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培训体系设计模型

培训体系设计模型

培训体系设计模型整理者:丁晓剑2012年Copyright © 2011 By ALLPKU Management Consultants Ltd.未经许可,不得外传一、管理工具名称培训体系设计模型—2—二、基本介绍基本概念: 企业培训体系设计 工具用途: -为培训工作不完善的企业进行培训体系设计工作提供借鉴 工具出处 -该工具根据相关案例经验总结而成 创新点: –通过胜任力能力及工作分析确立了企业培训体系建设模型 背景: –笔者参与的北大纵横咨询项目中一直缺乏一整套规范地从片工具 其它介绍: –系统地整理了培训体系建设的完整模型—3—就培训体系的建设而言,通常主要由以下几个方面组成“三大支柱、九大要素”战略目标与计划 岗位胜任能力素质体系培训组织与管理 培训组织 管理手册 培训激励与约束 … 培训开发 需求分析 目标计划 课程体系 … 培训实施与评估 实施计划 具体实施 跟踪评估 …培训观念 与 培 训 环 境 氛 围—4—三、培训体系设计原则1系统性原则:即培训过程的全员性、全方位性和全程性 理论与实践相结合的原则:是指根据生产经营的实际状况和受 训者的特点开展培训工作 培训与提高相结合的原则:是指要做到全员培训和重点提高相 结合,组织培训和自我提高相结合的原则 素质培训与专业技能培训相结合的原则:培训涉及三方面内 容,即知识、技能和态度,三者必须兼备。

人员培训与企业战略和文化相适应的原则:培训要服务于企业 的总体经营策略和企业文化的塑造2345—5—培训体系设计的系统化建设,需从以下八个方面考虑:8、培训经费管理 7、教学设备管理1、培训需求与培训计划管理 2、课程体系建立6、学员管理 5、师资培养与认证管理培训体 系建设3、教材开发与管理 4、培训形式的选择—6—四、工具介绍第一:培训需求与培训计划管理为什么培训(培训的目的) 谁需要培训(培训的需求对象) 行业发展 趋势 专业技能 演变 客户需求 变化 培训什么(培训的内容) 培训的深度与广度(培训的目标)外部分析培训需求培训需求 分析内部分析 企业具有的培训资源 企业发展 战略分析 工作与任务 人员与绩效 分析 分析 可利用的外部资源有哪些 培训可能的障碍与问题—7—需求分析的三个层面通常培训需求分析应从组织、岗位和个人三个层面进行培训需求分析三个层面示意图岗位层面 需求分析 组织层面 需求分析 应该做到什么? 应该做到什么? 任职 资格 体系 胜任 能力 模型需求分析结果个人层面 需求分析 实际做到什么? 实际做到什么? 职业 发展 计划 绩效 考核 结果—8—培训需求分析的流程1、原始需求回顾 如:需要对销售人员进行全面职业化方面的培训;建立企业全员培训方案 2、确定调查的目标 如:了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3、确定调查的核心内容 如:职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4、选择调查方法/调查问卷设计 如:访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5、制定调查计划 如:调查目的与目标;参加人员;主要调查内容与方法;主要活动与安排 6、调查实施 7、撰写《培训需求调查报告》 如:调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议 与说明—9—培训需求分析方法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题 观察法资料信息分析法 面谈法 问卷调查法从既往资料、方案等分析培训需要包括:计划书、培训记录、绩效总 结等 面对面的问题访谈法 发放调查问卷形式获取培训需要标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳,形成自己的培 训方案— 10 —培训需求分析方法1:观察法观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性—生产作业与服务性工作,其他有一定参考观察对象:时间:进行的工作项目:工作行为流程:工作完成情况:主要的问题:(规范化行为、职业化、沟通、技能等)改善内容:培训需求分析方法2:资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括:计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月,公司并购3家公司;发展太阳能新业务;员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人,其中新提拔23人3、期间组织培训,对管理者:由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”;举办一次“如何有效沟通”培训;培训部组织3次“新员工培训”;培训需求分析方法3:访谈法主要内容类别——对培训的认识与看法——对履行工作成效的评价(自己、他人等)——对工作问题/障碍解决的分析——对培训的需要(内容的、方式的、形式的等)A:您对目前管理团队的素质是否满意?如果不满意,具体表现在哪些方面?B:不是很满意,主要表现为角色转换尚未完成,计划能力差,原因是他们从基层提拔上来之后,大部分精力还是放在了具体工作上,欠缺对整个部门的通盘考虑。

宝洁公司培训体系模型

宝洁公司培训体系模型

三全立体培训体系模型:全程——职涯时间维度(入职、职涯早期、职涯中期、职涯后期)+全员——职位维度(M职位系列、A职位系列、T系列)+全方位——内容维度(基础素养、专业素养、管理素养)全程:指从新员工入职到退休,宝洁推行全职业生涯规划,在每个阶段都有对应的培训与之配合。

对于一个员工进入职业生涯中期,即所谓的职涯平台期后,宝洁鼓励员工横向发展,成为资深的讲师。

全员:指公司内所有员工,从生产制造、市场营销到IT服务,所有员工都是宝洁培训体系的覆盖对象。

全方位:指宝洁将提高员工素养作为培训的主要任务。

将员工素养又分为基础素养、专业素养和管理素养三大类。

如下图所示:宝洁三大职位体系由于宝洁公司严格执行按照职位系列和层次进行培训的做法,所以要弄清宝洁的培训体系,必须先了解宝洁的职位体系。

宝洁公司将所有职位划分为三个职位系列,如下:(1)M(Management)系列:即管理系列,包括职能部门的管理岗位和营销类岗位,分为7级。

(2)A(Administration)系列:即行政系列,包括办公室秘书、助理、品牌策划等岗位,分为四级。

(3)T(Technical)系列:即技术系列,包括生产制造中与机器打交道的岗位,分为10级。

如图所示:M系列员工的培训课程从价值观、战略、运营到人力资源管理,每一层级每年都有一些课程要参加。

1级属于初为管理者的人;2-3级主要是管理能力、人员开发、基础领导力等培训;4-5级主要是组织技能培训,包括如何设计一个组织架构,如何激励管理人员,如何给职能部门制定战略和愿景、财务管理等。

部分课程在大区完成,部分在全球总部完成;6-7级属于总经理级,在美国总部的GM学院进行。

宝洁认为一个人在公司工作3-5年后,对自己适合做什么才会有一个比较清晰的认识,这时进行职业生涯规划是比较有效的。

对员工的能力开发是从员工入职就开始的。

在每年的“四位一体”的绩效评估表中,有对能力的评估,有对职业发展兴趣的描述。

培训体系模型及核心要素

培训体系模型及核心要素

培训体系模型及核心要素
一、培训体系模型
培训体系模型是指企业培训工作的一种设计理念,它在培训理论框架下,以人为本,围绕培训目标和任务来进行整体布局,指导企业培训工作运作,为企业实现更高效培训目标提供支持。

1、培训目标:培训目标是企业培训管理的核心,其内容应该与企业实际绩效有关,并且要在可实现的范围内确定。

2、培训阶段:企业培训过程按照指定的培训目标,设计完整的培训阶段,并将每个阶段的活动分解到各环节里,保证培训顺利实施。

3、培训资源:培训资源包括人力、物质、设施等,企业应根据培训目标和培训阶段,准备充分的培训资源,以保证培训效果最大化。

4、培训指标:培训指标是评价培训效果的重要标准,企业可以按照培训目标和培训阶段,设定具体的培训指标,以便对培训过程进行评价。

5、培训方式:企业可以根据培训目标和培训阶段,确定合适的培训方式,以保证培训效果最大化。

可采用的培训方式包括传统培训方式、网络培训方式以及培训市场等。

二、核心要素
1、定位要素:企业培训体系的核心要素包括定位要素、制度要素和资源要素。

定位要素指培训的定位,包括培训目标、培训对
象、培训内容、培训时效性、培训费用等。

2、制度要素:制度要素指培训管理体系的基本制度,包括培训处组织构架、培训阶段的设定、培训控制程序、培训质量控制体系等。

3、资源要素:资源要素指与培训相关的资源,包括人力资源、物质资源、财务资源、设施设备、软件设备等。

(整理)培训组织体系设计资料.

(整理)培训组织体系设计资料.

一、培训组织体系设计1、职能划分1.企业培训职能划分在企业培训中,不同部门在不同时期的角色和责任不同,具体的划分如图2-1所示。

图2-1 企业培训职能的划分2.培训组织的具体职能培训组织的主要职能是在企业主管副总的领导下,根据企业发展对人才的需求,做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作,使员工的素质水平进一步符合企业的要求。

其具体职能体现在8个方面,如图2-2所示。

图2-2 培训组织的具体职能2、角色扮演培训组织的角色不仅仅是培训组织实施者,除了这个基本角色外,培训组织者还担任其他重要角色,具体如图2-3所示。

图2-3 培训组织者扮演的10种角色3、任务分配培训组织的主要任务概括起来主要包括6项,具体如图2-4所示。

图2-4 培训组织部门的主要任务培训组织的任务一般按上述扮演的角色进行分配,具体任务分配如表2-1所示。

表2-1 培训组织者任务分配一览表4、组织设计1.培训组织设计应考虑的因素决定培训组织设计的因素主要包括2个方面,具体如图2-5所示。

图2-5 培训组织设计应考虑的2个因素2.培训组织设计4层级 (1)培训组织1级设计企业创业初期,规模较小,没有明确独立的培训组织来专门实施培训管理工作,一般由人力资源部相关人员兼任。

(2)培训组织2级设计随着企业的发展,一般会设立培训部门和专职人员,全面负责培训管理工作,并在重要业务部门设有兼职的培训管理员。

(3)培训组织3级设计企业规模较大时,设立两级以上培训组织机构,一般将总部培训部定为培训体系建设和资源建设中心,分公司的培训部门定为培训项目实施中心,培训管理的职责明确。

(4)培训组织4级设计企业发展到一定规模会建立起自己的企业大学,肩负起向公司内部、客户、合作伙伴和社会提供培训和服务的职责。

3.培训组织设计模型 (1)小型企业培训组织设计小型企业由于员工数量不多,一般不需要设置专门的培训组织,培训工作通常是在人力资源部下面设置一个培训主管或培训专员来负责,具体如图2-6所示。

培训体系文档模板

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百度百科培训体系通常1个完整的培训体系包括:培训课程体系、培训讲师管控制度、培训效果评估和培训管控体系4部分组成.其中前3项是培训体系的3大核心工作内容.培训管控体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管控制度、培训效果评估融入到企事业单位管控体系中,尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合.1、如何建立培训课程体系培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上,根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为工作人员入职培训课程、固定课程和动态课程3类.工作人员入职培训课程设置较为简单,属普及性培训,课程主要包括企事业单位文化、企事业单位政策、企事业单位相关制度、企事业单位发展历史等.固定培训课程是基础性培训.是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能,岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训.动态培训课程是根据科技、管控等发展动态,结合企事业单位发展目标和竞争战略做出培训分析,这类培训是保证工作人员能力的提升,为企事业单位的发展提供人才支持.不难理解,固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作.要做好这项工作,在企事业单位中必须建立起以工作人员职业化为目标的分层分类工作人员培训体系,明确不同岗位,不同级别的人员必须掌握的知识、技能.首先,人力资源部会同各级部门,从岗位分析入手,对所有岗位进行分类,如分为管控类、专业类、技术类等.在分类基础上对每1类进行层次级别定义和划分.由此,按照企事业单位的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据.以各级各类岗位为基础,分析工作人员开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准,在分析这些活动时,可以遵循以下3种思路.从活动开展的内在逻辑关系来考虑.从活动范围来考虑.从活动内容本身组成部分来分析.分析支持这此职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能.由此,确定各级各类的培训课程,从而开发出相应的培训教材.不同级别的必备知识可以是相同的,但在深度和广度上应该有所区别.动态培训课程可以从2个层次上进行分析.企事业单位目标.分析企事业单位的发展方向和竞争战略,所希望达到的目标.考虑与此相关的管控思路、管控观念和工作重点的转移,组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术,并与此确定培训课程.从科技发展角度分析.如今科学技术、管控知识发展日新月异.当1项工作内容发生重大革新时,由此带来的新技术、新的管控理念来确定培训课程.培训体系建立之后,培训对象的确定,可以遵循以下思路.高层管控者.根据企事业单位经营策略确定企事业单位的人员要求,并由人力资源部分析并确定相应的人员培训,例如烽火猎聘.中层管控者.根据企事业单位为他们制定的发展计划和绩效考评的结果,由高层管控者和人力资源部分析和确定他们的下1步发展需求.基层管控者和普通工作人员.由中层管控者根据工作人员的绩效考评来分析确定他们的培训需求.工作人员可以自己提出培训需求,得到上1级主管及人力资源部认可.2、培训讲师队伍建设讲师是整个培训流程的源头,讲师水平的高低决定了培训质量的好坏.培训讲师来源基本上有两种途径:1是外部聘请;2是企事业单位内部讲师.限于篇幅,本文只对内部讲师的队伍建设略作介绍.力4方面进行认证.对讲师的工作绩效可每半年或1年考核1次,优胜劣汰.同时为支持和鼓励讲师主动积极地开展培训工作,给讲师1定的时间从事教材的开发和1定的讲课费和教材开发费.最后企事业单位应帮助讲师不断提高业务水平,组织他们进行专业培训和技能训练.3、培训效果评估培训效果评估是培训流程中的最后1个环节.评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面.评估从4个方面考察.第1层评估,反应层面.这类评估主要是考核学员对培训讲师的看法,培训内容是否合适等.这是1种浅层评估,通常是通过设计问卷调查表的形式进行.第2层评估,学习层面.主要是检查学员通过培训,掌握了多少知识和技能.可以通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查.第3层评估,行为层.该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中,提高工作绩效.此类评估可以通过绩效考核方式进行.第4层评估,结果层.这类评估的核心问题是通过培训是否对企事业单位的经营结果产生影响.结果层的评估内容是1个企事业单位组织培训的最终目的,也是培训评估最大的难点.因为对企事业单位经营结果产生影响的不仅仅是培训活动,还有许多其他因素都会影响企事业单位的经营结果.4、培训管控体系培训体系是动态平衡的体系.包括培训课程体系和培训讲师调整,及如何激励学员培训意愿?如何开发和管控培训供应商?如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作文件等等,这些都是培训管控体系要考虑的,并通过制订相关制度加以落实.正如前文提到的培训管控体系是保证培训体系有效运作,对培训活动顺利开展起支持作用.培训体系建设1个培训体系构成主要包括3大部分:制度、课程和讲师.制度是基础,包括培训管控办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度.课程是灵魂,包括课程设计、课件的制作、课程的审核评估.讲师是载体,也就是说讲师仅仅是培训的其中1个执行者,扮演的只是去演绎课程的角色.培训制度的作用在于规范公司或者机构的培训活动,作为保证培训工作顺利进行的制度依据.应当包括:培训管控办法、培训计划、相关的表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度等几个部分.培训管控办法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将与工作人员的绩效考核想结合.内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神,起到管控内部讲师,规范内部讲师授课行为的作用.建立培训体系首要工作就是建立培训制度,设计培训工作流程,制作相关的表单,制订培训计划.完成了制度建设,接下来的工作就是培训调研,即根据公司或者机构的发展规划及人力资源规划,针对培训体系建设提出问题,对公司或者机构情况进行全方位的了解,并作出调研报告,完成岗位核心胜任知识和技能的确定,提出培训目标,制订相应的培训计划.根据培训计划进行课程设计.课程是灵魂,培训的核心内容就是课程.培训的目的是提高工作人员的知识和技能水平,那么如何建立合理的课程体系呢?首先要做的工作是根据岗位说明书和作业指导书对现有岗位进行有效的岗位分析,提取该岗位的核心胜任技能及关键技能;其次,对目前在岗工作人员的知识和技能进行测评,找出改进点;再根据改进点进行培训课程设计.这是以胜任岗位、改进目前工作为目标的课程设计方式.课程设计、课件的内容,课程的审核评估会根据培训目标的不同而发生改变.讲师是课程的演绎者,主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员.1个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解,同时配合适当的授课技巧.如:技术类培训课程的讲师首先必须是1个技术专家,对该项目有充分的了解,培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧.有了制度的保证,完成了课程的编、导、演,接下来的任务就是培训评估.培训评估是目前的最受企事业单位关注的问题.没有评估的培训很容易就变成了“赔训”,无法达成预先设定的培训目标.我设计的评估包括两个部分课程评估和培训效果.课程评估又可以分为课程内容评估和授课效果评估.课程内容评估主要是评估课程内容是否与培训目标相吻合,是否体现了培训的目标;采用量化关键指标的评估方式.授课效果评估主要是评估讲师的授课技巧和演绎方式是否能被学员所接受;采用问卷调查的方式.培训效果评估的关注点是工作人员知识和技能的提升,采用的是书面考核和训前训后的两次测评的数据差的形式来完成.最后是培训的形式和内部讲师建设.培训通常是由内部培训和外部培训相结合来完成的.其形式不仅仅是通常意义上的课堂授课,还包括目前流行的沙盘模拟,情景演示,户外拓展.当然不能忽略传统的师带徒、日常工作中的工作指导和指引也是非常理想的培训形式.有选择的引入外部培训,选择合适的培训方式,对于促进企事业单位内部的知识更新和思想冲击能起到非常重要的作用.内部培训应该在整个培训过程中占有较大的比重,这样既有助于节约企事业单位的成本,又防止了企事业单位核心机密的外泄,同时形成学习型组织的氛围.更重要的是,企事业单位的核心技术在企事业单位内部的传播防止了关键工作人员离职对企事业单位造成的损失.建立内部讲师制度的重要性由此可见.建立内部讲师队伍的难点在于无法充分的调动讲师的积极性.这个问题可以通过分析需要层次理论把握人的核心需求的形式来改善,建立1套合理的讲师管控办法和激励机制来解决.如何建立有效的培训体系(1)建立有效的培训体系,得了解企事业单位的经营方针与战略目标(2)建立有效的培训体系,得对企事业单位现状深入调查研究(3)建立有效的培训体系,得配备保驾护航的规章制度(4)建立有效的培训体系,得设法通过培训经费预算关(5)建立有效的培训体系,培训计划得学会灵活执行(6)建立有效的培训体系,得有不同的考核方式闭卷测试:由讲师命题,从理论角度了解学员对该课程的理解程度,分数反映课程的好与坏;见面访谈:由经理室专员组织,通过面对面方式检测学员对课程的理解与认可程度,从学员口碑评价课程优劣;心得报告:由辅导中心主持,以口头或书面方式报告所受培训的启发或领悟,从学员所得启示中判断课程效果;模拟示范:由单位主管负有责任,由学员扮演相应角色,从实际操作中评价学员是否领悟“学有所用”,从操作能力看课程作用;绩效比对:由绩效考核单位建立某工作人员个人与单位比较平台,从历史数据的对比关系中反映所开课程的作用.(7)建立有效的培训体系,勿忘从企事业单位实际出发不同企事业单位会有不同的培训方式与要求,但培训体系的建立遵循ADDIE(即分析、设计、开发、实施、评估)运作是切实可行的.任何卓越的培训师在建立培训体系时,1旦脱离企事业单位实际,凭空设想,就等于琼楼玉宇失去赖以支撑的基础,最终的结局是倒塌.任何培训体系的设计,只有符合本企事业单位的发展实际需求,才能在企事业单位内部具有蓬勃的生命力.。

培训体系模型

培训体系模型

关于企业培训体系构成或者模式,有许多不同的观点或者流派。

诸如预算牵引模式、层级管理分制模式、岗位课程类别划分模式、顾问型模式、所罗门型模式、关键因素模式、系统流程模式、学习型组织模式等。

预算牵引模式:是把培训预算作为培训计划的前提条件,按照企业生产、销售或员工工资总额,确定培训预算所占比例,提取培训费用,计划和实施培训。

此种方式适合于已经建立了良好的培训管理模式、有完善的培训历史基础数据的企业。

不少处于培训初级阶段的企业,由于操作的简单直观特点,也使用此种方式。

层级管理分制模式:是指按照企业内部管理权限分配培训资源,计划和组织培训项目。

与预算牵引模式有相似之初,或者说是按照职位高低瓜分资源(分预算),然后获得培训机会的模式。

虽然这与基于企业发展的岗位需求和员工能力评估匹配培训资源的管理理念格格不入,带有明显的官本位色彩和不合理性,但是不能否认的是,许多企业在现实中确实是这样分配培训资源的。

岗位课程类别划分模式:是根据培训对象的工作岗位、技术等级等要素,配置和实施培训课程计划。

在此种模式下,培训管理人员所关注的焦点容易聚集在培训活动的产出环节。

如果把工作重点延伸到对岗位培训需求的准确定义,和对培训内容的深入理解,并积极寻找二者之间的匹配性,在合理的培训投入和获得较好的培训效果等方面,可以在局部取得令人满意的结果。

顾问型模式:把企业培训部门看作企业内部培训供应商,以顾问的工作方式提交建议、组织内部沟通洽谈、形成解决方案,并组织实施。

培训对象在这个模式下有参与设计、选择等权利。

模型表达为:所罗门型模式:因英国经济学家所罗门倡导而得名——将培训部门看作是企业的战略促进者。

用模型表达为:关键因素模式:此方法主要关注培训活动中的关键因素,以此为主要矛盾寻求资源匹配和解决方案。

这种模式更适用于具体培训课程的设计环节,结合岗位课程类别划分培训模式。

模型表达为:学习型组织模式:圣吉教授在《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》中所倡导。

培训体系模型

培训体系模型

培训体系模型预算牵引模式:是把培训预算作为培训打算的前提条件,按照企业生产、销售或职职员资总额,确定培训预算所占比例,提取培训费用,打算和实施培训。

此种方式适合于差不多建立了良好的培训治理模式、有完善的培训历史基础数据的企业。

许多处于培训初级时期的企业,由于操作的简单直观特点,也使用此种方式。

层级治理分制模式:是指按照企业内部治理权限分配培训资源,打算和组织培训项目。

与预算牵引模式有相似之初,或者讲是按照职位高低瓜分资源(分预算),然后获得培训机会的模式。

尽管这与基于企业进展的岗位需求和职员能力评估匹配培训资源的治理理念格格不入,带有明显的官本位色彩和不合理性,然而不能否认的是,许多企业在现实中确实是如此分配培训资源的。

岗位课程类不划分模式:是按照培训对象的工作岗位、技术等级等要素,配置和实施培训课程打算。

在此种模式下,培训治理人员所关注的焦点容易集合在培训活动的产出环节。

如果把工作重点延伸到对岗位培训需求的准确定义,和对培训内容的深入明白得,并主动查找二者之间的匹配性,在合理的培训投入和获得较好的培训成效等方面,能够在局部取得令人中意的结果。

顾咨询型模式:把企业培训部门看作企业内部培训供应商,以顾咨询的工作方式提交建议、组织内部沟通洽谈、形成解决方案,并组织实施。

培训对象在那个模式下有参与设计、选择等权益。

模型表达为:所罗门型模式:因英国经济学家所罗门倡导而得名——将培训部门看作是企业的战略促进者。

用模型表达为:关键因素模式:此方法要紧关注培训活动中的关键因素,以此为要紧矛盾寻求资源匹配和解决方案。

这种模式更适用于具体培训课程的设计环节,结合岗位课程类不划分培训模式。

模型表达为:学习型组织模式:圣吉教授在《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》中所倡导。

其要点是:系统摸索自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习作为企业培训体系,学习型组织模式能够在观念上给予牵引,在治理中显得难以具体操作。

系统流程模式认为:培训体系是一个连续的流程,包括----定义能力要求、明确培训需求、制定培训策略、打算和设计课程、组织实施培训项目、评估反馈培训成效。

培训体系5T模型

培训体系5T模型

通常一个完整的培训体系包括:一、培训课程体系;二、培训讲师管理制度;三、培训效果评估;四、培训管理体系四部分组成;其中前三项是培训体系的三大核心工作内容;培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估融入到企业管理体系中,尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。

一、如何建立培训课程体系:培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上,根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。

员工入职培训课程设置较为简单,属普及性培训,课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。

固定培训课程是基础性培训。

是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能,岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。

动态培训课程是根据科技、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析,这类培训是保证员工能力的提升,为企业的发展提供人才支持。

不难理解,固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作。

要做好这项工作,在企业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系,明确不同岗位,不同级别的人员必须掌握的知识、技能。

首先,人力资源部会同各级部门,从岗位分析入手,对所有岗位进行分类,如分为管理类、专业类、技术类等。

在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。

由此,按照企业的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据。

以各级各类岗位为基础,分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准,在分析这些活动时,可以遵循以下三种思路:1、从活动开展的内在逻辑关系来考虑;2、从活动范围来考虑。

3、从活动内容本身组成部分来分析。

分析支持这此职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能。

由此,确定各级各类的培训课程,从而开发出相应的培训教材。

不同级别的必备知识可以是相同的,但在深度和广度上应该有所区别。

█动态培训课程可以从二个层次上进行分析:1、企业目标:分析企业的发展方向和竞争战略,所希望达到的目标。

培训基础模型

培训基础模型

5.2 摩托罗拉公司培训特点
培训渗透到各个员工层次, 强调车间操作工人的培训
部门经理具有的培训只能 是对其绩效考核的重要方 面
大大提高了员工满意度, 但成本风险较大
摩托罗拉大学的课程设置 多种多样,是一个知识、 技能、文化、态度培训面 面俱到的培训机构,更是 企业的战略部门
六、课程互动环节设计方法
3.2.5质量经理的胜任素质模型
质量经理胜任素质模型
职业素养
知识
能力
•成功欲 •坚韧性 •自信心 •忠诚度
•公司知识 •产品知识 •质量知识 •客户知识
•项目质量管理能力 •下属激励能力 •计划调度能力 •团队领导能力 •培养他人能力 •专业学习能力 •产品质量管理能力
3.2.6行政主管的胜任素质模型
一、培训体系的内容构成模型
1.1培训体系的内容构成模型
组织要构建有效的培训体系,首先要清楚培训体系的构成内容,即清楚“要干什么事”。 组织构建的培训包括10项内容(如图一)。
1.培训组织管理 体系 5.培训师资管理 体系
2.组织学习体系 培训体系 10项内容
6.培训预算管理 体系
3.人力资源发展与 职业生涯规划
培训需求分析者 培训课程开发表 培训组织实施者 培训过程沟通者 培训过程评估者
培训组织者的10种角色
五、案例
5.1 GE(通用)培训体系特点
选择有领导潜力的员 工作为培训对象
注重继任人才/后备管 理梯队人员的培养
公司高层领导经常亲 自授课或参与讨论
通用电 气公司 培训体 系特点
培训内容侧重影响公 司发展和未来课题, 如领导力、变革、质 量、电子商务等
知识 •公司知识 •管理知识 •法律知识 •人力资源知识

培训体系模板

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考试卷 成绩单 图表分 培训成 系统 系统 析系统 员
讲师
按专业 按体系 按素材 分类 分类 分类
Thanks
第一阶段
课程 体系
讲师 体系
评估 体系
知识 管理 体系
第一阶段
根据目前现状,第一阶段3个月,完成基本课程和制度的建设,并通过试讲 确定可行性。
课程体系
课程编写
培训制度
入职培训课程
新员工入职培训 技能培训
新员工入职课程:
企管、财务等职能部门课程主要介绍 公司企业文化 公司基本制度 各部门基本功能 各部门配置与基本流程 各部门业务常识
对手分析、工作任务完成等相关知识理念或经验技巧的培训,业务相关
度较高的技能培训。
6个月以上课程 基本业务知识及业务流程培训,提高人员业绩、绩效,满足工作岗位的
需求,包括面授、实操、老带新等培训
课程撰写负责人:各部门负责人
培训讲师:各部门负责人或主管
培训制度:
• 目的和准则 • 培训体系说明 • 培训流程 • 培训效果评估 • 培训纪律
培训时间与周期
培训课时
初级讲师
培训等级
二级讲师
一级讲师
评估体系
反馈层 知识层 行为层
绩效层
调查问卷 考卷、考试方法
述职 抽样检查
绩效 价值观
评估体系
知识管理体系
培训课件 考试系统 档案系统
上传
知识管理体系
按专业分类
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成绩单系统
图表分析系统
培训成员
讲师
PART 培训实施步骤(第一阶段) 03
培训体系大纲
目录
➢ 建立培训体系的目的 ➢ 培训体系全案逻辑 ➢ 培训实施步骤(第一阶段)

培训体系模型及构建思路

培训体系模型及构建思路

三、培训体系构建模型
培训支撑系统Βιβλιοθήκη 公司战略打造高素质的人才队伍,支撑公司发展战略
培训运作系统
培训管理系统
人培 力训 资经 源费 信的 息合 化理 建预 设算

训 机 构 与 教 学 设 备
讲 师 队 伍 建 设
教 材 的 开 发
培 训 课 程 体 系 建 设
培训需求调 查与分析
评估与反馈
设计与筹划
组织与实施

分 类 人 员 培 养 机 制
积 分 制 评 价 机 制
资 质 认 证 机 制
工 职培 业训 发管 展理 管制 理度 机
培 训 理 念 的 导 入

入职培训教育
在职培训教育
基于员工能力的培养与开发:通用力、技能力、专业力、管理力
培训体系构建模型及思路
2020年01月22日
一、培训实施路线图
选定对象
基础知识培训
岗位技能培训
否 考核
(理论+实践) 是 资格认证
四类:职业经理 工程技术 专业技术 生产操作
学分积分制 资格认证
检讨与改善
职业经理能力模型 工程技术能力模型 专业技术能力模型 生产操作能力模型
模型拆解
考试题库: 经营管理课程题库 工程技术课程题库 专业技能课程题库 操作技能课程题库
匹配课程
课程库: 经营管理课程 工程技术课程 专业技能课程 操作技能课程
培训机构 培训经费 培训设备设施
实现知识全 覆盖
线上课程 线下课程
讲师队伍建设 (激励与管理)
培训方式
培训激励: 薪酬调整 职级晋升 特殊工种上岗资格
制度保障:培训管理制度
外出培训管理办法 讲师管理办法

公司培训体系【范本模板】

公司培训体系【范本模板】

武汉公司培训体系目录一、总则二、培训机构管理三、培训课程规划四、培训的资源管理五、培训考评管理六、培训制度一、培训总则(一)、公司培训的目的(二)、公司培训体系的原则(三)、公司培训的人事安排二、培训机构管理:(一)内部培训管理1、人力资源部培训部的培训管理2、其他部门的培训说明3、内部培训管理制度(二)、外部培训管理1、外部培训管理说明2、外部培训制度(三)、培训部讲师管理1、培训讲师2、培训师管理条例三、培训课程规划:(一)、培训流程1、公司培训计划图2、员工申请培训流程图3、培训实施流程图(二)、培训需求分析:1、培训需求的渠道2、多种方法进行培训需求分析3、培训需求分析4、培训需求管理制度(三)、培训实施:1、培训方法2、培训课程(四)、培训规划:1、按公司部门划分2、按工作发展规划四、培训的资源管理:(一)培训地点(二)培训物品1、培训物品的种类2、培训物品管理制度(三)培训资料管理1、培训资料的分类2、培训资料的管理方法(四)培训档案的管理1、员工培训档案管理2、培训档案五、培训考评管理:(一)、培训考核1、考核方式2、考核成绩简述3、培训考核管理制度(二)、培训评估1、培训评估的方法2、培训评估的种类3、培训改进4、培训评估制度六、培训制度(一)培训机构管理制度:1、内部培训管理制度2、外部培训管理制度(二)培训师管理制度培训师管理条例(三)培训流程管理制度1、公司培训计划管理制度2、员工申请培训管理制度3、培训实施管理制度:4、培训奖惩制度:5、培训出差管理条例(四)、培训资源管理制度:1、培训资源管理制度2、培训档案的管理制度3、培训档案的管理制度(五)培训考评管理制度1、培训考试管理制度2、培训评估制度一、培训总则(一)、公司培训的目的:进一步开发公司的人力资源,树立公司良好的企业形象,规范工作流程,提高员工素质,扩大公司经营,不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才,从而最终促进和推动公司战略目标的实现。

培训体系模型

培训体系模型

培训体系模型随着先进技术和人力资源管理理念的不断发展,企业越来越重视员工的职业发展。

培训体系模型是一种有效的人力资源管理工具,它可以帮助企业为员工提供全面、系统的培训计划,提高员工的素质和能力。

本文将介绍什么是培训体系模型及其应用,以及如何建立一个高效的培训体系模型。

一、什么是培训体系模型培训体系模型是企业在人力资源管理中的一种管理工具。

它定义了员工职业发展的不同阶段,为员工提供了全面、系统的培训计划。

培训体系模型包括四个层次:1. 入职培训。

当员工刚进入公司时,需要学习公司的基本知识和业务流程。

这方面的培训要求员工了解公司的历史、组织结构、文化、价值观等,熟悉公司的业务范畴以及通用的工作流程等。

2. 岗位培训。

员工在各自的岗位上需要具备专业素养和技能。

这方面的培训强调专业能力的提高,如沟通能力、管理能力、技术能力等。

3. 晋升培训。

员工在公司的职业发展过程中,需要提升自己的综合素质,提高自己的管理能力等,以适应更高层次的工作。

4. 离职培训。

员工离职时,需要进行知识沉淀和经验总结,为后来的进入提供经验和技巧。

二、培训体系模型的应用1. 人才培养。

培训体系模型在人才培养中发挥重要作用。

企业可以根据员工的培训阶段,为员工提供相应的培训计划和机会,为培养和发展人才提供有利的环境。

2. 绩效管理。

培训体系模型在绩效管理中也能产生显著作用。

企业可以根据员工的不同阶段,分析员工的绩效表现,了解员工的表现是否符合培训要求,以便更好地调整培训计划,保证更高质量的人才培养。

3. 协助制定薪酬政策。

培训体系模型也可以协助企业建立更合理的薪酬政策。

企业可以评估员工不同阶段的工作表现,建议更合适的薪酬水平,建立更合理的激励机制。

三、如何建立一个高效的培训体系模型下面我们将介绍如何建立一个高效的培训体系模型。

1. 建立培训团队。

建立负责培训的工作小组或培训委员会,形成专门的培训团队,确保培训计划的全面性和系统性。

2. 分析员工的能力素质。

培训体系模板范文

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培训体系模板范文一、培训体系概述培训体系是组织为了提高员工素质、能力和绩效,而制定的一系列培训计划、实施方案和评估机制的总称。

它涵盖了培训需求分析、培训内容设计、培训方式选择、培训实施、培训效果评估等各个环节,是一个完整的系统。

二、培训需求分析在制定培训计划之前,需要进行深入的培训需求分析,了解员工当前的知识水平、技能状况和职业发展需求。

通过问卷调查、面谈、绩效考核等方式,收集员工的培训需求,为后续的培训计划制定提供依据。

三、培训内容设计根据培训需求分析的结果,结合组织的发展战略和目标,设计相应的培训内容。

包括但不限于:职业技能培训、企业文化培训、沟通协作培训、领导力培训等。

同时,要注重培训内容的实用性和针对性,确保员工能够学以致用。

四、培训方式选择培训方式是影响培训效果的重要因素之一。

根据不同的培训内容和对象,可以选择线上培训、线下培训、团队培训、个人辅导等多种方式。

同时,要注重培训方式的多样性和灵活性,以满足不同员工的个性化需求。

五、培训实施与评估在培训实施过程中,要确保培训计划的顺利实施,同时关注员工的参与度和反馈,及时调整培训内容和方式。

培训结束后,要进行效果评估,通过问卷调查、绩效考核、员工反馈等方式,了解员工对培训的满意度和实际收益,为后续的培训改进提供依据。

六、持续改进与优化随着组织的发展和员工需求的不断变化,培训体系也需要不断改进和优化。

要定期对培训体系进行评估和反思,发现问题并及时改进。

同时,要关注外部培训资源和行业最佳实践,不断更新和丰富培训内容,提高培训体系的针对性和实效性。

总结:建立完善的培训体系是组织发展的重要保障之一,它涵盖了培训需求分析、内容设计、方式选择、实施与评估等多个环节。

通过持续改进和优化,不断提高员工的素质和能力,为组织的发展提供有力支持。

培训体系_精品文档

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培训评估管理
培训和绩效管理的结合: 在进行当年绩效评价工作时,应制订当年培训计 划,并登记在培训手册上,次年进行培训总评价 。该项硬性规定在绩效考评栏中占10%-15%的 比重,如果按计划完成当年培训积分计划,则可 以得到应的的绩效考评分值,否则按比例扣减, 扣完为止。
培训档案
培训采用信息化管理,采用上表所示系统,由 各级管理机构进行管理,今后如果进入e-HR也可以管理
培训评估管理
培训通过以下手段进行评估效果:
1、培训报告:主要用于无法采用考试、返教育、行动计划书等形式进 行评估的培训项目,多用于高级专业、业务、中级管理三个层次;其 他层次采用该形式进行培训评估的,积分为标准积分的50%;
2、考试:多用于初级业务、专业和中级业务和专业层次的培训。考试 合格者取得标准积分,不合格者不得记录积分,连续三次不合格者, 取消培训资格。
•高级阶段(专业和业务模块):该阶段应得到积分 为90分,单独课程设计积分值为3分。该积分为参考 得分,但最低得分不得低于60分。时间为3年。
课程管理
积分管理:
•初级阶段(管理模块):该阶段应得到积分40分, 单独课程设置积分值为2分。该阶段得分为上升通路 的必要条件。时间为3年,如果在规定时间内不能得 到足够积分,将考虑降低岗位等级或取消管理职务。
专业和业务岗位向管理岗位转换时,如没有接受过专业岗位的系列 课程,应从初级阶段管理课程开始学习
课程管理
•课程管理采用积分制。
•使用积分制的目的:
通过使用积分制,可以对员工的学习情况进行综合评 价和管理,并利用积分制,和岗位晋升以及职务晋升 进行挂钩。每一个层次应得到相应的积分后才可以进 入下一阶段学习。同时在后备人才管理以及管理人员 管理方面提供可以量化的数据基础。

培训体系框架

培训体系框架
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
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第一阶段:了解学习阶段
企业管理
- 创业期或整和初期 - 管理不规范 - 以生存为重点
了解学习期
存在问题 - 凭领导感觉做决定 - 无明确的经费预算 - 效果无法评估
培训特点 - 技能和销售培训为重点 - 内部培训为主 - 负责人以兼职为主
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•培训也经常作为咨询的关联项目 开展,即通过咨询项目提出系统 性解决方案,通过培训使受训人 掌握应用这些解决方案的必要技 能、经验等。
负面信号 (被动产生的培训需求)
•工作质量低 •来自公司内、外部的抱怨增多 •过高的员工流失率 •工作中经常出现失误
•无法按时按质完成公司分配的任 务
•公司无法承担超出自己能力的项 目
6.
负责公司员工培训工作的组织与实施。
7.
负责培训方案的设计与培训过程管理。
8.
负责内部培训师队伍的建设与外部培训师的评选。
9.
负责培训目标的达成与培训绩效评估。
10.
负责员工培训档案的建立和完善。
11.
负责培训信息资料的收集、筛选及保存。
12.
负责培训档案的建立和保管。
13.
对员工培训各个环节分析改进。
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常用的训练需求调查方法
职务分析 问卷调查 测验评鉴 人事考核 资料、数据等分析 面谈(访谈)、观察 员工自我申告
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常用的培训需求调研方法
收集方法 被培训者参 管理者参与 所需时间
与程度
程度
能力素质模 中



问卷法

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关于企业培训体系构成或者模式,有许多不同的观点或者流派。

诸如预算牵引模式、层级管理分制模式、岗位课程类别划分模式、顾问型模式、所罗门型模式、关键因素模式、系统流程模式、学习型组织模式等。

预算牵引模式:
是把培训预算作为培训计划的前提条件,按照企业生产、销售或员工工资总额,确定培训预算所占比例,提取培训费用,计划和实施培训。

此种方式适合于已经建立了良好的培训管理模式、有完善的培训历史基础数据的企业。

不少处于培训初级阶段的企业,由于操作的简单直观特点,也使用此种方式。

层级管理分制模式:
是指按照企业内部管理权限分配培训资源,计划和组织培训项目。

与预算牵引模式有相似之初,或者说是按照职位高低瓜分资源(分预算),然后获得培训机会的模式。

虽然这与基于企业发展的岗位需求和员工能力评估匹配培训资源的管理理念格格不入,带有明显的官本位色彩和不合理性,但是不能否认的是,许多企业在现实中确实是这样分配培训资源的。

岗位课程类别划分模式:
是根据培训对象的工作岗位、技术等级等要素,配置和实施培训课程计划。

在此种模式下,培训管理人员所关注的焦点容易聚集在培训活动的产出环节。

如果把工作重点延伸到对岗位培训需求的准确定义,和对培训内容的深入理解,并积极寻找二者之间的匹配性,在合理的培训投入和获得较好的培训效果等方面,可以在局部取得令人满意的结果。

顾问型模式:
把企业培训部门看作企业内部培训供应商,以顾问的工作方式提交建议、组织内部沟通洽谈、形成解决方案,并组织实施。

培训对象在这个模式下有参与设计、选择等权利。

模型表达为:
因英国经济学家所罗门倡导而得名——将培训部门看作是企业的战略促进者。

用模型表达为:
关键因素模式:
此方法主要关注培训活动中的关键因素,以此为主要矛盾寻求资源匹配和解决方案。

这种模式更适用于具体培训课程的设计环节,结合岗位课程类别划分培训模式。

模型表达为:
圣吉教授在《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》中所倡导。

其要点是:•系统思考
•自我超越
•改善心智模式
•建立共同愿景
•团队学习
作为企业培训体系,学习型组织模式可以在观念上给予牵引,在管理中显得难以
具体操作。

系统流程模式认为:
培训体系是一个持续的流程,包括 ---- 定义能力要求、明确培训需求、制定培训策略、计划和设计课程、组织实施培训项目、评估反馈培训效果。

在介
绍美国陆军培训体系的设计中,可以看到这样的思路.
来自美国的一些管理咨询公司关于系统流程模式的进一步的解释,发展为一个流程闭环:
定义员工能力要求,是指根据企业战略和发展方向,制定能力模型,明确企业和工作岗位的能力要求(管理能力、专业能力、核心价值)的工作环节。

明确培训需求,是指根据岗位能力要求和能力评估结果,分析员工能力差距,并结合绩效结果和职业发展的需要,明确员工的培训需求,制定培训计划
的工作环节。

制定培训策略,是指根据企业战略和能力特质,制定培训策略、资源和形式(内部发展/外部引进等)的工作环节。

组织实施培训项目,包括计划和设计课程——根据能力需求,设计和开展培训课程,包括培训机制的建立,课程资料和培训知识库的建设、使用与管理,
内部专职与兼职讲师的组织、任用与管理,员工培训手册的形成等。

评估反馈培训效果,是指根据培训实施效果和员工绩效表现,评估培训的有效性,提出改进建议的工作环节。

这种观点认为:企业培训体系由各个关键流程构成,其相互关系如同互动的齿轮。

其模型可以表达为:
根据我在企业主持培训工作多年的心得,我不能同意以上各个模式可以代表企业培训管理体系的全貌。

它们只是分别从企业培训的某一个或某几个角度,提出了着手展开培训工作的某种思路。

我的观点是:
企业培训体系是由几个保证企业培训正常运作并相互支持的子系统构成的,包括 ---- 基于企业发展战略的人力资源战略和人才培养需求;与之相适应的员工培训政策与制度、培训预算与计划体系;以此为基础的培训组织与管理体系;员工岗位能力模型、员工岗位胜任能力评估、在此基础上建立的员工培训课程体系、培训实施操作管理体系等。

顾问专家提供的培训体系模型中所表述的员工能力定义、培训需求确定、制定培训策略、计划和设计课程、组织实施培训项目、评估反馈培训效果等,实际上是指具体培训项目在实施过程中的工作流程,而不是培训体系。

我对企业培训体系的理解可以用这样的模型表达:
这个模型的依据是:
企业培训是围绕企业发展需求而展开的,其基础只能是企业发展对人力资源的需求。

培训体系也好,培训战略也罢,培训的组织机构、培训的政策与策略、预算与计划,都必须建立在企业发展战略和企业人力资源战略基础上。

培训体系的搭建,是在与上述基础相匹配的前提下,通过保障培训需求确定、培训内容设计、培训方式选择、培训结果评估、培训过程管理等系列工作的顺利实施和展开而设计的。

培训需求的确定,需要参照企业经营对人力资源的现实需求和企业持续发展对人力资源的未来战略需求评估确定。

这些需求的确定,还需要建立与此需求相一致的企业员工能力模型,对员工胜任状况与能力要求之间做差距评估,同时通过对员工个人职业发展要求的评估,准确定位不同岗位和个体的员工培训的具体需求。

培训内容的设计围绕满足培训需求展开,包括课程体系、课程内容、培训目
标、知识点与考核点等。

培训内容与方法、培训资源寻求与组合、培训效果评估等,是培训组织和培训项目实施过程中反复重复的工作环节,通过制度的建设和不断总结优化,实现企业培训投入的效率输出和提升。

情感语录
1.爱情合适就好,不要委屈将就,只要随意,彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边,在此之前,你要做的,是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体,但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天,你会遇上那个人,陪你看日出,直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了,原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品,能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道,如果可以,我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻,但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧,我想和你拌嘴吵架,想闹小脾气,想为了你哭鼻子,我想你了
11.如此情深,却难以启齿。

其实你若真爱一个人,内心酸涩,反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了,却来不及遇见;遇见了,却来不及相识;相识了,却来不及熟悉,却还要是再见
13.对自己好点,因为一辈子不长;对身边的人好点,因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后,我想你不要忘记一件事:不要忘记想念我。

想念我的时候,不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情,有一种感觉叫曾经拥有,有一种结局叫命中注定,有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好,委屈也罢,不管什么时候,只要你一句软话,一个微笑或者一个拥抱,我都能笑着原谅
18.不要等到秋天,才说春风曾经吹过;不要等到分别,才说彼此
曾经爱过
19.从没想过,自己可以爱的这么卑微,卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时,你有没有心疼过。

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