农信网银管理操作培训PPT课件
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个人网银业务功能培训PPT课件
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常见问题
客户忘记uk密码该怎么处理？ ☺如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码
导致uk密码锁定，处理步骤为：
1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK 证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两 周内登录个人网银做UK证书补发。
2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化”
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常见问题
为什么提示“短信已过期”和“数字证书 已失效”，不能交易？ ☺Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原 因没有及时收到验证短信，点击再次发送获 取短信后却提示：“数字证书已失效”，点 击“重新加载证书列表”时提示：短信已过 期。出现这中情况，只需退出交易画面再重 新进行交易即可解决。
3.3、申请开办
通过个人网银追加的手机银行账户，功能等 同于个人网银。即在个人网银为非签约账户， 追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网 银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账 户。
4
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跨行查询协议结构图
跨行查询协议
查询本 行账户
签订协议
解除协议
协议一览表
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3.1、我的账户
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Uk+短信客户的特殊功能
账户类型 变更
UKey+短信客户可通过个人网上银 行“账户类型变更”功能将非签约 账户变更为签约账户，该签约账户 仅开通网上支付功能。其他动帐类 交易如转账汇款等，需到柜面做账 户功能变更交易，之后方可进行交 易。
第12页/共55页
3.2、转账汇款
第3页/共55页
可以成为签 约账户的账
户类型
•留密本币结算账户 •绿卡（包括联名卡） •本外币绿卡通主卡 •外币活期一本通 •外币定期一本通 •绿卡通VIP卡（卡BIN： 621095）
常见问题
客户忘记uk密码该怎么处理？ ☺如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码
导致uk密码锁定，处理步骤为：
1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK 证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两 周内登录个人网银做UK证书补发。
2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化”
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常见问题
为什么提示“短信已过期”和“数字证书 已失效”，不能交易？ ☺Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原 因没有及时收到验证短信，点击再次发送获 取短信后却提示：“数字证书已失效”，点 击“重新加载证书列表”时提示：短信已过 期。出现这中情况，只需退出交易画面再重 新进行交易即可解决。
3.3、申请开办
通过个人网银追加的手机银行账户，功能等 同于个人网银。即在个人网银为非签约账户， 追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网 银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账 户。
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跨行查询协议结构图
跨行查询协议
查询本 行账户
签订协议
解除协议
协议一览表
第18页/共55页
3.1、我的账户
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Uk+短信客户的特殊功能
账户类型 变更
UKey+短信客户可通过个人网上银 行“账户类型变更”功能将非签约 账户变更为签约账户，该签约账户 仅开通网上支付功能。其他动帐类 交易如转账汇款等，需到柜面做账 户功能变更交易，之后方可进行交 易。
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3.2、转账汇款
第3页/共55页
可以成为签 约账户的账
户类型
•留密本币结算账户 •绿卡（包括联名卡） •本外币绿卡通主卡 •外币活期一本通 •外币定期一本通 •绿卡通VIP卡（卡BIN： 621095）
农信网银管理操作培训.pptx
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
证书冻结/解冻 将证书冻结或解冻，使证书暂时失效或生效。
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
个人网银密码重置
个人网银密码重置
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人行内转账流水查询
个人行内转账流水查询
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
系统管理
机构管理
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
证书冻结/解冻 将证书冻结或解冻，使证书暂时失效或生效。
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
个人网银密码重置
个人网银密码重置
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人认证方式变更
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人客户信息查询
个人行内转账流水查询
个人行内转账流水查询
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
系统管理
机构管理
农信网上银行柜面操作会
• 增加安全介质
客户增加安全介质的操作与安全介质 绑定的一致，但需注意的是同一种安全 介质，客户只能绑定一个。
• 变更安全介质
变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介 质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到 我社网点办理。
解绑安全介质
◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑 (660004) ，按“查询/解绑”按钮
◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解 绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业 务申请表》
◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与 客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质， 才是客户当前使用且想解绑的介质。
• 网银挂失
网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。 网银挂失手续需客户本人持有效身份证件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我社营业 网点办理。
广东农信网上银行柜面操作 培训会
——广东农信网上银行项目组 2010年5月7日
广东农信柜面系统
个人网银
企业网银
个人网银
个人网银 客户签约
个人网银 客户信息 查询/注销
个人客户 锁定 /解锁
个人网银 动态口令
管理
个人网银 登录密码
重置
个人网银 USB Key 证书管理 密码重置
一、个人网银业务规定及操作流程 • 个人网银申请条件
• ◆核对客户提供的身份证件是否真实、有 效；
• ◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。
• 开通个人网银
（一）签约
◆交易码——个人网银客户签约（660001）
◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证 账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》
◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客 户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折 或借记卡是否为本人。
甘肃省农村信用社网银(客户)操作流程 - 副本-126页PPT资料
5、《甘肃省农村信用社USBKey采购订单》； 6、要求提供的其它文件和资料。 各县级行社收到省联社批准对外开办网上银行 业务的批复后，安排营业网点对外开办业务。
业务开办流程
二、省联社审批流程 省联社电子银行部按照县级行社上报的申请材 料，逐项审核同意后，通知县级行社对外开办网 上银行业务。
个人网上银行操作流程
1、登录甘肃省农村信用社网上银行网 https://gsrcu，如下图所示：
个人网银操作流程
个人网银操作流程
2、选择个人网上银行，点击“网银向导”， 如下图所示：
个人网银操作流程
按提示点击“运行”，下载网银向导直至完成。 3、安装甘肃省农村信用社USB-key管理工具。
点击“安装”，直至U-key管理工具安装成功， 如下图所示：
个人网银操作流程
二、首次登录操作流程
客户在网点完成网上银行注册签约后，即可使 用连接互联网的计算机登录网上银行。为保证网 上银行使用正常，推荐在安装Windows XP操作 系统及IE6.0浏览器版本的的计算机上使用，并 建议将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以 上。
客户首次登录网上银行，需安装网银向导才能 使用。
个人网银操作流程
个人网银操作流程
4、安装甘肃省农村信用社签名控件，如下图 所示：
个人网银操作流程
点击“下一步”，直至甘肃省农村信用社签 名控件安装成功。如下图所示：
个人网银操作流程
5、 下载CFCA证书，如下图所示：
点击“是”直至CFCA证书安装成功。
个人网银操作流程
6、安装甘肃省农村信用社网银安全加固 控件，如下图所示：
网上银行操作流程
主要内容： 第一部分 业务开办流程 第二部分 个人网上银行操作流程 第三部分 企业网上银行操作流程
业务开办流程
二、省联社审批流程 省联社电子银行部按照县级行社上报的申请材 料，逐项审核同意后，通知县级行社对外开办网 上银行业务。
个人网上银行操作流程
1、登录甘肃省农村信用社网上银行网 https://gsrcu，如下图所示：
个人网银操作流程
个人网银操作流程
2、选择个人网上银行，点击“网银向导”， 如下图所示：
个人网银操作流程
按提示点击“运行”，下载网银向导直至完成。 3、安装甘肃省农村信用社USB-key管理工具。
点击“安装”，直至U-key管理工具安装成功， 如下图所示：
个人网银操作流程
二、首次登录操作流程
客户在网点完成网上银行注册签约后，即可使 用连接互联网的计算机登录网上银行。为保证网 上银行使用正常，推荐在安装Windows XP操作 系统及IE6.0浏览器版本的的计算机上使用，并 建议将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以 上。
客户首次登录网上银行，需安装网银向导才能 使用。
个人网银操作流程
个人网银操作流程
4、安装甘肃省农村信用社签名控件，如下图 所示：
个人网银操作流程
点击“下一步”，直至甘肃省农村信用社签 名控件安装成功。如下图所示：
个人网银操作流程
5、 下载CFCA证书，如下图所示：
点击“是”直至CFCA证书安装成功。
个人网银操作流程
6、安装甘肃省农村信用社网银安全加固 控件，如下图所示：
网上银行操作流程
主要内容： 第一部分 业务开办流程 第二部分 个人网上银行操作流程 第三部分 企业网上银行操作流程
网上银行培训教程(ppt 22页)
网上银
业务介绍
◆网上投资
由于金融服务市场发达，可以投资的金融 产品种类众多，国外的网上银行一般提供 包括股票、期权、共同基金投资和CDs买 卖等多种金融产品服务。
网上银
业务介绍
◆网上购物
商业银行的网上银行设立的网上购物协助 服务，大大方便了客户网上购物，为客户 在相同的服务品种上提供了优质的金融服 务或相关的信息服务，加强了商业银行在 传统竞争领域的竞争优势。
网上银
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不�
业务介绍
◆网上投资
由于金融服务市场发达，可以投资的金融 产品种类众多，国外的网上银行一般提供 包括股票、期权、共同基金投资和CDs买 卖等多种金融产品服务。
网上银
业务介绍
◆网上购物
商业银行的网上银行设立的网上购物协助 服务，大大方便了客户网上购物，为客户 在相同的服务品种上提供了优质的金融服 务或相关的信息服务，加强了商业银行在 传统竞争领域的竞争优势。
网上银
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不�
农村信用联社综合业务网络系统培训讲义
三、股金管理
５、农村合作金融机构社员（股东）持有的资 格股同时满足以下条件，可以办理退股： １）、社员（股东）提出退股申请； ２）、不存在本意见第二十二条所列情况； ３）、持满三年并转让所持全部投资股； ４）、经理（董）事会同意。 资格股退股原则上应在当年年底财务决算后 办理，在年底财务决算前办理退股的，不支付当 年股金红利。
信用社股金中，单个自然人持股不得超过股 本总额的2%,单个法人持股不得超过股本总额的 5%。
县联社股金中，单个自然人社员（含职工） 持股（包括资格股和投资股）最高不得超过股本 总额的5‰，单个法人持股（包括资格股和投资股） 最多不得超过股本总额的5%；自然人持股总额不 得少于总股本的50%, 其中，职工持股总额不得超 过股本总额25%。
二、股权设置
１、农村合作金融机构应按股金来源和归属 设置自然人股和法人股两种股权。农村合作银行、 县联社应对自然人股和法人股分别设定资格股和 投资股。资格股是取得社员（股东）资格必须缴 纳的基础股金。投资股是由社员（股东）在基础 股金外投资形成的股金。
二、股权设置
信用社可以对自然人股和法人股分别设定资 格股和投资股。设置资格股和投资股的信用社社 员股金参照县联社股权设置的有关规定执行，未 设置资格股和投资股的信用社社员股金视同资格 股管理。 ２、农村合作金融机构应结合本地实际合理 确定入股的最低数额，并报经当地银行业监督管 理机构认可。 农村合作金融机构社员（股东）股金每股人 民币1元。
四、股金交易介绍
７、股金查询交易
股金查询交易包括股金帐号查询、股金分户查 询和股金明细查询。 · 股金帐号查询： 1）对股金帐户(外部帐户)的查询功能，包括概 要查询与详细查询；
2）打印符合查询条件的所有记录信息。
农村信用联社综合业务网络系统培训讲义
精选PPT
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三、股金管理
５、农村合作金融机构社员（股东）持有的资 格股同时满足以下条件，可以办理退股：
１）、社员（股东）提出退股申请； ２）、不存在本意见第二十二条所列情况； ３）、持满三年并转让所持全部投资股； ４）、经理（董）事会同意。 资格股退股原则上应在当年年底财务决算后 办理，在年底财务决算前办理退股的，不支付当 年股金红利。
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三、股金管理
２、农村合作金融机构可以根据其盈利情况， 按照有关规定，对社员（股东）分配红利，但不 得对股金支付利息。
当年亏损的农村合作金融机构不得对社员 （股东）分配红利；当年盈利的农村合作金融机 构，在未全部弥补历年亏损挂账或资本充足率未 达到规定要求前，应严格限制分红比例，其红利 分配原则上应采用转增股金方式，不得分配现金 红利。具体办法可由当地银行业监督管理机构商 有关部门制定。
料一并提交到我社任一营业网点申请入股， 柜员根据申请表，在综合业务系统中开立 股金证(股金外部帐号)。
精选PPT
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四、股金交易介绍
２）、开立股金证交易界面
━━━━━━[ 开立股金证 ]━━━━[交易码:4101]
客户号 [
]
法人机构 [ ]
股金种类 [ ]
支取方式 [ ]
密 码[ ]
关联结算帐户[
精选PPT
11
三、股金管理
３、农村合作金融机构社员（股东）持有的 股金，经理（董）事会同意，并按规定办理登记 手续后，可依法转让、继承和赠予。
４、农村合作金融机构社员（股东）持有的 资格股，存在下列情况之一的不得办理退股：
１）、农村合作金融机构当年亏损； ２）、农村合作金融机构资本充足率未达到 规定要求或退股后达不到规定要求。
湖北省农村信用社手机银行操作手册 ppt课件
的系统类型，选择相应的版本下载并安装。
➢客户端版本会不定期进行更新升级，并提示用户更新，除了
系统安全升级以外，其它升级不强制用户更新。
➢建立客户端版本库，跟踪分析客户端应用情况，为升级做好
准备。
ppt课件
9
*
客户端下载与安装—iphone版
➢登录网上银行用户登录界面（https://），点击 “手机银行客户端”按钮，进入下载页面。
ppt课件
10
*
客户端下载与安装—iphone版
➢湖北农信手机银行客户端下载页面，点击“通过APPstore”按钮，进 入itunes下载页面。
ppt课件
11
*
客户端下载与安装—iphone版
➢点击“免费App”按钮，输入AppleID和密码即可下载湖北农信手机银 行客户端。下载完成之后，应用程序会出现在itunes的应用程序列表里。
手机银行并非新生事物，目前国内多 家农村合作金融机构、四大行及股份制商 业银行都纷纷推出手机银行业务。
ppt课件
3
*
如何成为手机银行用户
➢在我社开立了个人结算账户的客户 ➢持有移动运营商提供号码的手机，且支持上网功能。 ➢辖内任一网点柜台签约，成为手机银行用户。
ppt课件
4
*
手机银行和网银共同点
手机银行业务培训
ppt课件
1
什么是手机银行
➢手机银行又称移动银行 ➢手机银行是一种结合了货币电子化与移动通信的一项崭新服务 ➢移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、网上银行、POS
之后银行开展业务的强有力工具。
ppt课件
2
*
为什么开办手机银行
➢对用户—及时交易 节省时间 ➢对银行—资源优化 降本增效 ➢对未来—抢占市场 先机夺人
《网上银行操作流程》课件
。
提升用户体验的建议
定期收集用户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集用 户对网上银行的意见和建议，了解用户
需求和痛点。
加强培训和指导
为用户提供完善的培训和指导资料， 帮助用户更好地使用网上银行的功能
和服务。
不断改进和更新
根据用户反馈和市场需求，不断优化 网上银行的功能和界面设计，提升用 户体验。
建立客户服务体系
注册
用户需要填写正确的注册信息，包括姓名、身份证号、手机号码等 ，并设置密码。确保信息真实、准确，以便后续验证和安全登录。
登录
用户输入注册时填写的用户名或手机号码，以及设置的密码，即可登 录网上银行。请注意保护好密码，避免泄露个人信息。
账户查询
总结词
介绍账户查询的途径和主要内容 。
账户查询
用户可以随时查询账户余额、交 易记录、资产配置等信息，以便 了解自己的财务状况。查询途径 包括网上银行、手机银行和电话 银行等。
如何应对未来挑战
加强网络安全
随着网络安全威胁的不断升级，网上银行需不断加强网络安全防 护，保障用户资金安全。
提升用户体验
随着用户需求的不断升级，网上银行需不断优化用户体验，提高 服务质量。
适应监管政策
随着监管政策的不断变化，网上银行需及时调整业务模式，适应 监管要求。
THANKS
感谢观看
通过减少不必要的步骤和优化界 面布局，使用户能够更快速地完
成操作。
03
加强安全性保障
采用先进的安全技术和措施，如 多重身份验证、动态口令等，提 高用户资金和信息的安全性。
02
提高系统稳定性
加强技术架构和系统维护，减少 系统故障和异常情况的发生。
04
提升用户体验的建议
定期收集用户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集用 户对网上银行的意见和建议，了解用户
需求和痛点。
加强培训和指导
为用户提供完善的培训和指导资料， 帮助用户更好地使用网上银行的功能
和服务。
不断改进和更新
根据用户反馈和市场需求，不断优化 网上银行的功能和界面设计，提升用 户体验。
建立客户服务体系
注册
用户需要填写正确的注册信息，包括姓名、身份证号、手机号码等 ，并设置密码。确保信息真实、准确，以便后续验证和安全登录。
登录
用户输入注册时填写的用户名或手机号码，以及设置的密码，即可登 录网上银行。请注意保护好密码，避免泄露个人信息。
账户查询
总结词
介绍账户查询的途径和主要内容 。
账户查询
用户可以随时查询账户余额、交 易记录、资产配置等信息，以便 了解自己的财务状况。查询途径 包括网上银行、手机银行和电话 银行等。
如何应对未来挑战
加强网络安全
随着网络安全威胁的不断升级，网上银行需不断加强网络安全防 护，保障用户资金安全。
提升用户体验
随着用户需求的不断升级，网上银行需不断优化用户体验，提高 服务质量。
适应监管政策
随着监管政策的不断变化，网上银行需及时调整业务模式，适应 监管要求。
THANKS
感谢观看
通过减少不必要的步骤和优化界 面布局，使用户能够更快速地完
成操作。
03
加强安全性保障
采用先进的安全技术和措施，如 多重身份验证、动态口令等，提 高用户资金和信息的安全性。
02
提高系统稳定性
加强技术架构和系统维护，减少 系统故障和异常情况的发生。
04
培训课件：网上银行章程及管理办法-PPT精选文档109页
• 负责网上银行各个环节的系统建设，保 障网上银行的开通运行；负责网上银行系 统的运行和维护。
省联社科技信息部职责
• 负责网上银行业务软件的需求开发和升 级维护；制定技术安全管理策略，监督执 行系统安全管理的实施；
• 负责网上银行各个环节的系统建设，保 障网上银行的开通运行；负责网上银行系 统的运行和维护。
• 按用户身份性质不同，分为企业用户、 个人用户；
• 根据交易认证的不同，分为数字证书认 证用户、动态口令卡认证用户两种类型。 企业用户只能使用数字证书认证。
用户管理
• 动态口令卡用户是指选择动态口令卡（刮刮卡） 为认证方式的用户。动态口令卡认证方式与数字 证书认证方式相比，所提供的网上银行功能相同， 但转账支付额度较低。动态口令卡认证方式单笔 转账限额为1000元，日累计限额为5000元。
省联社电子银行部岗位设置
• 业务测试岗：负责拟定业务测试计划，按业
务需求内容严格进行业务测试、联调测试、压 力测试，对测试合格通过的项目进行验收。 • 风险管理岗：负责组织网上银行业务资产的 风险评估，对风险评估报告进行评审，并制定 相应的风险控制措施；负责监视运营过程中业 务资产所面临的威胁和脆弱点的重大变化，适 时组织进行风险评估，确定业务资产的风险接 受等级，对网上银行业务运营中出现的安全隐 患及时提出控制措施。
• 吉林省农村信用社县级联社（包括：农 村商业银行、农村合作银行）开办网上银 行业务由省联社统一进行资格审查。
• 县级联社向当地监管部门提交拟开办网 上银行业务的申请，同时提交省联社资格 审查意见，获得监管部门同意后，才能开 通网上银行业务。
•
1. 岗网位上设银置行业发展概述
省联社电子银行部岗位设置
营业网点职责
省联社科技信息部职责
• 负责网上银行业务软件的需求开发和升 级维护；制定技术安全管理策略，监督执 行系统安全管理的实施；
• 负责网上银行各个环节的系统建设，保 障网上银行的开通运行；负责网上银行系 统的运行和维护。
• 按用户身份性质不同，分为企业用户、 个人用户；
• 根据交易认证的不同，分为数字证书认 证用户、动态口令卡认证用户两种类型。 企业用户只能使用数字证书认证。
用户管理
• 动态口令卡用户是指选择动态口令卡（刮刮卡） 为认证方式的用户。动态口令卡认证方式与数字 证书认证方式相比，所提供的网上银行功能相同， 但转账支付额度较低。动态口令卡认证方式单笔 转账限额为1000元，日累计限额为5000元。
省联社电子银行部岗位设置
• 业务测试岗：负责拟定业务测试计划，按业
务需求内容严格进行业务测试、联调测试、压 力测试，对测试合格通过的项目进行验收。 • 风险管理岗：负责组织网上银行业务资产的 风险评估，对风险评估报告进行评审，并制定 相应的风险控制措施；负责监视运营过程中业 务资产所面临的威胁和脆弱点的重大变化，适 时组织进行风险评估，确定业务资产的风险接 受等级，对网上银行业务运营中出现的安全隐 患及时提出控制措施。
• 吉林省农村信用社县级联社（包括：农 村商业银行、农村合作银行）开办网上银 行业务由省联社统一进行资格审查。
• 县级联社向当地监管部门提交拟开办网 上银行业务的申请，同时提交省联社资格 审查意见，获得监管部门同意后，才能开 通网上银行业务。
•
1. 岗网位上设银置行业发展概述
省联社电子银行部岗位设置
营业网点职责
江西农信网银系统管理端使用说明书课件
25
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—个人网银注销）
26
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
密码重置：对个人客户网银登陆密码进行重置，输入客
户证件号码，查询客户信息列表，确认提交审核；审核 后，打印我行密码信封交客户。
27
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
1、联社操作员负责查询、新增、管理、维 护下级网点前台柜员。
2、前台柜员负责客户网银注册、客户网 银交易明细查询、报表查询并进行相关业务维 护处理。
5
（一）联社操作员登录：
用柜员卡号刷卡登陆
6
联社管理端主要功能介绍：
a.交易审核。对成员行社其他同级别系统管理员做的操作进 行审核交易；
b.后台操作员管理。包括操作员管理、操作员日志查询及操 作员密码重置；
c.银行限额设置。对本行网银用户设定单笔、累计限额管理， 根据客户类型不同，跨行转账个人限额为10万元，企业客户 限额为100万元。（本行暂不限定）
d.密码键盘设置。调试WIN终端刷卡器及密码键盘配置； e.修改密码。修改当前系统管理员登陆密码。
7
（二）网点操作员登录：
8
1.网点管理端主要功能介绍： （交易审核）
注：报表查询、打印属网银二期，以后会开通。统 计个人网银用户开销户、交易量等相关业务的数据 汇总；
62
11.网点管理端主要功能介绍：
企业证书管理：输入企业客户号，查询操作员 信息，对企业操作员进行证书绑定及解绑交易， 确认提交审核。
34
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—企业证书管理）
35
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—个人证书管理）
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—个人网银注销）
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3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
密码重置：对个人客户网银登陆密码进行重置，输入客
户证件号码，查询客户信息列表，确认提交审核；审核 后，打印我行密码信封交客户。
27
3 .网点管理端主要功能介绍： （个人基本信息管理—密码重置）
1、联社操作员负责查询、新增、管理、维 护下级网点前台柜员。
2、前台柜员负责客户网银注册、客户网 银交易明细查询、报表查询并进行相关业务维 护处理。
5
（一）联社操作员登录：
用柜员卡号刷卡登陆
6
联社管理端主要功能介绍：
a.交易审核。对成员行社其他同级别系统管理员做的操作进 行审核交易；
b.后台操作员管理。包括操作员管理、操作员日志查询及操 作员密码重置；
c.银行限额设置。对本行网银用户设定单笔、累计限额管理， 根据客户类型不同，跨行转账个人限额为10万元，企业客户 限额为100万元。（本行暂不限定）
d.密码键盘设置。调试WIN终端刷卡器及密码键盘配置； e.修改密码。修改当前系统管理员登陆密码。
7
（二）网点操作员登录：
8
1.网点管理端主要功能介绍： （交易审核）
注：报表查询、打印属网银二期，以后会开通。统 计个人网银用户开销户、交易量等相关业务的数据 汇总；
62
11.网点管理端主要功能介绍：
企业证书管理：输入企业客户号，查询操作员 信息，对企业操作员进行证书绑定及解绑交易， 确认提交审核。
34
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—企业证书管理）
35
4 .网点管理端主要功能介绍： （数字证书管理—个人证书管理）
《广西农信网银使用》课件
对未来网银发展的期望与建议
期望一
希望广西农信网银能够推出更多 便捷的功能，满足用户多样化的
需求。
期望二
建议加强网银的安全保障措施， 提高用户的使用信心。
期望三
希望广西农信网银能够加强与其 他金融机构的合作，提供更广泛
的金融服务。
THANK YOU
案例二
李女士使用广西农信网银 进行日常消费支付的便捷 体验。
பைடு நூலகம்案例三
王老板通过广西农信网银 高效管理企业账户的案例 介绍。
用户在使用过程中的经验交流与心得体会
经验一
如何安全设置和使用网银，确保 账户安全。
经验二
如何利用网银进行高效的财务管理 ，提高工作效率。
经验三
在使用过程中遇到的问题及解决方 法分享。
总结词：详细描述
账户查询：可以随时查询账 户余额、交易记录等信息。
02
01
03
转账汇款：支持同行或跨行 转账汇款，方便快捷。
缴费支付：支持水电煤气等 公共事业缴费，以及线上购
物支付。
04
05
其他功能：支持投资理财、 信用卡管理等其他便捷功能
。
网银的安全防护措施
总结词：详细描述
安全提示：定期发布安全提示和警示信 息，提高用户安全意识。
输入 收款标人题信息
错误
请仔细核对收款人的姓名、账号和银行信息，确保这 些信息与您要转账的对象一致。在保存收款人信息时 ，可以设置默认值以方便下次转账。
总结词
转账金额限 制
某些转账可能需要您账户中的可用资金达到一定限额 才能完成。请检查您的账户余额是否足够完成转账操
作。
交易限额不 足
广西农信网银可能对单笔转账金额有限制，超过限制 的金额需要分多笔进行转账。请注意查看转账金额是 否符合银行的规定。
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证书冻结/解冻 将证书冻结或解冻，使证书暂时失效或生效。
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
11
刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
18
个人基本信息维护录入
19
个人基本信息维护录入
20
个人账户信息维护
21
个人账户信息维护
4
个人客户开户
个人证书下载
8
个人证书管理
9
个人证书管理
10
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
36
个人客户信息查询
37
个人客户信息查询
38
个人行内转账流水查询
39
个人行内转账流水查询
40
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
企业网银业务维护
企业网银业务维护
企业网银管理
企业客户信息查询
其他内部管理相关操作
74
系统管理
机构管理
新增机构
修改机构
角色管理
新增角色
修改角色
柜员管理
新增柜员
修改柜员
87
柜员调动
A机构角色 A柜员
A机构
B机构角色 B柜员
B机构 A柜员
柜员调动
选择调出柜员
选择调入机构
选择调入机构角色
重置柜员密码
参数管理
网银开/关市维护
网银服务时间维护
认证方式限额
操作日志查询
电子商业汇票相关操作
102
从网银开户到电子票据功能的使用
初始化机构、柜员、角色功能、 参数等信息。机构按照省、市、 县、网点的结构提供。每个机 构至少2名柜员。
106
感谢聆听
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film
讲师：XXXX
日期：20XX.X月
107
网银管理操作培训
2012年 8月
1
整体概述
概述一
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概述二
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相关文本内容
概述三
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2
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
3
个人网银相关操作
22
个人账户信息维护
23
个人账户信息维护
24
个人账户信息维护
25
个人网银冻结/解冻
26
个人网银冻结/解冻
27
个人网银注销
28
个人网银注销
29
个人网银密码重置
30
个人网银密码重置
31
个人网银密码重置
32
个人认证方式变更
33
个人认证方式变更
34
个人认证方式变更
35
个人客户信息查询
企业网银相关操作
42
企业客户网银开户
企业开户流程
43
企业客户开户-企业基本信息验证
44
企业基本信息
45
企业下挂账户
46
设置授权模式
47
企业开通交易
48
企业用户信息
49
50
51
企业客户信息管理 企业基本信息维护
企业账户信息维护
新增账户
修改账户信息
用户信息维护
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
103
电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
104
提问与解答环节
Questions and answers
105
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！
证书废止 将证书作废，作废后无法进行网银中证书相关的交易。
11
刮刮卡管理
刮刮卡绑定
刮刮卡挂失
刮刮卡解挂
刮刮卡更换
刮刮卡解绑
个人基本信息维护
18
个人基本信息维护录入
19
个人基本信息维护录入
20
个人账户信息维护
21
个人账户信息维护
4
个人客户开户
个人证书下载
8
个人证书管理
9
个人证书管理
10
证书操作的相关
证书补发 重新发放证书，有效期不变。一般应用于证书未到期USBKEY丢失 或损坏等情况。
证书换发 重新发放证书，有效期顺延。一般应用于证书到期时的更换。
两码重发 两码即参考码和授权码，是证书下载的依据，农信银两码有效期为 14天，有效期内若未进行下载证书操作，需要重发两码后才能再次 成功下载证书。
36
个人客户信息查询
37
个人客户信息查询
38
个人行内转账流水查询
39
个人行内转账流水查询
40
网银中限额的相关说明
机构限额：认证方式限额、账户限额极值 个人网银限额：账户限额、用户限额 企业网银限额：账户限额、用户限额 认证方式限额：根据采用的认证方式不同，可设置不同的限额，如：刮刮卡限额、 按键KEY限额等。 账户限额极值：内管或网银中给客户设置的账户限额不能超过这个极值。 账户限额：对账户中转出金额的限制。 用户限额：对用户转出金额的限制。
企业网银业务维护
企业网银业务维护
企业网银管理
企业客户信息查询
其他内部管理相关操作
74
系统管理
机构管理
新增机构
修改机构
角色管理
新增角色
修改角色
柜员管理
新增柜员
修改柜员
87
柜员调动
A机构角色 A柜员
A机构
B机构角色 B柜员
B机构 A柜员
柜员调动
选择调出柜员
选择调入机构
选择调入机构角色
重置柜员密码
参数管理
网银开/关市维护
网银服务时间维护
认证方式限额
操作日志查询
电子商业汇票相关操作
102
从网银开户到电子票据功能的使用
初始化机构、柜员、角色功能、 参数等信息。机构按照省、市、 县、网点的结构提供。每个机 构至少2名柜员。
106
感谢聆听
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film
讲师：XXXX
日期：20XX.X月
107
网银管理操作培训
2012年 8月
1
整体概述
概述一
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概述三
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2
网银组成部分
组成部分 个人网银
备注 包含网上支付跨行清算（超级网银）
企业网银 网银内管
包含电子商业汇票、 网上支付跨行清算（超级网银）
银行管理员及柜员使用
3
个人网银相关操作
22
个人账户信息维护
23
个人账户信息维护
24
个人账户信息维护
25
个人网银冻结/解冻
26
个人网银冻结/解冻
27
个人网银注销
28
个人网银注销
29
个人网银密码重置
30
个人网银密码重置
31
个人网银密码重置
32
个人认证方式变更
33
个人认证方式变更
34
个人认证方式变更
35
个人客户信息查询
企业网银相关操作
42
企业客户网银开户
企业开户流程
43
企业客户开户-企业基本信息验证
44
企业基本信息
45
企业下挂账户
46
设置授权模式
47
企业开通交易
48
企业用户信息
49
50
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企业客户信息管理 企业基本信息维护
企业账户信息维护
新增账户
修改账户信息
用户信息维护
网银和票据系统的机构信息应 保持一致
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电子票据开通
查询待开通客户
确认客户信息
说明：开通电子票据的客户需要使用组织机构号码进行开户 机构信息的导入需要网银和票据双方一致
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提问与解答环节
Questions and answers
105
结束语 CONCLUSION
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极的参与。课程 后会发放课程满意度评估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和 意见，也请写在上边，来自于您的声音是对我们最大的鼓励和帮助， 大家在填写评估表的同时，也预祝各位步步高升，真心期待着再次相 会！