保安管理制度

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公

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保安管理制度

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目录：

一、保安的管理制度…………………………………………

1、礼节礼貌的管理…………………………………………

2、交接班的的管理制度……………………………………

3、物品出入的管理制度……………………………………

4、惩罚的管理制度………………………………………

二、保安的操作规程……………………………………………

1、保安监控室的操作规程……………………………………………

2、保安大堂岗的操作规程……………………………………………

3、保安停车场的操作规程……………………………………………

4、保安巡逻岗的操作规程……………………………………….

5、保安前台邮件的收发操作规程………………………………

三、突发事件的应急措施…………………………………………………

1、火灾的应急措施……………………………………………………..

2、台风、雷暴雨的应急措施………………………………………………

3、爆水管的应急措施……………………………………………………

4、电梯困人的应急措施…………………………………………………

一、保安管理制度

1.保安员的礼仪礼貌管理:

1.保安员形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，表情庄敬，步伐稳重，目光有神，操作规范。

2。保安员的仪容仪表的要求：

（1）上班期间保安人员必须扣好衣扣，着制服衬衣时，下摆衬衣扎于裤内不得外露，不得袒胸露背，不得披衣，卷袖，卷裤脚等行为。（2）不得留长头发，胡须，帽沿下头发长不得超过1.5cm，前刘海不得露于帽外，不得染发。

（3）不准纹身，不得留长指甲，不准围围巾，不得戴项链，领饰、戒指及其它饰物（结婚戒指除外），不准戴有色眼镜（除有眼症之外）（4）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得将手插进裤袋里或者卷起袖子，不准上班时吃食物，嚼口香糖，不得搭肩挽臂。（5）集体活动应遵守现场活动要求，不得吹口哨，起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嬉戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟与看报纸、玩手机等行为。

3．保安人员着装要求：

（1）保安人员上班按规定着统一的保安服，保持严整，严格按照项目管理处的要求进行不同季节更换，不得串季着装。

（2）严格按照要求佩戴帽徽，肩章，带制式领带，项目就夏季佩戴保安帽事宜必须征求甲方意见，甲方要求必须严格执行，戴保安帽时，帽沿距眉间一指距离。

（3）工牌统一佩戴于左胸前，冬夏服装不能混穿，换装由公司办公室统一调整，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，制服有破洞应及时修补或者向公司申请更换（一般情况两年以旧换新）。（4）上班时必须着黑色皮鞋，皮鞋表面保持光亮。

（5）训练时着保安制服，下班休闲时不准着保安制服或者借制服、工牌予他人使用。

4.保安人员的基本礼仪礼貌的要求：

（1）保安人员值班时应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触时应具备敬礼的意识。

（2）上班时遇到公司领导或甲方领导经过所在的岗位3米左右时，应立正敬礼，在停车场遇到甲方高级领导可适当帮忙打开车门。（3）进入甲方、业主等办公室或住宅，应先敲门，征得同意方可进入室内。

（4）进入公司领导办公室，应先敲门喊报告，进门后应先敬礼。（5）业主、甲方工作人员进出大堂时，大堂岗值班人应做点头示意，微笑致礼，或致问候语。例如：“您好”“早上好”“您回来了”（6）门岗保安人员见到公司领导或者甲方领导在适当时应主动帮忙打开车门。

5.保安查询礼仪

（1）发现可疑的人员或携带的危险物品，应礼貌的问询。

（2）如有发现陌生人员从大厦出入，应主动上前询问，例如：您好先生／小姐，请问您找谁？您好先生／小姐，请留步，请问您找哪个单位的？您好先生／小姐，请问您从哪里来的，可否查看一下您的包、箱呢？

（3）查询别人的行李行李一般都会引起对方的反感，经查询确认无疑后，应表示歉意，例如：“对不起，耽误您啦，非常感谢您的配合，请走好”“实在不好意思，这是例行公事，请谅解”对于查询后的人员，都应有道歉、敬礼、理送等表示。

（4）若遇到客户停车乱停乱放时，应迅速走到车辆前侧，向司机敬礼后礼貌的说：“您好先生／小姐，这里不能停车，请您把车辆停放到××地方，请配合”如果对方不听劝阻，则需要进一步的劝说“您好先生／小姐，我们是为了您好，停放在这里的话很容易被其他车辆刮坏，这样我们也有责任，请体谅我们的难处”

（5）若遇到有老人或他人提着较重东西时，应主动走向前，“您好先生／小姐，需要帮忙吗”别人感谢时应说：“不用谢，这是我们应该做的”

6．来访客人接待礼仪

（1）大堂岗值班人员见有访客，应主动迎候：“您好先生／小姐，请问有什么可以帮到您”“您好先生／小姐，请问找那个单位”在得到被访者的确认后方可放行其上楼。

（2）接待公务人员的礼仪，来访方因公务需要进入大厦人员，应先检查其出入证：“您好先生／小姐，请出示工作证或介绍信”“您好先生／小姐，请问您是否有预约”，在检查或与被访者确定完毕后，指

明公务办理方位或被访者办公室所在位置，凡有不明白的务必解释清楚，必要时应向项目管理处联系，取得专人陪同前去。

2、交接班的管理

（1）接班人员提前十分钟到岗，接班班长做好当天接班的岗位布置和工作安排，同时强调当班时的工作注意事项。

（2）交接时双方应精神饱满，面带微笑，在双方距离2米左右互相敬礼。

（3）交班人员应在保安值班表上写明当班所发生的事宜与注意事项、值班的物品清单，接班人在十分钟内对物品、事项的了

解进行检查，班组长负责交接签名。

（4）交班保安人员待所有的接班人全部接收完毕方可离开岗位，否则属于擅自离岗。

（5）接班人员未能按时接班时，当班人员应及时汇报本班班长，待班长交接完毕派人接替后才能离岗，否则按擅自离岗处理。

（6）交班保安人员在全班交接后，必须在更衣室更换回日常自己的衣服，方可下班。

3、物品出入管理

1、【物品放行条】使用规则，一式两份，由业主或租户签名到

管理处办理放行手续，管理处留一张存档，另外一张在业主租

户搬出物品时交由保安人员查收。