公关心理学问答题汇总自考复习资料整理笔记

公关心理学问答题汇总自考复习资料整理笔记

一、（问答）公关心理学与普通心理学的异同：第一：普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。第二：普通心理学侧重于研究人的心理活动一般规律，而公关心理学则从公关活动的特定情境出发，考察处在这一状态中人们特殊的心理活动及其规律。第三：普通心理主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公关活动而产生的心理反应及心理势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。

二、心理氛围内涵包括：（1）组织的心理氛围表现了组织的意识状态。（2）组织心理氛围是组织情感的反映。（3）组织心理氛围反映着组织中的相互关系。（4）组织心理氛围反映了员工对组织

三、组织心理氛围的核心内容：(1)组织的凝聚力和士气。(2)组织成员的集体意识：集体意识与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。(3)组织成员的主人意识：集体意识与归属感和认同感相联系的一种意识，它是组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识。

四、组织凝聚力的高低受以下几个方面影响：（1)组织的目标。

(2)组织的利益。(3)组织领导人对组织凝聚力的影响。（4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。（5）组织内部冲突

的解决状况对组织凝聚力的影响。

五、营造组织良好心理氛围的意义：(1)能够满足成员的心理需要。(2)有利于提高工作效率。(3)有利于制定合理组织规范。（4）有利于产生优秀领导人。

六、营造组织良好心理氛围的策略：(1)形成组织的价值观念。

(2)尊重员工的个体价值。(3)重视内总传播。（4）有效使用激励手段。（5）加强情感维系。（6）合理化解怨气。

七、人的良好意志品质有许多，主要有自觉性，果断性，坚韧性和自制力。自觉性：是人们对自已的意志行动的目的及其社会意义有明确而深刻的认识。其相反的意志品质是盲目性，通常表现为暗示性和独断性。果断性：是批人能够迅速而合进地决断。相反的意志品质是优柔寡断和草率武断。坚韧性：一个人以坚忍不拔的毅力，顽强不屈的精神，克服一切困难去执行决定。相反意志品质是畏惧和懈怠，顽固和执拗。自制力：人们能够自觉地控制自已的情绪和行动。相反意志品质是任性。培养良好意志品质：简答首先必须树立远大的理想和崇高的目标,其次,要在实践中磨练自已的意志.再次,加强自我锻炼对于意志的培养也很重要.

八、消费者的心理需求主要有以下六种：(1)求实心理需要(2)求美心理需要(3)情感心理需要（4）求名心理需要（5）求信心理需要（6）求便心理需要

九、职业的优势需要主要有以下几个方面：1．及时获得真实信

息的需要2．尊重职业道德的需要。3．追求新闻价值的需要。4．希望较少付出的需要5．希望较多配合的需要。

十、气质对个体行为的影响：1．正确理解人的气质作用。2．在考虑人的气质特征的基础上确定岗位，选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围。3．根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。

十一、个体加入群体的必要性：1、加入群体有助于满足我们一些重要的心理和社会需要。2．加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为

个人是达不到的。3．参加群体有助于我们获得某些知识信息，这些知识和信息是我们在别人无法得到的。4．获得群体的成员资格有助于得到社会认同。十二、群体领导心理表现形式：1．优越感2．压力感3．威望感4．用权感5．成就感6．竞争感7．相容感8．自卑感

十三、组织形象具有几个特点：1．组织形象的客观性2．组织形象的主观性3．组织形象的相对稳定性4．组织形象的阶段性5．组织形象的整体性十四、组织形象的软要素包括以下内容：1．组织成员的数量和质量2．组织群体的心理氛围3．组织的方针政策和管理水平4．组织的道德形象

公关传播致效的基本原则：1．传播要有可信度。人们相信权威，习惯于接受来自于权威的信息，易被有威望的传播者说服并接受他们的观点。2．正反面意见并陈。3．逐步接近公众。在说服

与被说服的关系中，要想达到预期目的，必须分阶段提出要求，逐步向公众靠拢，不能急于求成。如果要求过高，不但难以说服对方，反而会使人产生拒绝心理。

十五、公关传播中人际交往的重要性在于：

1．人际交往是在众传播手段的有力补充2．良好的人际关系是组织发展的重要前提3．人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方

十六、公众态度：是公众对组织所持有的评价和地为的倾向。可以从4个方面理解1．公众态度是公众对组织的一种行为倾向。2．公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有明显的针对性3．公众态度具有相对持久性和稳定性4．公众态度具有较为稳定的结构性。

十七、针对逆反心理及行为的应对策略：

1．根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。2．及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。3．有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。

十八、公关人员应当具备哪些心理素质：1．良好的意志品质2．充分的自信心3．稳定乐观的情绪4．坚强的意志

十九、公关人员应具备哪些能力：1．组织能力2．宣传能力3．交往能力4．应变能力5．认知能力6．论辩能力7．创造能力8．审美能力

二十、交往过程中易出现的心理障碍有：1．职务障碍2．职业障碍3．学识障碍4．年龄障碍5．性别障碍6．语言障碍7．性格障碍8．环境障碍9．关系障碍10．对等障碍11．心理品质障碍

二十一、公关心理学的研究主要任务：1．上对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从面抽象出具有普遍意义的原则和理念。2．以理认为指导，探索提高公关活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。3．是以公关心理学研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。或简单点：1．公共关系心理学的理论任务。2．公关心理学的实践任务。3．推动公共关系学和心理学的发展。

二十二、需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反应。需要的种类：常见的分类有两分法，三分法和五分法；两分法：自然性（生理性）需要和社会性需要（或原发性与继发性需要，外部和内部需要，物质和精神性需要）三分法：生存需要、享受需要和发展需要五分法：生理需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。

1、公关心理学学科性质：公关心理学即是心理学,又是公共关系学。它即是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。2社会组织形象：是组织的客观状态在公众心目中的综合印象。

3、印象：指在人际交往过程中，人们记忆中所保留的有关认识客体的形象。