酒店商务中心服务员岗位工作职责(2)
酒店商务中心服务员岗位职责
Hotel Level：酒店等级：I – V一-五Department：部门:Rooms Division房务部Job Band：职位等级:99Reports To：直属上级：Business Centre Manager， Front Office Manager商务中心经理,前厅部经理JOB OVERVIEW职位概述•Responsible for all aspects of Business Center function to achieve the highest possible guest satisfaction。
•负责商务中心的各项工作，以取得最大的客人满意度.At InterContinental Hotels & Resorts®we want our guests to feel special， cosmopolitan and In the Know which means we need you to：•Be charming by being approachable， having confidence and showing respect。
•Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs， being attentive and taking ownership of getting things done。
•Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:•亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
商务中心服务员岗位职责
商务中心服务员岗位职责
[管理层级关系]
直接上级：前厅主管
[岗位职责]
1、服从前厅主管的工作安排。
2、负责接受办理客人委托的各项工作，高质量、高效率为客人提供传真、打字、
复印、文字处理和笔译等服务，并登记各项服务结果。
3、掌握各类服务价目，负责办理收款、结账和现金、票据保管工作并将客人签
过名的的付款凭证及时进行电脑入账，核实无误后送交财务部。
4、核对进报收取者的姓名、房号，做好记录并将登记过的进报、出报及时递交
有关部门签收。
5、熟悉各国家（地区）的传真代码，正确答复客人的查询。
6、负责寻找核实无主收代，并做好存档工作。
7、随时搜集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目及营业时间，准确及
时地应答客人的查询。
8、根据前台主管的示意和安排，临时担任客人的秘书或翻译人员。
9、做好设备的清洁保养工作，接洽出租会议设备业务，提供设备出租服务。
10、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集客人意见和建议，与各部门沟
通好，并及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。
11、帮助客人代订酒店会场和联系业务对象。
2024年宾馆服务员岗位职责(三篇)
2024年宾馆服务员岗位职责酒店大堂经理工作职责1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;11.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;12..与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;13.发生紧急事件时，必须作正确的指示;14.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;15.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;16.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;17.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;18.做好本组范围内的防火防盗工作;19.向领导反映有关员工的表现和客人意见;20.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;21.做好领导指派的其它工作酒店前台主管工作职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
10.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
11.确保员工提供礼貌、专业的服务。
12.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
酒店服务员岗位职责范本
酒店服务员岗位职责范本
酒店服务员是酒店的前台形象代表，是提供优质客户服务的关键人员。
以下是一份酒店服务员的岗位职责范文：
岗位职责：
1. 负责迎接客人入住酒店，并提供礼貌、专业的问候和引导。
2. 协助客人完成入住和离店手续，包括登记入住、办理退房和结算账单。
3. 提供酒店的相关信息和服务介绍，解答客人的问题，并协助解决客人的需求和问题。
4. 维护好前台的整洁和秩序，保持工作区域的清洁和整齐。
5. 接听和处理客人的电话咨询和预订，及时回复客人的邮件和信息。
6. 负责协调和安排客人的行李搬运和送餐服务，确保客人得到周到的照顾和关心。
7. 协助客人办理外出交通工具的预订和安排，提供有关的交通信息和建议。
8. 积极参与酒店的宣传活动和促销活动，提升酒店的品牌形象和知名度。
9. 遵守酒店的规章制度和流程，保护客人的隐私和个人信息的安全。
10. 处理客人的投诉和意见，及时向上级反馈，确保问题得到及时解决和改进。
以上是一份酒店服务员的岗位职责范文，该范文可以根据实际情况进行修改和补充。
酒店服务员岗位职责
酒店服务员岗位职责一、前言感谢您选择我们的酒店，并愿意成为我们团队的一员。
作为一名酒店服务员，您将直接参与到为客人提供优质服务的过程中，这对于酒店的声誉和业绩至关重要。
本手册旨在详细阐述酒店服务员的岗位职责，帮助您更好地了解并履行工作职责。
二、岗位职责1. 迎接和接待客人- 主动、热情、友好地迎接客人，确保每位客人感受到重视和尊重。
- 回答客人的咨询，提供必要的入住指导和帮助。
- 高效处理客人的预订和入住手续，确保客人的个人信息和需求被准确记录。
2. 客房服务- 按照酒店标准进行客房清洁，确保客房整洁、舒适、符合卫生标准。
- 及时响应客人的客房服务需求，如提供额外的床上用品、毛巾等。
- 定期检查客房设备，确保一切正常运作，及时报告并维修损坏的设施。
3. 餐饮服务- 在餐厅、酒吧或其他餐饮场所为客人提供优质的服务。
- 准确无误地接收并执行客人的点餐要求，确保提供高质量的餐饮体验。
- 负责餐后的清理工作，保持用餐环境的整洁与卫生。
4. 协调与沟通- 与酒店内其他部门保持良好的沟通和协调，确保客人的需求能够得到及时和满意的解决。
- 在必要时，与其他服务员进行工作交接，保证服务的连贯性。
5. 应急处理- 能够处理突发事件，如客人丢失物品、意外伤害等，及时采取措施并报告上级。
- 在紧急情况下，如火灾、地震等，协助组织客人安全疏散。
6. 维护酒店形象- 遵守酒店的制服规定，保持良好的职业形象。
- 维护酒店的设施和环境，避免人为损坏。
三、工作环境与条件- 工作环境可能涉及站立、行走、弯腰和举重等动作。
- 工作时间可能包括轮班制，包括夜班和节假日工作。
- 需要具备良好的沟通技巧和团队合作精神。
四、培训与发展- 我们将为您提供必要的在职培训，以帮助您更好地履行岗位职责。
- 我们鼓励员工不断提升个人技能和发展，并提供相应的职业发展机会。
五、结语我们期待您能够以积极的态度和专业的精神，履行酒店服务员的岗位职责，为客人提供卓越的服务体验，共同塑造我们酒店的优秀品牌形象。
酒店服务员 酒店服务员的岗位职责(6篇)
酒店服务员酒店服务员的岗位职责(6篇)在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是作者给大家分享的6篇酒店服务员的岗位职责，希望能够让您对于酒店服务员的写作有一定的思路。
酒店餐饮部服务员岗位职责篇一1.严格遵守本店制定的各项规章制度，包括《员工手册》、仪容仪表的要求、考勤制度。
2.服从工作安排，做好接待工作，严格遵守上级管理。
3.熟悉各种菜肴，了解其原料、烹饪方法及品味，熟悉各类饮品的配方及特点，以便对客推销。
4.按规定的服务程序，灵活主动地为宾客提供尽善尽美的`服务，随时帮助客人解决问题。
(无法解决时，速报上级领导)5.服务中要做到落落大方，不卑不亢，站姿优美，文明服务。
6.工作中坚持微笑、细致、礼貌、耐心待客，不得受个人情绪影响。
7.接到客人投诉不得逃避，应尽快安抚客人，若自己不能解决的，要迅速报告上级领导。
8.严禁上班期间处理私事，打、接听私人电子话、会客等，若有特殊情况应告知当班领班。
9.严禁上班串岗、扎堆聊天，大声说话，做与工作无关的事。
10.员工要做敬岗爱业，同事之间互助互展，团结向上，集体至上。
11.服务工作中要尊重客人的风俗习惯，不得利用工作之便向客人索要物品、现金、小费等。
12.对客要一视同仁，特殊客人如伤残客人要主动上前帮助，不得围观、耻笑、私下议论。
13.员工要掌握基本服务技能，考核上岗，并尽快了解咖啡厅的一切设施及其使用方法，不断提高自己的服务技能。
14.爱护一切设施以及配套用品，做到不挪用，更不能将物品占为已有，严禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的饮品、食品。
酒店服务员的岗位职责篇二1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
酒店餐厅服务员岗位职责(精选18篇)
酒店餐厅服务员岗位职责（精选18篇）酒店餐厅服务员岗位职责 11、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的.专业知识和服务技巧。
2、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。
3、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
4、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
5、完成餐厅主管临时交办的事项。
6、负责写好工作日记，做好交接手续。
酒店餐厅服务员岗位职责 21、组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。
2、建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮需求，提高餐饮服务质量。
3、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾客安全和餐厅、厨房及库房的`安全。
4、做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
5、参加每日总经理工作例会，主持每日餐饮部例会，保证饭店的工作指令得到有效的执行。
6、完成总经理交给的其他工作。
酒店餐厅服务员岗位职责 3一、自觉遵守餐厅规章制度，工作期间不得擅离职守，如有特殊情况特殊情况，必须提前请假。
二、要着装大方，举止文雅必须穿工作服，养成文明用语的好习惯。
必须礼貌待客、服务周到热情。
三、要经常保持责任范围内的清洁卫生和个人卫生，养成良好的卫生习惯。
四、尽快熟悉和掌握餐厅经营的花色和特色饭菜，热情为顾客推芥适合顾客口味饭菜。
五、在为顾客点菜时，一定要与厨师配合好及时向厨师反馈顾客喜好口味的`饭菜信息，和提出的改进意见。
六、要与收款员密切配合，及时协助收款员核实顾客用餐情况。
(烟、酒、主食的数量)七、工作期间不得与顾客长时间闲聊影响业务，不允许与顾客陪酒陪饭，造成不良影响者辞退。
酒店餐厅服务员岗位职责 41、贯彻管理阶层设立的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务;2、认真贯彻优质服务的三个内容。
熟悉客人的.姓名、公司、职务情况，熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销;3、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充和替换;4、按照管理人员的指示，负责家酒店餐厅服务员岗位职责 51、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；3、迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座；4、了解当日估清菜及特别推荐菜以便及时做好推销工作；5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；6、积极参加培训，不断提高服务技能。
酒店服务员岗位职责范例(2篇)
酒店服务员岗位职责范例1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。
擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责:1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
酒店服务员岗位职责范例（2）岗位名称：酒店服务员岗位职责：1. 欢迎和接待客人- 确保友好和热情地欢迎客人到达酒店- 协助客人登记入住信息，并提供必要的指导和帮助- 根据客人的需求提供有效的解答和建议- 协助客人办理退房手续，并确保客人的离店过程顺利2. 提供优质的服务- 确保客人在酒店的整个住宿期间享受到优质的服务- 协助客人安排车辆接送服务，预订酒店设施和活动，如餐厅、会议室、SPA等- 维护客人房间的整洁和卫生，并确保房间内所需的设施和用品的供应- 及时响应客人的需求和投诉，并积极解决问题，确保客人满意度3. 提供餐饮服务- 在酒店的餐厅或宴会厅内提供高效和热情的服务- 帮助客人点菜，并确保菜品的准时送达- 接送和安排客人就餐，确保餐厅的用餐环境整洁和舒适- 协助清理和打理餐厅的餐具、杯具和桌面4. 维护安全和卫生- 遵守酒店的安全和卫生规定，确保客人和员工的安全- 定期检查酒店设施和设备，如消防设备、电器设备等，并及时报修- 维护酒店公共区域的整洁和卫生，如大堂、走廊、电梯等- 配合酒店的安保措施，确保酒店的安全和秩序5. 提供其他支持- 协助酒店其他部门的工作，如礼宾、行政、市场等- 参与培训和学习，提升自身的专业知识和服务技能- 完成上级主管交代的其他工作任务以上仅为酒店服务员的基本工作职责模板，实际工作中可能会根据酒店的具体要求和规模进行调整和补充。
酒店餐厅服务员职责范文（二篇）
酒店餐厅服务员职责范文一、引言酒店餐厅服务员在餐厅内负责为客人提供高质量的餐饮服务。
他们扮演着重要的角色，不仅需要具备良好的礼貌和沟通能力，还需要具备出色的服务技巧和专业知识。
本文将介绍酒店餐厅服务员的职责范围，以帮助他们更好地了解自己的工作内容，提升工作质量和客户满意度。
二、迎接客人作为酒店餐厅服务员的首要职责是迎接客人。
当客人进入餐厅时，服务员应主动出击，微笑着向客人问好。
服务员应尽最大努力给予客人一个愉快的第一印象，通过友善的态度和亲切的问候来让客人感到宾至如归。
同时，服务员应熟悉餐厅的各项服务流程和餐饮项目，以便能够向客人提供全面的服务信息和建议。
三、引导客人就座在接待好客人后，服务员应迅速引导客人就座。
他们应熟悉餐厅的座位安排，根据客人的要求和餐厅的实际情况，合理安排座位，并协助客人舒适地坐下。
服务员需要对客人数量和座位之间的空隙进行合理的调配，以确保客人有足够的私密空间。
四、提供菜单并提供建议一旦客人就座，服务员应迅速提供餐厅的菜单。
服务员需要熟悉菜单中的各项菜品以及酒水饮料，以便能够向客人提供准确的介绍和建议。
在客人有特殊饮食需求或对菜品有疑问时，服务员应及时提供帮助和解答。
此外，服务员还应了解客人的饮食习惯和口味偏好，以便能够更好地给予建议。
五、为客人点餐客人选择好菜品后，服务员应及时记录客人的点单内容。
他们需要对客人的点单准确无误，并根据需求与厨房进行有效沟通，以保证菜品的准备工作有序进行。
服务员还应向客人确认订单的内容，以确保菜品数量和口味符合客人的需求。
在点餐过程中，服务员可能需要向客人提供菜品的详细介绍和热门推荐，以帮助客人做出更好的选择。
六、协调上菜和服务一旦客人点单完成，服务员的工作就变成了协调上菜和提供服务。
服务员需要与厨房和其他服务人员保持密切联系，以确保菜品能够按时上桌。
他们需要了解菜品的制作时间，根据客人点单的先后顺序和各菜品的准备时间，合理安排上菜的顺序。
在菜品上桌后，服务员需要迅速将菜品送至客人面前，并确保菜品的摆放有序和美观。
酒店商务中心工作要求
酒店商务中心工作要求一、岗位职责：负责客人的问询，查询处理客人信件物品，接待访客留言，掌管客房钥匙。
二、问询处的服务项目和设备：1、服务：问询、咨询、代客联络、代客订餐、找人会客、代言留言、钥匙保管、邮件处理等。
2、设备：世界地图、中国地图、航空交通图、世界各国主要城市时刻表、电脑查询机、钥匙保管架、东莞电话号码簿、客史档案架、名片册、卡片盒。
三、业务要求：1、能流利地使用一门以上外语进行服务接待，回答询问。
2、熟悉酒店服务设施及特色;掌握当地主要餐馆、康乐场所和购物中心的营业时间、交通情况、电话号码;掌握酒店附近银行、邮局、教堂、医院的情况;了解飞机航班、车次的到离时间;懂得公共关系学的基础知识。
3、熟悉酒店各项规章制度、涉外政策与法规，主要客源国历史、地理及风土人情，掌握酒店房价结构、房间种类及位置、住客情况与保密规定。
4、懂得外事接待礼仪礼节，对客人提出的各种问题能给予圆满的回答和处理，具有较强的口头表达能力。
5、熟悉当地各级政府机关、社会团体、外事机构的办公地点和电话号码。
四、问讯处工作内容：1、咨询：客人咨询的问题涉及面很广，包括酒店内部、外部的信息，如市内交通、旅游方面的问询等。
为了回答客人各种各样的问题，问询员必须掌握大量的信息，同时要准备好最新的问询资料，以备客人随时咨询。
2、查询：问讯处要经常接待非住客人的查询，查找住店客人的有关情况。
查询的主要内容有：客人的房号，客人是否在酒店，有无他人来访住客等。
若有这样的查询，问询员的应先问清来访者的姓名，与住店客人的关系等，然后打电话到被查询的那位住客的房间，经客人允许后，才可以让来访者上楼层找住店房人。
如果客人不在房内，为确保客人的隐私权，不许将住客人的房号告诉来访者，也不可以让来访者到房间找人。
3、代客留言：分对内留言和对外留言两类，有电话留言和当面留言两种方式。
对内和对外留言的程序：1)、接到留言要求，准备好留言本，询问需留言的宾客姓名及房号，并在电脑中核对对方提供的姓名和房号是否相符。
酒店商务中心服务员岗位职责及任职要求
酒店商务中心服务员岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1）有效、准确地为客人收、发传真，为客人留言，通知传真收到，将收到的电传、传真迅速转交给客人。
2）为客人复印资料、打字提供服务。
3）接待并安排来店客人打长途电话，为客人解决商务活动中的困难。
4）清洁各种服务设备。
2、任职要求
1）文化程度：具有大、中专或同等学历。
2）会电脑打字、熟悉服务操作规程，熟练使用各种设施，通晓通信方面的知识，熟悉主要国家，城市或地区代码及服务价目，能独立进行工作。
3）具有较强的外语会话能力和阅读能力。
4）具有较好的口头语言表达能力和处事应变能力。
5）具有专业训练1年以上经历。
6）工作细心，服务耐心，礼貌待客，不谋私利。
7）五官端正，身体健康，视听良好。
酒店服务员岗位职责和规范
酒店服务员岗位职责和规范在酒店行业中，服务员是直接面对客人的重要岗位之一。
服务员不仅需要具备高效的工作能力，还需要具备相应的礼仪和服务技巧。
下面将详细介绍酒店服务员的岗位职责和规范。
一、酒店服务员的岗位职责：1.接待客人：服务员是酒店客人的第一接触人员，要热情友好地接待客人，为客人提供必要的帮助和指引。
2.引导客人入座：服务员要及时引导客人入座，并为客人提供餐具、菜单等服务用品。
3.点菜服务：根据客人的需求，帮助客人点菜，并在客人用餐过程中不断关注客人的需求。
4.餐具清理：及时清理客人用过的餐具，并为客人更换干净的餐具。
5.协助客人解决问题：当客人有问题或需求时，服务员应及时耐心解答并提供帮助。
6.用餐结束服务：当客人用餐结束时，服务员应主动为客人提供结账服务，并协助客人离开。
7.保持用餐环境整洁：服务员要确保用餐环境的整洁，保持桌面、餐具的清洁卫生。
8.协助其他服务工作：服务员在工作中要与其他服务人员密切合作，共同为客人提供高质量的服务。
二、酒店服务员的服务规范：1.礼貌待客：服务员要以礼貌待客，用亲切的语言和微笑的面容与客人交流，尊重客人的需求和感受。
2.穿着整洁：服务员要穿着整洁，着装得体，保持个人形象端庄大方。
3.服务细致：服务员要做到服务细致入微，关心客人的需求，主动帮助客人解决问题。
4.沟通技巧：服务员要具备良好的沟通技巧，能够有效地与客人进行交流，了解客人的需求。
5.团队合作：服务员要具备团队合作精神，与同事之间互相支持，共同为客人提供满意的服务。
6.熟悉产品知识：服务员要熟悉酒店的产品和服务，能够为客人提供相关信息和建议。
7.应急处理能力：服务员要具备较强的应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，有效解决问题。
总而言之，作为酒店服务员，除了具备高效的工作能力和专业的服务技能外，更需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
只有以高品质的服务为宗旨，不断提升自己的服务水平，才能赢得客人的信任和好评，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店服务员岗位职责(15篇)
酒店服务员岗位职责(15篇)酒店服务员岗位职责11、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐状况，听从上司指派，为客人供应服务。
2、根据工作程序做好各项工作，如换台布、摆台、整理、预备餐具及作好清洁卫生等。
3、每日按时凭单到仓库领取日用品(可由领班负责或接受领班交待)。
4、了解每日供应菜式及酒水以便介绍给客人。
5、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。
6、留意客人所点的菜品。
尽量关心客人解决就餐过程中的各类问题。
若自己不能解决的可准时反映请示领班。
7、尽量避开用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。
酒店服务员岗位职责21、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、依据客人的实际消费报房务中心挂账并准时补充各种物品及饮品。
3、按挨次清理、清扫房间。
4、整理工作间、布草间、预备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需修理的应当准时报修。
7、根据公共区域打算保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防平安检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层全部空房，留意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店服务员岗位职责31、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;2、负责检查、保养客房的设施设备，发觉问题准时上报;3、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;4、负责准时反馈客人对酒店的客房及服务方面的看法和建议;5、接受来宾投诉，并准时上报;6、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺当进行;7、主动参与培训，不断提高服务技巧技能和综合业务学问;8、完成上级领导交办的其它工作。
酒店服务员岗位职责4一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供应洁净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。
酒店服务员岗位职责标准版本(四篇)
酒店服务员岗位职责标准版本早班：1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2：00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班：1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
夜班：1、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
2、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
酒店前台服务员岗位职责的描述(二篇)
酒店前台服务员岗位职责的描述
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台服务员岗位职责的描述（二）
岗位职责
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的各项工作。
任职资格
1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;
3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;
4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
商务中心岗位职责(15篇)
商务中心岗位职责(15篇)商务中心岗位职责11、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。
5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系维修。
6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。
9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的.服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
商务中心岗位职责21、为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行，努力完成每月的各项任务。
2、根据本中心的具体情况和不同期的特点，制订有效的工作计划，经前厅部经理审批后实施。
3、与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行。
4、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常运行。
5、熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。
6、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考核。
8、负责所属员工的.班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。
9、督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖罚。
10、检査下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程和《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。
11、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
商务中心岗位职责31.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
商务酒店对服务人员的上岗要求
商务酒店对服务人员的上岗要求1职业道德1.1应遵守国家法律、法规；遵循社会公德，保护客人的合法权益。
1.2应对客人不分种族、国籍、贫富、亲疏，一视同仁；尊重客人的风俗习惯、宗教信仰。
1.3熟记并遵守员工守则、规章制度和劳动纪律。
对客人谦虚、诚实。
1.4对老、弱、病、残疾客人优先服务。
2服务知识2.1熟记酒店主要经营项目和各项目营业时间。
2.2熟悉酒店经营特点和饮食风味。
2.3熟悉本区域内重要地理标志的位置，如有关政府部门的位置、主要的休闲区域等。
2.4熟记本岗位的服务程序和相关知识。
3仪容仪表3.1在上岗前应整理仪表，女员工化淡妆。
3.2在上岗时应面容整洁、自然，情绪饱满，面带微笑。
3.3应按酒店规定着装，配戴服务工牌，领带(领花)、胸牌按岗位配戴一致。
4礼节礼貌4.1应使用礼貌用语，如：“您好”、“欢迎您”、“请”、“谢谢”、“再见”等。
4.2应掌握问候礼节，在不同时间、不同场合主动问候客人。
4.3应掌握称呼礼节，根据客人姓名、性别、职务准确地称呼客人。
4.4应掌握应答礼节，准确、亲切、灵活回答客人的问题。
4.5应掌握和运用迎送礼节欢迎客人和送别客人。
4.6宜行鞠躬礼或行握手礼，客人示意握手时行握手礼。
4.7服务中应表情自然，举止文雅。
4.8服务中应对后续客人，应在30秒钟之内，用热情目光接触或示意客人稍候。
5服务语言5.1应讲普通话，内容表达简练、准确，发音清晰、柔和。
5.2宜能熟练使用英语的常用词语。
直接为客人服务的员工宜具备用英语准确流利地进行日常对话的能力。
6形体动作6.1应站姿(立)自然平稳，身体正直。
6.2应坐姿端庄。
6.3应走动姿势端正，行进速度适中，两眼平视，身体平稳；遇有客人迎面走来,主动侧身让路；引导客人行进时，走在客人前方适当位置，需要转弯时，先伸手示意客人。
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酒店商务中心服务员岗位工作职责(2)
酒店商务中心服务员岗位职责（2）
1．严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；
2．为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作；
3．服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的第一项业务工作，力求保质保量提供各项服务；
4．具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务；
5．熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作；
6．微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问；
7．刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8．自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
感谢您的阅读！。