小家电行业缺陷

小家电“病态百出”之——法规不完善

小家电行业法规不完善，这点可能大家经历的少，经我们的调查真的存在部分案例，现在拿出来给大家分享一下。

北京的张阿姨之前买的一个微波炉坏了，她坐了一个小时的车到微波炉小家电的专业特约维修点维修，结果维修人员告诉她主要部件坏了，要维修得花将近200元。维修人员说主要部件坏了很麻烦，价钱也贵，修理不如买一个新的。不知道是维修人员故意夸大还是真的就是这个样子的。

经过和维修人员的联系我们找到了准确的答案，小家电本身最贵的地方就是小家电的主板，现在的小家电零件集成度很高，一些小家电的主板坏了，是没办法修理的，只能更换新的，而更换的价格与买新机器差不了多少。有时候并不是维修人员抬高价格，而是维修就是要这么多钱。所以单从经济上考虑，还是报废更划算。因此很多维修人员建议消费者换新了。

小家电三包多半是“根据厂家的规定”执行，我们国家的法律还没有涉及到这一块，所以法规本身就没有规范小家电厂家的行为，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》至今没有扩充产品范围，好用不好修已成为小家电行业的一大问题，售后服务瓶颈亟待突破。部分新兴小家电没有明确的售后服务规定，这也致使部分小家电在维修过程中常常遇到尴尬。

小家电市场渐热的同时，小家电维修却成为老大难问题。希

望国家早日针对小家电行业的维修问题制定相关的法律法规约束一下。

文章整理参考（和）

小家电“病态百出”之——维修费用高

小家电行业病态百出揭秘，今天主要针对小家电维修费用高做调查。

我们在调查消费者的过程中，有个别小家电消费者反映：“买的电暖器不制热了，我送去维修，结果维修费就150元，还不能当时维修，要等好几天才能修好。我买的时候也不到300元，所以就没修，干脆扔了。其实这样很浪费啊！”这样的反映不止是我们调查的个别小家电消费者，可以说这是整个小家电行业的通病。

小家电维修价格高、时间慢几乎成了一种通病。之前说过小家电维修点少，即使维修价格低，加上维修的路费也同样是相当高的。小家电维修方面还有一个问题就是厂家特约维修点价格相当高，普通的小区维修店比他们便宜很多。

小家电售后维修的地方为什么要慢又贵呢？这个问题我们咨询了一个维修点的老板，因为只有小家电售后维修的老板才知道其中的内幕。他们给我们说道：“我们也是需要挣钱的，小家电一旦过了保修期就得收费，而且收费高的原因是因为品牌形象，品牌维修店档次高当然价格要高了，因为要保证配件是正品，其他的地方都没有

保障。”

最后我们还了解到做小家电售后特约维修点还是存在竞争力的，毕竟不是厂家开的，所以维修点越少，每个维修店赚的钱就越多。同样因为维修点少导致了小家电维修慢，店面忙不过来，而且厂家的零件也是库存容易出现问题。总之一句话最终吃亏的是消费者。

小家电“病态百出”之——维修费用高

身处在小家电行业，不应该只说小家电的好，每个行业都有两面性，今天就来说下豆浆机批发行业的通病。让更多的消费者了解小家电行业，在以后购买小家电的时候不至于很茫然。自从小家电成了不少企业进军的新领域，因为利润率高于大家电。小家电可以给生活带来更多便利，已成为消费者的新宠。在买卖双方的共同促进下,小家电市场渐热,但与此同时,小家电维修却成为老大难问题。

小家电维修网点少，不是一般的少，是很少。尤其是品牌产品，所谓的全国联保都相当不完善，甚至找不到全国联保点。举个例子吧消费者胡先生的家在开封，他家的飞利浦录音机用了快两年了，前段时间突然不工作了，于是他打电话联系联系维修。经过询问才发现，整个河南都没有设几个维修点，如果开车去，维修费都快赶上路费了，而且是在中午车流量小的时候，也要花50分钟左右的时间，要是做公交车去，需要两个小时左右。重新买一台也才200多元，于是胡先生决定不休了。小家电维修不上门，一律送修，这已经是不成文的

行规。但是维修网点少、路途远，致使很多消费者不得不放弃维修的打算。

豆浆机批发泛滥，小家电专卖店也不少，但是小家电售后维修点却少的可怜。利浦小家电在市场上也算是个知名品牌，而笔者登录其官方网站查询，发现特约维修网点很少，西南地区有两家，华中地区有4家，在全省也就一个特约维修点的情况下，你说修还是不修。呵呵，夸张的说坐火车或是长途汽车才能到达维修站。

豆浆机批发行业曾有过这样的报道，80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，是小家电行业起步完，还是厂家就没有重视小家电的维修，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务平台。所以建议大家以后购买小家电的时候，先调查一下周围有没有售后点。不要被店家的花言巧语给忽悠了，同时告诫那些在网上购买小家电的用户一定要先了解，不要等到出问题了联系卖家，返修成本和时间都是我们所不愿看到的结果。