销售人员访谈记录

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销售人员访谈记录

访谈者：X 被访谈者：W

X:吴姐您好，为了更好地收集您的信息，我们将会对这次访谈进行录音，？

W：嗯，没关系。

X:那接下来吴姐姐我们先问你一些简单的问题。你是这个宏图三胞的销售员是吧？

W:嗯，是。

X:哦，那你在这个职位上做了多久时间？

W：嗯，这个公司从开业8月27号开始，我就进来了。

X:8月？

W：8月27号

X:是哪一年呢，去年吗？

W：是今年......是去年，是去年开业嘛。

X：去年8月是吧。

W:嗯，去年八月份，差不多快一年了。

X：那就是在这个岗位上，吴姐你也工作一段时间了，那么您觉得这个岗位需要哪些知识和能力呢？

W:作为一个销售的你必须具备一个销售员的最起码理念嘛。顾客就是上帝，进来的就是客户，你必须去认真接待他（她）。再就是你必须具备一个专业的知识，这个最起码的。

X:比如说就是那些最基本的一些沟通能力啊，表达能力啊，是吧？W:对啊。因为顾客进来你必须主动的去跟跟顾客交接啊。

X:那就是这个岗位有什么学历要求没有？

W:学历要求这个根据他的招聘启事上面的，这个销售必须是大专以上的而且具有两年以上销售经验的。

X:哦。贵公司有没有对这些销售人员进行专门的培训呢？

W:有啊。我们每个销售人员都有一个定期的培训啊，不一定是针对某个产品的知识，还有公司的企业文化啊，还有一些销售方面的技巧。X:那这个培训有相应的培训制度吗？就是什么时候该进行培训，而且培训多久时间？

W:培训的话，它是根据一个课程的长短嘛，它有定期的一个培训嘛，不可能是几句话不。

X：有专门的培训人员是吗？

W:嗯。

X：那培训中一般会培训哪些内容呢？

W:我刚不是说过了吗？它会有一个专业的技能，还有就是销售的技巧。

X：哦，那您作为销售人员哪些性格的人适合这个岗位呢？

W：作为销售的话，你一定要性格开朗一点嘛，要主动去与顾客去沟通嘛，在这种场合要有话题，不能两个人都不说话，你也不说话，他也不说话，不然真的顾客会走的。还有就是处理一些事情的时候要细心，这是一个很重要的。

X:哦，那你们的工作地点一般都是在这个商场里面，要不要出差呢？W:嗯，这个有时候会有要出差。

X:那出差的地点是有安排是吧？

W:地点的话，他上面会也就是公司会论定吧，比如说一个新店的开业啊，开放啊，你要去支援，或者是你要定期去总部那边培训啊，或者是长沙那边。长沙那边有个公司嘛。

X:那您就是觉得对公司的环境您觉得满意吗？

W：工作的环境的话，因为我们这个做销售的这个行程嘛，班次就是一个两班。

X:两班倒是吧？

W:对，是的。所以时间上还是可以的。安排就是相当一天五六个小时。另一个就是一周有一天的休息。

x：作为销售人员，有什么样的道德要求？

w：做人要厚道，要讲理，还有要有责任感，像我们货物的保管就是有明确的日期，这是一个责任的问题。

x：那么企业文化里，有明目一词，您能跟讲讲它的含义吗？

w：明，是清晰的意思，就是睁大眼睛仔细的去看。

x：我看到你们的房间里面有对员工的处罚单，上面写着着装不规范，这是怎么回事，麻烦您给我们解释一下。

w：我们公司是有统计的着装的，牛仔裤加白色运动鞋，这是一个规范问题。

x：公司对销售人员的奖罚制度是怎样的呢？

w：我们这个都会规定的。

x：那你们都发了员工手册吧？

w：对啊！

x：你们这个岗位跟那些岗位有联系？就是交流比较多。

w：我们这个跟很多部门都有联系的，主要和仓库和零售部，因为他们和卖场密切相关。

x：那您觉得，如果销售人员做的好，公司有什么奖励没有？

w：肯定有啊，就跟惩罚制度一样的，这是相悖的。

x：那通常你们遇到什么样的问题就和上级沟通、讨论。

w：像我们销售，如果遇到价格问题，那是肯定要沟通的。

x：遇到消费者压低的价格，你们的选择权有多，具体讲就是能降多少？什么时候要跟上级交流？什么时候能自己做决定？

w：我们的货都是明码标价的，货物也是正规化价，但像什么团购啊、批发啊就可以商量一下价钱。价格方面就是一个大客户，批发团购可以申请特价

x:那您觉得销售的最终目标是什么

w:销售就是要把货物卖出去

x:也就是说这个岗位就是为了达成这个结果？

w:是的，也就是说要完成一定的销售额，因为完成销售额是对你成绩的一个体现。

X:那公司的上级对这个岗位的评价怎样

w:这个你对上级提问吧。

x:假如说这个月的绩效没达到，下个月你会采取什么样的措施。

w:一个绩效的体现是包括一个客流量和营销率的，客流量是无法控制的，一个店面有多少客流量是无法有我们控制的。我们只能控制营销率。当客户买一件时，你能推销出两件三件甚至更多商品你的本事。X: 工作中您最满意的地方和最不满意的地方有哪些?

W: 像宏图三胞吧，联合企业，是一个世界500强之一的。它的工作制度是确实是很严格的。有时候就觉得有点约束，你出去半个小时，都是要报告的。

x:销售员主要是为销售主管效力吗？

w:销售员的直接上级是销售主管，也就是说我们的第一汇报人就是销售主管。如果主管也解决不了的事情我们就汇报店长。

x:那不是申报给副店长吗？

w:你要看他们是分管那一块的。店长和副店长的职位还是存在差异的，一个是比较基层一个是比较中层。

x:你们的销售成果是通过销售量来衡量还是销售额？

w:我们是通过销售额。

x:对你们的工作任务的完成情况是由那个部门来确定的呢？

w:主要是通过上面。上面是指每个区域都有每个区域的区域销售经理。他分配给每个店铺任务。

在下面就由每个主管具体分配到每个销售员，这都是责任到人的。就是你的任务是多少。

x:在你的工作中有没有遇到过棘手的问题，发生得最频繁的问题。那