质量信息反馈制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
药品质量信息反馈制度范本(四篇)
药品质量信息反馈制度范本一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。
二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。
a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。
b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。
d，顾客满意程序的有关信息，包括：a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。
三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；c.问卷和调查。
设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。
d.其它如。
委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。
四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。
定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。
应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。
药品质量信息反馈制度范本（3篇）
药品质量信息反馈制度范本药品质量是保障国民健康的重要因素，建立有效的药品质量信息反馈制度至关重要。
本文将探讨药品质量信息反馈制度的模板，主要包括信息反馈的来源、反馈的内容、反馈途径以及反馈结果的处理等方面。
一、信息反馈的来源有效的药品质量信息反馈制度应该充分利用各种渠道获取药品质量信息。
以下是一些常见的信息来源：1. 医疗机构：医疗机构作为药品的使用者，应当发现和记录药品质量问题，并及时进行反馈。
2. 药品生产企业：药品生产企业应该建立严格的质量管理制度，及时发现和处理药品质量问题，并主动披露相关信息。
3. 药品监管部门：药品监管部门应当加强对药品市场的监管力度，及时发布药品质量相关信息，并提供信息反馈渠道。
4. 患者和消费者：患者和消费者是药品使用的直接受益者，应该鼓励他们积极反映自己所购买或使用药品的质量问题。
二、反馈的内容药品质量信息反馈的内容需要具体、准确，并包括以下几个方面：1. 药品名称和批号：反馈人应提供药品的名称和批号，以便相关部门能够准确识别并核实药品的质量问题。
2. 质量问题描述：反馈人应详细描述所遇到的药品质量问题，包括药品外观、药效、副作用等方面的异常情况，并提供相关证据。
3. 使用情况说明：反馈人应提供药品的使用情况，包括使用的剂量、使用频率、使用时间等，以便相关部门能够进一步分析问题产生的原因。
三、反馈途径药品质量信息反馈应提供多样化的途径，以方便反馈人及时提供相关信息。
以下是一些常见的反馈途径：1. 电话热线：建立24小时药品质量信息反馈电话热线，方便反馈人随时拨打并反映药品质量问题。
2. 网络平台：建立药品质量信息反馈的官方网站，提供在线填写反馈表格的功能，方便患者和消费者进行网上反馈。
3. 邮件信箱：设立专门的药品质量信息反馈邮箱，接收反馈人通过邮件的方式提供相关信息。
四、反馈结果的处理反馈结果的处理应及时、公正、透明，确保信息反馈的真实性和有效性。
以下是反馈结果处理的一些基本原则：1. 及时回复：相关部门应尽快回复反馈人的信息，确认接收到反馈，并说明后续处理的步骤和时间。
施工工程质量信息反馈管理制度
施工工程质量信息反馈管理制度为了提高施工工程的质量及时发现和纠正问题，保障工程质量安全，建立健全施工工程质量信息反馈管理制度十分必要。
本制度旨在规范施工工程质量信息的收集、分析和反馈，确保施工工程的安全、高效和可持续发展。
一、信息收集1.项目部负责人应当设置一个专门的质量信息收集人员，负责施工现场的质量信息收集工作。
2.质量信息收集人员应当按照要求进行定期巡查和检查施工工程的质量状况，并及时记录和收集相关信息。
3.质量信息收集人员还应当鼓励和倡导广大施工人员积极主动地反映施工工程存在的质量问题，及时提出对策和改进意见。
4.质量信息收集人员应当及时向项目部负责人报告收集到的质量信息，保证信息的及时传递和反馈。
二、信息分析1.项目部负责人应当指定一个专门的质量信息分析小组，负责对收集到的质量信息进行分析和评估。
2.质量信息分析小组应当及时召开会议，对收集到的质量信息进行逐一分析和评估，并制定相应的对策和改进措施。
3.质量信息分析小组还应当将分析和评估结果上报项目部负责人，并对存在的问题提出建议和意见。
4.项目部负责人应当根据质量信息分析小组的建议和意见，及时制定并推动相关改进措施的落实。
三、信息反馈1.项目部负责人应当以书面形式将质量信息及相关分析和评估结果反馈给参与施工工程的各方。
2.质量信息反馈内容应当包括问题的具体描述、造成问题的原因、以及解决问题的对策和改进措施。
3.质量信息反馈应当涉及到的各方均应及时收到，并对反馈的问题和解决方案进行评估和跟进。
4.项目部负责人应当建立并维护一个质量信息反馈数据库，用于收集、存储和管理质量信息和相关反馈的记录。
四、信息追踪1.项目部负责人应当指派专人负责质量信息的追踪和监督，确保质量问题的解决和改进措施的有效落实。
2.质量信息追踪人员应当定期与施工人员沟通并了解问题解决情况，确保问题得到及时解决和改进。
3.质量信息追踪人员还应当向项目部负责人报告质量问题的解决情况，并及时纠正和改进追踪工作中存在的问题。
药品质量信息反馈制度模版
药品质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强对药品质量的监管和管理，保障公众的用药安全，制定本药品质量信息反馈制度。
第二条本制度适用于各种药品生产企业、流通企业和医疗机构，包括药品生产企业、药品经营企业、药品使用单位。
第三条药品质量信息反馈是指公众、从业人员和职能部门就药品质量问题提出的相关信息，并进行及时、有效的反馈和处理。
第四条药品质量信息反馈应遵循公平、公正、公开的原则，及时回应反馈人的关切和需求。
第五条药品质量信息反馈应分类管理，分为一般反馈和严重质量问题反馈，并采取不同的处理方式。
第六条药品质量信息反馈应建立健全的信息收集、处理和反馈机制，确保信息的准确性和完整性。
第七条药品质量信息反馈应加强与相关部门的协作配合，及时共享相关信息，形成合力解决问题。
第二章信息反馈的主体和方式第八条药品质量信息反馈的主体为公众、从业人员和职能部门。
第九条公众可以通过电话、信件、电子邮件、网站等方式向相关药品生产企业、流通企业和医疗机构提出药品质量信息反馈。
第十条从业人员可以通过工作单位的内部渠道向相关药品生产企业、流通企业和医疗机构提出药品质量信息反馈。
第十一条职能部门可以通过监督检查、抽检、问询等方式获取相关药品质量问题的信息，并向相关药品生产企业、流通企业和医疗机构提出反馈要求。
第十二条药品生产企业、流通企业和医疗机构应设立药品质量信息反馈专门通道，接收和处理药品质量相关问题。
第十三条药品生产企业、流通企业和医疗机构应及时回应药品质量信息反馈，对于严重质量问题要立即采取相应措施。
第三章信息反馈的处理程序第十四条药品质量信息反馈应由相关企业或机构的质量管理部门负责接收、审核和处理。
第十五条药品质量信息反馈应及时记录并建立数据库，定期报告给上级主管部门。
第十六条药品质量信息反馈应按照不同的问题性质和严重程度，采取不同的处理方式，包括但不限于下列措施：1. 一般问题反馈：责成责任部门立即进行调查核实，并及时向反馈人解释处理结果。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
2023年质量信息反馈制度
2023年质量信息反馈制度____年质量信息反馈制度的重要性质量信息反馈制度是企业与消费者之间进行有效沟通和信息交流的桥梁，对于提高产品质量和服务质量具有重要意义。
____年正值信息技术高度发展的时代，消费者对产品质量的要求越来越高，质量信息反馈制度有助于企业及时了解和解决问题，提高质量管理水平，增强企业竞争力。
一、建立质量信息反馈制度意义1.满足消费者需求。
消费者是最终的产品使用者，他们对产品的需求和意见反馈能够提供有价值的信息。
建立质量信息反馈制度，可以使消费者更加方便地反馈产品使用中的问题和建议，从而使企业及时了解消费者需求，改进产品质量。
2.提高产品质量。
通过质量信息反馈制度，消费者可以及时反馈产品存在的质量问题和缺陷，企业及时进行整改和改进，提高产品质量。
通过质量信息反馈制度，企业可以追踪产品的使用情况和质量状况，及时进行质量管理，减少产品质量问题的发生。
3.增强企业竞争力。
质量是企业竞争的核心要素之一，建立质量信息反馈制度可以帮助企业及时了解市场需求和竞争对手的优势，并根据消费者反馈的信息进行产品改进，提高产品质量，增强企业竞争力。
二、质量信息反馈制度的内容和实施方法1.信息收集渠道的建立。
建立多种多样的信息收集渠道，包括客户服务热线、在线客服、微信公众号、电子邮件等，以方便消费者反馈。
同时，通过产品包装、宣传资料等途径提供产品质量信息反馈渠道的说明，引导消费者留下真实有效的反馈信息。
2.信息收集和整理。
建立专门的团队负责信息的收集、整理和统计工作，对消费者的反馈信息进行分类整理，明确问题的性质和影响范围。
同时，建立质量信息反馈的数据库或系统，以方便后续的查询和分析。
3.信息反馈和处理。
企业应及时回复消费者的反馈信息，对于存在的问题进行核实和处理，并向消费者说明处理结果和改进措施。
对于重要的问题，需建立追溯机制，追踪问题的处理过程和结果，并及时向相关部门汇报和反馈信息。
4.信息分析和利用。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。
如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。
因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。
2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。
二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。
三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。
客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。
同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。
（2）处理质量信息。
质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。
（3）跟踪质量问题。
质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。
2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。
客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。
针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。
（2）内部质量问题反馈。
各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。
（3）外部质量问题反馈。
质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。
3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
质量信息反馈制度模版
质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强质量管理，及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务质量，保护消费者权益，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条所有从事生产、销售、服务的人员必须遵守本制度。
第二章质量信息反馈的定义与分类第三条质量信息反馈是指企业内外各方对产品或服务质量问题的反馈意见、建议或投诉。
第四条质量信息反馈可以分为以下几类：1. 内部反馈：指企业内部员工对自己所负责产品或服务的质量进行的反馈。
2. 客户反馈：指消费者、用户或其他客户对产品或服务的质量进行的反馈。
3. 供应商反馈：指原材料或关键零部件供应商对其产品质量问题的反馈。
第三章质量信息反馈的收集与管理第五条企业应建立质量信息反馈收集、处理和管理的机制。
第六条质量信息反馈应当及时记录，并按照相关规定进行分类和归档。
第七条内部反馈应当通过企业内部通道进行收集，并由质量管理部门负责处理。
第八条客户反馈可以通过多种渠道收集，包括但不限于客服热线、邮件、网站反馈等。
第九条供应商反馈应当及时记录，并由采购部门负责处理。
第四章质量信息反馈的处理与分析第十条质量信息反馈应当由专门的质量管理人员进行处理，并及时回复。
第十一条根据质量信息反馈的具体内容和涉及范围，质量管理人员可以组织跨部门的相关人员进行会商和讨论，以确定问题原因和解决方案。
第十二条企业应当建立质量信息反馈的分析数据库，对质量问题进行定期汇总和分析，以便及时发现问题的共性和趋势。
第十三条质量信息反馈处理结果应当及时通知相关部门，并采取有效措施进行改进和修正。
第五章质量信息反馈的奖惩机制第十四条对于发现质量问题并主动进行反馈的员工，企业应予以表扬和奖励。
第十五条企业应当建立严格的质量责任制度，对于频繁出现质量问题的人员，要依法给予相应的处罚和处理。
第十六条对于重大质量问题，企业应当及时启动相应的应急预案，并追究相关责任人的责任。
第六章质量信息反馈的退出机制第十七条企业如遇到无法解决的质量问题或者重大质量丑闻，应当及时启动产品召回、停产或下线等措施。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。
该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。
一、反馈渠道的建立企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。
2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。
3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。
4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。
二、反馈信息的处理企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。
收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。
2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。
3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。
4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。
5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。
三、反馈信息的评价企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。
2. 员工绩效评价：企业应当对处理反馈信息的员工进行绩效评价，明确责任和权利，激励员工积极投入工作。
四、反馈信息的应用企业应当将反馈信息作为质量掌控的有力工具，适时发觉并解决质量问题，提高产品质量和服务质量。
药品质量信息反馈制度范文(2篇)
药品质量信息反馈制度范文(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向药事管理委员会报告。
(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。
质量信息反馈及售后服务制度一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。
二，质量信息反馈由供销部负责。
a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。
b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。
d，顾客满意程序的有关信息，包括：a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。
三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如____式：a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；c.问卷和调查。
设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。
d.其它如。
委托收集和分析数据、____的群体、消费者____的报告、行业研究的结果等。
四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻____顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。
药事质量控制信息反馈制度
药事质量控制信息反馈制度
1、药事质量控制信息包括：各种药事管理法律法规及本院药事管理规章制度的贯彻执行情况、药品的质量情况、药品的管理情况、药品的使用情况、药物的临床疗效、人员资格及准入情况。
2、药事管理法律法规及本院规章制度的贯彻执行情况，由院纪律检查委员会和药剂科提供；药品的质量和管理情况，由药剂科和护理部提供；药品的使用情况，由医务科和药剂科提供；抗菌药物的使用情况，由医务科、质控科、药剂科、感染科、信息科提供；药物的临床疗效,由临床科室和药剂科提供；人员资格及准入情况，由人事科提供。
3、全院有关药事质量控制信息汇总、整理与反馈的日常工作由药剂科负责.
4、药事管理委员会成员按所在部门职责反馈质量控制信息，对出现了问题及被检直出问题的整改情况须及时反馈.
5、对在督促检查过程中发现的问题应向被检查部门提出整改意见并督促其及时整改.
6、每季度由药剂科汇总、整理的药事质量控制信息向药事管理委员
会主任:匚报，并向有关科室反馈.
7、应至少每季度开会一次，讨论、研究及解决全院较大的药事问题，以提高全院的药事管理质量和水平.。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度介绍质量信息反馈制度是指在产品生产过程中，消费者或其他相关方向生产者提供的关于产品质量的信息，以便生产者加以改进、完善产品质量。
质量信息反馈制度的实施对产品质量的改善及企业的发展具有积极的推动作用，并提高了消费者的满意度和品牌形象。
质量信息反馈制度的意义质量信息反馈制度对各方面都有重要意义，主要包括以下几个方面：提高产品质量建立质量信息反馈制度，可以让消费者更容易地向生产者反馈产品质量问题和建议，生产者通过对这些问题和建议的收集及分析，及时地解决问题和改进产品，提高产品质量。
保障消费者权益质量信息反馈制度的实施，可以让消费者更加便捷和高效地提供对产品质量的反馈，保障消费者的权益。
增强企业竞争力在市场竞争日益加剧的今天，质量信息反馈制度可以帮助企业提升其产品质量和品牌形象，从而增强企业的市场竞争力。
质量信息反馈制度的实施步骤实施质量信息反馈制度需要遵循以下步骤：第一步：确定反馈渠道生产者需要确定反馈渠道，包括在线反馈、客服反馈等多种方式，以满足不同消费者的需求和习惯。
第二步：建立信息收集系统建立信息收集系统，包括人工收集和自动化收集两种方式。
人工收集可以采用现场检验、线下活动等方式，自动化收集可以采用企业内部开发或第三方平台提供的解决方案。
第三步：建立信息分析系统生产者需要建立信息分析系统，对收集到的信息进行分类汇总和分析，找出产品生产过程中存在的问题和不足，制定改进措施。
第四步：实施改进根据信息分析系统的结果，制定具体的改进措施，在生产过程中实施改进。
第五步：反馈结果在改进措施实施后，及时将改进的成果反馈给消费者及其他相关方，让他们得到实际的感受，增强消费者对企业的信任。
质量信息反馈制度的注意事项在实施质量信息反馈制度时，需要注意以下事项：完善反馈渠道生产者需要根据不同消费者的需求和习惯，完善反馈渠道，使反馈更加方便和高效。
建立专业团队生产者需要建立专业团队处理信息收集和分析工作，确保信息的收集和分析工作得到有效执行。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。
3质量信息反馈的调查目的3.1通过调查，查明原因，明确质量责任3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4、调查方法4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
5、售后服务职责5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，售后服务记录产品质量信息反馈单售后服务记录质量信息反馈制度产品销售台账页脚内容6。
药品质量信息反馈制度（四篇）
药品质量信息反馈制度1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。
定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。
3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。
4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。
5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。
药品质量信息反馈制度（二）是指建立回顾监测和公开发布药品质量信息的制度。
其目的是保证药品质量，保障公众用药安全，提高药品管理的透明度和有效性。
药品质量信息反馈制度应包含以下要素：1.监测体系：建立定期回顾监测体系，对市场上流通的药品进行抽样检测，确保药品质量符合标准要求。
2.信息公开：将药品质量监测结果及时公开，向公众提供真实可靠的药品质量信息。
可以通过网站、手机APP等途径进行公开。
3.投诉渠道：建立药品质量投诉渠道，让公众能够方便地向药品监管部门反映药品质量问题。
投诉渠道应设置电话、网站、邮箱等多种方式，方便公众反馈。
4.信息处理：接收到投诉后，药品监管部门应及时处理，对投诉进行调查核实，采取相应的措施，包括暂停销售、召回药品等，确保公众的权益得到保护。
5.追责机制：对药品质量问题进行调查后，对生产、销售等相关责任方进行严肃问责，包括罚款、吊销生产许可证等处罚措施。
6.宣传教育：药品监管部门还应加强对公众和医疗从业人员的宣传教育工作，提高他们对药品质量问题的认识和辨别能力。
药品质量信息反馈制度的建立和落实，可以有效地保障公众使用药品的安全和权益，推动药品市场的健康发展。
药品质量信息反馈制度（三）为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规范》及其实施细则，特制定本制度。
1、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅。
药品质量信息反馈制度范文
药品质量信息反馈制度范文药品质量信息反馈制度是指建立一个系统化的反馈机制，供消费者和医药企业提供对药品质量问题的反馈信息。
通过这个制度，消费者可以及时将药品质量问题反馈给相关部门，以保障药品的质量和安全性，并提高消费者的满意度和信心。
下面是一个关于药品质量信息反馈制度的范文，详细介绍了该制度的实施方案和具体流程。
一、制度目的和背景药品质量信息反馈制度的目的是为了建立一个有效的反馈机制，及时发现和解决药品质量问题，保护消费者的权益和健康安全。
在当前药品质量监管日益加强的背景下，这个制度有助于提高药品监管的效能和公信力。
二、制度的适用范围本制度适用于所有从事药品研发、生产和销售的医药企业，以及所有购买和使用药品的消费者。
三、制度实施的具体内容1.信息反馈渠道的建立（1）医药企业应建立一个专门的信息反馈平台，包括电话热线、在线咨询和电子邮件等多种渠道，方便消费者随时反馈药品质量问题。
（2）消费者可以通过这些渠道进行咨询、投诉和举报，医药企业应积极回应和处理相关问题，确保消费者的合法权益。
2.信息反馈流程的设计（1）消费者在遇到药品质量问题时，可以通过信息反馈平台进行反馈，提供相关证据和详细描述问题。
（2）医药企业接到反馈信息后，应及时对问题进行核实和调查，并对消费者提供及时反馈和解决方案。
（3）医药企业需建立一个问题跟踪和处理系统，对每个反馈信息进行记录和分析，确保问题的解决和改进措施的落实。
3.问题处理和解决的原则（1）医药企业应对消费者的反馈信息持积极和负责任的态度，认真核实问题，确保问题得到及时解决。
（2）对于消费者的真实反馈和举报，医药企业应及时回应并采取相应的补救措施，确保消费者的权益得到维护。
（3）对于恶意的投诉和诽谤行为，医药企业有权保留追究法律责任的权利。
4.信息公开和监管机制的建立（1）医药企业应定期公开信息反馈的处理结果，并对已解决的问题进行总结和分析，以提高透明度和公信力。
（2）相关监管部门应加强对医药企业的监督和管理，对质量问题进行严格的把关和处罚，以确保药品质量和消费者的安全。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度1. 质量信息反馈的定义质量信息反馈是指消费者或其他相关方向企业反映产品或服务质量问题时，企业及时回应并采取相应的措施加以处理和改进的制度。
质量信息反馈制度是企业与用户之间互动的重要纽带，它不仅可以帮助企业及时解决有关问题，提高产品或服务的质量水平，还能提高用户的满意度。
2. 质量信息反馈的标准2.1 反馈渠道企业应该建立多种质量信息反馈渠道，包括但不限于以下几种：•售后服务热线•客户投诉信箱•在线客服系统•产品或服务使用反馈板块2.2 反馈响应时间企业应该在用户提交质量信息反馈后尽快回复。
具体的响应时间应该根据反馈的性质和重要程度而定，但一般不应超过24小时。
2.3 反馈处理流程企业应该建立起完整的质量信息反馈处理流程，明确每一环节的职责和处理时间。
流程应该包括以下几个方面：•用户提交反馈→ 企业确认反馈内容并给出反馈时间→ 企业组织相关人员进行反馈内容的初步分析→ 确定处理质量信息反馈的人员→ 处理质量信息反馈→ 反馈结果给用户→ 用户反馈是否满意→ 反馈结束。
2.4 反馈结果汇报企业在解决质量信息反馈问题后，应主动向用户及时反馈处理结果。
同时，企业还应该将反馈信息汇总并定期向上级管理层报告，以便进一步改进产品或服务。
3. 质量信息反馈制度的好处质量信息反馈制度的建立对企业和用户都有很多好处。
对企业来说：•帮助及时发现已经存在的问题，并在第一时间采取措施予以解决，避免问题的进一步扩大化。
•通过反馈信息了解用户需求和期望，帮助企业调整经营策略和生产计划，更好地满足用户的需求。
•建立起与用户的良好互动平台，同时提升企业的公信力和品牌形象。
对用户来说：•帮助及时发现产品或服务存在的问题，以便及时解决。
•提供更优质的使用体验，提升用户满意度。
•以更优惠的价格获得更好的服务或产品。
4. 质量信息反馈制度的注意事项在建立质量信息反馈制度时，企业还需要注意以下一些事项：•反馈渠道应该便捷明确调用用户主动性，用户可以根据自己的需求选择合适的方式进行反馈。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是指一个组织、企业或者机构建立并实施的一个流程和机制，用于接收、处理和回应消费者或用户对产品或服务质量的反馈和投诉。
这个制度旨在通过及时收集和处理消费者或用户的反馈信息，改进产品或服务质量，增强消费者满意度，以及维护组织声誉。
一个有效的质量信息反馈制度应该包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：提供多种途径供消费者或用户提交质量反馈，例如电话、电子邮件、在线提交表格等。
2. 反馈收集：及时收集、记录和分类整理所收到的质量反馈信息，确保信息的准确性和完整性。
3. 反馈处理：建立一个专门的团队或部门负责处理质量反馈，并设定一定的处理时限，及时回应投诉并展开调查。
4. 处理结果回馈：向消费者或用户及时反馈处理结果，并解释措施或补救措施。
5. 问题解决：根据反馈信息，展开相关调查，并采取有效措施解决问题，确保类似问题不再发生。
6. 改善措施：根据质量反馈信息，采取必要的改善措施，以提升产品或服务质量，满足消费者或用户的需求。
通过建立和实施质量信息反馈制度，组织可以更好地了解消费者或用户对产品或服务的评价和需求，及时纠正问题，改进质量，并增强消费者或用户的满意度和忠诚度。
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质量信息反馈制度
一、制梁场质量信息反馈制度
1、本工程按项目管理模式组织施工，推行梁场场长负责制，为加强工程项目的质量管理，彻底贯彻质量方针，确保质量目标的顺利实现，梁场场部建立了质量反馈制度。
总工程师对全厂的质量反馈工作全面负责，安质部为该工作的主责部门，负责日常反馈信息的收集、登记、申请决策及决策结果的主责部门，工程部、实验室、物设部是该项工作的相关实施部门，既是信息的传递部门又是决策的实施部门。
2、落实内、外部质量信息的沟通、交流与反馈。
梁场各管理部门、生产部门、员工、业主、监理、设计及检测单位等均为质量反馈的信息源。
3、安质部负责质量信息的搜集、信息真实性的调查、信息性质划分、纠正预防措施的制定并报总工审核。
工程部负责纠正预防措施的具体实施，纠正预防措施的实施情况及实施效果的评价由安质部负责。
4、质量信息反馈必须坚持迅速、及时、准确的原则，责任到人。
各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。
信息处理应及时、可靠、措施得力。
质检、实验、技术、计量人员必须按照国家行业标准，对进场原材料、计量器具及各道工序进行检测并发出信息，发现不能满足质量要求的应及时通知相关部门，迅速处理并解决问题，严格执行质量反馈制度。
5、建立健全质量信息反馈网，并保证反馈网的正常有效运转。
分工明确，责任到人，任何人不得以任何借口对之进行干扰。
6、质检人员对反馈来的信息要认真登记、整理，对反馈出来的问题及时向总工程师传递，总工程师根据情况同有关部门和人员及时准确的提出处理意见，由安质部发出指令，工程、实验、物资人员督促实施。
7、对业主、监理人员和上级业务部门提出的问题，由总工程师召集专门的会议及时作出处理意见，各有关部门实施。
各部门要充分利用信息资源做好相关信息的统计、分析与评价工作，为质量体系的改进提供依据。
8、强化全体员工的质量反馈意识的素质培养，使全体员工认识到为质量反馈网提供情报是自己的权利和义务，对发现问题不及时反馈，或隐瞒事实不报的当事人和主要责任人，给予纪律和经济处罚。
二、班组、部门质量信息反馈制度
1、班组兼职质检员在梁场安质部的指导下，负责本班的质量自检工作，并负责质量信息的收集、登记入册，对处理意见执行情况的追踪工作。
2、班组兼职质检员对工作要认真负责，勇于大胆管理。
对存在的质量问题收集要全面，登记要明了、部门要准确、反馈要及时。
3、班组反馈到质检室的信息，梁场专职质检员要及时通知该班组，班组质检员对反馈质量问题的处理意见要追踪落实情况。
4、各班组的每位职工都有义务为质量反馈提供信息。
班组质检员
在监督、检查、对反馈问题处理实施过程中，不论任何人、不得以任何形式进行干扰。
对出现质量问题不及时反馈或隐瞒不报的，当事人与直接责任人，应报请上级给予纪律和不同的经济处罚。
三、梁场反馈信息处置办法和要求
1、在总工程师的直接领导下，由梁场安质部负责对反馈信息建立记录台帐，并注明质量事故的发生时间、发生工序部门及责任人。
2、质检人员对影响桥梁生产的各工序有监督指导的权力，发现对梁体质量有影响的质量事故可以勒令返工、停工并给予警告、罚款，并做记录。
3、质检人员对桥梁生产关键工序、特殊工序的质量事故有权采取书面形式传递到决策机构（总工），并请示处理。
4、由安质部组织、总工主持召开质量工作会议，并由质检员记录，具体确定措施方案，由工程部、物设部、实验室相关人员执行，质检人员监督检查，确保责任到人。
5、处理意见及措施由各部门负责人统一意见，然后由安质部负责传递至各工班组，确保责任到人。
6、对质量事故采取的方案及纠正措施是否正确有效由会议决定，对落实不到位的班组，安质部有权监督落实、处罚、停工。
四、不合格项控制办法
1、安质部是不合格项的主责部门，箱梁生产过程中发现的不合格项在总工领导下，由工程部、试验室、物资设备部等相关部门协助完成。
2、各班组必须执行班组质量反馈制度，对已发生不合格品进行控制，防止误用不合格品，确保不合格品不流入下道工序或投放市场。
3、班组负责人兼质检人员对本班组工序作业过程中发现的问题及时反馈，并负责一般不合格项的处置和预防，同时下道工序作业班组负责人兼质检人员有权对上道工序不合格项监督并协商解决，经质检人员检验合格签认后才可进入下道工序，否则不予转序。
4、在上、下工序协商解决有困难时，可以及时准确地上报安质部或质检人员出面解决，提出纠正措施，确保施工质量。
5、安质部对不合格品必须进行标识，并及时将信息传递给总工，经总工审核决定是否展开质量事故分析会议，会议时间、地点、参加人员由安质部决定，同时由安质部专人记录。
6、物设部对采购物资的不合格品按《物资采购控制程序》执行，在做好记录后反馈给安质部。
7、物设部机械室的工程师对场生产设备进行管理，防止有影响梁体质量的相关设备用于生产，对报废或不能使用的生产设备反馈给安质部，并由质检人员传递给总工，决定其状态。
8、试验室负责计量器具的管理，杜绝计量器具非法使用，对不合格产品产生带来契机，对未经标定的器具及损坏不能正常使用的器具做好记录，严禁投入使用，安质部负责监督及实施。
9、试验室负责工程试验和产品试验的不合格控制、不合格品德传递、并负责记录和保管，质检部负责监督和实施。
以上条例需各相关部门、班组密切配合，共同搞好质量工作，确保各工序各环节按相关文件规范操作，杜绝不合格品产生和转序，否则视其情节严重程度给予警告或经济处罚。
五、质量事故和一般质量事故的处罚预防
1、反因设计错误，测量错误、不按图纸施工、技术交底不清、违反施工规则，使用不合格材料造成梁体质量低劣，强度不够，结构尺寸或安装位置错误，无论返工与否都属于质量事故（或质量问题）。
2、反馈的质量问题，由相关部门负责调查分析，并提出纠正措施，同时对一般问题可以单独处置，监督执行。
3、对预应力控制、孔道压浆等关键工序出现质量问题，其相关部门及人员需作出书面材料。
对事故原因分析，纠正及预防措施等作详细资料，由总工主持，安质部组织质量会议，研究讨论并决定措施或方案的可行性。
并由总工审核签认后方可实施。
做好记录，妥善保管。
4、为确保预防措施的有效实施和作业规范化，实行奖罚制度鼓励先进，促进后进，奖罚金额由质量会议讨论决定，对屡教不改者从重加倍处罚。