我国零售业供应链管理

我国零售业供应链治理李明（武汉理工大学治理学院湖北武汉 430070）[摘要]：对我国零售业的供应链治理现状进行分析，指出存在观念落后、与供应商关系对立、物流系统效率低下、支撑技术应用不足等缺陷，面对加入WTO以后零售业的开放和国际零售业巨头的竞争，我国零售业企业应该通过转变观念、与供应商建立战略联盟、业务流程重组、优化物流系统、加强库存治理、实行信息化治理来加强供应链治理，形成核心竞争力，从而使得整条价值链增值。

[关键词]：零售业、供应链治理、业务流程重组、第三方物流、核心竞争力、需求链1 国际零售业企业和我国零售业企业现状分析近年来，美国的沃尔玛、普尔斯马特、法国的家乐福、荷兰的万客隆、日本的伊藤洋华堂、马来西亚的百盛等国外闻名零售企业纷纷登陆中国，它们以规范的服务、专门的营销手段拉住了中国消费者的心，销售额及市场占有率扶摇直上。

这与中国国内大型零售业的普遍不景气、甚至关门大吉的情况，形成了戏剧性的对比。

现在我国已成功加入ＷＴＯ，能够预料以后国外零售企业会大举登陆中国市场，这将使国内零售企业面临更强的市场竞争压力和更加严峻而残酷的挑战。

1.1 国内零售业企业现状分析我国由于历史的缘故，传统商业要紧是以国营百货商店为主体，国内目前零售业50强中，百货商店占到60%，且零售业中绝大多数企业差不多上中小型企业且单体经营，它们占到我国商业企业的85%左右，尽管大型百货商店与西方国家一样处于成熟期，但连锁店、超级市场、购物中心等正处于创新期，经验欠缺，尤其是在多种业态的组合运用更是如此。

而在西方国家历时130年的五次零售业革命，(即百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、无店铺销售)，使零售商品流通领域差不多由业态单一的状态转变为多种业态组合的格局，同时各种业态布局有序，分工明确，各具特色，共同进展。

随着美国和欧洲的几大实力雄厚的商业集团进入我国商业零售领域，这势必会对我国商业零售业带来巨大的压力。

尤其是给国内商业企业带来的心理压力远远大于实际的压力。

面对国外大型零售企业的进入，我国内零售企业从2001年年底开始加速规模扩张，2002年是我国零售行业整合的年头，继2001年上海联华携手西单、华润入主万佳之后，开始向更深层次的合作竞争迈进，连续三年位列中国零售业榜首。

联华从2001年4月启动全国战略，差不多一气把5个卖场空降到了济南、天津、泰州、合肥和芜湖。

接下来又在东部走廊和中部地区的25个省市，联华又各开了20个大卖场。

按照战略规划，到2005年，目前的600多家联华便利店将再增长5倍，3200家店将像撒胡椒粉一样撒遍大江南北，其中华东1900家、华南800家、东北300家、西北200家。

联华图谋让便利网覆盖几乎所有一级都市，联华便利店平均每天有一家开张，去年的开店数达到350家以上，但过度的规模扩张使专门多问题也随之出现。

目前国内零售市场的过度竞争使零售业利润率大幅下降，联华想要从友谊或银行拿来的有限资金和每年2%左右的利润回报来支持自己的高速扩张，难度不小。

在如此的竞争态势下，资金短缺曾数度阻碍联华超市的网络扩张与营业收入，使其叫苦不迭。

而去年华融超市的关门就向市场发出了一个信号。

在1997年曾经盛极一时的华融超市由于在资本金不足的情况下疯狂扩张，导致了资金链断裂破产。

对此，中国连锁经营协会会长郭戈平年前在天津对国内零售企业争先恐后地抢地盘、开分店行动提出警告。

她讲，规模扩张与效率提升同等重要，零售企业在防止被饿死的同时，更要防止被撑死，必须幸免盲目扩张。

她提醒企业不要盲目连锁。

扩张决不仅是量的增加，更重在质的提高。

假如只有相同的店名、店貌，而没有标准化的商品和服务，也依旧是分散经营，成本高、效率低、流量有限，全然无规模效益可言。

因此，国内零售企业在扩张的同时必须加强自身的治理，跑马圈地没有问题，追求规模也符合常理，我国的零售企业，做大，情结专门重，但规模不等于效益，规模也不是成功的唯一因素。

在规模的背后，还有更重要的东西，即能力竞争更重要。

假如不能先做强再做大，那么随着3年后我国对外资零售业的全面放开，我国国内零售企业也将面临更大压力。

1.2国外零售商与国内零售商的对比分析我国零售业在成功入世后面临的挑战，能够从中外零售商的对比着手。

（1）国外零售商拥有国内零售商无法比拟的规模优势国外零售商资本实力雄厚，规模庞大，拥有强大的资本运作能力例如世界最大的连锁零售商——沃尔玛，截止2002年1月底在全球已拥有4441家分店，职员138万人，1997年公司销售额就达到1180亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的36%，其规模之大，是我国目前任何一家大型零售商都无法与其匹敌的。

1999年中国最大的连锁零售企业——上海联华超市有限公司，拥有店铺606个，年销售额73亿元人民币，刚及世界第二大连锁零售集团——家乐福年销售额789 7亿美元的零头，而与其拥有8800多家商店全然无法相比。

可见，外资零售业雄厚的资本实力，巨大的流通规模正是我国零售业的“短腿”。

加入ＷＴＯ意味着完全冲垮商业的爱护壁垒，具有强劲资本运作能力的外资零售企业将大量涌入，这无疑会对中国稚嫩的商业资本营运能力形成挑战。

（2）国外零售商经营业态灵活多样，业态特征鲜亮；而国内零售业态混淆，特征不明显西方发达国家重视“顾客是上帝”的经营理念，围绕消费者需求的变化衍生出零售业态的多次革命，从最早的百货商店，演变到今天超级市场，专业商店，便民店，折扣商店，货仓式商店等灵活多样的购物形式。

现在，在西方国家，综合商店与超级市场已进入衰退期，百货商店已达成熟，而货仓式商店正进入高速成长期。

外国零售巨子们针对自身的优势特点及目标顾客的需求状况，准确地选择业态，以鲜亮的业态特征占据了巨大的市场份额。

家乐福、麦德龙、万客隆几乎都用当前世界最主力化的仓储超市模式进入中国，意欲抢夺中国连锁业以后进展的制高点。

以家乐福、麦德龙为代表的欧式货仓式商场，其目标顾客要紧是小商店、小酒店，而中国恰恰是小商店、小酒店最多的国家，市场潜力巨大，再加上中国现有批发系统缺乏对小型店铺的供货服务，批发交易市场正日益失去对小型店铺的吸引力。

因此货仓式商场这一业态模式引入中国正是外资零售企业的精明所在。

相比之下，中国零售业态混作一团，在经营形式、商品结构、服务方式等方面存留着许多传统单店的特征，只是一味地在价格上互相竞争，造成“超市不超”，“便利店不便”，“专业店不专”等业态特征不突出，竞争能力不强等问题，从而成为中国零售企业难以与外资零售业抗衡的一个重要缘故。

（3）国外零售商与国内零售商相比具有科技含量大、网络化、智能化程度高的特点国外零售商依靠高科技支持，以商用卫星系统、商业电子数据处理系统、治理信息系统、决策支持系统为核心，形成以网络为辅助的商业自动化，从而改变了传统零售业的运作方式。

使顾客资料的搜集与分析、销售资料、补货系统、营销手段的调整等都可用现代化的电子技术进行治理。

如沃尔玛在美国总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大民用卫星通讯系统，其总部与全球各家分店和各个供应商的联系确实是通过共同的电脑系统进行的。

美国“西尔斯·罗巴克百货公司”拥有数百台小型计算机和五万多台销售时点系统全日工作的计算机操纵系统，并引进先进的多媒体技术和卫星通讯网络，充分利用信息化网络进行总部与各地分店及供应商之间的信息传统。

麦德友连锁集团所有连锁店都使用西门子利多富ＰＯＳ销售终端机，从客户接待到结账，从商场订货到进货，从广告宣传到财务处理，一切差不多上电脑智能系统有条不紊地处理。

而我国目前大多数零售企业科技含量较低，仍在用人力方式进行相对低效的采购、销售、物流、财务处理等等，一切都凭经验，随意性、主观性大，时效性、科学性差。

（4）国外零售商适应能力强，跨国经营经验丰富国外成功的零售商进入新的国家地区往往采取一体化与本土化相结合的战略。

所谓一体化，即不管在世界哪个国家开分店都全盘复制与母公司相同的治理运作模式，都采取同样的广告主题。

但由于不同国家地区经济进展水平、地理条件、人文背景、风俗适应上存在差异，从而导致各个地区的消费观念及竞争者状况有较大的不同。

因此零售企业在不同国家进展，依照目标国家及地区的具体情况，采取不同的投资策略、经营模式及治理方法，这确实是本土化。

例如已在全球119个国家地区开设了26800多家餐厅的快餐帝国麦当劳，所有分店的广告主题差不多上一致的，在全球树立了统一的品牌形象。

但它在不同国家具体运作又存在极大差异。

中国的“麦当劳”，实际已将其地道的美国饮食文化给予了中国文化的意义。

中国人将这种快捷、价廉的快餐店当作了休闲娱乐、家庭、朋友聚会的场所。

北京麦当劳迎合了这种需求，打出新的广告词:“欢聚麦当劳，共享家庭乐”，并同时采取了一系列本土化策略，如针对北京市民购月票苦恼的现状，推出了麦当劳义务代办公交月票的活动，获得了极大的成功。

可见，全球零售业巨子既拥有优秀的品牌形象，又有丰富的适应性极强的跨国经营治理经验，一旦进入异域领域，即便一时“水土不服”，也会迅速扭转劣势，反客为主。

而这种适应能力与跨国治理经验正是中国零售企业严峻缺乏的。

（5）国外零售商比国内零售商更注重营销方式创新拿最简单的价格促销来讲，家乐福和伊藤洋华堂等洋店的商品整体价格并不比我们国内超市的价格低到哪里去，但洋超市价格却给人特不低的感受。

这是因为洋超市利用消费者心理，巧妙地采纳“价格组合”的营销方式。

比如大众常用的知名品牌商品价格比较低，一般不常用随机性购买的商品价格较高;不同时刻段内商品的价格不同，周一到周日商品的价格在变化，一天之内的商品价格也在变化，尤其生鲜食品，下午某一时刻点之后价格调低，不着急购买者或对价格因素比较在意的人就会选择价格调低之后购买，如此商家既保证了销量又得到利润。

一天之内其一两小时之内的某一类商品或某一区域的商品价格低得诱人，吸引专门多顾客前来购买。

这些“价格组合”目的确实是吸引顾客消费，增加销量。

而我国目前的零售商业大多采纳打折促销，购物赠券，赠礼品等低级的让利促销方式。

这种自以为老实守信的做法事实上是粗陋的反映。

难怪有些国外的零售商到中国考察后放言:“中国的零售市场到处是黄金，我们不用费劲就足以取胜”。

（6）国外零售商比国内零售商更强调快速动态决策在瞬息万变的信息社会时代，我们所处的社会环境无时无刻不在发生着变化，决策者们要想使自己的决策准确有效，就必须建立强有力的信息系统和同步报告系统以及决策调整执行系统，以应付随时发生的情况对自己的决策可能发生的阻碍。

如零售巨人沃尔玛注重快速动态决策，不仅专门租用了一颗同步卫星对它在世界各式各样的网点进行信息监控和反馈，还专门租用一架飞机供决策者在空中办公，以便随时飞往世界各地处理在那儿发生的情况。