总机10个问题

总机十个怎么办

一、深夜，为住客转接电话应注意哪些问题？

1、应该先委婉的拒绝来电者，以免打扰客人休息，如客人一定要转入，则可问清对方的姓名、哪里挂来后，询问住客是否愿意接该电话，避免打扰客人；

2、如对方要了叫醒服务，接线生应先告诉对方客人已经休息，叫醒时间过后再打来，对方若坚持要挂入，接线生查问对方姓名，哪里挂来后征求客人意见并按住客的意思办。

二、客人挂错电话如何回答？

1、如果是外线挂进，应有礼貌地对客人说：“对不起、您挂错了。”切不可粗言相对；

2、如果是客人在客房内或公共场所挂错电话，应耐心地问清客人的要求，再将电话转出。

三、对方声音太小，听不清楚怎么办？

1礼貌地对客人说：“对不起。请您大声一些好吗？”

2、如果还是听不清楚，可请客人重新挂一次或换一部电话挂入。

四、在电话找某某客人，但话务台显示该房未租出怎么办？

1、请对方稍候；

2、查看电脑，如显示有人住，说明客房电话跳机，应立即开机为客人转入；

3、如电脑显示客房未出租，应向总台查询，若是客人换房，应将电话转入客人换房间；

4、如客人已结帐离店，应告诉对方。

五、外线找保密房客人怎么办？

1、客人要求房号保密，并没有要求不接任何电话，可问清来电者姓名、单位或所在地，然后告诉客人，询问客人是否接这个电话。

2、如果客人表示不接任何电话，应立即通知总台电脑中输入保密标志，遇来查询，即答该客人未入住本酒店，有的酒店这个保密标志是由总机打上去的。

3、若客人有更具体的要求，如可接长途，可接某指定人的电话等，要问清并做好记录，按客人要求执行。

六、电话占线，客人要求强插怎么处理？

1、如客人要求强插的是酒店有关部门的电话，应以客人为重，请员工终止通话，

将客人的电话转入；

2、若此时员工也是与客人通话，则请后来者稍后再挂；

3、对方是长途或有急事要求强插客房电话时，应在问清来电话者姓名、所在地、单位后插入，征询住客意见，按客人意见处理。

七、接到无声电话怎么办？

1、接到无声电话进，应耐心对待；

2、在连续三遍“您好，这里是＊＊＊酒店，您的电话已接通，请讲”后若仍无应答，则可说：“对不起我要挂电话了，希望再次为您服务，谢谢您的来电”．

八、客人要求挂发人工长途怎么办？

1、现在一般是在客人入住时在前台交杂费押金的，然后再按要求把电话开到相对的级别，若入住时没有开的而要求打长途而又没有押金或者押金不够者就让他先到前台交押金，若不配合者则得请教上司，或者让他去ＢＣ打

九、客人主动与接线生聊天怎么办？

1、为了保证接线速度，避免线路被长时间占用，接线生是不允许与客人聊天的；

2、如客人主动与接线生聊天，接线生要委婉地说：“对不起，先生，我正忙着接线，现在没空。”

3、如客人死缠接线生，可视为对接线生工作的干扰，通知大堂处理，由大堂副理解决。

十、客人挂电话找总经理怎么办？

1、如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话则直接接转。

2、若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位。

3、及时联络总经理，将来电者的情况告知，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电人，否则，委婉地告诉来电者联系不到；

4、如一时联络不到，可请来电者留下姓名和电话号码，待联络到总经理后，将详情告知。