QCC知识手册

编辑：陶铁

日期：2016年7月20

目录

一、QCC基础知识

1.QCC的定义

2.QCC的精髓

3.QCC的目标宗旨

4.QCC的特点

5.QCC活动的形式

二、QCC的益处

1.开展QCC的益处

1.1.对个人的益处

1.2.对企业的益处

2.进行QCC活动的思想准备

3.有效利用QCC考虑问题的方法

4.如何开展圈会

三、QCC的建立程序

1.利用QCC解决问题的程序

2.QCC问题的解决步骤

3.如何按步骤实施QCC活动

四、QCC常用手法

1.QCC七工具与QCC活动各步骤关系

2.质量工具应用

一 QCC的基础知识

1 QCC的定义

QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。QCC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2 QCC的精髓——求实创新，协作奉献！

3 QCC的目标宗旨

●提高职工素质，激发职工的积极性和

创造性

●改进质量，降低消耗，提高经济效益

●建立文明的心情舒畅的生产、服务、

工作现场

●提高员工的科学思维能力、组织协调能力、

分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才

●促进基层员工不断追求卓越。

4 QCC的特点

●广泛的群众性：人人参与

●明显的自主性：自愿参加，自我管理

●明确的目的性：每次解决一个实践问题

●严密的科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题

●高度的民主性：各抒已见,畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标

●运作的灵活性：无固定的运作模式，依据实际灵活运用

5 QCC活动的形式

●以海报、墙报、宣传栏的形式

●以各种团体活动（如学习、参观等形式）

●以比赛的形式

●以部门形式开展

●以公司的大范围的QCC活动

●以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体●以某种现象的特征来组织的团体

二 QCC 的益处

1 开展QCC 的益处 1.1 对个人的益处

●训练员工以科学化思考方式解决问题 ●充实员工的知识 ●激发潜能、提升能力 ●增进良好人际关系

●提供员工体会工作的意义与乐趣 ●满足员工自我实现的需求 ●随企业发展，增加物质所得

1.2 对企业的益处

●确保落实QCC

●提高现场员工士气 ●提高现场管理水平

●提高质量意识 ●提高问题意识

●提高改善意识

●培养基层员工自动自发性

2 进行QCC 活动的思想准备

●自我启发-把自己新的一面引导出来

●自主性-尊重个人的自主性，充分发挥每个人的能力

●小组活动－让自己在活动中成长

●全体参加－公司的所有人都自主参加

●有效的利用QCC手法－通过学习并实践

●持续性的活动－要一直做下去

●互相启发－发挥集体优势

●创意－别出心裁，不拘一格

●品质意识、问题意识、改善意识－QCC活动的精神要素

3 有效利用QCC考虑问题的方法

●反复循环管理(PDCA)－计划、

实施、检查、处理

●全体参加（脑力激荡法）－

利用集体思考，思想互相激荡

引导出创造性思维

●以顾客为指南－站在顾客的立场上看待问题，以品质为主

●以客户为关注焦点－客户是我们的上帝

●重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果

●根据事实进行管理－让事实说话，以事实为基础

●标准化－效果巩固的保证

●重点指向－抓住问题的重点

●差异管理－找到差异的原因

4 如何开展圈会

●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜

●小组成员全体参与

●会前有资料准备, 以免空口讲白话

●避免马拉松圈会，1小时

为宜,2小时为极限,准时开

始,准时结束

●每人发言时间控制在5

分钟之内,言简意赅,掌握重

点,不偏离主题

●圈长应带动讨论,激发创

意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控

●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受

●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划

●圈会记录要忠实和完整

●圈长要追踪圈会各项决议的行动及结果

三 QCC的建立程序：

1 利用QCC解决问题的程序

QCC问题解决法的程序是为合理、快速、有效地解决问题而遵循的程序步骤。可以说遵循该程序的话不论遇到何种困难、由谁或哪个小组来执行，都可以将问题

合理并科学地

加以解决。

更合理、科学

以前问题的解决方法：

★QCC 问题解决法：

解决QCC 问题并不单靠经验和灵感，要根据数据解析流程，切实把握造成问题的主要原因。

真正解决了问题

2 QCC问题的解决步骤

3 如何按步骤实施QCC活动

顺序1：主题选定

解决问题的第一步是找到问题点决定主题。为了在这

之后的3~6个月里大家能齐心协力共同完成，要尽量选择

有挑战力能激起大家斗志的主题。

步骤1：调查和找出问题：

(1)是否给后道工序或顾客带来不便和麻烦

(2)工作上是否有难做的地方

(3)是否存在重复、返修等做无用功，浪费的地方

(4)是否存在目标与实绩相差太大的地方

好的例子：降低**生产线故障停机时间

优化设备工作效率，提升产品产量差的例子：**生产线的维护

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