功能区域。
功能划分设计要准确分析游客的需求，设置合理的服务设施，如接待大厅、导览服务区、休息区等，满足游客的各种需求。
其次，硬件设施对于游客中心的建设也至关重要。
硬件设施包括建筑物本身的设施、配套设施和设备设施。
建筑物本身的设施要符合安全、环保和节能要求。
配套设施包括停车场、卫生间、休息区等，要满足游客的基本需求。
设备设施包括通讯设备、导览设备、投影设备等，要保证设备的正常运转和提供便捷的服务。
最后，服务标准是4A级游客中心建设的核心。
服务标准包括员工服务意识、服务流程和服务内容。
员工服务意识要求高，具备良好的服务态度和专业的服务技能，能够主动为游客提供帮助和解答问题。
服务流程要合理规范，包括游客接待、导览服务、投诉处理等，确保游客的接待质量和服务体验。
服务内容要贴近游客需求，提供信息咨询、导览讲解、旅游商品销售等服务，让游客得到全方位的满意。
总之，4A级游客中心建设标准的制定是为了提高旅游景区的服务质量和游客体验。
通过设计要求、硬件设施和服务标准三个方面的规范建设，游客中心可以更好地满足游客的需求，提供优质的服务。
同时，加强游客中心的建设也有利于提升景区的形象和竞争力，吸引更多游客前来参观。
因此，在旅游景区建设过程中，要充分认识到4A级游客中心建设的重要性，严格执行相应的标准，不断提升服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
4a级景区游客中心建设标准要求
4a级景区游客中心建设标准要求1. 建筑风格游客中心的建设应充分考虑景区的文化背景和地域特色，采用与景区整体环境相协调的建筑风格。
建筑风格应注重传统与现代元素的融合，以展现景区的独特性和历史底蕴。
2. 建筑外观游客中心的建筑外观应简洁明快，尽量避免过多的装饰性元素，以突出其功能性。
外观颜色应与周围环境相协调，避免过于突兀。
同时，应考虑建筑材料的环保性和耐久性，确保建筑外观经得起时间的考验。
3. 建筑体量游客中心的建筑体量应合理控制，避免过大或过小。
应根据景区的游客承载量和实际需求进行设计，确保游客中心能够满足游客的需求，同时不破坏景区的整体环境。
4. 缓冲区游客中心应设置合理的缓冲区，以缓解景区主入口的交通压力，保障游客的游览安全。
缓冲区可包括停车场、售票处、安检区等，应根据景区的实际情况进行设计。
5. 景观与环境游客中心周围的环境应进行合理规划，以营造优美的景观和舒适的游览环境。
可考虑设置绿化带、园林小品等元素，提升游客中心的景观品质。
同时，应注意保护景区内的自然生态环境，避免对自然环境造成破坏。
6. 游客服务中心面积游客服务中心的面积应根据景区的实际情况进行设计，以满足游客的需求。
中心内应设置咨询台、售票处、休息区、医疗点等功能区域，并为特殊人群提供无障碍设施。
同时，应考虑设置残疾人专用设施和卫生间。
7. 功能设置游客中心应具备以下功能：咨询服务、门票销售、导游服务、旅游产品推广、特殊人群服务、医疗救助等。
此外，还应考虑设置洗手间、母婴室、寄存处等设施，为游客提供便捷的服务。
同时需确保这些功能的正常使用并不会对景区的整体运营产生负面影响。
对各类功能的实际设置情况进行评估打分也是非常重要的一个环节并出具相关测评报告也是非常重要的一个环节（部分包括表功摆成绩类的报告）主要可以从哪些方面来进行评估呢？（建议至少包括5个方面）例如：建筑节能与资源利用水平、景观规划的合理性、环境质量水平、游客接待能力、游客满意度等。
游客服务中心建设内容
游客服务中心建设内容游客服务中心：A级旅游景区设立的为游客提供游览信息咨询、游程安排、讲解、教育、休息、电信、投诉接待等旅游设施和服务功能的专门场所。
一、设施配备第一条咨询设施配备咨询台和咨询人员，提供景区全景导览图、游程线路图等；提供本旅游景区导览宣传资料；明示景区活动节目预告；提供景区周边交通图和游览图。
设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报；提供上网服务，有条件的应建立网上虚拟景区游览系统。
第二条导游设施根据游客需求，提供人工导游（讲解）服务；导游人员数量适当，能够满足景区日常需求。
1A至3A级旅游景区要求采用中英双语种导游，4A级（含）以上文物类景区要求提供普通话和2种以上外语的导游服务；4A级（含）以上景区应配备高级导游员或讲解员。
导游人员信息应公示，用中英两种文字说明，要求照片和文字信息齐全、准确，展示牌美观、醒目。
根据游客需求，提供自助语音导游器服务，使用外语语种能满足游客需求。
根据团队游客需求，提供无线无噪音讲解器服务。
第三条休息设施设置专用的游客休息区，面积要适当，能够满足高峰期游人的需要；座椅数量能够满足游客需要，摆放合理，进出方便；注重休息氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔；室内要有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放；提供免费饮水服务；设置休闲茶饮服务台，有专人服务；提供茶饮或咖啡服务，价格要公示。
第四条景区形象宣传设施设置景区导游图示、宣传展板；提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等；有条件可设置景区沙盘、多媒体放映厅、展示厅。
第五条特殊人群服务设施入口、台阶处应设置无障碍通道，设置标准应符合《北京市方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》的要求；提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助器械。
第六条便民措施提供雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领服务；提供电池、手机充值等旅游必需品售卖服务，收费合理；提供邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；游客服务中心内设立公用电话，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
景区游客服务中心方案设计
景区游客服务中心方案设计景区游客服务中心方案设计一、前期准备在设计景区游客服务中心方案之前，需要进行一些前期准备工作，包括对景区的深入研究和了解，了解当前景区游客服务中心的现状和问题，以及对游客的需求进行调查和分析。
二、设施规划1. 地点选择选择一个便利的位置建设游客服务中心，最好是在景区入口附近，便于游客进出。
同时，要考虑到配套设施的设置，比如停车场、休闲区等。
2. 建筑设计游客服务中心要有独特的建筑风格，与景区相得益彰。
建筑外观可以采用当地传统文化元素，展现地方特色。
另外，要充分考虑建筑的环保性和可持续性，运用可再生材料，节能环保。
3. 空间规划游客服务中心应提供多功能的服务空间，包括接待大厅、旅游咨询区、导览服务区、购物区、餐饮区、休息区等。
要按照功能需求，合理布局，确保游客流动的便利性。
4. 设备设施游客服务中心需要配备一些设备设施来提供服务，如电子导览系统、无线网络、多媒体展示设备等。
此外，还要提供一些基本的服务设施，比如洗手间、儿童游乐区等。
三、服务内容1. 游客接待在游客服务中心设立专门的接待柜台，提供快速、高效的接待服务。
接待人员要进行专业培训，了解景区的相关信息，能够回答游客的问题，提供优质的咨询和建议。
2. 旅游咨询设立旅游咨询台，提供各类旅游信息，包括景区介绍、景点推荐、交通指南、景区活动等。
同时，可以提供景区地图、导览手册等资料供游客参考。
3. 导览服务提供专业的导览服务，可以组织定时定点的导览讲解活动，让游客更深入地了解景区的文化和历史。
同时，可以提供语音导览设备，方便游客自助参观。
4. 购物服务设立购物区，提供与景区相关的特色商品和纪念品，满足游客的购物需求。
同时，可以组织一些手工制作和文化体验活动，让游客更加贴近当地的文化。
5. 餐饮服务设立餐饮区，提供正餐和快餐，满足游客的饮食需求。
同时，可以推出一些特色菜品和当地特色小吃，让游客体验当地的美食文化。
6. 休息服务设置休息区，提供舒适的休息环境，为游客提供休息和放松的场所。
a级景区创建标准
a级景区创建标准一、旅游交通1. 交通设施完善，包括停车场、公共交通站点、游客中心等。
2. 交通便捷，能够方便游客到达景区。
3. 景区内游览线路合理，标识清晰，能够引导游客顺利完成游览。
4. 具备一定数量的残疾人无障碍设施和特殊人群服务设施。
二、环境卫生1. 景区内环境整洁，无垃圾、无异味、无污染。
2. 景区内厕所布局合理，数量满足游客需求，卫生条件良好。
3. 垃圾分类收集、处理得当，能够实现资源化利用。
4. 生态环保理念得到贯彻，环保措施到位。
三、基础设施1. 景区内公共区域宽敞、明亮，游客休憩设施充足。
2. 旅游购物场所布局合理，商品种类丰富，价格合理。
3. 通讯网络覆盖面广，信号稳定，方便游客联系。
4. 景区内公共区域应急照明设备齐全，安全出口设置合理。
四、接待能力1. 景区内餐饮设施完善，能够满足不同游客的需求。
2. 住宿设施充足，能够满足高峰期游客的住宿需求。
3. 导游服务人员数量充足，业务熟练，能够提供优质的导游服务。
4. 景区能够根据市场需求，合理安排不同类型、不同规格的旅游产品。
五、安全管理1. 景区安全管理制度健全，能够确保游客安全。
2. 消防设施、安全警示标识等设置合理，能够及时应对突发事件。
3. 景区内游览线路、设施设备等符合安全标准，能够保证游客安全。
4. 紧急救援服务响应及时，能够为游客提供及时有效的救援服务。
六、价格规范1. 景区门票价格合理，符合市场规律和行业标准。
2. 景区内其他收费项目明码标价，价格合理，无欺诈行为。
A级旅游景点需配套设施
公司内部编号：（GOOD・TMMT・MMUT・UUPTY・UUYY・DTTI・4 A 级旅游景点需配套设施一、旅游交通1、停车场：面积10000平方米；2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；二、游览1、门票：背面有游览简图，咨询投诉紧急救援电话；2、游客中心:位置设置在出入口附近，内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌（布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照）；4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；5、导游服务：导游语种（3-4种）、高级导游1-2名、设语音导游；6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，按国家标准设图形符号；8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；三、旅游安全1、监控设施：设闭路监控系统；2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照，置于醒目位置；5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；四、卫生1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；五、邮电1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票，以及信函、纪念戳等；2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理，公用电话亭及标志美观醒目，全部地方能接受移动电话信号；六、旅游购物 1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理;2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色；七、综合管理1、企业形象：设有企业标志，并进行商标注册；2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站，依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况，建成数字虚拟景区，支持英文等3种外文，有介绍本景区的电视专题片，并在中央或地方台播放，通过中央或省级报刊宣传，支持电子商务；八、资源和环境的保护 1、管线设施：输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式;。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全景导览图
LED屏幕
2. 设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有 条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。
电子触摸屏
影视厅
三、游客服务中心设计需求
设施设备
展示宣传设施
1. 应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。 2. 展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。 3. 设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断 更换。
4. 区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。
展示台
展示架
背景墙
基本游客服务basic tourist service 免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、 天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 旅游管理 tourist management
和纪念戳服务；共用电话电讯服务，移动信号全覆盖，信号清晰；设立医务室，配专职医护人员，备日
常药品、急救箱和急救担架。
三、游客服务中心设计需求
选址
1. 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 2. 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 3. 游客服务中心应设在主入口附近，方便醒目的地点，且属于游客集中活动的区域。
建筑物
规 模
大型：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。（＞150㎡） 中型：4A级和3A级旅游景区中年服务游客量30万～60万（含）人次的游客中心。（≥100㎡） 小型：2A和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。（≥60㎡）
建议我项目游客中心规模为150㎡，以确保可满足4A景区评选需求。
对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期
巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、
游客服务中心、设计需求依据
设置依据
景区日常经营需求 旅游景区游客中心设置与服务规范 旅游景区质量等级的划分与评定
城市道路和建筑物无障碍设计规范
根据以上相关依据，以4A级及以上等级景区标准对游客服务中心提出设计需求。
二、游客服务中心功能
功能： 为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能、 以及基本服务的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。
办公区
• 办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 • 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。
附属区
附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。
三、游客服务中心设计需求
设施设备
咨询设施
1. 应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周 边的交通图和游览图。
三、游客服务中心设计需求
空间规划 游客服务中心应包括服务区、办公区和附属区。
服务区
• 应包括咨询处、临时休息处、展示宣传处和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。
• 在游客中心内部设置电脑触摸屏及影视厅，内容丰富，信息充足，包括各项景点、设施及服务的介绍。
• 服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。
1. 游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。
景 观
2. 游客中心建筑应符合景区主题。 3. 建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调
4. 游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围需设置游客中心的引导路标。
5. 游客中心内应包含星级厕所，如未包含，游客中心与厕所两处建筑之间应有明确的路标指示， 距离不宜超过200m。