第七章_质量管理的工具应用系统——新七种工具
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第七章 TQM的新七种工具
第九节 系统图法（树图法）
一、图形（见后） 二、应用（见后） 三、含义 四、制作步骤 五、与因果图、分层法的关系
图形
目的 手段 目的 手段 目的 手段
多种形式（倾向型）
主题 主要类别 组成要素
子要素
如何有效推行TQC
重视
领导行为
支持
如何有效推 行 TQC
员工行为 教育培训
问题3 3
关系表示型
因素项目1
2
3
4
5
6
与KJ法结合
要因1
2
3
问题
4
5
6
与系统图法结合
要因1
手段1
问题
2
手段2
3
手段3
第十二节 矩阵图法
一、图形(见后) 二、含义 三、应用 1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后)
矩阵图法
一、图示（L型）
R
R1 R2 R3 ··· RI ··· RN L1 L2 L3 L ····
LI
····
构想要
·
点
LN
多种形式
一、T型矩阵图
二、Y型
三、X型
四、C型
C2
C
C1
A
A3
B
B1
B2
A1
A2
应用
代用质量特性
Baidu Nhomakorabea
材料 尺寸
用
户 容易操作 选定项目1 2
要
求 式样美观
4
5
的
质 不损害人体
7
量
理化性能 安全标准
3
6
8
9
案例 组装线员工技能评价表
例
姓名 张惠妹
插件1 插件2 插件3
△
●
○
紧前 / A A B B C，D E，F 工作
时间 1 8 5 3 7 3 1 （天）
计算
一、活动时间的确定 二、结点时间的确定 三、工序时间的确定
优化
一、时间优化 二、资源优化 三、成本优化
案例
A
B
C
/
/
/
D
E
F
A、B A、C A、B、C
PDCA与工具的使用
见项目质量管理P93
无通风设备
烟丝含水率超标
库房
雨天入库
环境
商品包装
漏雨
图形形式
一、解决单一目的 1、中央集中型关联图 2、单向汇集型关联图 二、解决多目的 1、关系表示型关联图 2、应用形关联图
解决单一目的（中央集中型）
要因1
2
4
问题
3
5 6
单向汇集
要因1
2 问题
3
4
解决多目的
一般图形：
问题1
要因1
2 问题2
的市场管理与营销战略或策略。
第十三节 PDPC法
一、含义及图形 1、PDPC：即过程决策程序图法
（Process decision program chart） 2、过程决策程序图：按时间顺序，系统 的表现对事物进行全过程决策的图。
火箭升天的PDPC图
图示
对策 不利因素
开车出行的PDPC图
轮胎瘪了
水野滋定义 应用中的定义
二、PDPC原理
目标 计划
修正
预防
执行
因素干扰 预测
作业
要求画出工作生活中对某一问 题进行决策的PDPC图。
第十四节 箭头图法（网络计划技术）
是如何有效完成一项任务的工具
计划的科学方法 网络计划技术
是如何有效完成一项任务的工具
案例
炒鸡蛋 A敲蛋 1秒钟 B切葱 2秒钟 D洗锅 2秒钟 E热锅4秒钟 G炒蛋4秒钟
D类
E类
制做步骤
一、确定主题 二、收集语言资料（BS法） 三、语言资料卡片化 四、汇总卡片并编号 五、作图 六、口头讲解 七、写出调查报告
第十一节 关联图法
一、应用（见后） 二、含义 三、与鱼刺图的区别 四、图形（见后） 五、制作步骤
烟丝含水率超标的关联图
堆码不当 方法
保管不当
业务不熟
人
责任心不强
案例二
感冒
身体抵抗力差 不注意穿衣
有感染源
体质弱 不锻炼 观念差 太随便 病毒流行期 有感染人群
第十节 KJ法(亲和图)(A形图解)
一、应用 二、图形(见后) 三、含义 四、制作步骤(见后)
如何搞好QC小组活动
领导支持
企业文化环境
小组的组长
组织方法
成果奖励方式
图示
主题
A类因素
B类
12 3
C类
没有备用胎—— 备用胎瘪了——
备用胎没问题
到
离
开
没有汽油了— 可获得备用汽油
达
家
附近没有加油站—
意外
五、应用
见挂图
图一
状态（问题）
（不）理想的状态
A0
A1
W
决策思考
各路径、问题、原因及应变措施
图二
最初状态（不理想） A2
A0
A1
A4 各因素及防范措施
决策思考
B1
最后状态（理想）
A3
B2
B3
3、PDPC法
都可以
案例
小李在早上7。30分要出门参加会议，起床 后要干完以下事情：
A打扫房间 7分，B刷牙 3分，C烧水 15分，
D洗脸 5分， 分
E穿衣 5分，F下面条 10
G整理床 5分， H吃饭 20分。
问小李最迟必须几点钟起床，画出网络 图，按排一个程序计划。
案例
工作 A B C D E F G 名称
C打蛋2秒钟 F热油3秒
实践运作步骤
三步 1、把一项任务用图表示（绘制图） 2、通过一定的计算找出关键活动 3、在关键活动上寻找时间、费用、人力
的优化方案
绘网络图
一、箭头图的图形及含义 二、所需资料 三、规则
含义
是一种抽象的表达整个任务中各活动之 间先后衔接关系的图。它由三部分组成：
1、活动 2、结点 3、路线
所需资料
1、一项任务包括的所有活动 2、各活动之间的衔接关系 3、完成每个活动所需的时间
画图规则
1、结点编号不能重复 2、箭线的首尾必须要有结点 3、必须所有的箭线都进入某个结点，该
结点以后的工序才能开始
4、相邻两结点之间只能有一条直接相连 的箭线
5、网络图中不能出现循环网络 6、网络图是抽象的概念，画成什么形状
自动 插件
●
焊接 组装1 组装2 检测
○
◎
◎
●
包装 ●
徐小凤 ●
○
◎
○
◎
○
△
金庸 ○
△
●
△
◎
◎
韦小宝 ◎
多○ 技能员○ 工 ●
F4
○
◎
●
○
◎
拉登 ◎
●
△
●
○
萨达姆 △
●
◎
●
○
◎
吕不韦 ●
○
△
○
●
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
作业
1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中
理解
措
参与 施
观念
体
方法
系
基础工作
制度 资料
多种形式
宝塔型：
故障树分析
见后
FTA(fault tree analysis)故障树分析
一、故障树 1、含义 2、与因果图的区别
对鱼头要求不同 图形不同 是否用逻辑符号
二、故障树分析法
三、案例一
工厂停电
电源停电
电厂故障
断路
自备电源不能使用
设备故障
没人操作
第九节 系统图法（树图法）
一、图形（见后） 二、应用（见后） 三、含义 四、制作步骤 五、与因果图、分层法的关系
图形
目的 手段 目的 手段 目的 手段
多种形式（倾向型）
主题 主要类别 组成要素
子要素
如何有效推行TQC
重视
领导行为
支持
如何有效推 行 TQC
员工行为 教育培训
问题3 3
关系表示型
因素项目1
2
3
4
5
6
与KJ法结合
要因1
2
3
问题
4
5
6
与系统图法结合
要因1
手段1
问题
2
手段2
3
手段3
第十二节 矩阵图法
一、图形(见后) 二、含义 三、应用 1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后)
矩阵图法
一、图示（L型）
R
R1 R2 R3 ··· RI ··· RN L1 L2 L3 L ····
LI
····
构想要
·
点
LN
多种形式
一、T型矩阵图
二、Y型
三、X型
四、C型
C2
C
C1
A
A3
B
B1
B2
A1
A2
应用
代用质量特性
Baidu Nhomakorabea
材料 尺寸
用
户 容易操作 选定项目1 2
要
求 式样美观
4
5
的
质 不损害人体
7
量
理化性能 安全标准
3
6
8
9
案例 组装线员工技能评价表
例
姓名 张惠妹
插件1 插件2 插件3
△
●
○
紧前 / A A B B C，D E，F 工作
时间 1 8 5 3 7 3 1 （天）
计算
一、活动时间的确定 二、结点时间的确定 三、工序时间的确定
优化
一、时间优化 二、资源优化 三、成本优化
案例
A
B
C
/
/
/
D
E
F
A、B A、C A、B、C
PDCA与工具的使用
见项目质量管理P93
无通风设备
烟丝含水率超标
库房
雨天入库
环境
商品包装
漏雨
图形形式
一、解决单一目的 1、中央集中型关联图 2、单向汇集型关联图 二、解决多目的 1、关系表示型关联图 2、应用形关联图
解决单一目的（中央集中型）
要因1
2
4
问题
3
5 6
单向汇集
要因1
2 问题
3
4
解决多目的
一般图形：
问题1
要因1
2 问题2
的市场管理与营销战略或策略。
第十三节 PDPC法
一、含义及图形 1、PDPC：即过程决策程序图法
（Process decision program chart） 2、过程决策程序图：按时间顺序，系统 的表现对事物进行全过程决策的图。
火箭升天的PDPC图
图示
对策 不利因素
开车出行的PDPC图
轮胎瘪了
水野滋定义 应用中的定义
二、PDPC原理
目标 计划
修正
预防
执行
因素干扰 预测
作业
要求画出工作生活中对某一问 题进行决策的PDPC图。
第十四节 箭头图法（网络计划技术）
是如何有效完成一项任务的工具
计划的科学方法 网络计划技术
是如何有效完成一项任务的工具
案例
炒鸡蛋 A敲蛋 1秒钟 B切葱 2秒钟 D洗锅 2秒钟 E热锅4秒钟 G炒蛋4秒钟
D类
E类
制做步骤
一、确定主题 二、收集语言资料（BS法） 三、语言资料卡片化 四、汇总卡片并编号 五、作图 六、口头讲解 七、写出调查报告
第十一节 关联图法
一、应用（见后） 二、含义 三、与鱼刺图的区别 四、图形（见后） 五、制作步骤
烟丝含水率超标的关联图
堆码不当 方法
保管不当
业务不熟
人
责任心不强
案例二
感冒
身体抵抗力差 不注意穿衣
有感染源
体质弱 不锻炼 观念差 太随便 病毒流行期 有感染人群
第十节 KJ法(亲和图)(A形图解)
一、应用 二、图形(见后) 三、含义 四、制作步骤(见后)
如何搞好QC小组活动
领导支持
企业文化环境
小组的组长
组织方法
成果奖励方式
图示
主题
A类因素
B类
12 3
C类
没有备用胎—— 备用胎瘪了——
备用胎没问题
到
离
开
没有汽油了— 可获得备用汽油
达
家
附近没有加油站—
意外
五、应用
见挂图
图一
状态（问题）
（不）理想的状态
A0
A1
W
决策思考
各路径、问题、原因及应变措施
图二
最初状态（不理想） A2
A0
A1
A4 各因素及防范措施
决策思考
B1
最后状态（理想）
A3
B2
B3
3、PDPC法
都可以
案例
小李在早上7。30分要出门参加会议，起床 后要干完以下事情：
A打扫房间 7分，B刷牙 3分，C烧水 15分，
D洗脸 5分， 分
E穿衣 5分，F下面条 10
G整理床 5分， H吃饭 20分。
问小李最迟必须几点钟起床，画出网络 图，按排一个程序计划。
案例
工作 A B C D E F G 名称
C打蛋2秒钟 F热油3秒
实践运作步骤
三步 1、把一项任务用图表示（绘制图） 2、通过一定的计算找出关键活动 3、在关键活动上寻找时间、费用、人力
的优化方案
绘网络图
一、箭头图的图形及含义 二、所需资料 三、规则
含义
是一种抽象的表达整个任务中各活动之 间先后衔接关系的图。它由三部分组成：
1、活动 2、结点 3、路线
所需资料
1、一项任务包括的所有活动 2、各活动之间的衔接关系 3、完成每个活动所需的时间
画图规则
1、结点编号不能重复 2、箭线的首尾必须要有结点 3、必须所有的箭线都进入某个结点，该
结点以后的工序才能开始
4、相邻两结点之间只能有一条直接相连 的箭线
5、网络图中不能出现循环网络 6、网络图是抽象的概念，画成什么形状
自动 插件
●
焊接 组装1 组装2 检测
○
◎
◎
●
包装 ●
徐小凤 ●
○
◎
○
◎
○
△
金庸 ○
△
●
△
◎
◎
韦小宝 ◎
多○ 技能员○ 工 ●
F4
○
◎
●
○
◎
拉登 ◎
●
△
●
○
萨达姆 △
●
◎
●
○
◎
吕不韦 ●
○
△
○
●
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
作业
1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中
理解
措
参与 施
观念
体
方法
系
基础工作
制度 资料
多种形式
宝塔型：
故障树分析
见后
FTA(fault tree analysis)故障树分析
一、故障树 1、含义 2、与因果图的区别
对鱼头要求不同 图形不同 是否用逻辑符号
二、故障树分析法
三、案例一
工厂停电
电源停电
电厂故障
断路
自备电源不能使用
设备故障
没人操作