房地产接待客户轮排制度表
售楼部客户接待以及佣金分配方法
售楼部客户接待以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
(1)接待顺序一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。
当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
(2)客户划分一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。
如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。
如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。
(3)佣金分配1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。
2、问客人是否第一次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。
如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上一人一半。
3、分别接待不同的家庭成员，业绩原则上一人一半。
4、销售人员不能同时接待不同客户。
有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上一人一半。
5、销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。
6、销售人员在一个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。
7、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。
(4)售楼员佣金提成制度一、售楼员薪酬计取方式为：底薪+佣金。
二、以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。
三、售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。
四、出租金额佣金为超出部分的20%，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的0.2%。
案场轮位制度
案场轮位制度房产三部所属项目案场接待轮序制度【岗位职责】1、负责楼盘项目对外推荐与信息传递工作，提供高质量的服务，以维护公司良好对外窗口形象；2、电话预约及现场接听来电接待来访客户，了解客户需求，向客户介绍楼盘情况；3、按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标；4、根据要求，做好目标区域、竞争楼盘市场调研工作；5、负责客户签约，追缴房款及后期维护；6、协助销售主管处理一般日常事务。
【岗位考核】1、案场值日置业顾问每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，案场值日置业顾问上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元；（注：如前一天两个或以上置业顾问接待客户数量相当，则按照后接先排原则进行轮位接待排序依据）2、前台站位人员按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作，违反规定者每次罚款10元；3、置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接问位，违反规定者每次罚款10元；4、来访问位需问：4、1）“您之前是否来过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由A岗置业顾问继续接待。
如回答有，则问是哪位置业顾问，并转由原置业顾问接待。
4、2）、如该客户不能说出置业顾问姓名，则再次询问：“您家里面人有不有过来看过房子了解过。
”如能查出是哪位置业顾问则转由原置业顾问接待，如还不能准确回答，则由A岗的置业顾问继续接待。
（直属亲属界定：夫妻、子女、双方父母；姐妹、兄弟不算直属亲属范畴）4、3）、如该客户说没有家里人来看过，则再次询问“是否曾收到过哪位置业顾问的短信或者电话记录、微信等联系过”如回答有，则问位置业顾问应负责任的查询该置业顾问，查询清楚之后算被查询置业顾问老客户，如还不能提供查询依据，则由A岗的置业顾问继续接待。
注：上述询问过程由问位置业顾问负责询问。
其他置业顾问可以监督，严禁扰乱接待现场，若发现客户客户明确表示来过或者最近联系过这边置业顾问但A岗不查究就继续接待者，罚款500元一次，严重者辞退。
接待轮序表
5、不得在轮序表上乱涂乱画；
6、以上原则请每一位工作人员自觉遵守，如违反20元罚单。
案场接待站位表
月日
月日
月日
月日
站位人
开始
时间
结束
时间
站位人
开始
时间
结束
时间
站位人
开始
时间
Hale Waihona Puke 结束时间站位人开始
时间
结束
时间
备注：1、顺序按照接待轮序表顺序执行，站位时间为半小时/人，站位期间不得随意离开站位台，如有特殊情况须有人接替站位，保持站位台随时有人。
案场接待轮序表
日期
正常（√）轮过（×）老客户（△）其他案场（∕）休息（○）
备注：1、轮序人须随时在控台等候，不得擅自离开，否则新来访客户接待则由下位置业顾问轮序。
2、接待台必须保证有两位接待人员；
3、接待人员如接客户必须在轮序表上注明，并喊下一个站位人员站位；
4、每天保持接待台干净整洁，不得摆放私人物品及喝水；
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
房地产接待客户轮排制度表
销售人员轮班管理总则：1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待( 休假、正在接待、其他工作安排等) ，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
售楼部轮排接待制度-完成[终稿]
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售楼部轮排接待制度-完成[终稿] 售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则:1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在(上卫生间例外)，则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户;如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户;如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的(包括来电介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的(留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名)，客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
售楼部《接待客户制度》轮接判定
售楼部《接待客户制度》轮接判定第一篇：售楼部《接待客户制度》轮接判定本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。
前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。
须保持前台的卫生与整洁。
轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。
第二接待人应及时补位。
轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如接待客户轮排制度1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。
5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。
如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。
6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。
客户归属规定一、二、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。
待接待完后安排补位。
问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。
A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。
轮岗制度
中海地产客户接待轮序表制度
1.每日客户接待顺序按上班签到顺序进行客户接待，前台两人，站岗接待岗各一名；站岗人员不参与接待客户，主要负责及时提醒以及督促接待人员接待客户；
2.站岗时间为上午8:30—下午18:00(晨会和晚会时间除外，其他时间接待台不得无故空岗），中午由值班人员值班，注意接待客户，无需在此表填写信息，此表由事务岗或当日值班经理保管；
3.站岗人员按照倒序顺序站岗，每站一岗要明确填写好开始时间和结束时间，正常情况站岗时间为20分钟一岗；
4.“接待表”填写“Ö”为接待新客户，无需填写“空岗原因”，填写“0”为此岗未接待新客户，表示空岗或者正在处理其他工作事宜，如：接待老客户、签约等，须写明原因；
5.如出现无故空岗，罚款10元/人/次；
6.上一岗站岗人员有义务提醒下一岗人员到接待台备岗；。
别墅项目客户接待排序制度[117167]
![别墅项目客户接待排序制度[117167]](https://img.taocdn.com/s3/m/a0f1b16676eeaeaad1f330c4.png)
别墅项目客户接待排序制度[117167]
别墅项目客户接待排序制度
1、上门客户，一律按排轮表轮流接待。
2、中午，晚上值班所接待的客户都不算排轮；客户进门已通知无人接待非当轮者接待不算排轮，当轮者除在接待老客户外，未即时接待客户，罚当日禁止接待客户；
3、接待已购房的老客户，除非老客户不需要陪同，方可接待新客户，接待未购房的老客户，必须陪同到老客户离开；
4、老客户带新客户来的情况，接待者算排轮一次；如新客户本人没来,只留电话也算排轮;
5、业务员头天休息后第二天上班，轮序正好排到自己，不能接待客户，如还没
轮过自己，按正常轮序接待客户；
6、中午值班，晚上值班，除老客户外均由值班人员接待，中午休息到14：00点；
7、查不出客户身份，但客户已经登记过，由义务接待者接待；
10、其它私事，造成轮过算轮空；
11、前一天最后一位接待客户的业务员，须即时在签到本上注明；
12、如接待者未叫当轮者也未咨询排轮，直接抢接客户，则抢接者前面人员均算轮空；
13、针对第四条，当轮者在打公事电话，来新客户当轮者须尽快打完去接待客户；正在接电话的售楼员必须赶快接电话,由义务接待者先帮忙接待客户,业绩算当轮者的;
14、针对第十二条，抢接客户的售楼员，禁止当天和第二天的排轮接待客户；
15、休半天者，同第七条处理；
16、义务接待客户，客户未登记过，算排轮。
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房产公司售房部客户轮流接待制度[114474]
![房产公司售房部客户轮流接待制度[114474]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d9ee36e6f1aff00bfd51e44.png)
房产公司售房部客户轮流接待制度[114474]房产公司售房部客户轮流接待制度*销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。
*销售人员接待要严格按原始接待顺序，周而复始永不变，他人不得抢占或越位接待。
*新销售人员加入后，从开始接客户的当天，补充到当天排序的最后一位销售人员之后。
*销售人员开始接待客户时，后一位销售人员在《轮流接待表》上注明。
*值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。
*所有销售人员在轮流接待时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待，确定的要还给原销售人员。
如客户说；”没有谁、不记得、你也可以”等说法，而事实上是有过销售人员带过的，当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值销售人员所有。
如原销售人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原销售人员无关。
如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原销售人员。
*如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。
*老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待；未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待；*销售人员不能主动认知新客户（包括电话客户），且客户未能指名的，应按正常顺序接待。
*如来访者说明是开发商踩盘或参观的，由销售主管或当时排序最后一位的销售人员义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。
*电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按顺序接待，作为新客户，预约客户处理同上。
如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必须事后交回原接待（预约人），并转为现场来访客户。
*老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待；如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。
原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。
置业顾问轮排制度
置业顾问现场轮排制度接待客户实行“轮排接待,专人全程服务”的制度,销售部全体人员都可互相进行监督,在日常接待过程中，为保证大家机会均等,避免争抢客户并保证每一位新来访与回访客户都能及时得到置业顾问主动＼热情的接待，请严格按照下列规定执行：一、日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序.轮排人员应及时在轮排登记本上记录轮排有效性与轮排时间;二、轮排接待时,需事先做好接待准备,了解轮排顺序,提前在第一接待位置等待来访；不得无故外出或做与工作无关的事情,经主管人员人员批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排;未经允许外出或处理私事则轮空，视自动放弃，轮排后不再补排;三、休息者，等到回来上班该置业顾问的轮排直接调至最后一个;四、主动放弃轮休来上班者,需按时上下班打卡并告知主管人员,方可参加轮排接待,按上班考勤,事后不再调休,未按时上下班或未告知者,视为休假,不参加当日轮排;五、每接待一组客户(包括路过简单咨询者\只索取资料者），均视为接待一次(领导安排接待任务除外);六、公司介绍新来访客户如未指定专人介绍则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的,计入轮排;七、如有来电客户(来电转来访)、老客户介绍新客户到访的,如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待,计入轮排；无要求指定人员接待的,接待过程中告知的不再移交客户；八、如客户到场未指定或未认出原接待人员的(查无客户资料的）,而原置业顾问又未认出客户的按新来访客户进行轮排,客户到场不愿意指定原来的置业顾问接待,即使置业顾问认出客户也不再移交；九、老客户回访，而当事置业顾问不在者,由末位轮排的置业顾问接待;事后及时告知接管置业顾问客户接待情况，此接待不计入轮排；十、老客户回访时,由原置业顾问接待;若该置业顾问已离职,由安排回访人员电话回访到场的,由接管其业务者接待，若本人不在者,由末位置业顾问接待，事后及时告知接管置业顾问客户接待情况；若无人进行回访,则按轮排秩序接待，并视接待一次;十一、明确告知为房地产公司市调的,由正在轮排人员安排轮排末位置业顾问接待，接待后可继续轮排；（对待明确告知是前来的市调人员,应热情、礼貌对待:“请稍等,我请同事为您介绍”,在接待过程中应把握讲解的深度，对于公司与楼盘敏感信息应注意保密，在交谈过程中应注意方法,双方进行交流,进行反市调，了解对方是那个公司的，都到那几个项目进行了市调,并通过交谈了解对方楼盘和去调查的其他楼盘的销售与基本情况。
房地产轮岗制度表
中央广场轮岗制度
1.A组、B组双方置业顾问交叉接待客户，若该置业顾问不在前台以
及自身原因或自动放弃该轮次，将由下组继续接待，不再补位。
凡置业顾问因故错过接待机会的，均不予补轮；
2.如因管理人员安排公干或在接待老客户，待其办完安排的事务立
马安排补轮（自己告知前台接待，否则轮过）；
3.在接待初，先审客，凡是第一次到访且是了解商业的客户，均需
要计接待轮次，如是看住宅的客户，不计接待轮次；接待完毕后才发现客户是看住宅的，则记入接待轮次。
4.客带客来访均计提前排轮，不予后补；
5.来电客户转来访均计提前排轮，不予后补；
6.在接待初，明确表示为同行业市调人员或找开发公司人员、不需
要置业顾问接待等情况不计入接待轮次。
接待完毕后才发现来访人员有以上目的者，记入接待轮次。
7.参观团来访参观由管理人员指派置业顾问接待，不计排轮，若有
轮空均需补轮。
房地产案场管理规定
案场销售作业流程及规范制度一、上班时间每天上班时间为上午8:30根据具体情况即时调整确认;值班人员,原则上不得少于2人,案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表;午饭时间11:30——12:30晚饭时间17:30——18:00二、轮值制度前台轮值每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗,20分钟一岗,站岗时间为早9:00—晚17:30;其余人员坐在前台等待轮值;接听电话当日值班人员轮流接听电话,并做好接听记录;接听电话须及时录入系统,来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理;接待客户案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户三、接待规范要求一站岗导台人员要求必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访,则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过,则将客户交于原业务员继续跟进;二客户界定1新客源界定客户首次到访,并且没有与任何业务员联系过；客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；客户非首次来访,在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员,则按新客处理2老客户界定已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期；客户到现场直接要求找到对应销售员的；老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；对于认购或签约后发生退定和退房的客户,作为老客户进行认定；3老带新界定老客户介绍新客户到访,如指定业务员接待,则不计入排轮,由指定销售员接待；老客户介绍新客户到访,如未指定销售员接待,则按照排轮进行正常接待；老客户介绍新客户到访,如老客户是多位且未指定销售员接待,新客户算多组新访按排轮顺次接待,计入排轮;4市调客户及非了解项目客户的界定若来访者为其他楼盘市调的,来访时一进门就表明身份的由末尾接待,不得拒接,接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象,但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人;若来访者为其他楼盘市调的,但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才察觉对方为同行进行市场调查的,依然作为有效接待,计一次排轮;三统一说辞销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲,严禁销售员随意承诺未经公司确认的各项内容,或在销讲中互相诋毁或争抢客户,一经发现,公司将追究当事人的责任;四、来访客户及业务交叉的认定1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本,中梁宝中记录为准,每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中,包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况;每个业务员在接待客户完成以后,在当天下班前录入完系统,若因活动或现场销售情况耽误了录入时间,销售员需提前告知上级主管报备,下班后完成录入;若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录, 则该客户视为新客户处理;2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户,则由末位帮助接待; 完成此客户的接待工作后,接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明,若在接待过程中遇见原业务员,且原业务员正好空闲,则接待销售员可把客户交由原销售员处理;3、销售员离职的,由公司对其客户资源进行分配;4、客户指定的销售员必须为在职销售员,若指定销售员已离职,原则上客户由公司重新分配的销售员接待;5、若来访客户遗忘了销售员姓名,则由轮排销售员接待,接待完客户后,在录入系统中发现该客户已录入,则按照保护期进行判定；如未过保护期,该业务员须将客户移交原销售员,并告知当天的接待情况；如已过保护期,则视为新客户,由现销售员继续跟进接待,并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的,此次接待以无效接待处理,该销售员获得补接待一次;6、客户在重新分配后已过保护期,由公司重新分配的,首次到访时若明确指定某销售员接待,则由该销售员负责接待及后续跟进,客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员,则视为新客户,由负责排轮的销售员接待,客户归排轮销售员所有;7、客户及其直系亲属仅限于客户的父母或子女或夫妻视为一组客户,该组客户中,按电脑系统登记到访时间顺序界定且未过保护期,该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期,则由后面一个销售员负责跟进;8、停岗员工、未着工装的员工,禁止参与正常轮排接待;接待客户一律着工装,如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场;9、若新客户到访,销售员用老客户的信息来顶替新客户的,第一次发生停岗三天, 第二次发生停岗一周,第三次发生调离本案场;10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户,如只有某一位销售员在案场,则由该销售员接待,接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场,则延续正常轮序进行接待,不在案场的销售员跳过;11、客户归属基本原则以系统界定为准,重新分配的客户首次到访时,接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息,以此作为客户归属判断依据;五、案场管理相关惩罚制度1、业务员须热情接待进入售楼处的客户;在接待客户的过程中销售员须相互监督,不得插队、争抢或放弃客户;若有以上现象发生,违规者停止接待一周;2、如客户未过保护期,销售员为了私利不告知原销售员,被原销售员事后查出,视为抢单,客户将归原销售员所有,若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有,违规销售员停岗3天且停休1周,安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格;3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题,经公司查证情况属实的,被投诉业务员取消3天的客户接待权;若销售员被客户投诉累计5次,公司予以开除处理；4、若客户进门时指定销售员不在,其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情,草草了事,公司接到客户投诉后,取消违规销售员1天客户接待权;5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架,一经查实,立即开除;6、现场禁止出现任何抢客情形,如经界定为抢客行为,第一次停岗3天,连续三次开除处理；在销售员接待客户期间,其他人员不得打断,或对其接待工作进行干扰;如出现该类现象,该销售员停岗1天,如同一销售员出现三次及以上类似情况,公司予以开除处理;7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的如之前老婆看房记录清晰,其他销售员鼓动按照老公名字成交,录入系统,视为故意行为,归还业绩,停岗7天,且停休1月,在案场做公共事务;直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；8、客户维护的判定必须具备真实性,客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况,提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入,则该销售员停岗3天,且停休,在案场做公共事务;9、销售员不得私下操作房源,一经发现立即开除处理;10、如现场出现客户归属争议,由公司进行裁定;任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论,不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程,如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉以上任一情形出现的停岗3天,在案场做公共性事务;11、站岗导台人员须在5分钟内补充,空岗超过5分钟,值班人员罚款处理;12 、若一方老客户到访,另一方有质疑的,当事一方需马上无条件地配合对方查询,如当事方不配合则视为新客户;并停岗一天;六、认购及签约1.销控由公司监管,销售员必须严格依照销控表进行销售,卖房前须向上级主管查询房源是否可售,严禁出现“一房两卖”,违者重罚;2.各销售员必须严格按照“一房一价表”执行,所有折扣审批需要一事一议进行上报,公司签字确认后方可执行;严禁私自发放折扣给客户;七、项目惩罚具体措施1.炒作楼号、帮客户倒房2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为;4.客户投诉5.前台一座一人,并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食含口香糖、睡觉6.客户来电来访信息填写不完整,未在当天录入系统7.未经公司同意,接受媒体采访的8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务9.销售现场发生恶性吵架、打架事件八、备注本制度作为原有案场管理制度的补充及修正,如本制度未有规定的,则参考原制度规定进行执行,在职人员有权在合理范围内对本制度进行建议;。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
轮序接待制度
轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。
总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。
同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。
一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。
2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。
如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。
3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。
4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。
如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。
5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。
接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。
所有接待客户均作客户登记。
6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。
7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。
8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。
9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。
6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。
如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。
售楼处接待排轮及业绩归属规则
某某售楼部接待排轮及业绩归属规则1、 所有置业顾问在接待客户之前必须问清如下问题：A：有无来过售楼部，原来是谁接待的？B：有无朋友介绍，来找谁？C：有没有打电话咨询过？记得是谁接的电话吗？D：您是帮亲戚或朋友来看房子还是自己看？2、 置业顾问接待客户实行排轮制，排轮顺序即为早上签到的顺序，并严格按照排轮表顺序接待客户，不得挑客，不争抢客户。
3、 排轮时间：冬季为上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，中午12：00-14：30为值班时间，由值班人员轮流接待客户；夏季为上午8：00-12：00，下午15：00-18：00，中午12：00-15：00为值班时间，由值班人员轮流接待客户。
如值班时间内客户比较多，原则上可以安排未值班的置业顾问接待客户。
4、 所有置业顾问排轮时间必须在销售现场，临时有事或带客去工地的情况下不在销售现场，如排轮轮到该置业顾问时该置业顾问还未出现在销售现场，则跳过该置业顾问的排轮，并不补接客户。
如还未轮到该置业顾问，且该置业顾问在排轮时间内到达了销售现场，按排轮顺序排轮，接待客户。
5、 当发生如下情况时置业顾问在第一时间内补接新客户：A：该置业顾问接待的是自己已成交的老客户，可跳过排轮直接接待；B：该置业顾问接待的是其他置业顾问的老客户且已查明；C：公司另行安排其他工作而错过接待机会的；D：公司领导安排的单纯参观项目的客户；E：单纯拉业务且无购房意向的客户；F：同行来售楼部做市场调查且已亮明身份的。
6、 所有来访客户情况都要详细登记于《来访客户登记本》上，记录内容包括接待日期、客户姓氏或姓名、联系方式、现住区域、认知途径、所看物业类型、意向房源，并落款署名为某某置业顾问接待。
所有客户归属以第一次登记时间为准，谁先登记就归属谁。
7、 如遇客户不愿意留下联系方式的情况，应在客户登记本上详细登记该客户的基本情况（至少要有客户的姓名或姓氏、所看房源、以及基本体貌特征），此类客户按照如下方式接待：A：如下次该客户来访时指定由原置业顾问接待，则还由原置业顾问接待；B：如该客户未指定原置业顾问，但该置业顾问认出该客户，则由原置业顾问跳过排轮顺序接待，否则则按排轮顺序接待并计入排轮置业顾问业绩；C：如该客户来访时指定由原置业顾问接待，但原置业顾问不在销售现场，则由排轮置业顾问代为接待，但不占用接待名额；8、 来电由当天值班置业顾问接听，并详细登记于《来电客户登记本》上，来电客户由值班置业顾问追踪和接待，如客户来访时未提及接听电话的置业顾问，则按排轮顺序接待；如客户提名要求接听电话的置业顾问接待，则由该接听电话的置业顾问接待，并可跳过排轮接待。
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销售人员轮班管理
总则：
1、为提高销售的整体业绩，也为更好地调动员工的积极性和工作的责任心，特制定以下制度，对客户实行一对一服务，以便售楼员能更认真集中地对待每组来访客户，不让公司客户流失。
2、原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电来访登记为准，口说无凭。
若对客户归属有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果，则该业绩作公佣。
3、售房部高效率的运转是需要大家共同努力的！本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
4、张会计负责维护轮排顺序，提醒置业顾问接待顺序及当天的考勤工作。
5、本制度公开公平公正，盖章后生效，表明每一条全体成员都接受和通过。
业绩界定标准
1、销售员每天按轮排先后顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过，待接待完毕后再补上。
2、销售员接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，若未咨询，则该客户仍然归属原接待人员（建档有效期内）；如是到访过的客户，应及时通知上一接待人继续跟进，否则视为抢单，不再补接。
3、置业顾问不得挑客，令客户受冷遇，来者即是客，只要是过来看房的，不论客户外表，来访动机如何，销售员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客，否则一周内不得接待新客户。
4、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
5、客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后来访甲未认出自己的客户，或者其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。
业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。
6、销售员不得在客户面前争抢客户，不得当客户面争吵或争论提成问题，要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的一月内不得接新客户或直接辞退。
7、为使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。
超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户视为新客户，因特殊原因可申请延长，但必须有不断跟进的记录。
登记表经销售经理签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
8、老客户介绍新客户一起到售房部的，原置业顾问已认出是自己曾接待的客户，则可主动接待，成交归属原置业顾问。
若原置业顾问因故不在场（休假和办理公司事务除外），按轮排顺序接客，成交后业绩归新置业顾问。
若原置业顾问请假休息的，由其他置业顾问接待成交，业绩平分。
若原置业顾问正在接待其他客户，其他置业顾问应该帮忙接待，不计业绩。
6月30日前成交的客户归属共同的老客户资源。
（“老带新”是特指新客户是由成交过的客户亲自带上门或客户来了指明是老客户介绍过来的。
两条必须具备其中一条方可算是“老带新”。
新客户仅仅是“听”过某个老客户的不能算是老带新。
）
9、上班时间，轮值置业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。
若因私事不在售房部内或者睡觉，则由轮排顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位或来了之后就不再另补接待名额。
10、如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。
11、当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。
业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。
12、多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。
13、客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待。
接待以后虽有介绍
业主跟来，成交后仍然属于接待他的第一个置业顾问。
14、服务不到位，引起客户不满，强烈要求更换置业顾问时，客户有权选择其他服务较好的员工。
客户说出（乙）曾接待过，但不愿意找（乙），对（乙）提出不满，则（甲）将此情况告知销售经理及（乙），待销售经理落实情况属实后，此客户成交与（乙）无关。
15、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，必须有旁人作证，否则按新客户处理；16、来电咨询的客户，统一登记，由领导统一分配，不能私自记录在自己的登记本上，客户到现场时按分配的情况处理；客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；
17、如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲）；
18、若新到访客户，点名找某置业顾问，则其客户资源应优先归属该置业顾问，若该置业顾问不在或休息时，则为轮序表接待。
若该置业顾问正在办公事，其他同事有义务帮助接待，一次成交业绩平分，未成交交由原置业顾问更进。
19、离职制度：所有销售员，有各种原因要离职的，必须提前一个月以书面的形式提交辞职书，获得批准后当月底薪全额发放，佣金到款的全额发放，没到款的发二分之一；倘若以开除、劝退处理的当月底薪全额发放，佣金到款的全额发放，没到款的发三分之一。
未按规定申请辞职者或自动离职者，当月底薪照发，佣金到款的全额发放，没到款的不再发放。
20、以上轮排制度仅限正常上班期间，值班期间或新年期间谁接待，客户归属谁。
值班期间，值班人员优先接待。
任店镇郎陵商贸城售楼部
2012年7月1日。