QC小组基础教材(新版)
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QC小组活动基础知识培训课件QC小组活动培训教材
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、本卷须知： 〔1〕课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
QC小组活动的具体程序
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要
QC小组活动的具体程序
P阶段 〔Plan〕 活 方案阶段
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 〔Do〕 动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 〔Cheek〕
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 〔Action〕 制定稳固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序
TQM与ISO9000
两者关系： 根底与开展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
〔2〕按地点区分 位置、工地等
〔3〕按病症区分 缺陷种类、特性、状态等
〔4〕按作业区分 生产线、设备、操作者等
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析， 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。
【免费下载】QC小组活动基础教材
QC小组基础教材—谢克一、QC小组的概念1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。
3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。
4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。
一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。
二、QC小组的活动程序(一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。
D阶段（实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。
C阶段（检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。
A阶段（处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
2024版中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
THANKS
感谢观看
课题类型
包括现场型、服务型、攻 关型、管理型和创新型五 种类型。
选题原则
遵循“小、实、活、新” 的原则，即课题小、目标 实、方法活、形式新。
现状调查与目标设定
现状调查
通过收集数据和资料，了 解现状，找出问题的症结 所在。
目标设定
根据现状调查结果，设定 明确、具体、可量化的目 标。
目标可行性分析
对设定的目标进行可行性 分析，确保目标可实现。
持续改进在QC小组活动中的应用
确立持续改进的目标和方向 QC小组应围绕企业质量方针和目标，结合实际情况，确 立持续改进的目标和方向，明确改进的重点和突破口。
运用科学的方法和工具 QC小组应学习和掌握各种科学的方法和工具，如PDCA循 环、因果图、排列图等，用于分析和解决问题，推动持续 改进。
不断总结经验教训 QC小组应及时总结经验教训，将成功的经验和做法进行 推广和应用，同时针对存在的问题和不足制定改进措施， 不断完善和提高。
05
CATALOGUE
QC小组活动成果评价与展示
成果评价的目的和原则
目的 评估QC小组活动的有效性和成果
识别优秀QC小组和个人，激励持续改进
成果评价的目的和原则
• 为组织提供改进方向和参考
成果评价的目的和原则
客观公正
避免主观适当的评价方法和标准，确保评价结果准确 可靠
原因分析与要因确认
原因分析
运用因果图、关联图等工具，对 问题产生的原因进行深入分析。
要因确认
通过现场验证、数据对比等方法， 确认影响问题的主要原因。
制定要因对策表
针对确认的要因，制定相应的对 策措施，并形成要因对策表。
QC小组基础教材(万科)
2 现状调查
3 设定目标 P 4 分析原因
5 确定主因
6 制定对策 D 7 实施对策 C 8 检查效果
目标达到 A
目标未达到
9 巩固措施
10 总 结 和 下 步 打 算
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第一部分、 第一部分、 QC小组及活动基础知识 小组及活动基础知识
持
第二部分、 第二部分、 统计方法基础知识
四、关联图
关联图用于将关 系纷繁复杂的因 素按原因素按原因-结果 或目的或目的-手段等 目的有逻辑地连 接起来的一种图 形方法。 形方法。
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第二部分、 第二部分、 统计方法基础知识
五、流程图
流程图是将一个 过程的步骤用图 的形式表示出来 的一种图示工具。 的一种图示工具。 它既可以用来描 述现有过程， 述现有过程，亦 可用来设计一个 新过程。 新过程。
八、饼分图
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第二部分、 第二部分、 统计方法基础知识
九、雷达图
雷达图用于描绘 现有状况与目标 之间差距的大小 程度。 程度。
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第三部分、 第三部分、 QC活动案例分析 活动案例分析
、 、 、 、
QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第一部分、 第一部分、 QC小组及活动基础知识 小组及活动基础知识
四、 QC小组的作用 QC小组的作用
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
《QC小组基础知识》课件
小组应掌握并运用科学的质量管理理论和方法，以实现持续改进。
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
04
CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
04
CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
QC小组基础教材(XXXX新版)
5、举手表决，少数服从多数，是确定主 要原因的最佳方法。
6、只要是对问题影响程度大的原因，都 可以确定为主要原因。
2020/3/22
36
六、制定对策
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，
防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、
QC小组基础教材（2004新版）
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用
2020/3/22
1
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、
服务型、管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
2020/3/22
19
2020/3/22
QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
2020/3/22
27
请大家判断他们是不是做现状调查
1、厨师每月进行身体健康检查； 2、把禽流感的病禽进行隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
6、只要是对问题影响程度大的原因，都 可以确定为主要原因。
2020/3/22
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六、制定对策
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，
防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、
QC小组基础教材（2004新版）
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用
2020/3/22
1
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
小组课题类型：
问题解决型：-------------现场型、
服务型、管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
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QC小组的活动程序
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。
“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
2020/3/22
27
请大家判断他们是不是做现状调查
1、厨师每月进行身体健康检查； 2、把禽流感的病禽进行隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
QC小组基础教材新版
例2
此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产 品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问 题。
• 1. 一次送检合格率低于同类型规格
型号规格
产量 合格品数 不合格品数
合格率
NC8-09/22~18/22
480
465
15
96.88%
一.选题理由
n
C----检查
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
QC小组基础教材新版
n
nA
n
nC
n n
PPT文档演模板
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
QC小组基础教材新版
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
产品型号 NC2-185-225 NC2-185-225
生产数量 不合格数
6482
356
7296
703
合格率 94.51% 90.36%
综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：
提高NC2-185-225装配一次送检合格率
PPT文档演模板
QC小组基础教材新版
二、现状调查
n 目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组基础教材新版
此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产 品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问 题。
• 1. 一次送检合格率低于同类型规格
型号规格
产量 合格品数 不合格品数
合格率
NC8-09/22~18/22
480
465
15
96.88%
一.选题理由
n
C----检查
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
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n
nA
n
nC
n n
PPT文档演模板
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
QC小组基础教材新版
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
产品型号 NC2-185-225 NC2-185-225
生产数量 不合格数
6482
356
7296
703
合格率 94.51% 90.36%
综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：
提高NC2-185-225装配一次送检合格率
PPT文档演模板
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二、现状调查
n 目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组基础教材新版
QC小组基础教材(XXXX新版)
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
2019/11/16
6
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/16
13
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2019/11/16
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
2019/11/16
23
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
2019/11/16
6
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/16
13
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2019/11/16
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
2019/11/16
23
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题