管理学知识点整理版复习过程
管理学复习知识点全
第一章管理导论一、管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。
1管理的目的----实现组织目标。
2、管理的核心----协调。
3、管理的基础----组织。
4、管理手段----计划、组织、领导和控制等管理职能。
5、管理的效率和效果 a 效率=产出/投入：管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。
b 效果=有效产出/投入：管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。
二、管理的产生与发展管理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。
□ 劳动形态：狩猎与采集□ 管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。
□ 管理内容：劳动与公共事务管理。
□ 管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。
奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进□ 管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。
□ 管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。
资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。
□ 管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。
□ 管理特征 a 计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。
b 科学的管理理论开始形成。
c 管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。
三、管理的职能与性质1、管理的职能1、管理职能的产生与发展：法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的 学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。
2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制2、管理的性质1、管理的科学性：指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。
企业管理学复习知识点整理
第一章管理学理论概论第一节管理与管理学管理学告诉人们：“正确地去做正确的事”(案例：三个和尚)1.管理的概念①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（亨利.法约尔，1916）②管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程（哈罗德.孔茨，1974）③管理就是决策（赫伯特.西蒙，1978）④管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。
（斯蒂芬.P.罗宾斯，1990）⑤管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动（周三多，1994）结论：管理就是通过信息获取、计划、组织、领导、控制和创新等职能，对组织的人力、物力、财力等资源进行合理配置，在兼顾经济效益和社会利益的同时，有效果、高效率地实现组织目标的过程。
管理概念的八层含义①管理是有载体的---组织②管理有明确的目的---实现某种既定目标③管理有明确的对象---人力、物力、财力④管理受环境影响---外部环境、内部环境⑤管理通过其职能来实现---计划、组织、控制等⑥管理的核心是处理各种人际关系⑦管理的主体是管理者---要对管理的效果负责任⑧管理有衡量标准——有效性（效率和效果）有效性效率（efficiency）：用最少资源达到组织目标的能力，是一个“投入—产出”的概念。
意味着“正确的做事”。
效果（effectiveness）：决定恰当目标的能力，包含了对正确目标的选择。
意味着“作正确的事”。
管理的特征①普遍性---任何时候都离不开管理，任何活动都依赖管理②动态性---随时间、环境、思想的变化而变化③经济性---优化目标、实现资源的有效配置④实践性---管理的生命在于实践、管理理论与方法来源于实践2.管理的职能——我国采用的管理职能划分①计划职能——就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。
它首先要确定组织追求的目标，然后确定为了实现这一目标需要采取的行动方案，再决定如何配置组织的资源以实现上述目标。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
[管理学]管理学各章复习要点
![[管理学]管理学各章复习要点](https://img.taocdn.com/s3/m/565c6c0cc4da50e2524de518964bcf84b9d52d4d.png)
[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。
管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。
信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。
决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。
根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学备考重点整理
管理学备考重点整理导语：管理学是一门涉及组织、决策、领导和控制等方面的学科，是企业管理者们必须熟悉的知识。
备考管理学，需要掌握一些重点内容。
本文将对管理学备考的重点进行整理，帮助备考者更好地准备考试。
一、管理学的基本概念和发展历程管理学的基本概念指的是组织、计划、领导等方面的基本概念，备考者需要熟悉这些概念的定义和内涵。
同时，备考者还需要了解管理学的发展历程，从科学管理到现代管理，了解管理理论的演进过程。
二、管理学的核心理论管理学的核心理论主要包括组织理论、领导理论和决策理论等。
备考者需要掌握组织理论中的组织结构、组织设计和组织文化等概念。
在领导理论方面，备考者需要了解领导力的特征和作用，以及不同的领导风格和理论模型。
在决策理论方面，备考者需要熟悉决策过程和决策方法，了解决策的影响因素和决策的效果评价等内容。
三、管理学的应用领域管理学的应用领域包括战略管理、营销管理、人力资源管理等。
备考者需要理解不同应用领域的特点和要求，了解不同应用领域的管理方法和技巧。
特别是人力资源管理，备考者需要熟悉员工招聘、培训与开发、绩效评估和薪酬福利等方面的内容。
四、管理学的发展趋势管理学的发展趋势主要包括全球化、信息化和创新化等方面。
备考者需要了解全球化对企业管理的影响，掌握信息化对管理决策的重要性，以及创新化对企业竞争力的影响。
同时，备考者还需要关注管理学的最新研究成果和管理实践案例，了解管理学的前沿动态。
五、管理学的实践意义管理学的实践意义主要表现在提高组织运行效率和管理水平，推动企业可持续发展等方面。
备考者需要思考管理学的实践意义，了解管理学对组织和个人的影响和启示，分析管理学在实际工作中的应用价值。
结语：管理学备考涉及的内容较广，备考者需要掌握基本概念和核心理论，了解应用领域和发展趋势，思考管理学的实践意义。
通过对管理学的深入学习和实践探索，备考者可以提升管理素养，为未来的职业发展打下坚实基础。
管理学复习大纲（知识点）
管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。
第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。
2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。
2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。
3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。
4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。
5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。
6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。
3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。
组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。
控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。
2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。
3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。
如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。
高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。
4、管理的科学性与艺术性。
管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。
管理学基础笔记整理
管理学基础笔记整理一、管理学的基本概念和发展历程1. 管理学的概念管理学是研究管理活动的规律性和原则性的学科，它是一门关于组织、领导、规划、控制和协调的学科，是围绕着如何有效地达成组织目标进行的理论研究和实践探索的学科。
2. 管理学的发展历程管理学源远流长，在管理实践出现之前，管理的内容已经潜移默化地渗透到人类社会的各个方面。
管理学自古至今经历了管理思想的萌芽、管理学说的形成、管理学学科的确立等发展阶段，形成了不同的管理学派别和理论体系。
二、管理学的基本理论1. 经典管理理论20世纪初期，美国管理学家提出了科学管理理论，该理论主张科学地管理生产和组织劳动过程，以提高劳动生产率。
管理学家夫·泰勒提出的管理科学原理、亨利·福特对生产线的设计，都是经典管理理论的代表。
2. 行为管理理论行为管理理论主张关注员工的行为及其对组织绩效的影响，强调员工的激励、沟通和领导。
代表性人物有埃尔顿·梅约和道格拉斯·麦格雷戈。
3. 现代管理理论受到系统理论和复杂性理论的启发，现代管理理论提倡关注组织内外部环境的互动、组织内部的互联性和复杂性，代表性学者有彼得·德鲁克和亚伯拉罕·马斯洛等。
三、管理学的基本方法和工具1. 计划与决策计划是指通过对未来进行预测和设想，为实现目标制定行动计划和程序。
决策是指在各种可供选择的方案中进行选择，以确定未来行动方向。
2. 组织与领导组织是指管理者将各种资源有机地整合在一起，形成协调一致的整体。
领导是指管理者有效地影响和激发员工，使其共同朝着共同目标努力。
3. 控制与评价控制是指管理者对组织实施的各项计划进行监控和评价，并做出必要的调整和改进。
评价是指对组织及其成员进行绩效评价，以便为决策提供依据。
四、管理学的应用领域1. 企业管理企业管理是管理学的主要应用领域之一，包括生产管理、营销管理、人力资源管理等，企业管理涉及的内容多样、复杂。
管理学期末复习知识点整理
管理学期末复习知识点整理⼀、组织的概念：1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个⼈为了实现共同的⽬标组合⽽成的有机整体2、组织的要素：⼈、⽬标、结构、资源3、组织的存在是为了帮助⼈们实现他们个⼈想实现⽽⽆法实现的某些需求⼆、管理的本质：实现组织⽬标的⼿段和⼯具三、管理的过程和管理职能：1、计划：确定⽬标，制定战略，开发分计划以协调活动2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突4、控制：对活动进⾏监控以确保活动按计划完成【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】四、管理的效率与效果1、衡量管理⽔平的指标：有效性（1）效果：是否实现管理活动预定的⽬标，即做正确的事（2）效率：管理就是要使资源成本最⼩化，即正确地做事五、管理者和操作者1、管理者：指挥别⼈活动的⼈2、操作者：直接从事某项⼯作或任务，不具有监督其他⼈⼯作的职责的⼈六、管理者的职位层次与基本素质技能（⼀）职位层次1、决策层－⾼层管理者：制定组织的总⽬标、总战略，掌握组织的⼤政⽅针，评价整个组织的绩效等；2、执⾏层－中层管理者：执⾏⾼层管理者所做出的决策和制定的重⼤⽅针政策，使所确定的⽬标、战略付诸实现；3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（⼆）管理者的技能1、技术技能：对某⼀特殊活动（包含⽅法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；2、⼈际技能：与⼈协作的能⼒；3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能⼒，并根据现状寻找解决问题的能⼒（三）1、⾼层管理者：概念技能＞⼈际技能＞技术技能2、中层管理者：三者差不多3、基层管理者：技术技能＞⼈际技能＞概念技能七、管理者的⾓⾊理论1、⼈际关系⾓⾊：挂名⾸脑，领导者，联络者；2、信息⾓⾊：监听者，传播者，发⾔⼈；3、决策⾓⾊：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者⼋、管理学的科学性和艺术性九、管理学的学科特点⼀．泰罗的科学管理理论1、中⼼问题：提⾼劳动⽣产率2、主要思想：（1）⼯时研究和⼯作定额（2）劳动⽅法的标准化（3）科学挑选和培训⼯⼈（4）实⾏差别计件⼯资制（5）计划职能与执⾏职能分离（6）强调雇主与⼯⼈合作的“精神⾰命”⼆、韦伯的官僚组织理论1、权⼒论：（1）权⼒与权威是⼀切社会组织形成的基础（2）权⼒的类型：合理的法定的权⼒；传统的权⼒；个⼈魅⼒型的权⼒2、理想的官僚组织体系：（1）劳动分⼯（2）权⼒体系（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）⾮个⼈性（6）职业⽣涯导向【都是建⽴在“经济⼈”的⼈性假设上】三、梅奥的⼈际关系学说1、霍桑实验2、主要思想：（1）企业中的⼈是“社会⼈”，不是“经济⼈”（2）企业中存在⾮正式组织（3）⽣产效率的⾼低主要取决于⼯⼈的⼠⽓，⽽职⼯⼠⽓取决于他们感受到的各种需要的满⾜程度△四、权变学派1、权变管理思想：世界上不存在普遍使⽤的最佳的管理理论和⽅法，每⼀种管理理论与⽅法都有其⼀定的适⽤范围2、最⼤特点：希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使⽤场合第三章⼀．组织的性质：组织是⼀个与环境相互互动的开放系统⼆．环境的内容：（⼀）外部环境：1、宏观环境：政治、经济、社会⽂化、⾃然、国际、技术2、微观（具体）环境：顾客，供应商，竞争者，潜在竞争【宏观环境和微观环境可能相互转换】（⼆）内部环境：1、物质环境：（1）⼈⼒资源：数量，素质、使⽤状况等（2）财⼒资源：资⾦拥有，构成，筹措，利⽤情况（3）物质资源：拥有数量和利⽤程度（4）信息资源：采集和挖掘情况，利⽤情况等（5）关系资源：拥有情况，利⽤情况2、⽂化环境：组织⽂化：组织创建者的经营理念；员⼯甄选标准；⾼级管理⼈员的⾏为准则；员⼯的社会化三、组织环境差异与权变管理⽅法⼀．决策概念：决策是为了实现某⼀⽬的⽽从若⼲个可⾏⽅案中选择⼀个满意⽅案的分析判断过程⼆．决策的步骤：（1）判断问题：认识和分析问题（2）确定决策⽬标和标准（3）确定各个标准的权重（4）拟定可供选择的的⾏动⽅案（5）分析评价各⾏动⽅案（6）选择满意⽅案（7）付诸实施（8）评价决策效果三．决策的原则：满意度原则四．决策的分类：（1）长期决策，短期决策（2）程序性决策，⾮程序性决策五．个⼈决策和集体决策（⼀）个⼈决策：决策速度快，责任清楚，依赖个⼈信息（⼆）集体决策：1、优点：集思⼴益，多⽅案，信息完整，提⾼可接受性2、缺点：消耗时间，⽆⼈对结果负责，屈从压⼒，少数统治3、基于群体决策的⽅法：（1）头脑风暴法：⼴泛应⽤于激发新的构思与创意（2）专家会议法：①优：集思⼴益，知识共享、相互启发、智能叠加、简单易⾏②缺：乐队效应、从众效应、⾛形式③适⽤：范围⼴泛，特别适⽤于项⽬规模较⼤，环境复杂，缺乏类似经验与相关数据的决策（3）德菲尔法：①概念：匿名通信⽅式，通过⼏轮意见征询表发放与回收征求专家意见，组委会进⾏汇总整理，作为参考资料发给每⼀个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
大一管理学考试知识点总结
大一管理学考试知识点总结管理学是一门涉及组织、计划、领导及控制等管理活动的学科，对于学习管理专业的学生而言，它是非常重要的一门基础课程。
下面将对大一管理学考试的知识点进行总结，帮助学生们更好地复习和备考。
一、管理学基本概念1. 管理学的定义和特点2. 管理学的学科体系和内容3. 管理者的角色和职能4. 管理的层次和种类5. 管理的环境和条件二、管理学理论1. 经典管理理论- 科学管理理论- 行政管理理论- 人际关系理论- 行为科学管理理论2. 现代管理理论- 系统管理理论- 增长与创新理论 - 资源依赖理论- 权力与政治理论三、组织管理1. 组织理论- 组织的定义和特点 - 组织的目标和职能 - 组织的结构和设计 - 组织的文化和变革2. 组织的决策与计划 - 决策的过程和类型- 计划的层次和制定- 计划的执行和控制四、人力资源管理1. 人力资源规划- 人力资源的需求与预测 - 人力资源的招聘和选择 - 人力资源的培训和发展2. 绩效管理与激励- 绩效管理的目标和方法 - 激励理论和激励措施 - 奖惩制度和薪酬管理五、领导与沟通1. 领导理论与风格- 领导的定义和特点- 领导的理论模型- 领导的行为和风格2. 组织沟通与冲突管理 - 沟通的基本原理- 沟通的效果和技巧- 冲突的表现和处理六、控制与变革1. 控制理论与方法- 控制的定义和目的- 控制的过程和步骤- 控制的方法和手段2. 变革管理与可持续发展 - 变革的原因和类型- 变革的策略和步骤- 可持续发展的理念和实践以上就是大一管理学考试知识点的简要总结。
学生们在复习备考时，应该着重理解和掌握这些知识点，并能够灵活运用到实际情境中。
通过对管理学的深入学习和理解，可以为未来的管理职业生涯奠定坚实的基础。
祝愿各位同学在考试中取得优异的成绩！。
管理学管理学考研重点知识点整理
管理学管理学考研重点知识点整理管理学是一门研究组织管理和领导的学科，涵盖了广泛的知识领域。
在管理学考研中，掌握重点知识点是非常重要的。
下面将对管理学考研的重点知识点进行整理，以助于考生的复习备考。
一、管理学的概念和基本原理1. 管理学的定义及其研究对象管理学是研究组织管理和领导的一门学科，其研究对象主要包括组织、管理者和管理过程。
2. 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工和协作、权力和权威、激励和约束、效率和效益等。
二、组织理论与结构设计1. 组织的类型和特征组织可以分为传统组织和现代组织，其特征包括目的明确、结构合理、权责明确等。
2. 组织的结构设计原则组织的结构设计原则包括分工与协调、权力与责任、稳定性与灵活性、简单性与复杂性等。
三、领导与决策1. 领导的概念和特征领导是指影响他人行为的过程，其特征包括目标导向、影响力、人际关系等。
2. 领导风格和行为领导风格包括任务导向型、人际关系型、变革型等；领导行为包括任务行为和关系行为。
3. 决策的基本概念和理论决策是指在不同选择之间做出决策的过程，包括理性决策模型、满意决策模型等。
四、组织行为学1. 组织文化与组织变革组织文化是指组织成员共同的信念、价值观和行为准则，组织变革是指对组织进行的有计划的改变。
2. 团队管理与沟通团队管理包括组建高效团队、团队动力和团队决策等；沟通包括有效沟通的原则和技巧。
五、人力资源管理1. 人力资源规划与招聘人力资源规划是指根据组织的战略目标进行人力资源需求的测算和预测，招聘是指吸引和选拔适合岗位的人才。
2. 培训与发展培训是指提高员工工作能力和知识水平的过程，发展是指帮助员工实现职业目标和提高个人能力。
六、战略管理1. 战略管理的概念和基本流程战略管理是指组织制定、实施和评估战略的全过程，包括战略规划、战略实施和战略评估。
2. 竞争战略和可持续竞争优势竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和专注战略，可持续竞争优势是指在竞争中取得并保持优势。
管理全部知识点总结归纳
管理全部知识点总结归纳管理学是一门涉及组织、规划、指导和控制组织中人力、物力和财力的学科。
通过管理学的学习，我们可以了解如何有效地组织和管理人力资源，实现组织的目标。
下面我们将对管理学的一些核心知识点进行总结归纳，帮助大家更好地理解管理学。
第一部分：管理学概述1.管理学定义管理学是研究管理活动的规律、原则和方法的学科，其目的是解决组织和管理中的问题，实现组织的目标。
2.管理学发展历程管理学的发展经历了科学管理时期、人际关系学派、行为科学学派和现代管理学派等阶段。
从管理学的发展历程中可以看出，管理学的发展是与工业化和现代化的进程紧密相连的。
3.管理学的重要性管理学在现代社会中具有重要的地位和作用，它不仅能够帮助组织有效地实现目标，还可以提高组织的竞争力和持续发展能力。
第二部分：管理学核心理论1.管理者的角色和技能管理者的角色包括内部型角色和外部型角色，其技能包括技术技能、人际关系技能和概念技能。
管理者需要不断提升自己的技能，以胜任不同的管理任务。
2.组织结构与设计组织结构是指组织内部各成员之间相互关系的总体概况。
组织设计是指为了实现组织目标而构建组织结构和运作机制的过程。
合理的组织结构和设计对于组织的高效运转至关重要。
3.领导与影响力领导是管理者激发员工实现组织目标的过程，影响力是指领导者在组织中对员工的信任和认可。
领导者要善于运用各种方法影响员工，从而推动组织发展。
4.决策与问题解决决策是管理者在面临不同情况时，通过分析、比较和选择等方法，做出的解决问题的选择。
决策过程需要科学、合理和系统地进行，同时要考虑到实际情况的特点。
5.沟通与团队建设管理者要善于运用有效的沟通技巧，以促进组织内外部信息的流通。
同时，团队建设是组织中促进员工间合作与沟通的重要手段，也能够提高员工的凝聚力和创造力。
6.变革与创新管理者需要不断适应外部环境的变化，善于推动组织变革与创新。
只有不断创新与变革，组织才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
管理学复习重点(原创)汇总
管理学复习重点第一章管理与管理学第一节管理1、管理的定义：管理是在一定的环境中，一定的社会组织内管理者通过履行计划、组织、领导和控制等职能，协调组织所拥有的各种资源进行优化配置，以达成组织的预期目标的实践活动。
2、管理的要素：（管理主体和管理客体的划分并非绝对的）管理主体：由谁管（管理者和管理机构有机组成）、（特点：阶层性、部门性、全员性）管理客体：管什么（人力资源、物力资源、财力资源、信息资源）组织目的：为何而管组织环境或条件：在什么情况下管理（自然环境、社会环境）3、管理的目标：一是预期结果；二是达到这一预期结果所应采取的管理措施。
4、管理的职能：计划、组织、领导、控制这些职能实际上是一个持续、循环的整体。
管理过程如此循环不息，把组织工作不断推向前进，从而进一步保证组织目标得以实现。
5、管理的性质（管理具有二重性）管理的自然属性（管理的生产力性质）：是指管理活动的产生是人类所共同劳动引起的必然结果，具有客观必然性。
管理的社会属性（管理的生产关系性质）：管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
管理的科学性与艺术性：管理的科学性强调其客观规律性，管理的艺术性是指管理活动的实践应有创造性。
第二节管理者1、定义：管理者是指拥有组织赋予的合法权利并以此为基础指挥他人活动的人。
2、管理者的类型按管理者所处的层次划分：基层管理者、中层管理者、高层管理者按管理者的工作性质划分：综合管理者、专业管理者按职权关系的性质划分：直线管理人员、参谋人员3、管理者的素质：知识素质、思想政治素质、心理素质、身体素质4、管理者角色决策角色：指管理者特别是高层管理者都会参与组织的决策工作。
（4种角色）企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者、谈判者角色信息角色：指管理者都会从组织外部环境接收和收集信息。
（3种角色）监督者角色、传播者角色、发言人角色人际关系角色：指管理者要履行礼仪性和象征性的义务，来源于管理者在组织中的正式权利。
管理学(周三多第3版)知识点总结
一、什么是决策？
• 决策概念 • 管理者识别并解决问题以及利用时机的过程。
如何理解决策？
1、决策主体是 管理者
2、决策的本质是 一个主观的分析 判断过程
3、决策的目的是 解决问题/利用时机
文化 保障
物质 文化
形象化 动态化
员工 表现
员工对企业文化的认同度 在工作中对文化的遵循
核心 价值观
Hale Waihona Puke 制度化文化内核组织价值观;组织评判事物 和指导行为的根本理念、总 体观点和选择方针 文化核心价值观是由企业核 心力量决定的；私营或民营 企业是由老板决定的
四、组织文化的本质特征
以文化人 以人为本 文化主导 难以模仿
• 区分管理的职能。 • 区分管理者的三个层级，理解处于组织中不同层级
的管理者的责任
• 确定管理者扮演的角色，管理者有效扮演这些角色 所需要的技能？
• 什么是管理学？管理学有哪些研究方法？
为什么需要管理
人的欲望
投入
资源
无限的
矛盾
有限的
协调
管理的定义
管理是一个过程。是通过方案、组织、领导、控 制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更 好地达成组织目标的过程。 含义： 第一，四大职能，共同劳动的需要。 第二，协调资源，通过指挥来协调劳动过程。 第三，目的。在指挥的控制下，实现管理者
五、组织文化的功能
企业文化建设的程序
选择价值标准－－－文化的核心内容
确定本质体系改造和提升的内容
确定制度文化改造的内容 〔包括有形的和无形，如决策标准、人才选拔等〕 全员培训 〔培训的主要目的是形成文化再塑的认同〕
制定实施的步骤和各部门的实施方法。 拟订考核方法和标准 〔包括量化、定性和典型三个方面〕 指令专门机构付诸实施 分阶段考核评比，将企业文化建设纳入企业年终的整体工作评价之中， 在考核的根底之上，不断丰富开展企业文化。
管理学考前重点知识点总结
管理学考前重点知识点总结管理学考前重点知识点总结管理学对于现代社会的发展起着重要的指导作用，它是管理实践和管理科学的理论基础，涵盖了组织、领导、决策、沟通、协调等方面的内容。
管理学作为一门学科，在考试中占据重要的地位，需要我们熟练掌握其核心知识点。
下面将对管理学考前重点知识点进行总结，以帮助大家更好地复习和备考。
一、组织与管理组织是管理的基础，它包括了组织的定义、组织结构以及组织的功能和运行机制等方面的内容。
1. 组织的定义：组织是通过合乎某种要求的协同行动来实现一定的目标的社会系统。
2. 组织结构：组织结构是组织中各个部门、岗位及其之间关系的总和，包括垂直结构和水平结构两个方面。
垂直结构是指组织中各个层级之间的关系，包括顶级管理者、中层管理者和基层管理者；水平结构是指组织中各个部门之间的关系，包括单一指挥型、职能型和矩阵型等。
3. 组织的功能：组织的功能主要包括生产功能、决策功能、计划功能、控制功能等。
4. 组织的运行机制：组织的运行机制主要包括管理层级、信息传递和决策流程等。
二、领导与领导力领导是管理的核心要素之一，它包括了领导的定义、领导风格以及领导力的培养等方面的内容。
1. 领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，使其成为组织目标的支持者和实现者。
2. 领导风格：领导风格是指领导者在与员工之间形成的相互影响及沟通过程中所表现出的行为方式和态度。
常见的领导风格有权威型、民主型和自由型等。
3. 领导力的培养：领导力的培养包括自身素质的提升和行为技能的锻炼两个方面。
自身素质的提升包括个性特质、情商和智商等；行为技能的锻炼包括沟通能力、团队合作能力和决策能力等。
三、决策与决策模型决策是管理过程中的重要环节，它包括了决策的特点、决策模型以及决策方法等方面的内容。
1. 决策的特点：决策具有明确目标、多目标、不确定性、风险和时间限制等特点。
2. 决策模型：决策模型是指解决决策问题的系统化的方法论。
常见的决策模型有经验法则模型、效用分析模型和行为模型等。
(完整word版)管理学知识点总结
管理学知识点总结一、管理学概论概念: 管理学是在一定的环境下, 为有效的达到组织的目标, 通过决策, 计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
1、概念：管理是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。
特征: 目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质: 二重性（自然属性和社会属性）2、管理的特性: 有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性3、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
4、2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新5、管理者与管理对象分类: 高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）6、分类：高层、中层、基层管理者, 综合、专业管理者7、管理者的角色①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色: 依靠建立起来的组织内外的关系网, 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色: 全面信息做出决策、组织成员按计划行事, 分配资源, 保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）（1）管理者所扮演的角色:（2）人际关系方面: 头面人物、领导者、联络者（3）信息传递方面: 监听者、传播者、发言人8、决策方面: 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者9、管理者的素质与技能素质: 良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能, 能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
管理者的技能:（1）技术技能, 能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。
（2）人际技能: 指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能: 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象: 人、财、物、时间信息和无形资产。
管理学知识点复习
管理学知识点复习管理学是一门研究管理活动基本规律和一般方法的科学，它涵盖了组织、领导、决策、控制等多个方面。
以下是对一些重要管理学知识点的复习。
一、管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划：确定组织的目标以及实现这些目标的行动方案。
2、组织：安排和设计工作，将资源分配到不同的部门和岗位。
3、领导：激励和引导员工，使他们为实现组织目标而努力。
4、控制：监督和评估工作进展，确保组织活动按计划进行，并采取必要的纠正措施。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色，包括人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。
挂名首脑需要代表组织参加各种仪式和活动；领导者负责激励和指导员工；联络者则要与外部建立联系，获取信息。
信息传递角色有监听者、传播者和发言人。
监听者收集内部和外部的信息；传播者将信息传递给组织成员；发言人向外界发布组织的信息。
决策制定角色涵盖企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
企业家寻找新的机会和项目；混乱驾驭者处理组织面临的危机和突发事件；资源分配者决定资源的分配方向；谈判者参与各种谈判活动。
管理者需要具备的技能包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能；人际技能是与他人有效沟通和合作的能力；概念技能则是对复杂情况进行抽象和概念化的能力。
三、组织文化组织文化是组织成员共同拥有的价值观、信念、规范和行为模式。
它具有导向、约束、凝聚和激励等功能。
强文化对组织的影响更为显著，能够引导员工的行为和决策，提高员工的忠诚度和工作满意度。
组织文化可以通过多种方式传递和传承，如故事、仪式、物质象征和语言等。
四、决策决策是管理者的重要职责之一。
决策过程通常包括以下步骤：1、识别问题：明确现状与期望之间的差距。
2、确定目标：明确决策想要达到的结果。
2024.7.21-1 管理学知识点梳理
管理学知识点梳理一、管理学的基本特征目的：有效实现组织预定的目标。
主体：具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
客体：组织活动及其参与要素，包括人力、物力、财力、信息等资源。
二、管理工作的内容管理工作的核心内容主要包括五个方面：决策：制定组织的目标和选择实现目标的方案。
组织：设计组织结构，分配资源和任务。
领导：激励和指导员工，促进团队合作，确保他们朝着组织目标努力。
控制：监测组织活动的进程，确保按计划进行并纠正偏差。
创新：推动组织变革，不断适应环境变化，实现持续发展。
三、管理的基本原理人本原理：以人为中心，强调“依靠人的管理”和“为了人的管理”。
系统管理：将组织视为一个系统，注重系统的整体性、层次性和关联性。
效益原理：追求效益最大化，确保“做正确的事”和“用正确的方法做事”。
适度原理：在管理过程中找到最恰当的平衡点，避免过宽或过窄、过大或过小。
四、管理学理论体系管理学理论体系形成的主要标志是19世纪末20世纪初出现的泰勒的科学管理理论。
泰勒强调改进工作方法、培训工人、实行差别工资制等，提高生产效率。
（一）现代管理理论系统与权变管理理论：强调管理的系统性和权变性，根据内外条件随机应变。
系统观：组织是一个协作系统，注重整体性、层次性和关联性。
权变观：根据组织性质、使命、活动特性和环境的不同，选择不同的管理技术和方法。
决策理论：关注决策过程和方法，包括识别问题、诊断问题、确定目标、制定备选方案等。
组织理论：研究组织结构设计、组织行为和组织变革等。
泰勒的科学管理理论：改进工作方法，提高工效。
实行差别计时工资制。
加强企业管理，设置计划部门，实行职能工长制和例外管理。
（二）管理学经典理论彼得原理：员工总是趋向于晋升到其不称职的地位，强调合理晋升机制的重要性，要求改变单纯的根据贡献决定晋升的机制。
酒与污水定律：一个组织中的破坏者会迅速传染并破坏整个组织。
强调一个负面因素可能对整个组织产生不良影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者●管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
3.概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。
作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要求会增加，而人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。
●顾客的重要性顾客: 组织之所以存在的理由。
管理客户关系是所有管理者和员工的职责。
始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。
●创新的重要性创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。
管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。
●可持续性的重要性可持续性是一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。
●为什么要学习管理?1.管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的①所有类型和规模的组织中，②在所有的组织层级中，③在所有的组织领域中，④在所有的组织中，无论该组织位于哪里。
2.工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者。
3.作为一名管理者的回报和挑战。
附加模块一管理史●管理的历史背景·早期的管理：埃及（金字塔）及中国（长城）；威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）；·亚当·斯密1776年的《国富论》·工业革命：机器对人力的取代，需要进行管理的大型组织●主要的管理方法●科学管理弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父”科学管理理论——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”：①为工作岗位配置正确的人选，并且具备合适的工具和设备②利用一种标准化的方法来从事工作③为工人提供经济激励●一般管理理论1.亨利·法约尔：认为管理截然不同于其他各种组织职能。
提出了可以应用于所有组织环境的管理原则。
2.马克斯·韦伯：提出了一种权力理论，该理论基于一种理想的组织类型（官僚行政组织）。
强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性。
●定量方法定量方法，也被称为运筹学或管理科学，脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和统计方法。
主要采取以下方法来不断改进管理决策:统计学、优化模型、信息模型以及计算机模拟。
全面质量管理是一种管理哲学，它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对。
●组织行为学组织行为学（OB）：对工作中的人的行为进行研究；认为人是组织最重要的资产。
组织行为学的早期倡导者：罗伯特·欧文，雨果·芒斯特伯格，玛丽·帕克·福莱特，切斯特·巴纳德。
●霍桑研究1924年到1932年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究四个阶段：一、照明实验;二、福利实验;三、访谈实验;四、群体实验。
实验结果：在不利的工作条件下，生产率却意外提高；经济激励方案的效果不如预期那么重要。
研究结论：与金钱激励相比，社会规范、群体标准和态度对个体产出和工作行为的影响更显著。
●当代方法系统方法系统：一套相互关联和相互依赖的组成部分以某种方式组合成一个统一的整体。
封闭系统：不与其所处的环境发生互动，不受环境的影响（该系统的所有投入和产出都是内部的）开放系统：与其所处的环境发生动态的互动，从环境中获取输入，将它们转化为产出，并最终输送到环境中。
●权变方法权变方法：有时候也被称为情境方法没有一套普遍适用于所有组织的管理原则（规律）组织是各不相同的，面临着不同的情况（情境变量），因而需要不同的管理方法。
第二章理解管理的情境：约束和挑战●管理者：万能的还是象征性的？管理万能论：认为管理者对组织的成败承担直接责任管理象征论：认为组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。
●外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。
外部环境的组成部分——具体环境：能够直截了当对组织产生影响的外部因素；一般环境：可能会对组织产生影响的经济状况、社会文化状况、政治／法律状况、人口状况、技术状况以及全球状况。
●环境的不确定性和复杂性环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度及复杂程度。
环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。
●什么是利益相关者？利益相关者：组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。
●管理与利益相关者的关系1.确定本组织外部的利益相关者。
2.判断这些利益相关者的特殊利益和关注。
3.判断每种利益相关者对本组织的重要程度。
4.决定如何管理与每种利益相关者的关系。
●什么是组织文化？组织文化：组织成员共有的、能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
强文化：其核心价值观被组织成员们强烈坚持和广泛共享的组织文化。
●强文化带来的利益1.增强员工对本组织的忠诚度2.帮助改进对新员工的招募和社会化3.通过激发和提高员工的积极主动性来改进组织绩效●文化从哪里来？①组织的创建者②愿景和使命③以往的实践④最高管理层的行为⑤社会化：帮助新员工学会本组织做事方法的一个过程●员工如何学习组织文化？故事：描述重大事件或重要人物（例如本组织的创建者，打破常规的举动，对以往错误的应对）。
仪式：对能够表达和强化组织的重要价值观和目标的行为进行多次重复。
物质符号和人工景观：向员工表示哪些类型的行为（例如冒险，参与，权威，等等）是符合期望的。
语言：充当一种把组织成员们凝聚起来的黏合剂。
●文化如何影响管理者？组织文化对管理者的约束：本组织认为什么管理活动是妥当的或者不妥当的；本组织重视和鼓励什么活动；本组织的文化的总体优势或劣势。
●如何创建一种响应顾客的文化？1.雇用合适的员工（对服务顾客非常感兴趣的人员）。
2.减少僵化的规章制度和流程。
3.广泛运用员工授权。
4.在听取顾客意见时，具备良好的倾听技能。
5.明确阐述员工的角色，以减少模糊性和冲突以及提高员工的工作满意度。
6.打造尽责的、有爱心的、积极主动的员工。
●职场精神和组织文化职场精神：它是一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来感知人生目的。
拥有职场精神的组织的特征：①强烈的目的感②对个人发展的关注③信任和开放④员工授权⑤对员工意见的包容第三章全球环境中的管理●全球观狭隘主义：仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，从而无法意识到人与人之间的差异民族中心论：狭隘地认为自己母国拥有世界上最佳的工作方法和实践。
多国中心论：认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务全球中心论：一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员●贸易联盟欧盟：由27个欧洲国家组成一个统一的经济和贸易联合体欧元：欧洲单一货币东南亚国家联盟（东盟）：由10个东南亚国家组成的一个贸易联盟北美自由贸易协定：墨西哥、加拿大和美国政府签署的一项旨在消除贸易壁垒的协定。
●全球贸易机制世界贸易组织：一个由153个成员国组成的负责处理国家间贸易规则的全球组织。
国际货币基金组织：一个由185个国家组成的组织，旨在促进国际货币合作，并且为成员国提供建议、贷款和技术援助。
世界银行集团：一个由5家紧密相连的机构组成的集团，主要为全世界的发展中国家提供金融和技术援助。
经济发展与合作组织：一个旨在帮助其30个成员国实现可持续经济增长和就业的国际经济组织。
●不同类型的国际组织跨国公司：一个广泛的术语，指的是在多个国家开展业务的任何类型的国际公司。
（经营跨越国际）多国化公司：指的是把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司。
全球公司：指的是把管理权和其他决策权都集中在母国的跨国公司。
无国界公司：消除了人为地理界线的跨国公司。
●组织如何迈向全球？全球采购：从全世界最廉价的地方采购原材料或劳动力。
目标：利用更低的成本已变得更有竞争力。
出口：在国内制造产品并且把它们销往国外。
进口：采购国外制造的产品并且在国内销售。
许可证经营：一家组织授权另一家组织采用自己的技术或产品说明书来制造或销售自己的产品。
特许经营：一家组织授权另一家组织采用自己的品牌和运营方式。
战略联盟：一家组织与外国公司建立的一种伙伴关系，使双方在开发新产品或建设生产设施时可以共享资源和知识。
合资企业：一种特定类型的战略联盟，各合作方为了某个商业目的而共同组建一个自主经营的、独立的组织。
外国子公司：通过建立自主经营的、独立的生产机构或办事处而在某个海外国家直接投资。
●经济环境从事全球经营的管理者在其他国家做生意时，必须熟悉该国的经济事项。
1.该国的经济体制类型自由市场经济：一种主要由私营部门拥有和控制各种资源的经济体系计划经济：一种由一个中央政府来规划经济决策的经济体系2.本国货币与其业务所在国货币的比值3.通货膨胀率4.税收政策●文化环境民族文化：由一个特定国家的个体国民共享的价值观和态度，这些价值观和态度将塑造他们的行为和他们对什么是重要事项的看法。