应用文写作之投诉信ppt课件

I am writing to express my dissatisfaction
about the poor service (attitude) of your
4. 态度 n. _a_t_t_it_u_d_e__ 5. 顾客n. _c_u_s_t_o_m__e_r _ 6. 解决办法 n. _s_o_lu_t_io__n 7. 质量n. _q_u_a_l_it_y_
8. 订货 v._o_r_d_e_r_
9. 运行，运转v. _w__o_rk__
10. 店员,销售员n._c_l_e_r_k__ 11.维修v.__re_p_a_i_r_
12.退款n. _r_e_fu_n__d__ 13. 更换n. _re_p__la_c_e_m__e_n_t_
7
14. 感到失望的 adj. _d_i_s_a_p_p_o_in_t_e_d 令人失望的 adj. _d_i_s_a_p_p_o_i_n_ti_ng v. _d_i_s_a_p_p_o_i_n_t_ n. _d_is_a_p__p_o_in_t_m_ent
二、必备句型: (翻译) （1）表明写信目的： 1.我写信是为了投诉你们的服务质量。
I’m writing to complain about/ make a complaint about your quality/standard of service.
2.我写信是为了表达关于对你们的服务员的服务 态度的不满。
10. 以粗鲁的方式 _i_n__a_r_u__d_e_m__a_n__n_e_r_______
11. 向……道歉mak_e_a_n__a_p_o_lo_g_y__to_…__/_a_p_o_l_o_g_ize to…
12. 出乎意料
_o_u_t_o_f__o_n_e_’_s_e_x_p__e_c_ta_t_i_o_n
3. 忍受… __p__u_t_u_p__w__it_h____________
4. 对……满意 _b_e__s_a_ti_s_f_ie_d__/ _c_o_n_t_e_n_t_w__i_th_
5. 糟糕的服务 _p_o_o_r__s_e_r_v_i_c_e____________
6. 采取措施 t_a_k__e_m__e_a_s_u_r_e_s__(t_o__d_o_)____
7. 解决问题 so_l_v_e_/_s_e_t_t_le_/_d__e_a_l_w__it_h_/_d__o_with
the problem
9
8. 预防……发生 p_r_e_v_e_n__t…___fr_o__m__h_a_p__p_e_n_i_n_g
9. 调查此次事件
look into/ inv_e_s_ti_g_a_t_e__th__e_m__a_t_t_e_r_/i_n_c_i_d_ent
consideration/attention. 第二类投诉信第一句话可能是：I am
writing this letter to reflect some
problems (that/which) I came across
and appeal to the improvement of the
service industry.
1
贝多芬
2
一、文体概述
投诉信是人们在遇到一些不文明现象、 所购商品质量差、售后服务不满意等情况下 解决问题的一个方法。 因此，投诉信的去处通常有两种： 一是给服务单位即经销商或生产厂家; 二是给报社或消委会等有关部门。
不管是哪一种，都必须把投诉或反映的 问题及如何解决的愿望传递给对方。在语言 方面，要注意把握分寸，要公平、公正。
5
二、文体特点
2. 时态：多为一般过去时，文末的希望或要 求则多用一般现在时。
3. 人称：多为第一人称
6
【预习效果检测】
一、投诉信必备词汇：（1）单词：
1. 抱怨，投诉 v. _c_o_m__p_l_a_in__；n. _c_o__m_p_l_a_in_t__
2. 通知 v. __in_f_o_r_m____ 3. 服务 n. __s_e_r_v_ic_e___
15. 恼人的 adj. _a_n_n__o_y_in_g___ 16. 遗憾的 _r_e_g_re_t_f_u_l ___ 17. 令人不满意的 adj. _u_n_sa_t_is_f_y_in_g_/_unsatisfactory
感到不满意的 adj. _u_n_s_a_t_is_f_ie_d__ v. 使...满意 _s_a_t_is_f_y__; 使...不满意 _d_i_s_s_a_ti_s_fy__ n. 满意_s_a_t_is_f_a_c_ti_o_n_ ; 不满意 d__is_s_a_t_is_f_a_c_ti_on
13. 百度文库快
_a_s__so__o_n_a__s_p_o_s_s_i_b_l_e____
14. 把某事牢记在心 _k_e_e_p_/_b_e_a_r__s_th__._in__m__i_n_d_
15. 严肃地对待 _t_a_k_e_…___s_er_i_o_usly
16. 努力(做)…… _m__a_k_e_a_n__e_ff_o_r_t (to do) 10
3
投诉信应包括三个方面的内容: (三段式) 1. 表明写信目的，投诉的内容。 2. 投诉的具体原因、问题的经过及产生的
后果。 3. 提出解决方案/希望得到的结果。
4
二、文体特点
1.格式：与一般的书信格式一样，但第一句 话不是问好，而是通常直接切入主题。如 第一类投诉信：I’m writing to complain about the ….(that/which) I bought….最 后通常会加上一句：Thank you for your
8
一、投诉信必备词汇：（2）短语：
1. 抱怨 …
_c_o_m__p_l_a_i_n_a_b__o_u_t_/________ make a complaint about
express/convey one’s dissatisfaction
2. 表达不满 ________________________