第一章 交往礼仪PPT课件

本节小结
• 一、称呼的方式 • （一）姓名性称呼 • （二）性别性称呼 • （三）职称性称呼 • （四）职务性称呼 • （五）行业性称呼 • 二、称呼的礼仪规范 • 三、避免不合适的称呼
介 绍
• 1. 能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。 • 2. 能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。
• (五)介绍的内容 • (六)介绍的礼仪要求 • 1. 介绍人的礼仪要求 • 2. 被介绍人的礼仪要求 • (七)介绍的注意事项
介绍礼仪的含义
• 介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识 的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的 了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 • 介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从 中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和 增进友谊。
介绍的分类
• 1. 寒暄式介绍 • 2. 公务式介绍 • 3. 社交式介绍
介绍的时机
•
1.自我介绍的时机
• 1) 没有其他介绍人在场的时候
• （五）行业性称谓
• 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏+职业。如“魏老师”、“ 齐律师”、“韩会计”等
二、称呼的礼仪规范
• 称呼是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养， 也影响到人际交往活动的效果。在称呼的使用上更应注意 一下几个问题：
• 1、对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后 面加合适的尊称和职务
• 2、对相交不深的或初次见面的客人，表示敬意应用“您 ”而不要用“你”
• 3、在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“同志” 、“老师”、“先生”、“小姐”等。在非正式场合，对 同事可根据年龄来称呼，如“老陈”、“小张”等，较熟 悉的朋友和同学可直呼其名。
• 4、多人交往的场合，应遵循先上后下，先长后幼，先女 后男，先疏后亲的顺序
社交礼仪概论
称 呼
一
称呼的方式
二
Biblioteka Baidu
称呼的礼仪规范
三 避免不合适的称呼
一、称呼的方式
• （一）姓名性称呼 • 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，其具
体做法有三种： • 1、直呼姓名 如：李明 张良等 • 2、只呼其姓，不称其名，但要再它前面加上“老、大、
小”等 。如 “小张” “老王”等 • 3、只称其名，不呼其姓。通常限于同性之间，尤其是上
• （四）职务性称谓
• 以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加，只是一种最常用 的称谓，以职务相称，一般有三种情况：
• 1、只称职务 如：董事长、经理、主任等
• 2、姓氏+职务 如：赵主任、孙经理等
• 3、姓名+职务 如：赵**部长、孙**主任等。只要用于特别正式的
场合，在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称，如： “李总”、“周总”。如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字， 如“王副经理”可称“王经理”，但是在特别正式、隆重场合不能使 用简称。
• 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座， 赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李 教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张 云在会后把自己介绍给李教授。
• 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？
• 学习要求：
• 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨 论，看看哪一种做法更好，说出理由。
• 5、对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使 用带有刺激或蔑视的字眼
• 6、在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓， 如“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是情人的意思
生活中的称呼 要求
亲切 自然 准确 合理
三、避免不合适的称呼
• 1、使用错误的称呼
• 常见的错误称谓有两种：一是误读，一般；表现为念错被 称呼者的名字；二是误会，主要指被称呼者的年纪、辈分 婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断。
级称呼下级，长辈称呼晚辈之时，在亲友、同学、邻里之 间，也可以使用这种称呼。
• （二）性别性称谓 • 根据性别不同，还可以称呼“小姐” “女士”或“先生” • “小姐”是称未婚女性，“女士”是对女性的一种尊称。 • （三）职称性称谓 • 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可称姓氏加
职称。如“冯教授” 、“陈工程师” 简称“陈工”
• 2、使用过时的称谓
• 有些称谓具有一定的实效性，现代社会已经不再使用了。 如在我国古代对官员称“大人”。若将这样的称谓运用到 现代生活中就会显得滑稽可笑，不合时宜，有戏弄笑谈的 意味。
• 3、使用不通用的称谓
• 有些称谓具有一定的地域性。如：北京人爱称人“师傅”，山东人爱 称人“伙计”，但是，在南方人听来“师傅”等于“出家人”，“伙 计”肯定是“打工仔”。所以，称呼也要注意不同地方的不同习惯。
•讨论： • 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交 礼仪行为。
• (一)介绍礼仪的含义 • (二)介绍的分类 • 1. 寒暄式介绍 • 2. 公务式介绍 • 3. 社交式介绍 • (三)介绍的时机 • 1. 自我介绍的时机 • 2. 为他人介绍的时机 • (四)介绍的顺序 • 1. 介绍人的安排 • 2. 介绍双方的顺序
• 4、使用俗气的称呼
• “哥们儿”、“姐妹儿”、“瓷器”、“美女”、“死党”这一类称 呼在正式场合会显得俗气，没有修养，逢人便称“老板”也显得不伦 不类，没有水平。
• 5、使用绰号作为称呼
• 给人起绰号本身就是对别人的不尊重，使用别人的绰号称呼别人更是 无礼的表现。还要注意不要拿别人的姓名开玩笑。
•【案例1】 • 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人 说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人 ，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说： “那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 •【案例2】 • 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产 品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特 长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西 没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。