服务外包PPT课件

供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
基础技术服务
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或 基础管理平台整合或管理整合等IT外包
为客户企业提供企业各类内部管理服务，包
企业内部管理 括后勤服务、人力资源服务、工资福利服
服务
务、会计服务、财务中心、数据中心及其
他内部管理服务等
企业业务运作 服务
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发 服务、产品售后服务（售后电话指导、维 修服务）及其他业务流程环节的服务等
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、
网站建设
风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
Gartner公司对全球BPO市场分析及预测
（单位：亿美元）
BPO细分 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市场
需求管理 250
273
300
326
357
企业服务 493
540
594
656
721
运营
293
316
344
371
402
wenku.baidu.com
供应管理 174
188
205
222
240
总计
1211 1316 1443 1575 1720
业务流程外包（Business Process Outsourcing）
人力资源 供应链管理
IT支持服务 管理
呼叫中心
订单管理
数据处理
应收/应付 账款
核心业务
客户信息 管理
随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业 务成为了企业最重要的生存法则之一。 将企业的核心资源集中到企业的核心业务 上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要 素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
1990
服务外包
BPO
综合解决方案外包
2000
2010
时间
全球服务外包市场持续增长
单位：十亿美元
500 450 400 350 300 250 200 150 100
50 0
2004
2005
2006
ITO
2007
2008 BPO
2009
资料来源：IAMR, Gatner
Gartner公司对全球ITO市场分析及预测
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
包括信息技术、人力资源、金融、保险、 会计、物流、后勤、文件管理等多个领域。
Gartner公司对全球ITO和BPO市场分析及预测
3000 2500
2045
2149
2290
2442
2603
2000 1500 1211
1316
1443
1575
1720
1000
500
0 2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
BPO市场 IPO市场
中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家
软件出口与服务外包
软件企业通过资质认证情况
印度的软件外包及 对我国的启示
据《2010中国软件出口发展报告》，2009年，我 国软件出口额呈现高速增长态势。全年软件出口合同 数达到30307份，同比增长59％，合同执行额达到 72.66亿美元，同比增长115％。
软件外包出口继续保持较快的增长速度。2009年软 件离岸外包的出口额达到63.9亿美元，占当年软件总 出口额的87.9％，同比增长141％。
ITO
BPO
构建IT基础
支持公司内部
关注服务器、网络、操作系统 业务流程的运营或客户管理
和支持以上三者的服务等。
的后端活动。
IT解决方案
综合解决方案
信息技术服务外包与业务流程离岸外包
ITO
BPO
数据转换、数据库管理、
数据输入、
用户帮助、软件开发、系统管理文、件管理、呼叫中心 在线顾客服务、远程营销、
（单位：亿美元）
ITO细分市场 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
数据中心外包 822 852 895 942 992
桌面外包 274 284 299 314 331
企业应用外包 390 412 441 500 499
网络外包 559 600 654 716 781
总计
2045 2149 2290 2442 2603
美国著名的管理学者德鲁特 曾预言：“在十年至十五年 之内，任何企业中仅做后台 支持而不创造营业额的工作 都应该外包出去。”
核心竞争力
对客户贡献
60％
40％
20％
1
• 业务处理 流程
• 数据录入
低
2
• 财务处理 • 保险业务 • 客户信息服务 • 人力资源/福利 • IT 服务 • 应收/应付帐款 • 呼叫中心
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
以ITO为主，BPO趋势超过ITO 目前以ITO外包为主，根据Gartner(高德纳 咨询公司)预测，ITO复合年增长率 (20042009) 6.2%，BPO复合年增长率 (2004-2009) 9.1% 。
服务外包市场集中度较高，竞争日趋激烈
全球化影响度
任务性外包
ITO 生产基地转移
1980
外包:是企业在全球范围内进 行行业合理化分工，最大 限度地提升企业的运营效 率、节约运营成本 、提高 自身竞争力的一种经营管 理策略。
委托加工
制造环节外包 补偿贸易 独资、合资和合作
外包
服务外包
信息技术服务外包 （ITO）
业务流程离岸外包 （BPO）
全球生产基地 全球办公室
信息技术服务外包与业务流程离岸外包