06用友服务-运行维护

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• 自助服务系统
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用友服务项目
• 自助服务系统内容
– 常见问题 – 下载中心 – 在线支持 – 支持论坛 – 实施案例 – 精华文章
– 在线杀毒 – 安全服务
用友运行维护服务
•运行维护服务 支持体系
•用友公司已经建立了 全面的支持服务系统
用友服务保障体系
•运行维护服务 质量体系保障
•用友公司所有的服 务分支机构已经通 过了ISO9000服务 质量体系认证 •服务工程师将为用 户提供专业、标准、 规范的服务
用友服务保障体系
3000名服务人员随时待命 500家分支服务机构就近服务 500名资深咨询实施顾问等您差遣 150家培训中心为您服务 服务目标：为客户创造价值
06用友服务-运行维护
用友服务－运行维护 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统
用友运行维护服务
• 运行维护
– 定义
• 根据用户需求，为用户提供技术指导和解决产品故 障等服务工作的总称。
– 作用
• 运行维护服务提供完善支持，使企业的ERP系统能够 充分发挥管理和系统优化的左右，提高企业运营效 率，保障企业持续改进。
产品类培训
市场营销类培训 咨询服务类培训
技术类培训
软件工程类培训
专项培训
其他培训
系统亮点 8——用户天地
常用软件 补丁下载
常用驱动 程序下载
职场 格言
靓丽 屏保
开心 一笑
用友服务 自助服务
•用友自助服务 －安全服务 •数据安全 •系统优化 •系统管理 •病毒防治 •网络规划
用友服务 自助服务
•用友自助服务 －在线杀毒
• 运行维护服务为企业信息化提供持续的支持和逐步 的改进。
用友服务－Байду номын сангаас行维护 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统
用友运行维护服务体系
• 运行维护服务手段 – 上门/现场服务（各地服务快车100辆） – 服务热线/电话 – 传真/信函服务 – 电子邮件 – Web远程维护 – 自助服务网站：
U8
8.X 升级
U8
用友服务产品
•外围增值服务产品
评审 准备
项目 咨询
项目开发
外围增值
其他
服务产品
支撑软件 安装
查杀病毒
清洗电脑
硬件 维护
安装其他 软件
用友服务产品
•配套服务产品
专用套打纸
专业账夹账簿
配套服务产品
配套外围产品
送货上门服务
用友服务产品
•全天候服务产品
全天候服务
用友服务产品
•用户交流服务产品
•在线杀毒 •系统检测 •网络驱动 •在线配机
用友服务 自助服务
•用友自助服务 －系统优化
•数据库安装笔记 •数据库检查和安装 •补丁安装技巧 •系统释放资源技巧 •备份时注意的问题 •WIN2000安全入门 •TCP/IP协议介绍 •WinTune98使用指南 •新型木马的防治
谢谢大家
汇报结束
用友服务－运行维护 运行维护服务定义 运行维护服务体系 运行维护服务产品 用友自助服务系统
用友服务产品
• 运行维护产品
– 服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的
用友服务产品
•客户化开发服务产品
客户化 需求设计
客户化开发
客户化开发
用户测试
运行维护
用友服务产品
•升级服务产品
DOS 升级
U8
7.X 升级
– 在线培训
– 日积月累 – 服务动态 – 服务指南
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服务新闻 用户登陆
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用友服务项目
• 运行维护内容
– 服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的
用友服务项目
• 运行维护机构
– 各服务分支机构都是按照国际质量体系标准设置
用友服务项目
• 运行维护平台
– 用户可以通过维护平台，实现自助服务
用友运行维护服务
•运行维护服务支持体系
•用友公司为用户提供及时、 专业、真诚的服务 •用户可以从用友总部、各个 大区、代理机构获取服务； 用户也可以享受来自用友自 助服务平台的自助服务 •用友公司接手用户对用友服 务的监督。
用友自助服务系统
系统亮点 1——自助服务
补丁 查询
常见问 题查询
自助
综合模 糊查询
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系统亮点 2——精华文章
维护 经验
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系统亮点 3——信息化专栏
SCM知识
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ERP知识
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系统亮点 5——管理与财务
企业法律法规 会计法律法规 电算化会计法律法规 税法法律法规 金融法律法规
系统亮点 6——服务指南
购买软件后 第一年享受 什么服务？
一年之后 怎么办？
《服务指南》
如何升级？
怎么和服务 分支机构联系？
系统亮点 7——在线培训
管理类课程培训 公共课程培训
谢谢大家! 请各位批评指正