员工满意度管理办法

1. 目的：

为了提高职员中意度和职员忠诚度,及时调查职员中意度和分析改进,促进企业永续进展。

2. 范围：

适用于本公司所有职员。

3. 权责:由治理课负责职员中意信息的收集、分析、检讨、改进。

4. 定义:

4.1职员中意(ES):是指一个职员通过对企业可感知的效果

与他的期望值相比较后所形成的感受状态。

4.2职员中意度(ESB):职员同意企业的实际感受与其期望值

比较的程度(职员中意度=实际感受/期望值)。

5. 内容:

5.1由治理课制定职员中意信息资料收集的打算,按打算每

年最少做两次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有

问卷信息必须保密，对收集到的职员中意信息进行整

理、归类、分类存放作为档案保存。

5.2设计职员中意度调查表

5.2.1由治理课设计《职员中意度调查表》中每个因素

即为一道问题。每道问题依照

内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:特

不满10分,差不多中意但稍不如意8分，不确

定5分，不中意3分,

5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调

查表依文件的方式纳入体系中。

5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

5.3进行中意度调查

5.3.1调查时机：

5.3.1.1职员中意度调查活动每年许多于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排职员中意度调查:

A 组织结构发生变化时；

B职员变动频繁、流淌率大时；

C职员不停地抱怨企业和治理人员,工作效率降低时；

D其它认为有调查需要的情况发生时。

5.3.2职员中意度调查是全体职员的普查而不是少数的

抽查;职员中意度调查结果的好与坏是衡量企业

治理工作的一个重要指标。

5.3.3由治理课负责制定职员中意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中

需明确调查时刻等内容。

5.3.4治理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

5.4进行职员中意度分析

5.4.1治理课负责编制《职员中意度分析报告》,编制

人员负责对职员中意度调查的各种信息进行归

类、统计、分析、推断和讨论,形成具有集体意

见的《职员中意度

分析报告》。

5.4.2《职员中意度分析报告》的内容至少包括:调查

工作的背景、调查的时刻和对象、

调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善

建议、整改要求等内容。

5.4.3《职员中意度分析报告》的编制工作应在信息收

集后10天内完成。 5.4.4《职员中意度分析

报告》需经总经理批准后方可予以公布。需要时按照

总经理

提出的意见和建议进行修正和补充。

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5.5 公布职员中意度信息

5.5.1 职员中意度信息公布方式包括:邮件方式、书

面形式、公告栏张贴、会议方式。

5.5.2具体公布方式由治理课依照具体情况从以上

四种方式中直接选取任何一种或多种方式。

5.6改善职员中意度弱项

5.6.1弱项确立途径:

5.6.1.1职员中意度调查信息

5.6.1.2职员意见箱信息

5.6.1.3专门事项

5.6.2必要时治理课可向责任部门发出《整改通知

书》并对整改结果进行验证,验证结果应知会

总经理。

5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证职员中意目

标值顺利达成;第二是确保职员中意度工作是

一项持续改善、不断进步、永无止境的治理活

动。

5.6.4治理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些

结论必须形成文件进行制度化治理。

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第一部分对工作回报的中意度

(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"

3、公司奖金计算与付给是否合理？

A. 特不合理

B. 差不多合理

C. 不确定

D. 不合理

4、你对福利待遇是否感到中意？

A. 特不中意

B. 差不多中意

C. 不确定

D. 不中意

5、5、公司的社会保险是否感到中意？

A. 特不中意

B. 差不多中意

C. 不确定

D. 不中意

6、薪资系统是否合理？

A. 特不合理

B. 差不多合理

C. 不确定

D. 不合理

7、你对假期的安排是否感到中意？

A. 特不中意

B. 差不多中意

C. 不确定

D. 不中意

8、你在工作中是否感到有乐趣？

A. 时时有

B. 间或有

C. 不确定

D. 没有

9、你是否感到工作有成就感？

A. 确信有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

10、你是否感到被公司尊重与关怀？

A. 确信有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？

A. 确信有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？

A. 绝对得到发挥

B. 差不多得到发挥

C.

不确定 D. 没有得到发挥

13、你认为公司的职位与权力是否相对应？

A. 特不对应

B. 差不多对应

C. 不确定

D. 不对应

14、你在工作中有威信与阻碍力吗？

A. 特不有

B. 差不多对应

C. 不确定

D. 不对应

15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓舞吗？

A. 经常有

B. 间或有

C. 不确定

D. 没有

16、你经常参加培训吗？

A. 经常参加培训

B.间或参加培训

C.不确定 D没有培训

17、你是否常获得公司给予的机遇？

A. 经常得到

B. 间或得到

C. 不确定

D. 专门少得到

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